浅析加油站油品与非油品销售新方式

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浅析加油站油品与非油品销售新方式
门娜
(中国石化销售股份有限公司新疆石油分公司新疆乌鲁木齐830000)
摘要：伴随当前我国制造业发展速度逐步加快，人们的经济水平进一步提升，汽车的普及率也逐步增加，而此时汽车加油的需求也在进一步加大，因此加油站的数量也在逐步増多。

随着人们在汽车使用需求方面的提升，传统的加油站服务已经无法达到当前人们在加油方面的需求。

加油站需要逐步总结油品销售过程中出现的种种问题以及消费者的需求，逐步拓展新的业务。

加油站的经济来源当中，油品销售和非油話销售是非常重要的两个组成部分。

本文重点分析研究加油站油品销售和非油品销售的发展途径，并且阐述两者之间存在的问题，以及如何创新加油站油品销售模式和非油品销售模式，以供参考，关键词：加油站；油品销售；非油話销售；创新方式
1.加油站油品与非油品销售概述
当前我国经济快速发展加油站的建设速度很快，加油站非油品的销售能够及时满足一些在加油过程中的即时需求，另外加油站具有大量的人流，可以在油品销售的过程中，将人流量大的优势发挥出来，这也是当前加油站非油品销售的条件所在，在我国石油石化企业主营业务具有较高市场占有率的条件下.要想进一步提升利润，增加自身的市场份额难度较大，因此需要重视另辟蹊径，加强创新，提升发展战略，以保证企业盈利能力的提高，在建设品牌方面也具有很大的帮助。

依照当前国外的油品企业发展经验而言，非油品经营业务是
成本且效率却相对较低，企业就可以通过信息化物流管理系统将上流供应商纳入到物流采购系统当中，提升自身与供应商关系的亲密度，做到强强合作，从而进一步提高供应效率，降低采购成本。

除此之外,在进行系统设计的时候,现代物流企业应该将内外部管理有机融合到一起，推动各环节的紧密融合,将物流信息平台的作用充分发挥岀来，更好满足自身以及用户的实际需要，使物流管理效率得到更大程度的提高。

以物流销售环节为例，企业应该将工作重心方面满足终端用户的实际需要方面，推动物流配送、库存成本以及运输效率等元素间的关系平衡发展，以最优成本提供最佳服务，进一步增强用户对自身所提供服务的满意度.为企业的未来发展及我国现代化建设做出更大的贡献。

结束语
总而言之，随着社会主义市场经济的快速发展，物流企业所面临的竞争形势也越加严峻，供应链管理模式应用已经成为现代物流企业发展的必然趋势。

在供应链背景下，物流管理表现了集成度高、共享化管理程度高以及管理方式柔性化等特征.能够在短时间内实现物品的快速流通.为人们提供更为优质的服务，有效增强物流企业的核心竞争力。

但是，通过实际分析发现，到现在为止，很多供应链物流企业的管理模式出现了一定的缺陷和不足.对管理效率及质量都造成了比较大的消极影响。

在这种背景下，物流企业应该转变管理观念，
!858!现代营辎该行业企业发展过程中利润的主要来源，然而从我国当前加油站油品和非油品的销售角度出发，还需要注意一些销售人员与非油品的产品内容还有一定的缺陷，这就造成加油站非油品销售过程中出现一定的不足之处.对客户的消费体验度产生了较大的影响，最终造成加油站本身的油品销售利益受损，导致人们汽车出行的满足度以及加油站行业的发展受到影响，因此需要重视加强加油站油品非油品销售的细化，并且全面提升人员的能力、销售的途径以及产品的组成，让经营利润和服务质量提升,这样才能帮助我国加油站行业快速发展.在国家经济改革浪潮当中,逐步提升自己的销售能力。

