研究旅游景区导游讲解技巧

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502018年11月下半月刊
研究旅游景区导游讲解技巧
肖　京
旅游景区导游人员主要为游客提供服务，既要保证游客的安全、愉悦，又要熟练掌握景区讲解技巧。

本文就旅游景区导游人员应当具备的讲解技能进行分析，并在此基础上就如何提高讲解技巧提出自己的观点与认识，以供参考。

旅游景区导游讲解是一门综合艺术，对导游人员的表演、语言艺术有较高的要求，同时这也是景区讲解技巧的重要内容。

为了提高导游服务质量，让游客能够正确、深刻地认知景区的历史以及人文，导游人员在讲解过程需要采取一定的手段和技巧，具体从以下几个方面着手。

一、导游讲解的宗旨——满足游客诉求
近年来，随着我国旅游业的快速发展以及旅游人数不断增多和需求增强，旅游景区纷纷编写了大批景区导游词以及相关书籍，导游人员可从导游词中获知景区知识。

旅游景区的游客千变万化，其年龄、性别、职业以及身份和地区存在较大的差异，对景区的兴趣与认知也有很大的不同。

针对不同的游客，导游人员应当及时变换讲解方式和重点。

比如，对于知识水平较高的游客，应当重点讲解景区的壁画、对联以及题词等；对于知识水平相对较低的游客，可对壁画以及对联和名家题词等进行简单概述，讲解的重点是景区以及名人的传奇故事和事迹。

景区导游人员应当善于根据游客的诉求，结合旅游景区的各类景物进行综合分析，并在此基础上对导游词进行创作。

同时，还要不断创新和更新导游词，重点突出旅游景区的特色和特点，导游的讲解应当满足游客诉求，具有时代特征。

（一）产生导游效应，协调好与游客之间的关系
导游效应是指导游语言在语言传播中能够引起游客愉悦以及互动，该种效应表现为游客与导游之间良好的沟通与交流。

导游人员若想与游客建立良好的关系，主要的途径和方法就是讲解。

这既是对导游人员提出的基本要求，又是人与人之间和谐相处的基本方法与原则。

导游人员应当热情而又认真地为游客提供服务，并且基于讲解来有效满足游客认知以及情感诉求，这样二者之间才能建立良好的情感，才能和谐融洽地相处。

（二）引导游客发现和感受景区美，深化情感体验
景区吸引力来自于实物形态的视觉冲击，同时也来自于导游人员的解说，只有将二者有效结合才能给游客留下印象。

如果导游人员没有进行专业讲解，则游客难以真正理解旅游景区资源，特别是不能理解旅游景区的价值。

游客到景区参观时，总是希望能够亲近大自然，能够体验景区的民俗人文并全面了解景区的历史文化和优美风光。

由于游客个人的知识以及经历等受到局限，因此游客的审美行为需要导游人员通过讲解进行正确的引导。

导游讲解水平在很大程度上关系着游客的旅游体验，其讲解要能满足游客的求知欲望及其审美情趣，深化游客的情感体验。

二、旅游景区导游讲解过程中的语言技能应用
语言是信息传递的重要载体，同时也是表情达意以及思想交流的重要工具。

导游人员的语言是综合性非常强的一门艺术，其具有独特魅力。

导游人员应当练好讲解基本功，这样才能有效提高自己的服务质量和水平。

对于导游人员而言，在景区讲解过程中口头语言以及态势语言应用最多。

其中，口头语言是旅游景区导游解决过程中使用频率最高的语言形式，既有独白式的讲解方式，又有语言传递模式。

对于态势语言而言，其主要是以人的姿态、表情以及动作等信息传递，这是一种无声的语言。

导游服务过程中，态势语言在游客与导游之间的信息传递、情感交流以及思想沟通等方面，所起的作用不可小觑。

导游讲解过程中若想取得良好的语言效果，应当准确掌握语言以及讲解技巧应用要求，将重点放在语音语调、修辞手法以及停顿节奏和历史典故的讲解上。

其中，语音语调以及停顿节奏等对导游表情达意意义重大，任何一种语言都需采用抑扬顿挫的表达方式进行表现。

值得一提的是，导游人员在讲解过程中应当保持适度，这样才有利于游客接受和留下深刻印象。

对于导游而言，在室内景区，比如博物馆等处讲解时音量应当尽可能放低，而在户外景区，应当相应地提高音量，必要时可利用扩音设备进行讲解。

旅游景区导游在讲解过程中，应当有高潮，也有低谷，比如讲解景区壮观、神秘时，应当适当地进行夸张；当讲到景区没落以及沧桑历史变迁时，音色应当深沉、平稳，从而感染景区游客，拨动他们的心弦，并引起共鸣。

景区导游人员在讲解过程中，语速以200字/每分钟为宜，在实际工作中，可根据景区特点以及需讲解的内容稍加创新与改变。

如导游人员在讲解时，可根据需要故意停顿，以此来引发游客的深思。

景区导游在讲解的过程中，需带领游客参观游览旅游景点，在整理以及加工和提炼知识的同时，通过语言表达对人文景观以及自然风光等进行介绍和意境再创造。

人们在实践中可以看到，导游人员通过采用科学高效的景区讲解技巧可以有效提高旅游景区和景点的讲解效果，从而使游客能够正确且深入地了解景区，进而领悟景区之美。

在带领游客参观景区时，导游应当针对游客的诉求以及观赏对象，灵活应用不同的讲解技巧和手法选择性地介绍景区，并且要突出重点。

三、结语
旅游景区导游既要具备丰富的知识和经验，又要对导游讲解技巧进行训练和积累，从而为广大游客提供高效的服务。

（作者单位：云阳县文物保护管理所）
作者简介：肖京（1973—），女，四川营山人，本科，云阳县文物保护管理所助理馆员。

研究方向：景区管理及讲解工作。