深圳市社会工作者服务绩效评估实施方案

深圳市社会工作者服务绩效评估实施方案
一、评估目的
为加强对全市岗位社工的有效管理，促使各社工机构全面把握本机构社工的专业能力和工作绩效，市民政局委托市现代公益组织研究与评估中心（以下简称“评估中心”）联合政府向其购买岗位或资助项目的各社会工作机构开展社会工作者服务绩效评估项目（以下简称“评估项目”）。

二、评估对象
服务于运作半年以上的市、区两级政府购买的社工岗位以及政府资助项目中所设置的社工岗位的社会工作者(以下简称“岗位社工”) （详见附件7）。

三、评价主体
本次评估以拥有岗位社工的社会工作服务机构（以下简称“社工机构”）和岗位社工所在的用人单位（以下简称“用人单位”）作为评价主体。

四、相关职责
1、市民政局社工处负责对评估工作实施全程监督，并受理相关投诉及意见反馈。

2、评估中心负责拟定《深圳市社会工作者服务绩效评估标准》（以下简称“评估标准”），并指导社工机构开展各项评估工作，最终对评估结果进行汇总分析。

3、社工机构为评估项目的组织和实施方，负责成立评估组、评估项目的实施细则拟定、评价过程的实际操作、评价结果汇总及评估结果的公示和汇报。

五、实施流程
由各社工机构负责实施各项评估工作，具体流程如下：
1、成立评估组，制定评估实施细则。

各社工机构成立评估组，并制定评估实施细则，向参与此次评估的社会工作者（以下简称“参评社工”）公示。

2、进行社工自评。

社工机构负责组织参评社工进行自我评价，并由评估组对社工自评结果进行查阅。

3、开展评估工作。

由各评估组展开对参评社工的评价，并由社工机构负责组织用人单位对参评社工进行相关内容的评价。

4、汇总评价结果。

由评估组汇总并审核社工机构、用人单位和参评社工的评价结果。

5、公示评估结果。

在社工机构内部公示评估结果，接受参评社工对评估结果提出的意见和建议。

6、复核评估意见。

评估组对参评社工提出的意见进行复核，并作出答复。

7、提交评估结果。

由社工机构向评估中心提交评估结果。

8、复核评估结果。

评估中心将通过抽检方式对评估结果进行复核。

六、评估指标体系
本评估指标体系由社会工作者专业能力和服务质量两个部分组成，包括10项一级指标，46项二级指标，满分共计100分。

*协议中若无指标量要求，则根据实际提供服务任务完成情况，参照本项打分标准，酌情给分。

附件1
评估表填写指引
1、社工机构于2011年7月25日—7月29日到评估中心领取评估表。

2、社工机构负责人按照各社工岗位的运作情况，填写附件2《社工岗位基本信息表》（以下简称“附件2”），加盖公章。

并将相关信息录入附件6-1《深圳市社工岗位基本信息汇总表》（以下简称“附件6-1”）。

社工岗位服务领域分类详见《附件7》；
3、社工机构组织参评社工填写附件5《深圳市社会工作者服务绩效评估——岗位社工自评报告》（以下简称“附件5”），由香港督导/初级督导/见习督导签字确认后，社工机构盖章；
4、评估组查阅附件5，参考社工自评报告后，填写附件3《社会工作者服务绩效评估标准》（以下简称“附件3”）中社工机构为评价主体的指标项，对参评社工做出评价。

5、附件3第一部分第五项“工作表现”、第六项“专业应用情况”、第二部分第四项“服务质量受认可度”第三点均涉及用人单位的评价。

社工机构负责将附件4《社会工作者服务绩效评估——用人单位评分问卷》发到各用人单位，问卷由用人单位填写、盖章后社工机构进行回收（纸质版或传真件），并由社工机构将用人单位评价结果逐项计入附件6-2《深圳市社会工作者服务绩效评估结果汇总表》（以下简称“附件6-2”）中对应得分框内。

