组织行为学3-管理情绪

所以，作为家长不要以孩子还小而错失了教育孩子的最佳时期，要高度重视 幼儿期的教育问题。
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洛克菲勒家族，美国最富有的家族之 一，创始人是约翰.洛克菲勒
从发家到至今已经绵延了6代，依旧是 最富有的家族之一。
与家庭教育息息相关
语录：能带给孩子一生幸福的不是金 钱，而是完整的人格、强大的内心、 精神上的富足和良好的生活习性
阿玛拉在第二年去世，卡马拉活到十七岁，经过几年的教育，能勉强讲一些 简单的话，开始朝人的生活习性迈进，虽然她死时已有17岁左右，但其智力 只相当3、4岁的孩子。
通过了解“狼孩”我们可以知道人类的知识和才能并不是天赋的，所有的这 些都是后天实践和学习得到的。如果儿童从小脱离人类社会环境，就不能形 成人的心理，更不能产生与语言相联系的抽象思维。
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四、降低或消除挫折感的措施
（一）及时了解并排除 造成挫折的根源
组织的各级管理人员对职工的情绪应有敏锐 的观察，应把职工的种种不良适应性行为，如说怪 话、发牢骚、吵架等看做存在问题的信号，及时了 解，找出根源，予以解决，防患于未然。组织的 领导者还可以借助职工态度调查，及时发现职工 遇到的挫折。
男孩告诉他父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。 父亲任务情境：
握着他的手来到后院说：“你做得很好我的好孩子。
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但是看看这些围篱上的洞，这些围篱将永远不能恢复 成从前的样子。你生气的时候说的话将像这些钉子一样在 围篱上留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了 多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真 实的伤痛一样令人无法承受。”
比如说，许多大公司，其实并不会“强制加班”，但因为有加班费，有晚餐 补贴，HR也会按照上班时长评奖金，有些“小聪明”的员工反正单身、闲 着也是闲着，就因为一点钱，干脆天天加班。 这下很多人都这么干，正经工作按时下班的员工，反而成了异类，被HR、 领导刁难，克扣工资福利，最后因为“不够变态而显得格格不入”，只能被 淘汰。最后，会导致“不加班就不是打工人”。
悲哀
二、情绪的分类
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（二）情绪状态的分类
心境是一种微弱、平静，且在较长时间 里持续存在的情绪状态，也称心情。心 境具有弥散性和长期性的特点。
激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的 情绪状态。具有积极和消极两个方面。
应激是出乎意料的紧张和危机情况下引 起的情绪状态。也表现为积极和消极。 积极：急中生智 消极：惊慌失措、甚 至发生错误行为
其中只有一篇错误率少于20%，14篇的错误率在20%~40%，12篇的 错误率在40%~50%，13篇的错误率在50%以上。而且许多报告中的细节 是臆造出来的。虽然每个人都注意到两人之中有一人是黑人，然而40人中 只有四人报告说黑人是光头，符合事实。
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其余有的人说他戴了一顶便帽，有些人甚至说他戴了一顶 高帽子。关于他的衣服，虽然大多数人都说他穿着一件短衣， 但有的人说这件短衣是咖啡色的，有的人说是红色的，还有人 说是条纹的。而事实上，他穿的是一条白裤子，一件黑短衫， 系一条大且红的领带。
于个性广泛运用的定义是：个性是在先天生理素质基础上， 在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的，比 较稳定的，区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。包括 气质、性格、能力。
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一、个性的定义与影响因素
性格
气质
后天形成的，可以改变的 内容侧重于社会意识，有好坏之分
有阶段性，没有性格相同的人
问题：分析看电影迟到的四种人的气质类型有哪些不同？
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什么不同。
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一、个性的定义与影响因素
（一）个性的定义 个性（personality）又称人格，源自拉丁文persona，原意指
演员演出时所戴的面具，代表各种人的身份与特征。在日常生活 中，个性也是一个很常用的词，人们常用一种突出的心理特征来 形容一个人的个性，如善良、温和、坚强、软弱等。有人统计过 字典上的这类形容词有4 000个以上。
2.焦虑 3.退化
4.冷漠
5.幻想
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一个人在单位受到上司责斥，回 家后冲着妻子大喊大叫，妻子转向儿子大 喊大叫，儿子气得只能去踢狗，狗则愤怒 地追猫。这是适应挫折的哪种方式？
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三、适应挫折的方式 1. 升华
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（二）积极的适应方式
2. 补偿
