接待礼仪知识大全

接待礼仪知识大全
篇一：接待礼仪的常识
接待礼仪常识
一、基本礼仪
（二）引路
1．引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声“请走这边”。

2．如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

3．如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。

（三）上下楼梯
上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后；下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。

这既是礼节，也是为客人安全着想。

（四）乘电梯
现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。

到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。

（五）进出门
1．进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。

同样，出门时也相同。

2．如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”。

（六）介绍
当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：
1．右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。

2．介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。

也就是说，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的“尊卑”，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。

这样可使位尊者优先了解位卑者的情况，在交际中掌握主动权。

（七）握手
1、握手的先后次序
根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定原则”的前提下，具体情况具体对待。

（1）年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手来。

（2）长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸出手来
（3）老师与学生握手时，应由老师首先伸出手来。

（4）女士与男士握手时，应由女士首先伸出手来。

（5）已婚者与未婚者握手时，应由已婚者首先伸出手来。

（6）上级与下级握手时，应由上级首先伸出手来。

（7）职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者首先伸出手来。

在工作场合，握手时伸手的先后次序，主要取决于职位、身份；而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，握手的次序应如此安排：当客人抵达时，主人应首先伸出手来与客人相握，以示欢迎；在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，以示再见。

2、握手的力度和时间
（1）握手之时，为表示热情友好，应当稍许用力；与亲朋故旧握手时，所用的力量可稍大一些；而在与初次相识者及异性握手时，不可用力过猛。

（2）通常，与他人握手的时间不宜过短或过长。

一般来说，握手的时间应控制在3秒钟以内，即握上一两下即可。

（八）互递名片
接待活动中，互相赠送名片是一种极为寻常的事，在向对方赠送名片时应起立，双手递赠，以示尊重。

在接受名片时也要双手，接到对方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就装在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上压上别的东西，这些都是对别人不尊重、不礼貌的行为。

（九）乘车
1、上车应让客人和领导先上，接待人员在后；下车接待人员应自己
先下，客人和领导后下。

2．乘坐小车，主人在左边，客人在右边，陪同坐在驾驶员旁边位子，这是一种习惯，也是为了客人安全。

二、仪态、仪表和形象
（一）基本仪态
1、站姿
站姿的基本要求是：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。

男士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前或双手自然下垂。

双脚分开的宽度不要超过肩宽。

女士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前，或两臂自然下垂，双脚尖可以稍许张开或并拢。

2、坐姿
女士坐姿基本要求是两膝不分开。

男士坐的时候膝部可以分开一点，
但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。

坐好后，双手可以各自搭在一条大腿上，也可以双手叠放或相握后放
在腿上。

正规场合要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小
腿垂直于地面，女性双脚可在踝部交叉。

（二）仪表
1．男士仪容要端庄，头发要整齐不乱，不留胡子、鬓角。

2、女士以淡妆典雅为主，要给人以高雅、端庄之感。

3、着装要得体、整洁。

男士不应穿着背心、凉鞋、拖鞋走上工作岗位；女士不要穿超短裙、吊带装、露背装及款式过奇、过露的服装。

不要穿网格状丝袜、拖鞋、钉金属鞋掌的高跟鞋。

4、在正式场合，如签约、重大招待、参加发布会、重要会议，拜访重要人士等，要穿着正装（男士着西装或衬衫和西装裤，女士着套裙）。

（三）形象
接待人员要做到热情有度、遵守时间、信守承诺、女士优先、尊重来宾隐私，规范谈吐和举止。

三、座次安排
（一）会见来宾的座次排列
1、相对式
相对式就座，指宾主双方面对面就座。

此方式易使宾主双方保持适当距离，多用于公务性会晤，具体分为下列两种情况：
第一种情况，双方就座后，一方面对正门，另一方则背对正门。

此时应“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请来宾就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座（见图1）。

篇二：接待礼仪常识
接待礼仪常识
接待礼仪常识是不管在平时生活中还是工作中都需要具备的，企业礼仪培训认为接待礼仪常识主要包含以下几个方面：
一、接待礼仪常识之迎接礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

1对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

3迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

4主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领
进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交
给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

二、接待礼仪常识之接待礼仪
接待礼仪
接待主人要注意以下几点。

(二)主人来时，我方负责人由于种种原因不能立刻接见，要向主人说
明等待理由与等待时间，若主人愿意等待，应该向主人提供饮料、杂志，
如果能够，应该时常为主人换饮料。

(三)接待人员带领主人到达手段地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。

接待人员在主人二三步之前，协作步调，让
主人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。

当引导主人上楼时，应该让主人走在前面，
接待人员走在前面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，主人在前面，上下楼梯时，接待人员应该注意主人的安全。

3、在电梯的引导方法。

引导主人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等主人进入后封闭电梯门，到达时，接待人员按"开"的钮，让主人先走出
电梯。

4、客厅里的引导方法。

当主人走入客厅，接待人员用手指示，请主
人坐下，看到主人坐下后，才能行点头礼后分开。

如主人错坐下座，应请
主人改坐上座(一般接近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。

我国人民习惯以茶水招待主人，在招待尊贵主
人时，茶具要特别考究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多考究。

4、要细心倾听对方的讲话，普通不要在对方话没有讲完时打断对方。

照实在有必要打断时，则该当说：对不起，打断一下。

10、如果谈话所涉及的事情比较复杂，该当反复关键部分，力求精确
无误。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先
了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出
礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，
若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消
除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到某某某”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名
片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说
一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果
您方便的话，能否留张名片给我？”
２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要
看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才
匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好手续并将客人领
进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交
给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

接待客人要注意以下几点：
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客
人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。

１、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让
客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，
接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的按钮，让客人先
走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客
人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请
客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

（四）诚心诚意的奉茶。

我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达
主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印
象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了
基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先
了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出
礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，
若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消
除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到某某某”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名
片的礼仪：
１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说
一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果
您方便的话，能否留张名片给我？”
２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要
看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才
匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客
人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安
排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客
人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导
姿势。

１、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，
让客人走在内侧。

２、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，
接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

３、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走
出电梯。

４、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，
请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，
应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶。

我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵
客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。