6、附件3第一部分第四点“综合能力”的评价，评价主体涉及社
工机构和用人单位双方，双方评分各占50%，该项得分取双方评分的平均分。

7、评估组负责将机构、用人单位和参评社工的评价结果进行汇总，逐项填写附件6-2。

8、编号填写要求：每位参评社工对应一个社工编号。

一个服务点对应一个岗位编号。

若一个服务点内有多名社工，每个岗位编号可对应所在该服务点的多名社工。

9、各机构自行安排评估时间，完成评估工作后，请于2011年9月30日前，将附件6-1、附件6-2电子版发至评估中心邮箱（besting@ ），并将附件2《社工岗位基本信息》、附件3《深圳市社会工作者服务绩效评估标准》、附件4（用人单位评分问卷）与附件5（岗位社工自评报告）纸质版交至评估中心。

附件2
社工岗位基本信息
岗位编号：1、社工服务点基本信息表
1.1该服务点社工岗位类型：□岗位购买□项目购买（请选择）
*完成个案是指社会工作者与服务对象面谈在4次及以上的个案。

2、社工基本信息
本部分包括两个表格：表2.1 社工服务点人员信息汇总表和表2.2在岗社工基本信息及综合得分表。

请机构负责人根据要求认真填写。

2.1 社工服务点人员信息汇总表：（请填写自该岗位设立以来曾在该岗位工作的所有社工<包括在岗、离职和调岗>的信息）
*若该社工在本岗位，请填写“在岗”，若离开本岗位，请填写该社工的去向
2.2在岗社工基本信息表：
附件3
深圳市社会工作者服务绩效评估标准
社工编号：第一部分：社会工作者专业能力
第二部分：社会工作者服务质量
5协议中若无指标量要求，则根据实际提供服务任务完成情况，参照本项打分标准，酌情给分。

附件4
深圳市社会工作者服务绩效评估
——用人单位评分问卷
社工编号
尊敬的用人单位负责人：
您好！受深圳市民政局社工处的委托，深圳市现代公益组织研究与评估中心根据《深圳市社会工作者专业能力与服务质量免检评估办法》制订了用人单位对机构的评估问卷。

请您根据实际情况对相关社工机构的各项指标进行评分，并及时反馈给深圳市民政局社工处。

感谢您的支持与配合！
深圳市现代公益组织研究与评估中心
2011年6月说明：请根据以下各项评分标准所对应得分点
．．．，对各项进行打分并将其填写在对应的横线上。

本问卷满分为27 分。

用人单位对岗位社工评估问卷
用人单位名称
社工机构名称
参评岗位社工姓名
一、用人单位对岗位社工工作态度的评价
1、用人单位对岗位社工工作态度的评价（满分4分）
①该岗位社工工作态度积极，能主动拓展服务，得4 分；
②该岗位社工工作态度一般，能按规定完成任务，但主动性略有欠缺，得2分；
③该岗位社工工作态度很差，经常无法按规定完成任务，消极对待工作得0 分。

此项得分
2、用人单位对岗位社工工作责任心的评价（满分4分）
①该岗位社工责任心很强，能够积极、主动承担工作任务，遇到问题会积极想办法解决，勇于担当，不推卸责任，得4 分；
②该岗位社工责任心一般，基本能够按要求完成工作，但积极主动性不足，得2 分；
③该岗位社工责任心较差，推诿工作任务，不愿承担责任，得0 分。

此项得分
二、用人单位对岗位社工专业应用的评价
1、岗位社工专业应用情况（满分2分）
①该岗位社工在服务中表现出较高的专业素质，能够将所学知识很好地应用到专业服务中去，得2 分；
②该岗位社工在服务中能展示出专业素质，但应用专业知识的能力一般，得1分；
③该岗位社工在服务中未能体现专业素质，且应用专业知识的能力较差，得0分。

此项得分
2、岗位社工工作安排与调整的情况（满分2分）
①该岗位社工能够很好地安排工作，并能够根据实际情况调整工作内容，保证服务成效，得2 分；
②该岗位社工能够较好地安排工作，但是不能根据实际情况调整服务内容，脱离服务目标，得1分；
③该岗位社工不能够很好地安排工作，不能够根据实际情况调整工作内容，得0 分。

