第三章 旅游需要与动机

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第三章第三章旅游需求与旅游动机旅游需求与旅游动机第一节第一节旅游者的需要旅游者的需要一需要的概念一需要的概念二需要层次理论二需要层次理论三需要的单一性和复杂性三需要的单一性和复杂性四人对高质量生活的需要四人对高质量生活的需要一需要的概念一需要的概念了解了解需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态也就是个体对一定事或物的需求和追求
4 提高旅游服务质量 具有吸引力的旅游资源或旅游产品应具备如下特征: 具有吸引力的旅游资源或旅游产品应具备如下特征:(1)
旅游动机的激发
• 倡导现代旅游观念,鼓Leabharlann Baidu旅游消费(十一五“要全
面发展国内旅游,积极发展入境旅游,规范发展出境旅 游” ) • 不断开发有特色有吸引力的旅游产品(如夕阳红对 老年人、探险刺激寻求野趣对年轻富有的人)
亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱, 亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱, 这里的“ 是广义上的爱, 这里的“爱”,是广义上的爱,指人与人之间的关 心爱护,真诚相待,相互理解,宽容和尊重,等等。 心爱护,真诚相待,相互理解,宽容和尊重,等等。
四、人对高质量生活的需要
心理学的研究成果认为,亲切感、 心理学的研究成果认为,亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素。 鲜感是人生幸福的三大要素。 2 自豪感
自豪感是人们对有机会表现自己,突出自己, 自豪感是人们对有机会表现自己,突出自己, 并由于自己的表现而受到别人的肯定评价和赞扬的 一种满足感。 一种满足感。
四、人对高质量生活的需要
心理学的研究成果认为,亲切感、 心理学的研究成果认为,亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素。 鲜感是人生幸福的三大要素。 3 新鲜感
人们既希望受到尊重,也希望有自尊。 人们既希望受到尊重,也希望有自尊。
二、需要层次理论
(五)自我实现的需要
自我实现的需要是人所追求的最高目标, 自我实现的需要是人所追求的最高目标,是最 大限度地开发自身的潜能, 大限度地开发自身的潜能,实现自己的理想和抱负 的需要。 的需要。 生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可 生理需要、安全需要、 以统称为缺失性需要, 以统称为缺失性需要,自我实现的需要又称为非缺 失性需要或成长的需要。 失性需要或成长的需要。
二、需要层次理论
(二)安全的需要
人的基本生存条件得到保障之后, 人的基本生存条件得到保障之后,也就是生理 需要基本满足后,就会出现安全需要。 需要基本满足后,就会出现安全需要。
二、需要层次理论
(三)社交的需要
社交需要又称为爱与归属的需要。 社交需要又称为爱与归属的需要。
二、需要层次理论
(四)尊重的需要
一、需要的概念
物质需要和精神需要是相对的, 物质需要和精神需要是相对的,又是密切相 互相交叉的。 关,互相交叉的。
需要层次理论(认识) 二、需要层次理论(认识)
马斯洛把人类多种多样的需要归纳为五大类: 马斯洛把人类多种多样的需要归纳为五大类: 生理的需要、安全的需要、社交的需要、 生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需 要和自我实现的需要。 要和自我实现的需要。这五种需要按照其发生的先 后顺序,由低级至高级呈金字塔形依次排列。 后顺序,由低级至高级呈金字塔形依次排列。
需要的单一性和复杂性(了解) 三、需要的单一性和复杂性(了解)
(一)需要的单一性
需要的单一性又称需要的一致性。 需要的单一性又称需要的一致性。人们总是期 望在生活中保持平衡、和谐和一致, 望在生活中保持平衡、和谐和一致,希望日常生活 稳定,不动荡,力求避免冲突, 稳定,不动荡,力求避免冲突,还希望生活中的一 切都有规律性和预见性。 切都有规律性和预见性。
二、旅游动机的多源性
3 追求自尊的动机
在日常生活中, 在日常生活中,由于多种原因人们的自尊需要 并不能得到满足或得到充分满足, 并不能得到满足或得到充分满足,通过旅游则可以 对此起到一定的补偿作用。 对此起到一定的补偿作用。 4 追求乐趣和快乐的动机
