人际沟通与交往 第四章 非语言沟通
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第18页，此课件共41页哦
( 二 ) 表情的控制与得体的表情
1. 表情的控制一些不利于良好沟通的面部表情必须控制。 2. 得体的表情在面部表情中除了有起主要作用的眼神和笑容外 , 还有像
眉部 的紧皱和舒放、嘴部的变化等。 ( 三 ) 表情的组合及其识别 1. 脸与眼的组合脸与眼相结合最能表达人的思想和情感。笑和哭就是
第29页，此课件共41页哦
六、时间控制与空间控制
( 一 ) 时间控制 沟通时间的选择 , 交往间隔的长短 , 沟通
次数的多少 , 以及赴约的迟早 , 往往透示 出行为主体的品性和态度。 ( 二 ) 空间控制 如果说时间的利用主要是传达行为主 体自身方面的信息 , 那么空间的利用则主 要显示着传受双方彼此间的关系。
只能用不看对方的方 式来抑制深层心理中的欲望。
(4) 眼神闪烁不定反映出精神上的不温柔和性格上的不诚实 ; 不愿双目交接
者 ,是由于心中隐藏着某件事而有所歉疚。
(5) 回避对方的视线 , 是不愿被对方注意自己的心理活动。 (6) 睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示。 (7) 眨眼也属于注视方式之一。眨眼一般每分钟 5~8 次 , 若眨眼时间超
第19页，此课件共41页哦
二、目光
( 一 ) 目光的功能 (1) 爱僧功能。 (2) 威吓功能。 (3) 补偿功能。 (4) 显示地位功能。 ( 二 ) 目光的具体运用
1. 环顾
第20页，此课件共41页哦
2. 专注
(1) 直视与长时间的凝视可理解为对私人空间或势力圈的侵犯 , 所以是不 礼貌的。
边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变 成了毕业生。
第4页，此课件共41页哦
大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信的笑容、 眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地表现出来的，人 们甚至没有意识到他们正在传递一些非语言信息。从另 一方面说，戒指、强有力的握手以及拨帽穗的动作实际 上都是有意的，为传递信息而特别设计的。
第13页，此课件共41页哦
非语言性信息沟通渠道
非语言表述
行为含义
手势 脸部表情
眼神 姿态 声音
第14页，此课件共41页哦
柔和的手势表示友好、商量、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀 疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能 表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然 停顿是为了造成悬念，吸引注意 力
(2) 与人交谈时 , 视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的 30%~60%; 超过这一平均值 , 可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣 ; 低于此平均值 , 则表示 对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。
(3) 倾听对方谈话时 , 几乎不看对方 , 那是企图掩饰什么的表现。女性对 此表现 得更为明显 , 往往内心喜欢对方 , 又不想用直观方式表露出来 ,
(2) 在所有非语言沟通中 , 人们认识最趋一致的就是脸部表情 ,
(3) 表情在面对面的口语沟通过程中是心灵的屏幕 , 能够辅助有声语言传
递信息 , 沟通人们的感情。这对于提高口语表达效果是很重要的。正如 蔡特金的回忆中 所说 , 列宁讲话时 " 不但每一个字都是从他心里发 出来的 , 而且面部的表情更加强了 那种感觉。 "