提升对供应链管理的重视，加强新知识的学习及新技术的应用.以自身实际情况为基础，综合考虑市场行情展开管理模式优化创新，并以现代信息技术为基础展开供应链物流管理系统优化设计，做好管理目标定位，采用更为合理的方式处理企业间的经营业务活动，从而使自身的管理效率及管理质量都得到进一步提高，推动自身的长远可持续发展，并为我国的现代化建设贡献更大的力量。

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作者简介：
徐妍(1990.1-),女，汉族，江苏省张家港市，硕士研究生，助教，研究方向：供应链管理。

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2.我国加油站的油品与非油品销售现状
当前随着经济的发展，我国在加油站服务业务方面逐步优化，服务效率和水平方面得到了一定的提升，但是在油品和非油品销售经营管理方面还有一定的问题，比如说在实践当中必有品的种类相对较少、不成规模、服务体系不完善，只是星星点点的进行销售，起到一个点缀的作用，这些问题都会对销售上的发展产生阻碍。

2.1加油站非油品种类少，服务范围小，规模不大
在加油站非油品销售的过程中，我们发现一些便利店是很多加油站青睐的非油品销售途径，但是这些便利店销售的主要是一些饼干、矿泉水等生活必需品，规模较小，只能满足过路乘客一些基本的需求而已，一些高层次的需求会受到影响。

但是因为经营场所等诸多因素的限制，这些便利店在经营模式和经营规模方面有待提高,店内的产品种类并不齐全,规模较小，而且经营模式也需要进一步提升，在非油品业务拓展过程中，还涉及很多的内容，比如说汽车修理、汽车美容等服务是很多汽车司机所需要的，然而当前很多加油站并没有重视对这些业务进行拓展。

2.2油品与非油品规模效益不匹配
当前很多加油站没有重视非油品销售的过程.认为非油品销售只是一个附加项目，特别是在一些大型加油站当中，往往会产生油品销售和非油品销售效益规模不成比例等情况，这对加油站市场业务的拓展产生了较大的影响。

当前加油站市场竞争越来越激烈，一定要重视加强非油品的销售提升服务水平，这样才能保证加油站自身竞争力的提高。

2.3非油品库存周转率低
很多加油站在非油品销售时，没有形成体系，出现了一定的问题，比如非油品库存周转率低的问题，导致这些问题出现的原因多种多样，需要与实际情况结合进行分析，主要有以下几点。

首先，是在非油品商品销售和采购方面，没有重点，没有与实际情况结合，无法及时依照加油站客户的要求进行操作，这样就会导致很多商品在加油站缺乏竞争力，丧失优势，其次，由于很多加油站所处位置较为偏僻，造成进货量较大，产生了货物滞销和积压等问题，最后，是由于加油站的非油品销售，存在品相低、价格贵等问题，这些问题会导致客户在采购过程中丧失信心.诸多问题都导致加油站非油品销售的库存周转率降低，导致加油站非油品销售的整体效益不高。

2.4加油站油品销量难以提高，销售业绩不突出
我国很多加油站没有重视推广和销售宣传，虽然有些加油站也采取了促销的方案,但只是打一些告示牌，没有进行深入的推广,传统单一的油品销售模式在行业发展和竞争当中无法占据优势，导致加油站油品销售业绩基本保持不变，无法逐步提升。

要想让油品销售量提升，需要重视细节，加强管理.让加油站的竞争力加强.在此过程中还需要重视加强创新，逐步摸索，加强推广.使用新型的油品销售模式。

3.创新加油站的油品与非油品销售方式
加油站传统经营模式，在发展过程中也需要进一步提高和完善，这样才能符合人民日益发展和增长的需求，非油品销售由于具有较高的利润，而且需求大.逐步成为加油站发展过程中的一个重要方向。

为了保证客户的需求，更好地与社会发展相适应，促进加油站收益的提高，需要重视加强管理的细化，确保加油站加强油品和非油品销售方式的创新，重视改进和拓展，保证对经营理念进行优化。

