供应链管理制度(全)
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什么是供给链？
供给链是由直接或间接满足顾客需求的各方组成， 包括原材料供给商、制造商、分销商、零售商、顾 客、运输商、仓储商等组成的一条链。
在供给链上有三种流：信息流、物流、资金流。
供应商
制造商
批发商/分销商
零售商
：物流
：需求信息流
图1 供应链结构示意图
资金流
注意
在分析具体的供给链中，应该考虑所要设计的供给 链的范围。
由需求和供给不确定性引起的供给 链不确定性
可预测的供求〔食盐〕 可预测的供给和需求的不确定性〔现有型号的汽
车〕 供给的不确定性和可预测需求〔农产品〕 供给的不确定性和需求的不确定性〔新的电子产
品〕
可预测的供求
可预测供给和不确定性需求或不确定性供给和可 预测需求或供给和需求都不完全确定
食盐
1.市场部门强调便利，形式表现为容易找到商 店，商店提供高可获得性的产品和效劳的多 样性；
2.新产品开发部门不断的开发新的产品和效劳； 3.生产和配送部门致力于提高商店的密度，提
高响应性。
如何赢得战略匹配〔Stategic Fit〕
理解顾客和供给链的不确定性 理解供给链的能力 赢得战略匹配
不同顾客群的需求表现出以下几种不同 的特性
供给链流程推/拉的观点
拉动流程：订单的执行依据顾客订货 推/拉界面
推动流程：订单的执行依据对顾客订货的预测
流程1
流程2
…….
流程k
顾客订单到达
供给链绩效：赢得战略匹配与战略 范围
学习目标： 1、理解赢得战略匹配对公司的成功是非常重要的 2、怎样才能做到战略匹配 3、探讨在整条供给链上拓展战略匹配的重要性
Houlihan(1988)
供应链管理和传统物料制造控制的区别：1）供应链被看成是一个统 一的过程。链上的各个环节不能分割成诸如制造、采购、分销、销售 等职能部门。2）供应链管理强调战略决策。“供应”是链上每一个职 能的共同目标并具有特别的战略意义，因为它影响整个链的成本及市 场份额。3）供应链管理强调以不同的观点看待库存，将其看成新的 平衡机制。4）一种新系统方法——整合而不是接口连接。
现有型号的汽车 图；供给链不确定性连续带
高度不可预测的供求 新通信设备
供给链的响应性和效率
供给链的响应性〔Reponsiveness〕指供给链对 顾客需求的反响能力，用以下一些指标刻划
对大幅度变动的需求量的响应 满足短期交货的能力 经营品种繁多的产品 生产有高度创新性的产品 满足高的效劳水平 处理供给的不确定性 一个供给链具备这些能力越多，其响应性越强
供给链战略匹配范围
供给商 竞争战略
制造商
分销商
零售商
顾客
产品开发战略
公司间职能 间
公司内职 能间分销
商
供给链战略
公司内职能间分销商
市场营销战略
在具体的供给链中，上述所说的有些供给链环节不 一定存在。
供给链是一个复杂的网络构造，做好供给链的管理 需要付出努力的。
供给链的目标是什么？
为什么提出供给链的概念？ 供给链管理的目的 供给链的目标
何谓供给链管理
供给链管理从不同的角度有不同的定义，但本质是 一样的
伊文斯〔Evens〕认为：“供给链管理是通过前馈的 信息流和反响的物料流及信息流，将供给商、制造 商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体 的管理模式〞。
由此产生如何组织、协调、方案、管理供给链各个 个体，各个组织的关系称为企业面临的重要课题
供给链流程观点
顾客
顾客订单循环
零售商
补货循环
分销商
制造循环
制造商
采购循环
供给商
供方阶段推销产品
买方向供方或第三方返还的逆向物流
买方阶段发出订单
买方阶段接收供货
供方阶段接收订单
供方阶段提供货品
每个循环有根本一样的子流程，但每个循环之间还是存在区别： 〔1〕在顾客订单循环中，需求发生在供给链的外部，并且不确定。 在其它循环中，尽管需求也不确定，但可以根据其它供给链的政策反映出来。 〔2〕供给链个循环中的订单规模不同。
主要目标 产品设计战略
制造战略
效率型供应链
响应型供应链
