导游实务复习题(附答案)——第8章旅游活动中突发事故的预防和处理

第八章考试试卷：分数：
一、填空：
（本大题共25个空，每小题1分，满分25分）
一、填空：
1．在团队接待过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括（）和（），事故的发生原因有（）和（）。

2．为防止游客参观游览时走失，导游员应做到（）（）（）（）。

3．游客患病的原因是（）（）（）（）。

4．为了避免意外伤害，导游员最主要的是作好（）。

5．游客行李丢失，一般都是在（）和（）发生的。

6．导游员应配合司机作好交通事故预防工作（）（）（）（）（）
7．汽车交通事故造成的一个重要的原因是（）。

8．在旅途中会遇到各种灾害，导游员要特别注意（）。

9．当离开游览车时，导游员要提醒游客（），下车后要提醒司机（）。

二、判断题
（本大题共20个小题，每小题1分，满分20分）
1．（）游客自身引起的事故属主观原因，有旅游活动的组织者引起的原因属于客观原因2．（）参观游览时地陪应走在前面高举导游旗，并做讲解，全陪和领队应该殿后。

3．（）在游览时一旦发现游客走失，应该立即向旅行社汇报。

4．（）在参观游览时发生任何走失现象，导游员都要写出书面报告，详细记述游客走失的经过、走失原因、寻找经过、善后处理情况以及游客反映。

5．（）严禁导游员擅自给客人用药。

6．（）游客患一般疾病，如果需要就诊，需要时可让全陪陪同前往医院就诊。

7．（）患者突然出现面色苍白眼前发黑、恶心、脉搏细弱继之丧失知觉，是昏厥。

8．（）游客在旅行途中突发重症，必要时暂时终止旅行，用旅游车将患者直接送到医院。

9．（）游客患重病如果需要手术，需要患者亲属同意并签字，其他人不可以代签。

10．（）游客心脏病徂发，应立即将患者抬或背到医院，头略高，及时抢救。

11．（）如果发现客人出现食物中毒现象，应立即用催吐法治疗。

12．（）在判断不清是否是骨折的情况下应该按照骨折的方法处理。

13．（）为了预防游客证件的丢失，导游员在旅途中可以将证件收齐代为保管。

14．（）在国外有好多国家和地区车辆是靠左道行驶的，领队需告知游客。

15．（）来华途中，如客人行李确是丢失，可提醒失主向有关组团社索赔。

16．（）“八荣八耻”指出了当今社会最需要倡导的八种“荣”，也点出了对社会危害最大的八种“辱”。

17．（）游客走失是导游员的责任，是因为导游员的责任心不强，工作不细致造成的。

18．（）如果外国游客走失，领队去寻找，全陪、地陪带领其他游客放慢速度继续游览。

19．（）在野外旅游，游客可以自己吃树上的果子。

20．（）口服晕车药应在启程前半个小时。

三、单项选择
（本大题共5个小题，每小题1分，满分5分）
1．下列不属于常见病的有（）
A中暑B高山反应C晕动症D蛰伤、蛇伤
2．乘车或船时的（）是造成交通事故的一个重要原因。

A超载B超速C疲劳驾驶D酒后驾驶
3．交通事故的报警电话是（）
A110 B119 C122 D120
4．当旅游者丢失证件后，需补办必要的手续，所需费用由（）。

A组团社负责B地接社负责C旅游者自己D导游员负责
5．导游在工作中需要游客的证件时，要经（）收取。

A领队B地陪C全陪D都可以
四、多项选择
（本大题共15个小题，每小题2分，满分30分）
1．当游客证件丢失，确认后应立即报告（）
A、组团社
B、接待社C当地公安局D所在团的领、使馆
2．下列属于治安事故的有（）
A坏人的骚扰行凶B抢劫偷盗C火灾交通D诈骗
3．每当离开导游车时，导游员都要提醒游客不要将（）遗留在车内。

A衣物B证件C贵重物品
4．目前国际SOS救援中心在我国的（）城市设有报警中心。

A北京B上海C香港D台北
5．导游员带领游客住进饭店后，在介绍饭店内的服务设施时，必须介绍饭店楼层的（），并提醒客人进入房间后，看懂房门上贴的安全转移路线示意图。

