医院行风建设督查制度

医院行风建设督查制度
为进一步加大医院行风建设工作力度，规范医疗服务行为，及时发现医院行风建设过程中存在的问题，有效防止不规范医疗服务行为的发生，进一步建立和完善医院行风建设监督、检查、反馈、考评机制，根据省卫生厅关于加强卫生行风建设督查工作和建立长效监督管理机制的要求，本着“从严治院”和行风建设“评、纠、建”相结合的原则，在进一步完善医院行风职业道德查房制度的基础上，制定本制度。

一、医院行风建设督查工作领导小组全面负责对医院行风建设督查工作的组织领导，认真按照“卫生部八项行业纪律”和《江苏省医疗机构服务规范》《卫生系统行业禁令》等行风建设制度和要求，不断加大对医务人员医疗服务行为的监管力度，努力建立和完善医院行风建设监督、检查、反馈、考评等工作机制和监督管理机制。

二、督查要点及内容
1、深入实地，现场察看医院的服务环境、就诊秩序以及职工文明服务、规范着装、挂牌上岗等遵守服务规范的基本情况。

及时发现并制止“生、冷、硬、顶、拖”等影响医院服务形象的人和事，不断提高医院服务质量和服务水平。

2、坚持实事求是的工作原则，认真检查医院落实“五项举措”“服务承诺”“一站式服务”等便民措施的实际情
况，大力推进“门诊病历及大型检查报告单通用”等服务措施以及后勤保障和安全保卫等工作的落实到位。

3、严格执行“三合理规范”，履行患者知情同意制度。

加大对大处方、滥检查、搭车开药、吃请以及收受“红包”、回扣等不规范服务行为的督查力度，严肃查处违纪违规行为，维护医患双方利益。

4、认真执行物价政策和《医疗机构价格公示制度》及《收费差错追究制度》。

加强对自立收费项目和超标准收费、分解项目收费、收入收费等乱收费行为监督检查，不断加强收费公示，提高收费透明度和明细度，方便患者查询。

三、督查方法
在坚持医院中层干部每日巡查等强化日常督查工作的同时，按季度组织医院行风建设督查工作领导小组，着重采取现场检查、指导和专题调研、民主评价等形式，深入了解医院行风建设的实际情况，收集职工和患者对医院管理、行风建设及医疗服务情况的评价、意见和建议。

四、建立和完善督查情况的反馈机制。

分层次及时通报督查情况，制发书面整改通知和整改意见，监督相关部门、窗口、科室及个人落实整改情况，严肃查处各种违纪违规的医疗服务行为，及时建立和归集完整的督查资料。