以最低成本供应需求
以最低成本产生最大绩效
对需求作出快速响应
利用模块化方法，通过延迟实现产品的差 异化
因为价格是最主要的客户驱动力，所以边际收益低
因为价格不是主要客户驱动力，所以边际 收益高
库存战略
最小化库存以降低成本
维持缓冲库存以应对需求/供应的不确定 性
财务、会计、信息技术、人力资源
新产品开发
市场营销及销售
生产运作
分销
效劳
公司的价值链
供给链战略 供给链战略就是对供给链中资金流、信息流、 物流在供给链中流动所采取的战略，使企业的竞争力最 大化。例如：原材料的获取、物料的运进运出、产品制 造或提供效劳的运作、产品的配送、后续效劳以及这些 流程是自己解决还是外包。供给链战略包括对供给链主 要构造的说明，以及传统称为“供给战略〞，“运作战 略〞，“物流战略〞的内容，还包括关于库存、运输、 运作设施和信息流的供给链设计工作。不同的竞争战略 要求供给链的战略是不一样的。
传统企业“纵向一体化〞管理的弊端 〔1〕增加企业的投资负担 〔2〕承担丧失市场的风险 〔3〕迫使企业从事不擅长的业务活动 〔4〕在每个业务领域都直接面临众多的竞争对手 〔5〕增大企业的行业风险
业务外包
竞争的加剧使企业考虑把主要精力放到自己的核心 竞争力上，把不是自己的核心竞争力的业务外包出 去。
提前期战略
缩短，但是不能以增加成本为代价
大幅缩短，哪怕是付出巨大成本
供应商战略
根据成本和质量选择
按速度、柔性、可靠性、质量选择
注意两点
任何供给链都没有一种一成不变的供给链战略 对于特定的竞争战略，总有一种恰当的供给链战略
与之匹配。
影响战略匹配的其它因素
多种产品和多个客户群 公司的关键问题是设计根据已有的产品的组合、客
Cooper et al (1997) Mentzer et al (2001)
供应链管理是“……一种管理从供应商到最终客户的整个渠道的总体 流程的集成哲学。”
供应链管理是对传统的企业内部各业务部门间及企业之间的职能从整 个供应链进行系统的、战略性的协调，目的是提高供应链及每个企业 的长期绩效。
供给链管理定义：就是利用系统科学和管理科学的方法对整 个供给链中各参与组织、各部门之间的物流、信息流、资金 流进展方案、协调和控制等，以最大限度满足顾客的需求， 提高整个供给链的盈利能力。
供给链需求不确定性与其它特性的相关性
低不确定性
高不确定性
产品边际收益 平均预测误差 平均缺货率 平均被迫季末降价率
低 10% 1%~2% 0%
高 40%~100% 10%~40% 10%~25%
具有高不确定性产品通常是不够成熟并且直接竞争很少，因此 边际收益一般偏高
供给链供给能力对供给链不确定性 的影响
供给链的效率〔Efficiency〕是指制造和向顾客交付 产品本钱的倒数
响应性 高
低
高
本钱
低
本钱-响应性效率边界图
效率极高 Efficiency
钢铁厂
效率中等
响应性中等
Hanes服装公司：传统备 货式生产
大局部汽车制造商：在两 三周内交付品种众多的产 品
响应性连续带
响应性高
Reponsiveness 日本7-11商店： 一日内可以在不 同地址改变产品 组合
La Londe和 Masters (1994) 供应链战略包括：“供应链上的两个或更多企业进入一个长期协定，信任和承诺发展成伙伴关系，需求和销 售信息共享的物 流活动的整合，提升对物流过程运动轨迹控制的潜力。”
Stevens(1989)
“管理供应链的目标是使来自供应商的物流与满足客户需求协同运作，以协调高客户服务水平和低库存、 低成本的相互冲突的目标。”
根据公司的竞争战略找到相应的供给链战略后，要 通过给供给链各个环节分配不同的响应水平和效率 水平，才能构建适宜的供给链。
供给商吸收了最少的供给 链不确定性，一定要非常 有效率
制恶造商吸收了较小的供
给链不确定性，必须有一 零售商吸收了大局部供给链不确
定的效率
定性，响应性要非常强
供给商
制造商
零售商
供给链不确定性程度
在考虑供给链不确定性时，考虑供给链供给能力所带 来的不确定性也是极其重要的。 例如：引进新的工艺、技术对供给链能力的影响 供给不确定性也受到产品所处生命周期的影响。
