人际关系的白金法则和黄金定律

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人际关系的白金法则和黄金定律

人际关系的白金法则和黄金定律

你想要别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。——耶酥

我们每一个人都不是孤立地生活在世界上，事实是我们处在各种各样的人

你想要丈夫关心体贴，你先要成为一个好的妻子；

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格莱恩·布兰德（《一生的计划》作者）说，为什么有的人总是受到欢迎，得到别人的拥戴，好运气也总是落到他们头上？关键是他们学会并接受了一条人际关系黄金定律：你想要别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。

这条黄金定律的秘诀在于：你掌握着人际关系的主动权，只要你想要一个和谐顺畅的人际关系，你就可以拥有，当然关键是你先付出。

人际关系的白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。

白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿

人托尼.亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔.奥康纳博士研究的成果。

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黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。

白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。

自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。

2、美好人生其实是一种心理游戏。

要改变外在世界之前必须先改变内在世界。

人生必读的四本书：读自己、读别人、读历史、读大自然

3、先处理心情，再处理事情。

感觉永远大于事实。

4、判断对方处于感性或理性的状态。

所有沟通的秘诀在于调整“频率”。

一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。

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赢得共识法又称点头确认法，一旦讲到重点，就点头微笑示意对方。

2、精通发问技巧

有效沟通的核心钥匙：1/3发问＋1/3倾听＋1/3说服

话多不如话少，话少不如话好，话好不如问得好。

a、好奇地请教一下——软性沟通中国人好为人师

b、开放式问句——在沟通一开始时多使用

任何人都喜欢聊与自己有关、自己感兴趣的话题；终身学习，随身学习

c、封闭式问句——越到最后阶段时多使用

d、必须容易回答——问句不宜超过25个字；一次只讲一件事情；多使用中性字眼

e、边发问边点头

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社交型：喜欢欢乐的感觉、喜欢得到肯定、比较爱开玩笑。

分析型：重逻辑分析、做决定较慢、理性大于感性。

支持型：较没有主见、容易迎合对方的感觉与决定、喜欢得到肯定。

5、有效赞美三步骤

说出内心真正感觉；藉由说“因为”使理由正当化；立即反问一个问题。

6、改变焦距法

注意力＝事实瞬间改变焦距的口诀：“如果”、“假如”、“假设”

7、翻译员策略

用“你的意思是...”作开场；朝正确的方向引导。

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如何沟通：用“听”的字眼、讲话速度适中、音量适中、说话时的感觉必须发自内心

感觉型员工：特点：说话速度缓慢、呼吸悠长缓慢、手势很少、讲话前思考世界较多

如何沟通：用“感觉或觉得”的字眼、讲话速度放慢、音量变小、营造十

分重视对方的感觉

b、太极拳策略

没有有阻力的人，只有协商力不好的人；没有抗拒的人，只有抗拒的心情；赢得争议，输了生意。

太极拳策略的核心：“但是”是一面墙，而“同时或而且”却是一座桥。

c、多用“我们”少用“我”

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时代需求改变专长

许多年轻人问我：「如何才能成为专家？」我说：「同样的事情做上千次万次，熟练到不能再熟练」；我记得以前刚上班当人事管理员，跟着主管画组织表，当时还没有计算机，一切都用手写，画错了表，就撕掉重划，就这样大概画了一千张，到最后我也成了「组织表规划专家」，眼睛闭着

都知道怎么画。

能先当专家，才有机会当赢家

「多学一些，好吗？」也有人这样想。如果不能先有一项专长，却到处拜师学艺，结果样样不够深入，每一个职务都只能做到课长级，这样的人比比都是，就因为「不能一贯而终」；或许认为「培养第二专长」可以多一个收入，但是「本业都做不好，哪有人敢让你做副业？」

吗？

的人，将本职工作做到淋漓尽致，那么在许多方面，包括报酬方面，一定是一个赢家。那么，帮助员工成为本职工作的专家，比耶对单纯考虑给员工提高薪酬更为重要。员工可以通过成为专家，去成为赢家，而公司也可以靠每个人岗位上的“专家”做出的贡献而获得合理的效益和发展的空间。做为一个管理者，或者说做为一个知识工作者，解决日常工作上的事务，

通过短期的整合，改变公司面貌，还是比较容易的事。但是，要带领整个团队（公司）中的每一个成员都成为专家，再通过成为专家的途径去成为赢家，就是一项巨大的工程了。只有成为“引导和培训员工成为专家”的专家，才能成为事业上或者说目前工作领域上的赢家。