3.1打造非油品销售特色优势，扩大非油品业务
当前经济快速发展，客户的消费需求越来越丰富,非油品逐步成为加油站收益过程中重要的组成部分，需要与客户的需求结合进行非油品销售的发展，主要在加油站便利店商品销售方面有集中体现。

加油站是司机停靠、休息、加油、购物过程中的一个重要站点，因此司机往往会选择在加油站的便利店采购水源、食品以及其他生活必需品，这样可以大幅度节省时间，这也给顾客带来了较大的方便,而便利店非油品销售过程中需要重视提高便利性，完善快捷支付体系，并且需要重视奖惩体系的优化，依照加油比例给予一定的奖励，让广告收益增加，通过代收服务等方式逐步提升销售利润，扩大非油品业务,打造非油品销售特色优势。

3.1.1非油品销售按照比例奖励
在加油站非油品销售过程中，需要给予销售人员补贴奖励。

工作人员在工作当中推销的商品越多.获得奖励也就越大，这样可以帮助工作人员提高工作积极性，更好地为顾客销售便利店的商品,让便利店销售的业绩提升。

3.1.2完善快捷支付方式
伴随当前信息技术快速发展，互联网的水平逐步提升，人们可以通过快捷支付的方式不带现金走边世界，微信和支付宝的支付逐步成为当前客户和商家选择的一种支付方式，因为加油站客户很多需要赶时间，而传统的现金支付需要掏钱包找零速度较慢,微信支付宝只需要刷卡就能完成快捷支付,而且整个过程较为简单，不单单能够节省大量的时间，还能够让加油站的工作效率提升，因此值得推广和提倡，是一种两全其美的方式。

3」.3合理利用加油站殳柱和场景以增加广告收入
我国各加油点都有许多立柱。

这些立柱的价值往往没有被充分地发挥出来，加油站在非油品销售的过程中不单单需要重视产品的销售，也需要注意加强各种资源的合理利用，逐步开拓资源，加强创新，经营管理者在日常经营的过程中可以逐步与广告商合作，将立柱改造为广告位进行招商.让加油站的广告收益提升。

另外加油站本身的场景也可以作为一种租赁的部分，将租赁给广告公司拍广告，这样也可以提升一定的收益，与此同时也可以拓展加油站的知名度。

3.1.4增加代收服务以丰富加油站服务种类
在加油站非油品销售过程中，代售服务也是一种经营销售拓展的模式，在加油站日常工作过程中，有平常时段，也有高峰时段。

在平常时段交的人数量不多，可以和相关企业进行合作，承接一些水电费代缴、卖门票以及代售车票等业务,另外还可以建设ETC办理和交通卡代充点，如果加油站具有较大的场地还可以设立代收快递的自提柜，以方便周边居民。

另外,还可以额外地增加一定的经济收益，另外加油站便利店周边可以进行银行取款机的设置。

一方面，顾客进行提款消
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费，另外也可以让一些非加油客户到加油站周边采购加油站便利店的商品。

3.1.5加强油品与非油話的资源整合，实现优势互补和组合营销
在非油品业务发展的过程中需要重视合理的油品资源进行应用，油品在销售过程中需要逐步通过非油品业务的促进作用，有机的融合非油品业务.形成一套完善的一站式服务体系，并且打造核心的产品和服务，及时向客户传递优惠信息，帮助产品组合的升级以及服务的提升。

3.2增强油品销售核心竞争力，不断提升油品销量
321积极拓展油品销售领域
在加油站当中，油品销售是主营业务是重要的利益来源，要想让经济效益提升，依靠传统的加油模式是远远不够的，因此需要重视将油品销售逐步拓展开来，因为加油站所面对的不只是加油的车辆.还需要重视其他业务的提升,比如说汽车救援、汽车保险、汽车清洗等。