供给能力对供给不确定性的影响
供应能力 频繁停产 不可预测和低产出率 质量不稳定 有限的供应能力 不灵和的供应能力 改进的生产工艺
供应不确定性将会 add add add add add add
供给商
制造商
供给商吸收了较小的供给链不确 定性，必须有一定的效率
制造商吸收了大局部的供给链不 确定性，响应性要非常强
零售商
零售商吸收了最少的供给链不确定 性，一定要非常有效率
产品开发战略
竞争战略
供给链战略 制造 库存 提前期 采购 运输
信息技术战略 财务战略
人才战略
市场营销战略
效率型供给链与响应型供给链比较
效率型供给链是指追求低本钱的供给链 响应型供给链是指追求高响应性的供给链 需求的不定性对不同类型供给链的影响： 供给链不确定小对应的是： 效率型供给链 供给链不确定大的对应的： 响应性供给链
高响应性供给链 响应性连续带
高效率供给链 不确定性小
供给链不确定性连续带
不确定性大
赢得战略匹配
产品的质量 每次购置需要的产品的数量〔大客户、小客
户〕 顾客愿意忍受的响应时间 需要的产品品种 所需的效劳水平〔product availability〕 产品的价格 产品预期的创新速度：高端的百货商店的顾
供给链不确定性：〔1〕需求的不确定性 〔2〕供给的不确定性
顾客需求对供给链需求不确定性的影响
要执行公司的竞争战略，所有职能部门都必须发挥 作用，制定自己的战略
产品开发战略拟定公司将要开发的新产品组合，同时还要 考虑开发工作是在公司内部进展还是外包。
市场营销战略关注如何对市场进展细分，产品怎样定位、 定价、促销。
案例：日本7-11连锁店的成功
如果价值链的角度考虑问题就是要增加顾客的 价值，公司的各职能要相互匹配
供给链决策的重要性
沃尔玛 戴尔
供给链的决பைடு நூலகம்阶段
供给链的战略或设计 供给链规划 供给链运作
供给链管理理论产生的背景
科学技术的飞速开展 全球经济一体化开展 企业面临的竞争越来越剧烈 〔1〕消费的个性化、多元化 〔2〕产品的生命周期越来越短 〔3〕对交货期要求越来越高
传统企业管理带来的弊端
户群组合、供货来源组合来平衡其效率和响应性的 供给链 “ 裁剪〞 供给链 产品生命周期 全球化以及竞争随时间的变化
高响应性
产品生命周期供给链战略变化
响应性连续 带
高效率 产品成熟期
供给链不确定性连续带
产品导入期
拓展战略范围
公司内、作业内范围：局部本钱最小化的观点 公司内、职能内范围：功能本钱最小化观点 公司内、职能间范围：公司利润最大化的观点 公司间、职能间范围：供给链剩余最大化观点
菲利浦〔Phillip〕那么认为供给链管理不是供给商管 理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业 集成起来以增加整个供给链的效率，注重企业之间 的合作
Monczka, Trent和 Handfiel(1998)
表1 几种典型的供给链管理的定义
供应链管理（SCM）要求传统上分离的职能物料汇报到一个负责的经 理人员协调整个物流过程，并且还要求与横贯整个流程各个层次上的 供应商形成伙伴关系。SCM是这样一个概念，“它的主要目标是以系 统的观点，对多个职能和多层供应商进行整合和管理外购、业务流程 和物料控制。
竞争战略与供给链战略
竞争战略 竞争战略是根据顾客对产品的质量、价格、 交货时间、产品多样性的不同要求，针对一个或多 个顾客群设定目标，目的在于提供能满足顾客需求 的产品和效劳。 案例：德国的奔驰公司，广西的柳微，服装公司
迈克尔·波特把企业内外价值增加的活动分为根本活动和支持性活动，根本活动涉及企业生 产、销售、进料物流、发货物流、售后效劳。支持性活动涉及人事、财务、方案、研究与 开发、采购等，根本活动和支持性活动构成了企业的价值链。
顾客需求 需求数量的范围增加 提前期缩短 需求产品种类的增加 获得产品的渠道增加 创新速度的增加 需求服务水平提高
不确定性将会… 增加，因为更大的需求数量范围意味着更大的需求 变化 增加，更少的时间响应订单
增加，需求更加分散