岗位职责三工作总结项目运维项目实施银青高速视频监控东毛隧道停车场项目全面实施ip设置贵州独平高速项目全面实施监控室机柜布线四心得体会在这段时间的学习过程中我对部门很多产品从零学起刚到公司的时候感觉压力很大经过这些时间的认真学习和实际操作调整心态现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中
人际沟通与交往 第四章 非语 言沟通
2. 非语言信息可能与语言信息矛盾； 3. （无意识性）非语言信息在很大程度上是无意识的；
4. （隐喻性）非语言沟通表明情感和态度。
第11页，此课件共41页哦
5、沟通性 6、情景性 7、组合性 8、可信性
第12页，此课件共41页哦
五 、非语言沟通和语言沟通的区别
非语言沟通和语言沟通相互加强，但 它们之间存在着明显的区别。语言沟通在 词语发出时开始，它利用声音一个渠道传 递信息，它能对词语进行控制，是结构化 的，并且是被正式教授的。非语言沟通是 连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等 多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和 无意识的，在很大程度上是无结构的，并 且是通过模仿学到的。
3. 给说话者提供缓解紧张的机会也就是说手 势象征着说话者的情绪状态。
第24页，此课件共41页哦
( 三 ) 握手
1. 握手的意义握手是一种常见的 “ 见面礼 ” 。 2. 握手的姿势标准的握手姿势应该是平等式 , : (1) 男女之间 : 一般是女性先伸手 ; 倘若男性已是祖辈年龄 , 或女性在
非语言沟通的主要作用
1. 非语言暗示补充语言信息； 2. 非语言信息调整语言沟通； 3. 非语言信息代替语言信息； 4. 非语言信息加强所说的内容。
第9页，此课件共41页哦
5、表达情感 6、调节互动 7、显示自我情况 8、表示人际关系状态
第10页，此课件共41页哦
四、非语言沟通的特点
1. 非语言沟通是由文化所决定的；
第30页，此课件共41页哦
七、触摸
( 一 ) 触摸的含义和效应 触摸可以是一种有用的沟通方法。在不
适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的 抚摸来代替 , 抚摸可使不安的人平静下来 , 对昕力或视力不佳者 , 抚摸可使对方引 起 注意 , 起加强沟通的作用。触摸可以有正 效应 , 也可以有负效应 , 影响因素有性别、 社会文化背景、触摸的形 式及双方的关系 等。如男女有别 , 东西方的不同礼尚规范 等 , 若使用触摸不当 , 反而会起不良作用。
5.幢孔的大小 幢孔的放大和缩小属于微身体动作。
第22页，此课件共41页哦
三、手势
( 一 ) 手势的含义及其要求 l. 手势的含义在人际沟通中 , 人们常常以手
势语符号表情达意。 2. 手势的要求一般说来 , 手势的运用应该明
确精练 , 自如和谐 , 体现个性。明确精练 , 是 指在谈话时应该配合有声语言的内容 , 使手 势成为有目的的动作。
第5页，此课件共41页哦
非语言沟通的定义
非语言沟通：除语言沟通以外的各种人际沟 通方式，包括形体语言、副语言、空间利用 以及沟通环境等。
形体语言沟通：通过动态无声性的目光、表 情、手势语言等身体运动或者是静态无声的 身体姿势、衣着打扮等形式来实现沟通。
副语言沟通：通过非词语的声音，如重音、 声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的。
不可握得过重。
第25页，此课件共41页哦
3. 握手之忌
例如 : 在中国很多人以为与女性握手只 能握她的手指 , 这都是错误的 !
(1) 忌用力过大 , 给人粗鲁之感。 (2) 忌用力过小 , 给人拘谨或傲慢之感。 (3) 忌漫不经心 , 东张西望 , 给人无礼
的感觉。
(4) 对女性忌伸手求握。
眼和绝大部分信息的沟通都离不开脸表情。 2. 表情的识别 (1) 眼睛和嘴巴张大 , 眉毛扬起 , 是否惊愕的表情 ? (2) 害羞时是否会脸红 ? 这种脸红又会延伸到什么部位 ? (3) 一个人在愤慨或挑衅时 , 一个人在深思问题或极力想解开疑团时 , 会皱起眉头或眯起眼睛吗 ?