三、适应挫折的方式
（三）折中的适应方式
1．推诿
2．自我安慰
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2、情商的功能
1．认识自身情绪 5．人际关系管理能力
2．妥善管理情绪
4．认知他人的情绪
3．自我激励
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ห้องสมุดไป่ตู้录
世界著名的畅销书作家、励志大师卡耐基指出：“ 一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85% 要靠他良好的人际关系和处世能力。” “情商”这个词语，我们常常挂在嘴边，在现代社 会，你认可上面的一句话吗？请谈一谈你的观点？ 请认可和不认可两个角度都可以谈。 思考准备5-8分钟，发言3分钟，根据发言加4-8分
正如经济学家薛兆丰很早之前说过的一句话：让你加班的不是你的老板， 而是其他愿意加班的人。
但其实呢，很多人开始在上班时间“摸鱼”，本应该早早完成的工作，却非 要等到加班来做。企业不仅多付了成本，更影响了业绩，导致竞争力变差。
当然，当下社会普遍的“内卷化”，主要是各行各业的剧烈竞争，导致的焦 虑。
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就像前段时间很火的一家培训机构的宣传语： “您来，我们培养您的孩子；您不来，我们培养您孩子的对手。”
问题：你从“钉子”的故事中得到什么启示？
任务情境：
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成功人士必备的能力 情绪管理能力
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情绪总是伴随一定的认知过程产生的，认知在情绪产生中起 着决定性的作用。
情绪具有两极性，即积极的情绪和消极的情绪。 积极的情绪——提高人的活动效率，起到助力作用 消极的情绪——削弱人的活动能力，起着“阻力”作用。
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案例故事 ——有一个男孩的脾气很坏，于是他的
父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时 候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下 了37根钉子。慢慢地他每天钉钉子的数量减少了。他发现 控制自己的脾气要比钉下那些钉子容易些。终于有一天， 这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他把这件事告诉了 他父亲。父亲告诉他，从现在开始，每当他能控制自己的 脾气的时候，就拔出一根钉子。日子一天天过去了，最后，
（2）从发生角度看，情绪发生较早，为人类和动物所共 有，而情感体验发生得较晚，是人类所特有的。
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一、情绪与情感
（3）从稳定性程度看，情绪永远带有情境性，而情感既具有 情境性，又具有稳固性和长期性，稳固的情感体验是情绪概 括化的结果。
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二、情绪的分类
A
快乐
C
恐惧
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（一）情绪的基本分类
B
愤怒
D
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一、挫折的内涵
挫折通常是指一个人在实 现有目的的活动过程中受到阻 碍，使其需要得不到满足，引 起内心剧烈冲突时的情绪
状态。
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二、挫折产生的原因
工资制度与人
事管理制度上
3.
的矛盾
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（一）组织原因
1.
工作本身的矛盾
2.
人际关系矛盾
三、适应挫折的方式
（一）消极的适应方式
1.发泄
7.投射
6.固执
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本能脑——心跳、呼吸、脉搏。最基本需求——避免危险 情绪脑——各种情绪，包括下丘脑、杏仁核、海马体。三个特点：喜 欢维持原状、考虑问题非此即彼、喜欢重复。 逻辑脑——占据了大脑总容量三分之二。计划、思考、推理等。
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一、情绪与情感
（一）情绪与情感的区别
（1）从需要角度看，情绪是和有机体的生物需要相联系 的体验形式，情感是同人的高级的社会性需要相联系的。
先天的遗传素质，比较稳定的 内容侧重于生理意义，无好坏之分
无阶段性，有气质相同的人
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一、个性与管理
（一）个性的形成与影响因素
1.遗传 遗传指的是那些由胚胎决定的因素。遗传观点认为，根据染色体 上基因的分子结构，可以解释个体的人格特征。 2.环境 许多行为学家相信环境对人格的形成起着更大的作用。影响人格 的环境因素包括社会文化背景、家庭环境、个人的经历，特别是早年 生活经历等。 3.情境 一般来说，个体的个性是稳定的、持久的，但在不同的情境下会 有所改变。
如何打破“内卷化陷阱”呢？ 一是加强在本行业的专精特能力，形成别人无法超越的“护城河”。 二是坚持价值创造，做一个引领型企业； 三是砍掉那些繁琐的流程和禁锢创造力的管理，真正以目标和结果为导 向。