增加，需求分散于更多的渠道
增加，新产品有更多的不确定需求
处理不寻常的需求高涨
供给链是由直接或间接满足顾客需求的各方组成， 包括原材料供给商、制造商、分销商、零售商、顾 客、运输商、仓储商等组成的一条链。
在供给链上有三种流：信息流、物流、资金流。
供应商
制造商
批发商/分销商
零售商
：物流
：需求信息流
图1 供应链结构示意图
资金流
注意
在分析具体的供给链中，应该考虑所要设计的供给 链的范围。
由需求和供给不确定性引起的供给 链不确定性
可预测的供求〔食盐〕 可预测的供给和需求的不确定性〔现有型号的汽
车〕 供给的不确定性和可预测需求〔农产品〕 供给的不确定性和需求的不确定性〔新的电子产
品〕
可预测的供求
可预测供给和不确定性需求或不确定性供给和可 预测需求或供给和需求都不完全确定
食盐
1.市场部门强调便利，形式表现为容易找到商 店，商店提供高可获得性的产品和效劳的多 样性；
2.新产品开发部门不断的开发新的产品和效劳； 3.生产和配送部门致力于提高商店的密度，提
高响应性。
如何赢得战略匹配〔Stategic Fit〕
理解顾客和供给链的不确定性 理解供给链的能力 赢得战略匹配
不同顾客群的需求表现出以下几种不同 的特性
供给链流程推/拉的观点
拉动流程：订单的执行依据顾客订货 推/拉界面
推动流程：订单的执行依据对顾客订货的预测
流程1
流程2
…….
流程k
顾客订单到达
供给链绩效：赢得战略匹配与战略 范围
学习目标： 1、理解赢得战略匹配对公司的成功是非常重要的 2、怎样才能做到战略匹配 3、探讨在整条供给链上拓展战略匹配的重要性
Houlihan(1988)
供应链管理和传统物料制造控制的区别：1）供应链被看成是一个统 一的过程。链上的各个环节不能分割成诸如制造、采购、分销、销售 等职能部门。2）供应链管理强调战略决策。“供应”是链上每一个职 能的共同目标并具有特别的战略意义，因为它影响整个链的成本及市 场份额。3）供应链管理强调以不同的观点看待库存，将其看成新的 平衡机制。4）一种新系统方法——整合而不是接口连接。
现有型号的汽车 图；供给链不确定性连续带
高度不可预测的供求 新通信设备
供给链的响应性和效率
供给链的响应性〔Reponsiveness〕指供给链对 顾客需求的反响能力，用以下一些指标刻划
对大幅度变动的需求量的响应 满足短期交货的能力 经营品种繁多的产品 生产有高度创新性的产品 满足高的效劳水平 处理供给的不确定性 一个供给链具备这些能力越多，其响应性越强
供给链战略匹配范围
供给商 竞争战略
制造商
分销商
零售商
顾客
产品开发战略
公司间职能 间
公司内职 能间分销
商
供给链战略
公司内职能间分销商
市场营销战略
在具体的供给链中，上述所说的有些供给链环节不 一定存在。
供给链是一个复杂的网络构造，做好供给链的管理 需要付出努力的。
供给链的目标是什么？
为什么提出供给链的概念？ 供给链管理的目的 供给链的目标
何谓供给链管理
供给链管理从不同的角度有不同的定义，但本质是 一样的
伊文斯〔Evens〕认为：“供给链管理是通过前馈的 信息流和反响的物料流及信息流，将供给商、制造 商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体 的管理模式〞。
由此产生如何组织、协调、方案、管理供给链各个 个体，各个组织的关系称为企业面临的重要课题
供给链流程观点
顾客
顾客订单循环
零售商
补货循环
分销商
制造循环
制造商
采购循环
供给商
供方阶段推销产品
买方向供方或第三方返还的逆向物流
买方阶段发出订单
买方阶段接收供货
供方阶段接收订单
供方阶段提供货品
每个循环有根本一样的子流程，但每个循环之间还是存在区别： 〔1〕在顾客订单循环中，需求发生在供给链的外部，并且不确定。 在其它循环中，尽管需求也不确定，但可以根据其它供给链的政策反映出来。 〔2〕供给链个循环中的订单规模不同。
主要目标 产品设计战略
制造战略
效率型供应链
响应型供应链
以最低成本供应需求
以最低成本产生最大绩效
对需求作出快速响应