第二节 主要非语言沟通形式 所表达的含义
非语言沟通的种类
（一）辅助语言
（二）形体动作
形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、 说明性、调整性、情感性和调适性。
（三）眼神信息
1. 注视
2. 视线交流
（四）服装
（五）空间和距离 （六）触摸
第15页，此课件共41页哦
第16页，此课件共41页哦
第17页，此课件共41页哦
第26页，此课件共41页哦
四、仪表
一个人的仪表包括相貌、身材、衣着、装 饰等。相貌和身材是人生来就具有的身体 特征 , 而衣着、打扮却是按照人们自己的 审美观和标准刻意追求的外在美的显现。
第27页，此课件共41页哦
五、姿态
( 一 ) 行走姿态 1. 行走姿态的特点每个人的走路姿势
都有所不同 , 2. 行走姿态的要求古人主张 , 人的姿态
20 岁以下 , 则男性先伸手也是适宜的。 (2) 同性长幼之间 : 年长的应先伸手 。 (3) 职位高低之间 : 职位高的应先伸手。 (4) 当别人忽略了握手的先后顺序已经伸出手时 , 都应该毫不迟疑
地立即回握。 (5) 握手时要以掌心相握 , 注视对方的眼睛 , 面带诚挚、亲切的笑
容。 (6) 老朋友握手时要紧紧相握 , 对尊敬的长者要双手拥握 , 对女性
过一秒钟就为闭眼。眨眼时间超过一秒钟则表示厌烦 , 不感兴趣 , 或表示自 己比对方优越 , 有轻视或蔑视的意思。 (8) 在一秒钟之内连续眨眼几次 , 是神情活跃 , 对某事物感兴趣的表现 ; 有 时也 可理解为由于个性怯懦或羞涩 , 不敢正眼直视而做出不停地眨眼动 作。
第21页，此课件共41页哦
第3页，此课件共41页哦
一、什么是非语言沟通
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的
脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光 芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的 男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原 因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公 司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她
完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这 可能也是对她起激励作用的部分原因。然而， 最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这
要 " 站如松、行如风、坐如钟 ", 这是 姿态美的形象概括。 (l) 站姿---站如松 : (2) 走姿---行如风 :
第28页，此课件共41页哦
( 二 ) 静态姿势
1. 静态姿势的识别静态是以身体在某 一场景中以静态姿势表示意义。
2. 静态姿势的要求良好的坐姿要端正、 舒适、自然、大方。
一、表情
( 一 ) 表情的含义及其作用 1. 表情的含义表情是指人们表现在面部的思想感情。 2. 表情的作用信息的总效果 =7% 的书面语 +38% 的音调 +55%
的面部表情。可见面部表情在人际沟通过程中占有何等重要的地位。
(1) 表情最能反映出一个人的特性 : 表现出心思、情感、喜悦、愤怒、 悲忧、惊惧、 爱慕、憎恶、欲望、嘲笑、哭泣等各种心态 , 表现出坚 强与懦弱、直爽与深沉、安静与急 躁等各种性格气质 , 以及肯定与 否定的态度 , 给人以某种特定的刺激。
第6页，此课件共41页哦
二.非语言沟通与语言沟通的关系
重复 矛盾 代替 强调
第7页，此课件共41页哦
三.非语言沟通类型及其主要功能
类型 1. 形体语言 2. 副语言 3. 空间利用、沟通环境 4. 标记语言
沟通功能 1. 态度信息 2. 心理信息 3. 情绪信息 4. 相关信息
第8页，此课件共41页哦
3. 虚视目光似视非视 , 好像在看什么地方、看什么昕
众 , 但实际上什么也没 看。。 4. 视线交流角度沟通者心理状态可以从视线交流角度反映
出来。
(1) 视线向下 , 表现出父母、长辈对子女的爱护、爱
怜与宽容的心理状态。
(2) 保持平视 , 是基于理性与冷静思考和评价的成人心
理状态之上。表现出尊敬、敬畏和撒娇等纯粹以自我 为中心的儿童心理状态。
第2页，此课件共41页哦
【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然 很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的 关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯 福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高 采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打 动了那位工人。这些非语言信息传递了非常 丰富的内容，这正是无声胜有声。