愉悦快乐的感受是人人都向往的体验, 愉悦快乐的感受是人人都向往的体验,也是驱 动人们从事旅游的一个重要动力。 动人们从事旅游的一个重要动力。
第三章 旅游需求与旅游动机
第一节 旅游者的需要
一、需要的概念 二、需要层次理论 三、需要的单一性和复杂性 四、人对高质量生活的需要
需要的概念(了解) 一、需要的概念(了解)
需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观 状态,也就是个体对一定事或物的需求和追求。 状态,也就是个体对一定事或物的需求和追求。
二、需要层次理论
自我实 现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要
图4-1 马斯洛的需要层次关系图
二、需要层次理论
(一)生理的需要
生理需要是人的最基本需要, 生理需要是人的最基本需要,是维持个体生存 和发展的一种基本需要, 和发展的一种基本需要,是应当最先得到满足的需 如食物、睡眠、住所、御寒等需要。 要,如食物、睡眠、住所、御寒等需要。
田中喜一( ):心理的动机、精神的动机、 田中喜一(日):心理的动机、精神的动机、 心理的动机 身体的动机、 身体的动机、经济的动机 约翰.A.托马斯( ):文化教育动机 .A.托马斯 文化教育动机、 约翰.A.托马斯(美):文化教育动机、休息和 娱乐动机、种族传统动机、其他动机 娱乐动机、种族传统动机、 罗伯特.w.麦金托什( ):健康动机 .w.麦金托什 健康动机、 罗伯特.w.麦金托什(美):健康动机、文化动 交际动机、 机、交际动机、地位和声望动机
新鲜感是人们对生命力的感受,寻求到新的天 新鲜感是人们对生命力的感受, 地会使人感受到生命的活力, 地会使人感受到生命的活力,感觉到世界充满了生 从而会对生活更加充满信心。 机,从而会对生活更加充满信心。
第二节 旅游者的动机
一、动机与旅游动机 二、旅游动机的多源性 三、旅游动机的激发
一、动机与旅游动机(了解) 动机与旅游动机(了解)
一、需要的概念
按需要的不同对象划分, 按需要的不同对象划分,可以分为物质需要 和精神需要: 和精神需要: 1 物质需要 物质需要指人们对物质和物质产品的需要。 物质需要指人们对物质和物质产品的需要。 2 精神需要
精神需要指人们对精神生活和精神产品的需 要,如对知识、审美、艺术鉴赏、宗教信仰、道 如对知识、审美、艺术鉴赏、宗教信仰、 友谊、荣誉、地位、成就、 德、友谊、荣誉、地位、成就、自尊等方面的需 要。
动机是发动和维持人的活动, 动机是发动和维持人的活动,并使活动指向一 定目的的心理倾向。 定目的的心理倾向。
一、动机与旅游动机
旅游 需要
心理紧张 或不安
旅游动机 驱动力) (驱动力)
旅游 决策
旅游 行为
需要 满足
心理紧张消除
图4-2
旅游动机的过程
一、动机与旅游动机
旅游动机是推动人们进行旅游的内部驱动力。 旅游动机是推动人们进行旅游的内部驱动力。 旅游动机是在旅游需要的刺激下, 旅游动机是在旅游需要的刺激下,直接推动人去进 行旅游活动的内部动力。 行旅游活动的内部动力。旅游动机的产生必须同时 具备两个方面的条件:主观条件和客观条件。主观 具备两个方面的条件:主观条件和客观条件。 条件是个体的内在条件,即人对旅游的需要。 条件是个体的内在条件,即人对旅游的需要。但是 人们具备了旅游动机的主观条件后, 人们具备了旅游动机的主观条件后,如果客观条件 不允许,并不一定能够形成旅游动机, 不允许,并不一定能够形成旅游动机,因而旅游行 为最终也不一定能够发生。 为最终也不一定能够发生。客观条件就是外在的诱 因或刺激条件。 因或刺激条件。
二、旅游动机的多源性
5 学习的动机
获取新知识、增长见识、 获取新知识、增长见识、丰富阅历是人们外出 旅游的又一个重要动机。 旅游的又一个重要动机。 6 社会交往的动机
社会交往是人的本性, 社会交往是人的本性,通过旅游这一象征性的 社会行为,人们可以结交新朋友,探亲访友, 社会行为,人们可以结交新朋友,探亲访友,寻根 问祖、得到团体的接纳, 问祖、得到团体的接纳,从而满足个体对归属和爱 的需要。 的需要。
一、需要的概念
按需要的起源划分, 按需要的起源划分,可以分为自然需要和社会 需要: 需要: 1 自然需要