利用模块化方法，通过延迟实现产品的差 异化
因为价格是最主要的客户驱动力，所以边际收益低
因为价格不是主要客户驱动力，所以边际 收益高
库存战略
最小化库存以降低成本
维持缓冲库存以应对需求/供应的不确定 性
财务、会计、信息技术、人力资源
新产品开发
市场营销及销售
生产运作
分销
效劳
公司的价值链
供给链战略 供给链战略就是对供给链中资金流、信息流、 物流在供给链中流动所采取的战略，使企业的竞争力最 大化。例如：原材料的获取、物料的运进运出、产品制 造或提供效劳的运作、产品的配送、后续效劳以及这些 流程是自己解决还是外包。供给链战略包括对供给链主 要构造的说明，以及传统称为“供给战略〞，“运作战 略〞，“物流战略〞的内容，还包括关于库存、运输、 运作设施和信息流的供给链设计工作。不同的竞争战略 要求供给链的战略是不一样的。
传统企业“纵向一体化〞管理的弊端 〔1〕增加企业的投资负担 〔2〕承担丧失市场的风险 〔3〕迫使企业从事不擅长的业务活动 〔4〕在每个业务领域都直接面临众多的竞争对手 〔5〕增大企业的行业风险
业务外包
竞争的加剧使企业考虑把主要精力放到自己的核心 竞争力上，把不是自己的核心竞争力的业务外包出 去。
提前期战略
缩短，但是不能以增加成本为代价
大幅缩短，哪怕是付出巨大成本
供应商战略
根据成本和质量选择
按速度、柔性、可靠性、质量选择
注意两点
任何供给链都没有一种一成不变的供给链战略 对于特定的竞争战略，总有一种恰当的供给链战略
与之匹配。
影响战略匹配的其它因素
多种产品和多个客户群 公司的关键问题是设计根据已有的产品的组合、客
Cooper et al (1997) Mentzer et al (2001)
供应链管理是“……一种管理从供应商到最终客户的整个渠道的总体 流程的集成哲学。”
供应链管理是对传统的企业内部各业务部门间及企业之间的职能从整 个供应链进行系统的、战略性的协调，目的是提高供应链及每个企业 的长期绩效。
供给链管理定义：就是利用系统科学和管理科学的方法对整 个供给链中各参与组织、各部门之间的物流、信息流、资金 流进展方案、协调和控制等，以最大限度满足顾客的需求， 提高整个供给链的盈利能力。
供给链需求不确定性与其它特性的相关性
低不确定性
高不确定性
产品边际收益 平均预测误差 平均缺货率 平均被迫季末降价率
低 10% 1%~2% 0%
高 40%~100% 10%~40% 10%~25%
具有高不确定性产品通常是不够成熟并且直接竞争很少，因此 边际收益一般偏高
供给链供给能力对供给链不确定性 的影响
供给链的效率〔Efficiency〕是指制造和向顾客交付 产品本钱的倒数
响应性 高
低
高
本钱
低
本钱-响应性效率边界图
效率极高 Efficiency
钢铁厂
效率中等
响应性中等
Hanes服装公司：传统备 货式生产
大局部汽车制造商：在两 三周内交付品种众多的产 品
响应性连续带
响应性高
Reponsiveness 日本7-11商店： 一日内可以在不 同地址改变产品 组合
La Londe和 Masters (1994) 供应链战略包括：“供应链上的两个或更多企业进入一个长期协定，信任和承诺发展成伙伴关系，需求和销 售信息共享的物 流活动的整合，提升对物流过程运动轨迹控制的潜力。”
Stevens(1989)
“管理供应链的目标是使来自供应商的物流与满足客户需求协同运作，以协调高客户服务水平和低库存、 低成本的相互冲突的目标。”
根据公司的竞争战略找到相应的供给链战略后，要 通过给供给链各个环节分配不同的响应水平和效率 水平，才能构建适宜的供给链。
供给商吸收了最少的供给 链不确定性，一定要非常 有效率
制恶造商吸收了较小的供
给链不确定性，必须有一 零售商吸收了大局部供给链不确
定的效率
定性，响应性要非常强
供给商
制造商
零售商
供给链不确定性程度
在考虑供给链不确定性时，考虑供给链供给能力所带 来的不确定性也是极其重要的。 例如：引进新的工艺、技术对供给链能力的影响 供给不确定性也受到产品所处生命周期的影响。
供给能力对供给不确定性的影响