高达93%的沟通是非语言沟通，其中 55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递 的，38%通过音调。
第1页，此课件共41页哦
第一节 非语言沟通的定义、特点、作用
据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白 宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统 兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这 位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁， 最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造 车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、 热情致谢。当然那位工人非常感动。这件 事成为罗斯福的美谈。
第23页，此课件共41页哦
( 二 ) 手势的作用
1. 人们常常用手势来代替语言行为比如 : 用 手的晃动 , 表示拦车 ; 用手的左右摇摆 , 表 示否定或制止 ; 有时可以代替说话 , 如聋哑 人的交谈。
2. 用来强调某一问题 , 或通过这种非语言方 式描述语言例如 , 在一些社会工作中 , 手势 还是一种专门的语言。
( 二 ) 表情的控制与得体的表情
1. 表情的控制一些不利于良好沟通的面部表情必须控制。 2. 得体的表情在面部表情中除了有起主要作用的眼神和笑容外 , 还有像
眉部 的紧皱和舒放、嘴部的变化等。 ( 三 ) 表情的组合及其识别 1. 脸与眼的组合脸与眼相结合最能表达人的思想和情感。笑和哭就是
第29页，此课件共41页哦
六、时间控制与空间控制
( 一 ) 时间控制 沟通时间的选择 , 交往间隔的长短 , 沟通
次数的多少 , 以及赴约的迟早 , 往往透示 出行为主体的品性和态度。 ( 二 ) 空间控制 如果说时间的利用主要是传达行为主 体自身方面的信息 , 那么空间的利用则主 要显示着传受双方彼此间的关系。
只能用不看对方的方 式来抑制深层心理中的欲望。
(4) 眼神闪烁不定反映出精神上的不温柔和性格上的不诚实 ; 不愿双目交接
者 ,是由于心中隐藏着某件事而有所歉疚。
(5) 回避对方的视线 , 是不愿被对方注意自己的心理活动。 (6) 睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示。 (7) 眨眼也属于注视方式之一。眨眼一般每分钟 5~8 次 , 若眨眼时间超
第19页，此课件共41页哦
二、目光
( 一 ) 目光的功能 (1) 爱僧功能。 (2) 威吓功能。 (3) 补偿功能。 (4) 显示地位功能。 ( 二 ) 目光的具体运用
1. 环顾
第20页，此课件共41页哦
2. 专注
(1) 直视与长时间的凝视可理解为对私人空间或势力圈的侵犯 , 所以是不 礼貌的。
边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变 成了毕业生。
第4页，此课件共41页哦
大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信的笑容、 眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地表现出来的，人 们甚至没有意识到他们正在传递一些非语言信息。从另 一方面说，戒指、强有力的握手以及拨帽穗的动作实际 上都是有意的，为传递信息而特别设计的。
第13页，此课件共41页哦
非语言性信息沟通渠道
非语言表述
行为含义
手势 脸部表情
眼神 姿态 声音
第14页，此课件共41页哦
柔和的手势表示友好、商量、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀 疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能 表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然 停顿是为了造成悬念，吸引注意 力
(2) 与人交谈时 , 视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的 30%~60%; 超过这一平均值 , 可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣 ; 低于此平均值 , 则表示 对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。
