2、民情家访工作制度

三江镇“民情家访”工作协调机制
一是召开定期联席会议。

每月组织召开1次部门（单位）主要负责人联席会议，交流工作情况，分析存在问题，落实工作措施；
二是定点联系对口帮扶。

切实做到“支持不包办、帮扶不越位、帮忙不添乱”。

及时解决承接工作中的困难和问题，确保圆满完成帮扶目标任务。

三是资源统筹整合。

加强横向资源整合，充分发挥各自在项目、资金、技术、物资、人力等方面的不同优势，在整体落实上同步推进，做到协调一致、互相支持、优势互补，提供全方位的有效帮扶。

四是工作问责追究。

将工作纳入目标考核管理，细化完善各级各部门帮扶工作专项考核评价办法，定期组织帮扶工作实效评估，落实考核评价奖惩措施。

五是工作信息收集报送。

主动收集整理各单位的工作措施、项目进展、工作成效等信息，积极编发高质量的工作信息、简报和专报，及时提炼、归纳、总结工作中涌现出来的亮点、经验和典型，定期对各单位的信息报送采用情况进行通报。

并报送动态信息每周2期以上。

三江镇“民情家访”回访核实机制
民情家访回访核实要做到“五个一”，即“一时一回应，两次一核查，三次一协调，一周一回访，一月一排名”。

一、“一时一回应”：对群众提出的问题1小时内，由固定日接访领导将此问题转办有关村、单位或部门。

二、“两次一核查”是指：群众重复举报投诉同一地点同一或相似的问题2次的，镇民情家访理事会到现场进行核查，了解原因情况、落实处置责任。

三、“三次一报告”是指：群众重复举报投诉同一地点同一或相似的问题3次以上（含3次）的，则是比较重要或比较复杂的问题，将对其分类管理，或将组织涉及有关村、单位或部门现场处置协调，或呈报县民情家访理事会。

四、“一周一回访”是指：每周对受理的问题，电话回访群众对问题处置结果的满意度。

五、“一月一排名”是指：每月理事会受理的问题，按照管理责任领域、投诉各村数量、按时接办案卷以及回访群众满意度等有关情况，形成通报，进行月度排名，抄送县情情夜访理事会。

三江镇“民情家访”督查通报机制
为确保关系民生重大决策和重大工作部署的贯彻落实，促进政令畅通，提高民情家访理事会工作效率，特制定本制度。

一、督办检查的范围是：上级部署、批办和本镇党委政府决定的的重要民生工作；
二、上级决策事项和主要领导的有关民生方面的批示，实行属地办理机制，由民情家访理事会办公室明确牵头单位、协办单位、责任人和完成时限。

民情家访理事会办公室要采取跟踪督查、实地督查、联合督查、协调督查和领导督查等方式进行督查落实。

三、对督查出来的问题，要实行责任制。

问题要落实到相关责任单位，应提出明确的落实质量和时限要求，实行领导和部门责任制，一级对一级负责。

四、提高督办工作权威性，实行工作落实情况通报制度。

对督查出来的问题，要坚持实事求是的原则，给予通报。

对按时限保质保量完成承办任务的单位要予以通报表彰，对办理承办任务缓慢拖拉、质量差的单位要予以通报批评。

五、对情况复杂、落实难度较大的重要问题，要及时向县民情家访理事会汇报。

三江镇“民情家访”考核评价机制
对镇民情家访理事会及各村民情家访理事会进行考核评价。

一、考核评价结构和要素
考核的要素和内容有三大结构，十六个要素。

第一结构是工作业绩考核，有五个要素，即：工作成果、工作效率、工作质量、开拓业务、成本意识。

第二结构是工作态度考核，有六个要素，即：积极性、责任心、纪律性、协作性、出勤率、和谐度。

第三结构是工作能力考核，有五个要素，即：业务知识能力、创造力、理解力、策划能力、组织能力。

二、考核等级的评定标准
A级的标准为，要求各要素的考核等级A在50%以上，而工作业绩要素均为A级。

B级的标准为，各要素的考核等级B在70%以上，而工作业绩要素均为B级。

C级的标准为，各要素的考核等级C在60%以上。

而工作业绩要素均为C级。

D级的标准为，各要素的考核等级C以下的等级在50%以上，而工作业绩要素均为D级。

E级的标准为，考核等级大部分在D级以下，或工作业绩要素均为E级。

三江镇“民情家访”转办督办机制
为进一步完善“民情家访”工作，提高工作执行力，确保群众在“民情家访”工作中反映的事项事事有回音、件件能落实，特制定三江镇“民情家访”工作领导转办督办制度。

一、主要内容
镇党委、政府领导在定点接访、重点约访、主动家访、定期回访中群众反映的各种意见、建议、困难和问题。

二、工作程序
(一)立项
陪同接访单位或部门负责收集好群众所反映的问题，按照“谁主管、谁负责”、“谁接访、谁督办”的原则，由接访领导签字立项。

督查事项立项时,原则上一事一件。

对内容比较复杂的督查事项,可先分解若干具体事项,然后再立项。

督查事项立项后,民情家访理事会公室负责将有关事项进行登记立档。

（二）转办
民情家访理事会办公室负责各督查事项的转办。

按照领导批示要求,向承办单位或部门下发《督办通知》，转办工作中需两个以上部门共同办理的,明确主办单位和协办单位,由主办单位负责事项的落实和报告。

(三)承办
承办单位或部门收到督办件后,要逐件登记,主要负责同志要亲自审阅,确定专人负责,制订出办理计划，对重点、难点督办件,要召开领导班子会议专题研究,由主要负责同志亲自负责办理。

(四)办理
承办单位或部门要高度重视立项督办事项的办理,严格按照通知要求,进一步细化目标要求,明确落实责任,确保将督办事项落到实处。

同时,要加强与民情家访理事会办公室的沟通和联系,及时通报有
关办理情况。

原则上每事项在通知下发后5日内要上报办理结果,承办单位或部门要写出书面报告。

各上报材料均要经单位主要负责同志签字,加盖公章后,报民情家访理事会办公室。

(五)审核、报告
民情家访理事会公室要认真审核办理情况，并及时上报督办领导。

督办领导要认真审核把关并签字，对一些重要事项的办理结果, 督办领导要到现场进行考察验证。

对不符合办理要求的事项, 由民情家访理事会公室要退回承办单位重办、重报。

对本镇不能解决的，上报县民情家访理事会。

(六)归档
督办事项办结后, 民情家访理事会公室负责将原始资料、承办单位的办理报告和向督办领导反馈的办理情况整理装订,立卷归档 ,妥为保管。

三、工作要求
(一) 民情家访理事会办公室将不定期对承办单位或部门进行督办,并及时向督办领导汇报。

(二)通过电话、网络、派人和发《督办通知》等方式进行催办,如连续两次催办,承办单位或部门仍不上报办理报告，民情家访理事会公室将专项报告督办领导。

(三)由两个以上单位承办的督办件，主办单位或部门应当积极做好协调工作,理顺与协办单位或部门的关系;协办单位或部门应当密切配合主办单位或部门做好工作。

(四)对确需镇领导协调解决的重点、难点事项要及时报请领导协调解决,各主办单位或部门和协办单位或部门要事先做好各项准备工作。