在加油站便利店购买机油等车辆用油去指定合作商进行消费等,可以给予一定的优惠，这样可以增加利润，也可以提高宣传效果，帮助加油站油品销售带来推动力，另外在共同合作的模式下可以让销售的业绩提升，保证加油站的利润。

3.2.2科学调整油品销售结构
需要重点加强汽油与柴油销售比例的提升，合理的优化结构.保证油品销售，逐步拓展。

与此同时，加油时还需要与本站的场所设置相结合，加强细节的控制，进一步优化设计，与发展的要求吻合，让加油的速度和效率提升，提升吸引力，加大促销力度，逐步吸引顾客到加油站的便利店进行非油品的消费，另外还可以在不影响安全工作的条件下，可以在现场摆放一些相适应的汽车用品以及润滑油等。

3.2.3建立高效的油品配送体系
依照当前的销售网格分布模式和布局进行优化体系，合理的对配送流向进行调整选择，合适的配送油库，这样可以统一化的经营管理，形成配送中心的机制，对相关的技术进行充分的利用，加强系统化的管理.减少人员的使用.让油品运输周转率提升.控制运输的成本。

3.3开展加油站油品与非油品服务营销
331服务营销保持特色优势
增强服务营销水平是提升竞争优势的一个重要方法，这种优势主要是通过与竞争对手在服务水平方面和管理模式的差异化体现出来的，国内加油站市场竞争越来越激烈，而且在竞争过程中很多加油站选择低成本的方式进行恶性竞争，导致服务差异越来越小，利润越来越低，因此加油站需要在竞争过程中加强创新，合理的使用服务营销的模式，突出自身的特点，做到人无我有、人有我优，这样才能进一步扩大服务亮点，逐步创新服务方式，形成增值化、差别化的服务，提升加油站的服务水平。

3.3.2服务营销投入产出应成正比
在加油站发展的过程中，注意优化销售结构.推行油品和非油品服务营销，这样短时间内可能会让服务成本大幅度攀升，但是会大幅度提高服务效果，不管是在服务创新领先还是在服务质量领先方面，都需要投入大量的资金出现额外的费用，提升品牌效应。

比如说在规范服务模式运作过程中会适当地增加一定的岗位，需要进行人员的培训，改造加油站的内部环境等，所以加油站展开服务营销的过程中.需要重视加强成本核算，合理地进行管控和策划，使加油站的服务水平与所在区域的客户层次和发展水平相适应，并且逐步提升服务质量,避免由于服务成本上升而在效益方面出现风险。

3.3.3加油站服务营销内容及策略应因地制宜
客户群体的行为特征不同，利益追求不同，因此在服务营销策略选择方面需要针对消费群体的区别展开，分层次的服务营销，比如说在国道加油站的客户往往比较关心油品的价格以及质量等情况，另外，在服务过程服务地点方面也有一定的需求，所以国道加油站在展开营销服务过程中，需要注意细节的控制，主要的重点在于提高服务效率,提升服务质量，以便使自己处于领先的地位，而高速公路服务区的加油站营销需要注意与发展要求结合，重点在于合理的经营配套设施的使用，加强环境的优化，在服务营销过程中需要重视加强领先策略的应用。

3.3.4加油站服务营销必须软硬件搭配适度
很多加油站的客户往往对加油站的服务过程并不重视，但是如果某一细节做不好,他们往往会印象深刻，比如说加油站员工的服务态度、手势、眼神以及洗手间的整洁卫生情况都有可能对客户加油的感受产生影响，导致服务营销的效果受到影响，因此需要重视加强服务营销培训工作。

结语
总而言之，油品与非油品销售发展是当前加油站盈利的重要方式，因此需要重视加强信息化的完善，提升员工的工作能力，合理地进行加油站环境的设计，这样才能保证油品销售和非油品销售质量的提升，为加油站整体效益的增加带来帮助。

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作者简介：
门娜(1975-),女，汉族，新疆乌鲁木齐，本科，中级经济师，研究方向：成品油和非油品市场营销。

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