(3) 倾听对方谈话时 , 几乎不看对方 , 那是企图掩饰什么的表现。女性对 此表现 得更为明显 , 往往内心喜欢对方 , 又不想用直观方式表露出来 ,
(2) 在所有非语言沟通中 , 人们认识最趋一致的就是脸部表情 ,
(3) 表情在面对面的口语沟通过程中是心灵的屏幕 , 能够辅助有声语言传
递信息 , 沟通人们的感情。这对于提高口语表达效果是很重要的。正如 蔡特金的回忆中 所说 , 列宁讲话时 " 不但每一个字都是从他心里发 出来的 , 而且面部的表情更加强了 那种感觉。 "
岗位职责三工作总结项目运维项目实施银青高速视频监控东毛隧道停车场项目全面实施ip设置贵州独平高速项目全面实施监控室机柜布线四心得体会在这段时间的学习过程中我对部门很多产品从零学起刚到公司的时候感觉压力很大经过这些时间的认真学习和实际操作调整心态现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中
人际沟通与交往 第四章 非语 言沟通
2. 非语言信息可能与语言信息矛盾； 3. （无意识性）非语言信息在很大程度上是无意识的；
4. （隐喻性）非语言沟通表明情感和态度。
第11页，此课件共41页哦
5、沟通性 6、情景性 7、组合性 8、可信性
第12页，此课件共41页哦
五 、非语言沟通和语言沟通的区别
非语言沟通和语言沟通相互加强，但 它们之间存在着明显的区别。语言沟通在 词语发出时开始，它利用声音一个渠道传 递信息，它能对词语进行控制，是结构化 的，并且是被正式教授的。非语言沟通是 连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等 多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和 无意识的，在很大程度上是无结构的，并 且是通过模仿学到的。
3. 给说话者提供缓解紧张的机会也就是说手 势象征着说话者的情绪状态。
第24页，此课件共41页哦
( 三 ) 握手
1. 握手的意义握手是一种常见的 “ 见面礼 ” 。 2. 握手的姿势标准的握手姿势应该是平等式 , : (1) 男女之间 : 一般是女性先伸手 ; 倘若男性已是祖辈年龄 , 或女性在
非语言沟通的主要作用
1. 非语言暗示补充语言信息； 2. 非语言信息调整语言沟通； 3. 非语言信息代替语言信息； 4. 非语言信息加强所说的内容。
第9页，此课件共41页哦
5、表达情感 6、调节互动 7、显示自我情况 8、表示人际关系状态
第10页，此课件共41页哦
四、非语言沟通的特点
1. 非语言沟通是由文化所决定的；
第30页，此课件共41页哦
七、触摸
( 一 ) 触摸的含义和效应 触摸可以是一种有用的沟通方法。在不
适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的 抚摸来代替 , 抚摸可使不安的人平静下来 , 对昕力或视力不佳者 , 抚摸可使对方引 起 注意 , 起加强沟通的作用。触摸可以有正 效应 , 也可以有负效应 , 影响因素有性别、 社会文化背景、触摸的形 式及双方的关系 等。如男女有别 , 东西方的不同礼尚规范 等 , 若使用触摸不当 , 反而会起不良作用。
5.幢孔的大小 幢孔的放大和缩小属于微身体动作。
第22页，此课件共41页哦
三、手势
( 一 ) 手势的含义及其要求 l. 手势的含义在人际沟通中 , 人们常常以手
势语符号表情达意。 2. 手势的要求一般说来 , 手势的运用应该明
确精练 , 自如和谐 , 体现个性。明确精练 , 是 指在谈话时应该配合有声语言的内容 , 使手 势成为有目的的动作。
第5页，此课件共41页哦
非语言沟通的定义
非语言沟通：除语言沟通以外的各种人际沟 通方式，包括形体语言、副语言、空间利用 以及沟通环境等。
形体语言沟通：通过动态无声性的目光、表 情、手势语言等身体运动或者是静态无声的 身体姿势、衣着打扮等形式来实现沟通。
副语言沟通：通过非词语的声音，如重音、 声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的。
不可握得过重。
第25页，此课件共41页哦
3. 握手之忌
例如 : 在中国很多人以为与女性握手只 能握她的手指 , 这都是错误的 !
(1) 忌用力过大 , 给人粗鲁之感。 (2) 忌用力过小 , 给人拘谨或傲慢之感。 (3) 忌漫不经心 , 东张西望 , 给人无礼
的感觉。
(4) 对女性忌伸手求握。
眼和绝大部分信息的沟通都离不开脸表情。 2. 表情的识别 (1) 眼睛和嘴巴张大 , 眉毛扬起 , 是否惊愕的表情 ? (2) 害羞时是否会脸红 ? 这种脸红又会延伸到什么部位 ? (3) 一个人在愤慨或挑衅时 , 一个人在深思问题或极力想解开疑团时 , 会皱起眉头或眯起眼睛吗 ?