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1、情绪智力 美国哈佛大学教授，心理学家丹 尼尔·戈尔曼，他把情绪智力定义为： 察觉自己和他人的感受、进行自我激 励、有效地管理自己以及与他人关系 的情绪的能力。 戈尔曼认为，情商对于职业生涯 的成功远比技术能力或者智商更重要 ，智商使你获得工作，而情商使你获 得升迁。
国际心理学会议的枪声
在一次国际心理学会议正在举行的时候，突然从外面冲进一个村夫，后 面追着一个黑人，手中挥舞着手枪。两人在会场中追逐着，突然“砰”的一 声枪响，两人又一起冲出门去，事情发生的时间不过20秒。在参会者的惊 慌情绪尚未平息的时候，会议主席却笑嘻嘻地请所有参会者写下他们目击的 经过，原来这是一位心理学教授做的一项关于“注意”的实验。结果，在上 交的40篇报告中，没有一个人的记载是完全正确的。
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一、个性与管理
（二）个性在组织管理中的应用
第一，区分人的个性是管理人员工作的出发点。
第二，通过管理活动，形成与发展人的积极的个性。
第三，了解人的个性有利于人际关系保持和谐，减少矛盾与冲突。 第四，个性研究是人员选择、配备的重要依据。人员选择、
配备应该考虑到人的个性类型。
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二、个性的类型理论
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狼孩的故事
讲的就是1920年一位印度传教士辛格在印度加尔各答的丛林中发现狼群里有 两个狼哺育的女孩。人们在狼窝里把她们捕获后送去孤儿院，大的八岁取名 为卡玛拉，小的两岁叫阿玛拉。
刚到孤儿院时，这两个孩子生活习性与狼一样，用四肢行走，白天睡觉，晚 上出来活动，不会讲话，每到午夜后像狼似地引颈长嚎。
第三种人来了之后，犹犹豫豫地想进去又怕门卫不让进，微笑而又平静 地向门卫解释迟到的原因，好像不在乎这电影早看一会儿或晚看一会儿。 如果门卫不让他进去的话，就很平静地走开。 第四种人来到的时候，首先可能看一看迟到的人能不能进去，如果看到 别人能够进去，也就跟着进去。如果门卫不让他进，也不愿意解释迟到 的原因，默默地走开，最多只是责怪自己为什么不早点来。
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三、情绪在组织管理中的应用
1 员工的情商与管理 2 组织内耗与管理 3 情感抑制与管理 4 员工压力与管理
5 影响员工消极情绪的因素与管理
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内卷化陷阱
“内卷”这个词最近非常火，今年很多企业陷入“内卷化陷阱”，导致付出 大量努力，却增长缓慢。 什么是内卷呢？其实就是一种无畏的过度消耗和恶性竞争。 公司里的内卷，往往体现在加班上，很多人也感同身受。
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四、降低或消除挫折感的措施
（二）正确对待受挫者
1.宽容相待
2. 提高认识，分清是非
3.改变环境
4.心理咨询
5. 精神宣泄法
6.心理辅导
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四个人分别去看电影。电影已经放映了，门卫不让迟到的人进去。
第一种人匆匆赶来之后，对门卫十分热情，又是问好又是感谢，急中生 智想出许多令人同情的理由。如果门卫坚持不让他进门，他也会笑哈哈 地离开。 第二种人赶来之后，对于自己的迟到带着怒气，想要进去看电影的心情 十分迫切，向门卫解释迟到的原因时，让人感到有些生硬。如果门卫坚 持不让他进门，便和门卫大声吵闹，而且不顾阻拦往里闯。
为什么这40位心理学家会出现这样的粗疏臆造呢？
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案例解析
由于“枪声”发生前后不过20秒，心理学家很难在这么短的时间 内，把对会议的注意转移到枪声事件上，而且受当时紧张、恐惧 情绪的干扰，就更加难以准确地观察事件的细节了。
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（三）情绪的功能
5．情绪可以影响身心健康 4．情绪可以感染他人
1．情绪会影响人的活力 2．情绪会影响人的认知 3．情绪可以提供信号
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3、提高情商的方法
1．注意随时省察自我 2．学会察言观色 3．学会理解他人 4．学会调节自己的情绪
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案例： 美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管 理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在 最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率 高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓 音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司 配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字 员的情绪也开始稳定，错误率降低。