供应能力 频繁停产 不可预测和低产出率 质量不稳定 有限的供应能力 不灵和的供应能力 改进的生产工艺
供应不确定性将会 add add add add add add
供给商
制造商
供给商吸收了较小的供给链不确 定性，必须有一定的效率
制造商吸收了大局部的供给链不 确定性，响应性要非常强
零售商
零售商吸收了最少的供给链不确定 性，一定要非常有效率
产品开发战略
竞争战略
供给链战略 制造 库存 提前期 采购 运输
信息技术战略 财务战略
人才战略
市场营销战略
效率型供给链与响应型供给链比较
效率型供给链是指追求低本钱的供给链 响应型供给链是指追求高响应性的供给链 需求的不定性对不同类型供给链的影响： 供给链不确定小对应的是： 效率型供给链 供给链不确定大的对应的： 响应性供给链
高响应性供给链 响应性连续带
高效率供给链 不确定性小
供给链不确定性连续带
不确定性大
赢得战略匹配
产品的质量 每次购置需要的产品的数量〔大客户、小客
户〕 顾客愿意忍受的响应时间 需要的产品品种 所需的效劳水平〔product availability〕 产品的价格 产品预期的创新速度：高端的百货商店的顾
供给链不确定性：〔1〕需求的不确定性 〔2〕供给的不确定性
顾客需求对供给链需求不确定性的影响
要执行公司的竞争战略，所有职能部门都必须发挥 作用，制定自己的战略
产品开发战略拟定公司将要开发的新产品组合，同时还要 考虑开发工作是在公司内部进展还是外包。
市场营销战略关注如何对市场进展细分，产品怎样定位、 定价、促销。
案例：日本7-11连锁店的成功
如果价值链的角度考虑问题就是要增加顾客的 价值，公司的各职能要相互匹配
供给链决策的重要性
沃尔玛 戴尔
供给链的决பைடு நூலகம்阶段
供给链的战略或设计 供给链规划 供给链运作
供给链管理理论产生的背景
科学技术的飞速开展 全球经济一体化开展 企业面临的竞争越来越剧烈 〔1〕消费的个性化、多元化 〔2〕产品的生命周期越来越短 〔3〕对交货期要求越来越高
传统企业管理带来的弊端
户群组合、供货来源组合来平衡其效率和响应性的 供给链 “ 裁剪〞 供给链 产品生命周期 全球化以及竞争随时间的变化
高响应性
产品生命周期供给链战略变化
响应性连续 带
高效率 产品成熟期
供给链不确定性连续带
产品导入期
拓展战略范围
公司内、作业内范围：局部本钱最小化的观点 公司内、职能内范围：功能本钱最小化观点 公司内、职能间范围：公司利润最大化的观点 公司间、职能间范围：供给链剩余最大化观点
菲利浦〔Phillip〕那么认为供给链管理不是供给商管 理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业 集成起来以增加整个供给链的效率，注重企业之间 的合作
Monczka, Trent和 Handfiel(1998)
表1 几种典型的供给链管理的定义
供应链管理（SCM）要求传统上分离的职能物料汇报到一个负责的经 理人员协调整个物流过程，并且还要求与横贯整个流程各个层次上的 供应商形成伙伴关系。SCM是这样一个概念，“它的主要目标是以系 统的观点，对多个职能和多层供应商进行整合和管理外购、业务流程 和物料控制。
竞争战略与供给链战略
竞争战略 竞争战略是根据顾客对产品的质量、价格、 交货时间、产品多样性的不同要求，针对一个或多 个顾客群设定目标，目的在于提供能满足顾客需求 的产品和效劳。 案例：德国的奔驰公司，广西的柳微，服装公司
迈克尔·波特把企业内外价值增加的活动分为根本活动和支持性活动，根本活动涉及企业生 产、销售、进料物流、发货物流、售后效劳。支持性活动涉及人事、财务、方案、研究与 开发、采购等，根本活动和支持性活动构成了企业的价值链。
顾客需求 需求数量的范围增加 提前期缩短 需求产品种类的增加 获得产品的渠道增加 创新速度的增加 需求服务水平提高
不确定性将会… 增加，因为更大的需求数量范围意味着更大的需求 变化 增加，更少的时间响应订单
增加，需求更加分散
增加，需求分散于更多的渠道
增加，新产品有更多的不确定需求
处理不寻常的需求高涨