第二节 主要非语言沟通形式 所表达的含义
非语言沟通的种类
（一）辅助语言
（二）形体动作
形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、 说明性、调整性、情感性和调适性。
（三）眼神信息
1. 注视
2. 视线交流
（四）服装
（五）空间和距离 （六）触摸
第15页，此课件共41页哦
第16页，此课件共41页哦
第17页，此课件共41页哦
第26页，此课件共41页哦
四、仪表
一个人的仪表包括相貌、身材、衣着、装 饰等。相貌和身材是人生来就具有的身体 特征 , 而衣着、打扮却是按照人们自己的 审美观和标准刻意追求的外在美的显现。
第27页，此课件共41页哦
五、姿态
( 一 ) 行走姿态 1. 行走姿态的特点每个人的走路姿势
都有所不同 , 2. 行走姿态的要求古人主张 , 人的姿态
20 岁以下 , 则男性先伸手也是适宜的。 (2) 同性长幼之间 : 年长的应先伸手 。 (3) 职位高低之间 : 职位高的应先伸手。 (4) 当别人忽略了握手的先后顺序已经伸出手时 , 都应该毫不迟疑
地立即回握。 (5) 握手时要以掌心相握 , 注视对方的眼睛 , 面带诚挚、亲切的笑
容。 (6) 老朋友握手时要紧紧相握 , 对尊敬的长者要双手拥握 , 对女性
过一秒钟就为闭眼。眨眼时间超过一秒钟则表示厌烦 , 不感兴趣 , 或表示自 己比对方优越 , 有轻视或蔑视的意思。 (8) 在一秒钟之内连续眨眼几次 , 是神情活跃 , 对某事物感兴趣的表现 ; 有 时也 可理解为由于个性怯懦或羞涩 , 不敢正眼直视而做出不停地眨眼动 作。
第21页，此课件共41页哦
第3页，此课件共41页哦
一、什么是非语言沟通
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的
脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光 芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的 男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原 因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公 司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她
完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这 可能也是对她起激励作用的部分原因。然而， 最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这
要 " 站如松、行如风、坐如钟 ", 这是 姿态美的形象概括。 (l) 站姿---站如松 : (2) 走姿---行如风 :
第28页，此课件共41页哦
( 二 ) 静态姿势
1. 静态姿势的识别静态是以身体在某 一场景中以静态姿势表示意义。
2. 静态姿势的要求良好的坐姿要端正、 舒适、自然、大方。
一、表情
( 一 ) 表情的含义及其作用 1. 表情的含义表情是指人们表现在面部的思想感情。 2. 表情的作用信息的总效果 =7% 的书面语 +38% 的音调 +55%
的面部表情。可见面部表情在人际沟通过程中占有何等重要的地位。
(1) 表情最能反映出一个人的特性 : 表现出心思、情感、喜悦、愤怒、 悲忧、惊惧、 爱慕、憎恶、欲望、嘲笑、哭泣等各种心态 , 表现出坚 强与懦弱、直爽与深沉、安静与急 躁等各种性格气质 , 以及肯定与 否定的态度 , 给人以某种特定的刺激。
第6页，此课件共41页哦
二.非语言沟通与语言沟通的关系
重复 矛盾 代替 强调
第7页，此课件共41页哦
三.非语言沟通类型及其主要功能
类型 1. 形体语言 2. 副语言 3. 空间利用、沟通环境 4. 标记语言
沟通功能 1. 态度信息 2. 心理信息 3. 情绪信息 4. 相关信息
第8页，此课件共41页哦
3. 虚视目光似视非视 , 好像在看什么地方、看什么昕
众 , 但实际上什么也没 看。。 4. 视线交流角度沟通者心理状态可以从视线交流角度反映
出来。
(1) 视线向下 , 表现出父母、长辈对子女的爱护、爱
怜与宽容的心理状态。
(2) 保持平视 , 是基于理性与冷静思考和评价的成人心
理状态之上。表现出尊敬、敬畏和撒娇等纯粹以自我 为中心的儿童心理状态。
第2页，此课件共41页哦
【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然 很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的 关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯 福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高 采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打 动了那位工人。这些非语言信息传递了非常 丰富的内容，这正是无声胜有声。
高达93%的沟通是非语言沟通，其中 55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递 的，38%通过音调。
第1页，此课件共41页哦
第一节 非语言沟通的定义、特点、作用
据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白 宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统 兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这 位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁， 最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造 车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、 热情致谢。当然那位工人非常感动。这件 事成为罗斯福的美谈。
第23页，此课件共41页哦
( 二 ) 手势的作用
1. 人们常常用手势来代替语言行为比如 : 用 手的晃动 , 表示拦车 ; 用手的左右摇摆 , 表 示否定或制止 ; 有时可以代替说话 , 如聋哑 人的交谈。
2. 用来强调某一问题 , 或通过这种非语言方 式描述语言例如 , 在一些社会工作中 , 手势 还是一种专门的语言。