妇产科医生医患沟通技巧及方式

妇产科医生医患沟通技巧及方式
摘要：近年来医患纠纷的严重度逐年递增，70%的医患纠纷源于患者的误解，也
就是医患沟通不畅，最大的误解是医疗的不确定性，虽然医疗条件相当发达，但
还有很多疾病病因不明，患者个体差异，导致病人恢复无望，医疗界达成共识，
患者不知情，所以要加强医患沟通。

关键字：妇产科医患关系沟通方式
一、提高医患沟通能力的意义
妇产科接触的患者均为女性，疾病的诊疗过程经常涉及病人的隐私问题，包
括未婚女性的性生活史，已婚女性的人工流产史，不洁性生活史，分娩史等。

同时，妇产科的医疗多比较急迫，具有高风险性，突发因素多，对医生要求也相当高。

此外，妇产科医师经常还要兼顾考虑患者术后的性生活和谐度。

因此，在妇
产科的临床实践中，医生不仅具有精湛的医术和丰富的临床经验，以及应对突发
事件迅速的应变能力，还必须具备良好的沟通能力。

良好的沟通能力能够提高患
者的依从性，提高临床的诊治疗效，提高患者的满意度，减少医疗活动中可能产
生的医疗纠纷。

二、临床活动中的医患沟通技巧
1、使用医患沟通用语
由于不同患者的文化水平有差别，同时医学专业术语相对于难懂，妇产科医
生在向病人陈述病情时，应避免使用医学专业术语，而以通俗易懂的言语来代替。

同时，与患者沟通的时候应保证语言的准确性，语言要组织好才能出口，要对自
己说过的每一句话负责。

2、真诚对待患者，换位思考
医患沟通主要有５种模式，包括家长式的沟通模式，信息式的沟通模式，解
释式的沟通模式，审议式的沟通模式和共享模式。

无论是哪种模式，真诚对待患
者都是良好沟通的基石。

在患者诊疗的过程中，应该真诚对待患者，换位思考，
给予患者足够的关爱，尽量保持微笑，态度和蔼，努力的拉近与患者之间的距离，获得患者的信任，从而建立良好的医患关系。

3、学会容忍，给予患者充分的耐心
在妇产科的诊治过程中，因大多患者的病情在短时间内无法得到缓解，患者
及家属会反复的来询问医生，要有充分的耐心，讲解病情，给予患者足够的心理
安抚。

如果患者病情较重，家属存在暴躁的情绪，医生必须要保持头脑冷静，切
忌与家属针锋相对，耐心对待。

三、不同场景下的医患沟通特点
1、经阴分娩还是剖宫产手术的选择
对于孕妇而言，自然分娩应是首选，而存在剖宫产手术指征时应与孕妇及家
属耐心沟通，从孕妇角度出发，结合专业知识，替孕妇着想，保证母婴安全是有
效避免医患纠纷的方法。

2、子宫肌瘤术式的选择
对于子宫肌瘤而言，是行肌瘤剔除术还是子宫切除术，是行腹腔镜手术，开
腹手术还是阴式手术一直是妇产科医师考虑的核心问题。

虽然手术指征是术式选
择的前提关键，但是同时还必须要兼顾患者的年龄，职业需求，心理状态等。

从
患者角度出发，结合专业知识，替患者着想是有效避免医患纠纷的方法。

例如，
患者的年龄小，有生育要求，即使肌瘤数目多也要尽可能保留子宫，同时交代清
楚小肌瘤可能无法完全切除，并且术后复发的可能性大，术后严格避孕一段时间内，必须尽快完成生育。

如果患者的工作需求，不能接受腹壁上留有长疤痕，那
么即使肌瘤数目多，也要尽可能争取腹腔镜手术。

3、输卵管妊娠
输卵管妊娠保守治疗，再次妊娠复发的几率达１０％。

遇到此类患者一定要
交代好复发的情况，让患者及家属仔细思考是选择承担复发风险的保守治疗还是
手术治疗。

4、良性疾病，卵巢及子宫去留的选择
有些患者虽然符合子宫切除的适应症，由于患者心理因素，部分患者及家属
会认为切除子宫后的女性，就不再是女人了，影响术后的家庭生活和患者的心理
状态，此时应尽力与患者沟通，同时考虑患者病情是否允许保留子宫，如若不允许，一定要联合家属努力给患者做心理疏导工作。

5、术后患者生命体征的监护
患者手术后，由于麻醉的副反应，术后疼痛等多种因素，可能会出现恶心，
呕吐，腹胀，切口疼痛等，此时提前与患者家属讲明患者可能出现的不适，做好
术后患者的护理，解除患者及家属的紧张和焦虑心情，避免医患纠纷。

四、讨论
妇产科的临床工作有序进行不仅能保证女性的生殖健康，还与婚姻生活和社
会的和谐稳定密切相关。

要提高自身的医患沟通能力，建立良好的医患关系，需
要做到：①增强专业知识，提升专业技能。

只有专业知识和专业技能过关，才能解决患者的疾苦，解决医患关系中最根本的问题。

②培养崇高的医德。

医患关系实际是一种“性命相托”的特殊社会关系，崇高的医德是建立良好医患关系的基石。

妇产科医生要遵循以人为本，诚信，平等，保密，共同参与的原则，多为患者着想，培养高尚的医德。

③使用适当的沟通方法，增加沟通艺术。

在与患者进行沟通时，应配合使用语言沟通和非语言沟通，使患者能够清楚地了解自己的病情，
治疗方案以及治疗过程中可能出现的问题。

医生清晰的语言，和蔼的语调，满面
的微笑，对病人犹如一股柔和的春风，不仅能够影响患者的行为和心理，而且能
够影响患者的生理过程。

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