aex0328QC小组基础教材2019最新版
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1、医生每月进行身体健康检查； 2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。
2019/11/22
32
三、设定目标
设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为 检查效果提供依据。
设定目标时应注意的问题：
为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专家和学 者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的QC 小组活动蓬勃发展。
2019/11/22
2
课程目录
第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与激励 第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用
2019/11/22
24
QC小组的活动程序 （二）
（问题解决型指令目标值）
1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
2019/11/22
（2）大环套小环；
21
A
C
2019/11/22
A P
A
PC
DC
D
AP
CD
P D
22
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题
小组课题类型：
问题解决型：-------------现场型、
服务型、管理型、 攻关型。
年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的 意见” 2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2019年6月出版“QC小组活动指南”。 2019年3月出版“QC小组基础教材修订版”。 2019/11/222019年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。 10
中国QC小组的发展：
如何对待
对象 具体问题
1、提高 2、降低 3、提高 4、研制
重型载重车 装配一次合格率 重型载重车 制造成本 重型载重车 单班生产工艺定额 重型载重车 防暴安全系统
2019/11/22
28
QC小组题目的不正确表达
1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率 2、控制工具领用降低重型载重车生产成本 3、开发西部市场提高重型载重车销售率 4、争创世纪大厦鲁班奖 5、加强质量管理让顾客持续满意
小组，各部门建立后登记注册。
3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
2019/11/22
17
QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。
3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
2019/11/22
16
QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申
请注册。
2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立
2019/11/22
34
四、分析原因
把有可能产生问题的所有原因都想到。
（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）
应注意的问题：
（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分 析原因；
（2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”
的思考方法去追根寻源；
（4）要正确、恰当的使用统计方法；
QC小组基础教材（2019新版）
2019/11/22
1
再 版 说 明：
1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展， QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC 小组持续发展的需要。
2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我 国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。
2019/11/22
12
国际QC小组的发展动向：
1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职 工的积极性和创造性。
2、更加强调QC小组活动的自主性。（志愿者队 伍的形成）
3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业 发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）
2019/11/22
13
第二章 QC小组的组建
2019/11/22
9
QC小组的产生与发展
1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个
国家和地区参加。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北
京内燃机总厂试点。 1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。2019
（1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。
2019/11/22
33
你认为这样的课题目标是否可以？
1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5% 2、提高2019款解放车的顾客满意度； 3、30天完成自动传送数控装置的研制； 4、争创“世纪大厦”顾客满意工程； 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克
2019/11/22
18
第三章 QC小组的活动
基本条件：
1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持；
2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
2019/11/22
19
各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面
是企业中群众性质量 *明显的自主性
管理活动的一种有效的
组织形式，是职工参加 *广泛的群众性 企业民主管理的经验同
现代科学管理方法相结
合的产物。
*高度的民主性
*严密的科学性
2019/11/22
6
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
2019/11/22
29
二、现状调查
现状调查是掌握问题的严重程度
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可
比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问
题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取
得第一手资料；
2019/11/22
30
现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
定的组织能力。
2019/11/22
15
QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
组建原则1 自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；
自愿与指导相结合；
共识是结合的基础。
组建原则2 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
2019/11/22
14
QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
1、1978年—1979年试点阶段； 2、1980年—1985年推广阶段； 3、1986年—2019年发展阶段； 4、2019年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业
如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严 重到什么程度。
又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。
“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记 住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才 叫“现状调查”。
2019/11/22
31
请大家判断他们是不是做现状调查
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。
2019/11/22
7
什么是文明的现场？
开展5“S”活动加强现场管理
1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。
2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、 通道、区域划分清楚。
3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃 圾、污点经常检查，形成制度。
创新型----------创新型
2019/11/22
23
QC小组的活动程序（一）
（问题解决型自选目标值）
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾 客的不满意）
2、选题时注意的问题：
（1）课题宜小不宜大；
（2）名称应一目了然，不要抽象；
（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必 要性，不长篇大论的陈述背景；
2019/11/22
27
QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
2019/11/22
20
对P、D、C、A循环意义和特点的解释
2019/11/22
1、意义：P----计划
D----实施（执行）
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。
[ 摘自2019年3月20日国家经委，科协，
总工会，团中央，中质协，财政部
《关于推进企业质量管理小组活动意见》的 通知]
2019/11/22
5
QC小组的性质和特点
1 性质：
2特点
2019暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下来）
（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的 思维方式是：
25
QC小组的活动程序（三）
（创 新 型）
2019/11/22
1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算
26
一、选择课题
1、来源：指令性课题
指导性课题
小组自己选择
4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环 境卫生的保持。
5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身 心，遵守制度，养成良好的习惯。
2019/11/22
8
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
2019/11/22
3
第一章 QC小组概述
第一节质量与质量管理
质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2000）
质量管理发展的三个阶段：
全面质量管理阶段
统计质量控制阶段
质量检验阶段
2019/11/22
4
QC小组的概念
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在
化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。
2019/11/22
11
国际QC小组的会议：
1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起， 日本在召开第一次会议。
2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。 3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主
席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国 （或地区）是主席，次年主办国为副主席。三 位轮流循环。 4、我国2019和2019年两次主办国际会议。 5、国际会议每年一次。（大约在10月）
