《旅行社经营实务》课程教学大纲

《旅行社经营实务》课程教学大纲
课程名称：《旅行社经营实务》
课程代码：93020311
课程总学时：48学时（理论教学：48学时）
课程性质：专业核心模块课程
相关课程：《旅游学概论》等
适用专业：旅行社经营管理专业
第一部分理论教学大纲
一、教学目的和任务
1．教学目的：培养学生对旅行社内部经营有一定的了解，认识旅行社计调、销售、人力资源部等这些部门的基本职责，对旅行社产品的销售、制作、定价有一定了解。

2．教学任务：让学生了解旅行社的只能和境内外旅行社的发展趋势；掌握旅行内部经营各个部门的职责，旅行社目标市场的选择集产品开发与创新；理解旅行社企业的文化建设。

二、教学内容
(一) 旅行社概述
1. 提纲：
(1) 旅行社的发展现状
(2) 旅行社经营发展趋势
(3) 旅行社的性质、职能与业务
2．教学要求及学时分配
(1) 教学要求：了解旅行社的社会职能和业务类型；明确旅行社经营发展的趋势。

(2) 学时分配：4学时
3. 课程教学的重点和难点
(1) 教学重点
国内旅行社发展状况。

(2) 教学难点
旅行社产生发展的历史及趋势。

(二) 旅行社的设立条件及其组织结构
1. 提纲：
(1) 影响旅行社设立的因素
(2) 旅行社设立的条件和程序
(3) 旅行社组织机构设置
2．教学要求及学时分配
(1) 教学要求：了解旅行社的组织结构；熟悉设立旅行社的程序；掌握旅行社成立的条件。

(2) 学时分配：4学时
3. 课程教学的重点和难点
(1) 教学重点
旅行社设立的条件。

(2) 教学难点
旅行社组织机构设置。

(三) 旅行社市场细分的概念、原则、方法、标准
1. 提纲：
(1) 旅行社市场细分的概念
(2) 旅行社市场细分的概念
(3) 旅行社市场细分的标准
2．教学要求及学时分配
(1) 教学要求：了解旅行社市场细分的概念、方法；掌握旅行社市场细分的标准和程序。

(2) 学时分配：4学时
3. 课程教学的重点和难点
(1) 教学重点
旅行社市场细分的标准。

(2) 教学难点
旅行社市场细分的程序。

(四) 旅行社目标市场选择
1. 提纲：
(1) 旅行社目标市场选择
(2) 旅行社市场定位
2．教学要求及学时分配
(1) 教学要求：了解旅行社市场定位的概念及其步骤；明确旅行目标市场选择考虑的因素；掌握旅行社细分市场的策略。

(2) 学时分配：4学时
3. 课程教学的重点和难点
(1) 教学重点
旅行社细分市场需考虑的因素。

(2) 教学难点
旅行社市场细分的策略。

(五) 影响旅行社产品开发的因素、市场调研的内容及步骤
1. 提纲：
(1) 旅行社产品开发的影响因素
(2) 旅行社市场调查
2．教学要求及学时分配
(1) 教学要求：了解旅行社市场的概念；明确旅行产品的概念、内容；掌握旅行社产品开发的影响因素。

(2) 学时分配：4学时
3. 课程教学的重点和难点
(1) 教学重点
旅行社产品开发的影响因素。

(2) 教学难点
旅行社市场调查的步骤。

(六) 旅行社产品设计的原则及旅游产品创新
1. 提纲：
(1) 旅行社产品设计的原则
(2) 旅行社产品创新
2．教学要求及学时分配
(1) 教学要求：了解旅行社产品设计；明确旅行社产品设计的原则；掌握旅行社产品创新。

(2) 学时分配：4学时
3. 课程教学的重点和难点
(1) 教学重点
旅行社产品设计。

(2) 教学难点
旅行社产品创新。

(七) 旅行社产品及其产品分类、旅行社产品价格制定的策略
1. 提纲：
(1) 旅行社产品及其分类
(2) 旅行社产品价格制定的策略
2．教学要求及学时分配
(1) 教学要求：了解旅行社产品相关概念；明确旅行社产品的分类；掌握旅行社产品价格制定的策略。

(2) 学时分配：4学时
3. 课程教学的重点和难点
(1) 教学重点
旅行社产品价格制定的策略。

(2) 教学难点
旅行社产品的分类。

(八) 旅行社产品销售渠道选择及旅行社产品销售的运作
1. 提纲：
(1) 旅行社产品销售渠道选择
(2) 旅行社产品销售的运作
2．教学要求及学时分配
(1) 教学要求：了解旅行社产品销售渠道选择的标准；明确旅行社产品销售的运作；掌握旅行社产品的价格策略。

(2) 学时分配：4学时
3. 课程教学的重点和难点
(1) 教学重点
旅行社产品销售运作。

(2) 教学难点
旅行社产品的价格策略及其促销策略。

(九) 旅行社计调工作的基本职能及操作的流程
1. 提纲：
(1) 计调的定义及职能
(2) 计调操作流程
(3) 内外协助业务的管理
2．教学要求及学时分配
(1) 教学要求：了解旅行社计调的基本职能；明确旅行社计调与酒店、交通、景区、旅游定点商店等合作的内容及注意事项；掌握旅行社计调的工作流程。

(2) 学时分配：4学时
3. 课程教学的重点和难点
(1) 教学重点
旅行社计调的操作流程。

(2) 教学难点
旅行社计调的与各个部门工作合作的注意事项。

(十) 旅行社人力资源管理的基本内容、常用方法及培训的内容
1. 提纲：
(1) 旅行社人力资源管理的基本内容
(2) 旅行社人力资源对员工的选聘与培训
(3) 旅行社人力资源的绩效考核和旅行社员工的激励报酬
2．教学要求及学时分配
(1) 教学要求：了解旅行社人力资源管理的基本内容与常用方法；明确旅行社人力资源的绩效考核；掌握旅行社对员工的激励方式。

(2) 学时分配：4学时
3. 课程教学的重点和难点
(1) 教学重点
旅行社人力资源管理的基本内容。

(2) 教学难点
旅行社人力资源管理的绩效评估常用的方法。

(十一) 旅行社电子商务——网络营销
1. 提纲：
(1) 旅行社电子商务的概念及分类
(2) 旅行社外部电子商务的应用——网络营销
(3) 旅游电子商务在旅行社的现状
2．教学要求及学时分配
(1) 教学要求：了解旅行社电子商务的基本概念与应用范围；明确旅行社旅游电子商务的内部及外部运用；掌握旅行社旅游电子商务的现状及未来趋势。

(2) 学时分配：6学时
3. 课程教学的重点和难点
(1) 教学重点
旅行社旅游电子商务的内部及外部运用。

(2) 教学难点
旅行社旅游电子商务内部应用CRM。

三、学时分配
四、教学形式和教学方法建议
采用讲授法、互动法、案例分析法。

五、课程的开出条件和及要求
与本课程有密切联系的课程有旅游学概论、旅游地理，这些课应该在其后开出。

六、课程考核形式与要求
本课程理论教学考核采用百分制，由期末考试成绩与平时成绩综合评定，其中期末考试成绩占70%，平时成绩占30%，拟以开卷考试形式进行期末考试。