自然需要又称为生理需要,是人类对维持生命 自然需要又称为生理需要, 和繁衍后代的必要条件的要求。 和繁衍后代的必要条件的要求。 2 社会需要 社会需要指人类在一定社会环境中,对劳动、 社会需要指人类在一定社会环境中,对劳动、 知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、 知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重等 方面的需要。 方面的需要。
需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾, 需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾, 但两者存在很大的互补性。 但两者存在很大的互补性。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
人对高质量生活的需要(了解) 四、人对高质量生活的需要(了解)
心理学的研究成果认为,亲切感、 心理学的研究成果认为,亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素。 鲜感是人生幸福的三大要素。 1 亲切感
旅游动机的激发(理解) 三、旅游动机的激发(理解) 1 倡导现代旅游观念,鼓励旅游消费 倡导现代旅游观念, 2 加大旅游宣传的力度 3 努力开发有吸引力的旅游产品
自然性,尽可能保持旅游资源或旅游产品的原始自然风貌, 自然性 , 尽可能保持旅游资源或旅游产品的原始自然风貌 , 满足旅游者亲近大自然的心理需要; 独特性, 满足旅游者亲近大自然的心理需要;(2)独特性,个性是旅游 产品的魅力所在,因此旅游产品的设计要突出个性、 产品的魅力所在 , 因此旅游产品的设计要突出个性 、 特色和 独特的感染力; 民族性,越是民族的就越是世界的, 独特的感染力;(3)民族性,越是民族的就越是世界的,因此 那些具有典型民族风格、 那些具有典型民族风格 、 地方特色的旅游产品对旅游者充满 了吸引力。 了吸引力。
• 加强旅游业管理(宏观:《旅行社条例》《导游 人员管理条例》《××省旅游管理条例》等 微观:企
业)
• 加大公关宣传力度,实施企业CI(企业形象识别) 战略(MI、VI、BI)--(真实性原则、针对性原则、形
象性原则、创新性原则、及时性原则、人性化原则) • 提高旅游服务质量(增强游客满意度)
二、旅游动机的多源性
1 健康的动机
健康动机是人们为了使身心得到调整和休养而 产生的一种外出旅游的动机。 产生的一种外出旅游的动机。 2 探索的动机
好奇和探索需要是人的共同特征, 好奇和探索需要是人的共同特征,人们对未知 的事物总是充满了好奇心,有探索其奥秘的欲望。 的事物总是充满了好奇心,有探索其奥秘的欲望。
二、旅游动机的多源性
7 热爱和亲近大自然的动机
上述是现代旅游者的主要旅游动机, 上述是现代旅游者的主要旅游动机,但这并不 排除还有其他旅游动机,例如,商务动机、 排除还有其他旅游动机,例如,商务动机、宗教动 审美动机、购物动机、冒险动机等等。 机、审美动机、购物动机、冒险动机等等。
国外对旅游动机的分类
三、需要的单一性和复杂性
(二)需要的复杂性
需要的复杂性指人们对新奇、意外、 需要的复杂性指人们对新奇、意外、变化和不 可预见的事物的追求和向往。 可预见的事物的追求和向往。过这些手段去感知复 杂的事物,获得全新的经历, 杂的事物,获得全新的经历,从而获得心理上的满 足。
三、需要的单一性和复杂性
(三)需要的单一性和复杂性的平衡
一、动机与旅游动机
旅游动机产生的客观条件主要可以归为三类: 旅游动机产生的客观条件主要可以归为三类: 时间条件、经济条件和社会条件。 时间条件、经济条件和社会条件。 1 时间条件 2 经济条件 3 社会条件
旅游动机的多源性(理解) 二、旅游动机的多源性(理解)
旅游动机是建立在旅游需要的基础上的, 旅游动机是建立在旅游需要的基础上的,旅游 需要的多样性决定了旅游动机也必然丰富多样。 需要的多样性决定了旅游动机也必然丰富多样。依 据动机在旅游活动中所起的作用, 据动机在旅游活动中所起的作用,旅游动机也可以 分为主导性动机(或称基本动机)和辅助性动机(或称 分为主导性动机(或称基本动机)和辅助性动机( 次要动机) 次要动机)。主导动机在旅游活动中处于主导和支配 地位, 地位,决定人们到哪里去旅游和用什么方式进行旅 而辅助性动机对主导性动机起补充作用。 游,而辅助性动机对主导性动机起补充作用。 通过对现代旅游者种种旅游行为的研究, 通过对现代旅游者种种旅游行为的研究,旅游 动机大致可以分为如下几类。 动机大致可以分为如下几类。
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