2019/11/22
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三、设定目标
设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为 检查效果提供依据。
设定目标时应注意的问题：
为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专家和学 者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的QC 小组活动蓬勃发展。
2019/11/22
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课程目录
第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与激励 第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用
2019/11/22
24
QC小组的活动程序 （二）
（问题解决型指令目标值）
1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
2019/11/22
（2）大环套小环；
21
A
C
2019/11/22
A P
A
PC
DC
D
AP
CD
P D
22
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题
小组课题类型：
问题解决型：-------------现场型、
服务型、管理型、 攻关型。
年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的 意见” 2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2019年6月出版“QC小组活动指南”。 2019年3月出版“QC小组基础教材修订版”。 2019/11/222019年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。 10
中国QC小组的发展：
如何对待
对象 具体问题
1、提高 2、降低 3、提高 4、研制
重型载重车 装配一次合格率 重型载重车 制造成本 重型载重车 单班生产工艺定额 重型载重车 防暴安全系统
2019/11/22
28
QC小组题目的不正确表达
1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率 2、控制工具领用降低重型载重车生产成本 3、开发西部市场提高重型载重车销售率 4、争创世纪大厦鲁班奖 5、加强质量管理让顾客持续满意
小组，各部门建立后登记注册。
3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
2019/11/22
17
QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。
3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
2019/11/22
16
QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申
请注册。
2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立
2019/11/22
34
四、分析原因
把有可能产生问题的所有原因都想到。
（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）
应注意的问题：
（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分 析原因；
（2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”
的思考方法去追根寻源；
（4）要正确、恰当的使用统计方法；
QC小组基础教材（2019新版）
2019/11/22
1
再 版 说 明：
1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展， QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC 小组持续发展的需要。
2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我 国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。
2019/11/22
12
国际QC小组的发展动向：
1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职 工的积极性和创造性。
2、更加强调QC小组活动的自主性。（志愿者队 伍的形成）
3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业 发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）
2019/11/22
13
第二章 QC小组的组建
2019/11/22
9
QC小组的产生与发展
1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个
国家和地区参加。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北
京内燃机总厂试点。 1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。2019
（1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。
2019/11/22
33
你认为这样的课题目标是否可以？
1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5% 2、提高2019款解放车的顾客满意度； 3、30天完成自动传送数控装置的研制； 4、争创“世纪大厦”顾客满意工程； 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克
2019/11/22
18
第三章 QC小组的活动
基本条件：
1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持；
2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
2019/11/22
19
各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面
是企业中群众性质量 *明显的自主性
管理活动的一种有效的
组织形式，是职工参加 *广泛的群众性 企业民主管理的经验同
现代科学管理方法相结
合的产物。
*高度的民主性
*严密的科学性
2019/11/22
6
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
2019/11/22
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二、现状调查
现状调查是掌握问题的严重程度
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可
比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问
题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取
得第一手资料；
2019/11/22
30
现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
定的组织能力。
2019/11/22
15
QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
组建原则1 自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；
自愿与指导相结合；
共识是结合的基础。
组建原则2 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
2019/11/22
14
QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
1、1978年—1979年试点阶段； 2、1980年—1985年推广阶段； 3、1986年—2019年发展阶段； 4、2019年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业
如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严 重到什么程度。
又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。
“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记 住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才 叫“现状调查”。
2019/11/22
31
请大家判断他们是不是做现状调查
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。
2019/11/22
7
什么是文明的现场？
开展5“S”活动加强现场管理
1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。
2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、 通道、区域划分清楚。
3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃 圾、污点经常检查，形成制度。
创新型----------创新型
2019/11/22
23
QC小组的活动程序（一）
（问题解决型自选目标值）
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾 客的不满意）
2、选题时注意的问题：
（1）课题宜小不宜大；
（2）名称应一目了然，不要抽象；
（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必 要性，不长篇大论的陈述背景；
2019/11/22
27
QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
2019/11/22
20
对P、D、C、A循环意义和特点的解释
2019/11/22
1、意义：P----计划
D----实施（执行）
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。
[ 摘自2019年3月20日国家经委，科协，
总工会，团中央，中质协，财政部
《关于推进企业质量管理小组活动意见》的 通知]
2019/11/22
5
QC小组的性质和特点
1 性质：
2特点
2019暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下来）
（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的 思维方式是：
25
QC小组的活动程序（三）
（创 新 型）
2019/11/22
1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算
26
一、选择课题
1、来源：指令性课题
指导性课题
小组自己选择
4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环 境卫生的保持。
5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身 心，遵守制度，养成良好的习惯。
2019/11/22
8
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
2019/11/22
3
第一章 QC小组概述
第一节质量与质量管理
质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2000）
质量管理发展的三个阶段：
全面质量管理阶段
统计质量控制阶段
质量检验阶段
2019/11/22
4
QC小组的概念
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在
化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。
2019/11/22
11
国际QC小组的会议：
1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起， 日本在召开第一次会议。
2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。 3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主
席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国 （或地区）是主席，次年主办国为副主席。三 位轮流循环。 4、我国2019和2019年两次主办国际会议。 5、国际会议每年一次。（大约在10月）