此项得分
三、用人单位对岗位社工综合能力的评价
1、岗位社工沟通与协调的情况（满分2分）：
①该岗位社工在工作中具备良好的沟通与协调能力，能够顺利地实现与相关各方的沟通，得2 分；
②该岗位社工的沟通与协调能力一般，基本能够针对工作内容与相关单位的沟通，得1分；
③该岗位社工的沟通与协调能力较差，影响工作的顺利开展，得0分。

此项得分
2、岗位社工活动策划与组织的情况（满分3分）：
①该岗位社工具有良好的活动策划以及组织能力，能够促使活动顺畅完成，得3分；
②该岗位社工在活动策划与组织中能力一般，活动虽能完成，但不够顺畅，
得1.5分；
③该岗位社工在活动策划与组织中能力很差，大部分活动无法顺畅开展，得
0 分。

此项得分
3、岗位社工自我成长能力的情况（满分2分）
①该岗位社工能够进行深入的专业反思，自我成长较快，得2分；
②该岗位社工进行了专业反思，并获得自我成长，但是反思不够深刻，成长速度一般，得1分；
③该岗位社工未能进行专业反思或反思性差，自我成长缓慢，得0分。

此项得分
4、岗位社工社会资源整合能力的情况（满分2分）
①该岗位社工具有较强的社会资源整合意识与能力，能够调动多方面的社会资源为服务对象提供有效服务，得2分；
②该岗位社工虽有较强的社会资源整合意识，但整合能力一般，在调动社会资源为服务对象提供服务方面表现一般，得1 分；
③该岗位社工缺乏社会资源整合意识和能力，在调动社会资源满足服务对象多样化需求方面表现较差，得0分。

此项得分
5、岗位社工创新意识与创新能力的情况（满分2分）
①该岗位社工具有优秀的创新意识和创新能力，能够围绕服务对象需求创新服务方式和服务内容，得2分；
②该岗位社工具有良好的创新意识和创新能力，能够根据实际情况调整和修正服务内容，得1 分；
③该岗位社工缺乏社会资源整合意识和能力，在调动社会资源满足服务对象多样化需求方面表现较差，得0分。

此项得分
四、对该岗位社工服务成效的评价
1、协议工作完成情况（满分2分）：
①很好，完成协议工作量90%以上，得2分；
②较好，完成协议工作量的80%—89%，得1分；
③一般，完成协议工作量的70%—79%，得0.5分；
④差，完成协议工作量的69%以下，得0分。

此项得分
2、社工工作开展对提升本单位服务形象、服务质量的影响（满分1分）：
①很有帮助，得1分；②有帮助，得0.5分；③没有帮助，得0分。

此项得分
3、社工工作的开展对服务对象的成效（满分1分）
①成效明显，使服务对象受益较广，对服务对象影响较大，得1分；
②成效一般，使服务对象有所受益，影响力一般，得0.5分；
③成效不明显，服务对象未能从中受益，得0分。

此项得分
五、开放式问题
1、请您对该岗位社工的日常工作进行简单描述。

2、请您对该岗位社工的日常工作、表现给予评价。

主管领导签名：
（单位盖章）
2011年月日
附件5
深圳市社会工作者服务绩效评估
——岗位社工自评报告
社工编号：社会工作者姓名：
社会工作机构名称：
工作类型：A. 岗位社工 B.项目社工
第一部分：岗位、服务基本资料
一、岗位基本信息
6领域划分请参照附件7
二、服务成效总结
说明：请填写上一年度（2010年6月1日——2011年6月31日）您所开展的服务情况。

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第二部分：社会工作者工作情况调查问卷
填写说明：以下各项是对社会工作岗位和服务具体表现情况的一些表述，对每项内容的评价根据您的认同程度分为五个等级，其中选择“1”，表示您对题干内容的认同程度最小；选择“5”，表示您对题干内容的认同程度最大，请您根据您所在岗位的实际情况，对各项内容做出客观评价，并在相应的数字上打√。

第三部分社会工作者自评表社会工作者专业能力
社会工作者服务质量
7协议中若无指标量要求，则根据实际提供服务任务完成情况，参照本项打分标准，酌情给分。

总得分：
社工签字：
督导签字8：8若无香港督导，可由初级督导/见习督导签字。