A太平门B安全出口C安全楼梯D灭火装置
6．事故发生后，交通事故的善后工作将有（）出面处理。

A交通公司B交警C导游员D旅行社的领导
7．证件财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游员必须立即向（）报案协助破案
A法院B公安部门C保险公司D旅行社领导
8．丢失台湾同胞旅行证明，失主向遗失地的（）报失，核实后发给一次性有效的出入境通行证。

A中国旅行社B户口管理部门C侨办D公安局
9．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，导游员协助旅游者办理相关手续（）。

A请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
B持当地警察机构的报案证明和遗失者照及有关护照资料到我国驻该国使、领馆办理新护照
C新护照领到后携带必备的材料到所在国的移民局办理新签证
D新护照领到后携带必备的材料到所在国的公安局办理新签证
10．为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（）
A熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移路线，并向旅游者介绍B
牢记火警电话C如果情况紧急立即乘电梯转移D掌握领队和旅游者所住的房间号11．旅游者心脏病突发，导游员应该（）
A让其平躺（头略高）B按摩胸部C有患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用。

D到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院
12．剧烈运动时推荐可以喝的饮料有（）
A低浓度果汁B麦片C巧克力饮料D茶
13．被蜂、蝎咬伤的地方可以用（）清洗
A生理盐水B肥皂水C食醋D柠檬
14．在中暑时，游客出现神志不清，可（）以促其清醒。

A移到阴凉处B饮用凉开水，最好是含盐水C可掐人中D掐双手合谷穴
五、问答题：
（本大题共4个小题，每小题5分，满分20分）
1．在自由活动中游客走失的处理办法？
2．当游客出现食物中毒时，导游员应该如何处理？
3．在中国境内丢失行李应如何处理？
4．发生治安事故应怎样处理？
附答案
一、填空
1．人身安全事故、财产安全事故、主观原因、客观原因
2．做好提醒工作、做好预报工作、随时清点人数、地陪全陪领队密切配合
3．劳累、水土不服、年老体弱、突发病
4．安全提示工作
5．运输过程、搬运途中。

6．加强安全意识、安全行车、注意天气变化、遵守交通规则、杜绝超载
7．超载
8．防范和处理火灾。

9．不要将证件和贵重物品放入车内
二、判断
1错2对3错4错5对6对7对8对9错10错11错12对13错14对15错16多17错18错19错20对
三、单项选择
1D；2A；3C；4C；5A
四、多项选择
1AB；2ABD；3BC；4ABCD；5ABC；6AD；7BC；8ABC；9ABC；10AB；11AC；12AD；13BCD；14ABCD；15
五、问答
1．在自由活动中游客走失的处理办法？
1）立即报告旅行社2）做好善后工作3）游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理
2．当游客出现食物中毒时，导游员应该如何处理？
如怀疑为误食毒蘑菇、河豚或其他有毒物质中毒时，应立即催吐。

先让患者饮水300~500毫升，然后用手刺激其舌根、咽部，呕吐后再饮水，反复进行至呕吐物辨清为止；疑为细菌性食物中毒时应禁食。

以上病人应尽快送医院，针对病因进行治疗、如游客多人集体发病，必须同时报告当地卫生防疫不问，以便立即采取有效的防治措施。

一定要请一生开具“诊断证明”，迅速向旅行社领导报告，将“诊断证明”复印备案，并追究供餐单位的责任。

3．在中国境内丢失行李应如何处理？
1）冷静分析情况，找出差错的环节：①若出站前找不到行李，到失物登记处办理行李丢失和认领手续，填写丢失行李登记表，立即向旅行社领导汇报，请其安排有关部门和人员与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找；②若在饭店发现没有行李，则问题可能在饭店内或本地交接或运送行李过程中。

地陪应和全陪、领队一起先在本团成员所在房间寻找，查看是否是饭店行李员送错了房间，还是本团游客误拿了行李。

如找不到，就应与饭店行李科迅速取得联系，设法寻找。

若找不到，应向旅行社汇报
2）主动做好失主的工作
3）经常询问进度
4）后续处理。

若找到及时归还。

若丢失，应由旅行社领导向失主说明情况，表歉意，根据惯例帮助失主向有关部门索赔
5）事后写出书面报告
4．发生治安事故应怎样处理
1）全力保护游客
2）迅速抢救
3）立即报警（电话：110）
4）及时向接待社领导报告
5）妥善处理善后事宜
6）写出书面报告。