铁道交通运营管理专业人才培养方案

铁道交通营运管理（铁道营运服务方向）专业人材培育方案
一、专业代码、招生对象及修业年限
1.专业代码： 520206
2.招生对象：一般高中毕业生、对口生
3.修业年限：三年
二、专业培育目标
本专业培育拥戴党的基本路线，适应铁道交通运输公司或有关行业管理与服务第一线需要的，德、智、体、美全面发展的，掌握必备的基础理论知识和专业知识，具备从事本专业领域实质工作的基本能力和基本技术，拥有优秀的职业道德和职业形象，从事铁道交通营运管理和服务工作的高端技术型特意人材。

三、人材培育规格
（一）人材使用规格
学生毕业后主要到铁道交通运输公司或有关行业一线岗位，从事客运组织、动车乘务、高铁乘务等方面的岗位技术工作和管理工作。

（二）专业面向的职业岗位（群）
主要就业岗位：铁道交通营运公司的乘务员、乘服员、客运员、安检员、票务员、餐服员等工作岗位
有关岗位：轨道交通营运公司的管理和服务岗位
发展岗位：铁道交通营运公司的管理岗位
（三）知识、能力、素质构造
1．知识构造
（1）基础知识：
①学习和领悟毛泽东思想和中国特点社会主义理论，认识我国社会主义市场经济的基本特点，拥有从事铁道交通营运服务和管理工作所必要的优秀职业道德和激烈的服务意识，拥有脚踏实地、开辟创新、不停进步精神；
② 娴熟掌握高等数学Ⅱ、英语等基础知识。

（2）专业知识：
①掌握铁道概论、铁路游客运输服务、铁路运输服务心理、铁路运输服务礼仪、铁路游客运输规程、铁路客运组织、客运乘务业务、铁路运输市场营销、铁路运输公司管理、铁路运输法例的基本理论和专业知识；
② 熟习应用统计、会计基础的基本知识。

（3）人文社会科学知识：
① 掌握基本礼仪知识与语言运用知识；
② 掌握基本写作知识与经济法律知识；
中心知识：铁路游客运输服务、铁路运输服务礼仪、铁路游客运输规程、客运乘务业务、铁路客运组织
2．能力构造
（1）职业技术能力
① 拥有游客运输服务及组织协调的能力；
② 拥有正确履行和运用规章解决游客运输实质问题的能力；
③ 拥有较强的安全意识和安全组织防备能力；
④ 拥有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。

（ 2）职业要点能力
① 拥有优秀的人际交流、交往能力和团队合作的能力；
② 拥有踊跃的开辟精神和独立工作的能力、不停学习能力和对不一样岗位的适应能力；
③ 拥有运用计算机进行客运信息办理和管理的基本能力。

中心能力：客运服务能力、安全组织防备能力、语言表达能力、解决实质问题能力。

3．素质构造
（1）思想道德素质
①拥有毛泽东思想、中国特点社会主义理论的基础知识，拥戴中国共产党的领导，热
爱祖国，热爱人民，热爱集体，拥有正确的世界观、人生观、价值观；
② 遵纪守纪，诚实守信，拥有崇高的道德感情、坚毅的道德意志和优秀的道品德为，
有激烈的事业心、责任心和社会责任感。

（2）文化素质
①拥有必定的历史、文学、艺术涵养和审美能力，拥有自觉创建美的生活的能力；
② 拥有必定的语言文字表达、获守信息的能力及不停学习、更新知识的意识和能力；
③ 拥有社会交往、办理公共关系的基本能力；
④ 知法懂法，建立坚固的法制观点。

（3）业务素质
① 认识行业现状及发展方向，拥有从事本专业各职业岗位的实质工作能力和终生学习能力，实现职业教育与终生学习对接；
② 拥有诚实、自律、进步、吃苦耐劳、敬业爱岗的优秀职业素质拥有谨慎求实的工作作风；
③ 拥有较强的交流、协调与组织能力，拥有优秀的团队协作精神；
④ 勇于创新、敢于创业，能在平庸的岗位上做出不平庸的贡献。

（ 4）身体心理素质
① 拥有健全的心理和健康的体魄；
② 拥有必定的体育、卫生基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技术，养成优秀的体育
锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育合格标准。

四、职业技术查核或职业资格证书说明
本专业实行双证书制度，学生毕业时除了获取毕业证书外，经过考试还可以够获得游客列车乘务员、车站客运服务员、餐厅服务员等资格证书，实现学历证书与职业资格证书对接。

五、专业基础课程与中心课程介绍
课程设课目的教课内容教课方
培育能力标准法手段
掌握现代公司管理的理论
现代公司管理的基础知能够在实质工作铁路与方法，为参加铁路公司的讲解
识和理论，铁路公司计中运用一些管理运输管理活动供应一定的基础事例
划与决议，生产管理，学的原理进行分公司理论知识。

培育学生剖析企多媒体
质量管理，安全管理，析、决议并解决实管理业经营与管理的有关问题、教课
人力资源管理等内容。

际问题。

解决问题的能力。

设置账户、复式计账、讲解
能够利用会计的认识会计基础工作的有关填制和审查凭据、登记议论
会计基本均衡关系即内容，让学生对公司的财务账簿、成本计算、财富事例
基础会计基本等式进系统有基本的认识。

清点和填制会计报表、多媒体
行复式计账。

会计档案的管理。

教课
掌握统计的基本理论和基能够应用统计的
应用本方法，为后续课程和进行
统计设计、统计检查、
讲解基本理论和基本社会经济问题研究供应数多媒体方法进行统计调
统计统计整理、统计剖析。

量剖析方法，提高理解剖析教课查、统计整理和统解说社会经济现象的能力。

计剖析工作。

掌握铁道营运体制，建立铁铁道运输的性质、特点；能够运用社会经
道全局观点；认识铁道各专线路、车辆等铁道运输设讲解济发展与铁道客铁道业之间的关系，确定本专业备；游客运输组织、货物事例运的关系，剖析铁概论在整个铁道运输业中的地运输组织、行车组织；客多媒体道的基本观点和位和重要性，为后续课程的运高速、货物重载的基本教课一般现象以及铁
学习确定基础。

知识。

道的发展趋向。

能够运专心理学
铁路使学生认识心理学的基本铁路服务心理概括、知讲解知识剖析和解决观点和基来源理；掌握铁路觉、动机、人品，铁路议论铁路运输服务心
运输
运输服务消操心理、铁路运运输服务心理，铁路运事例理实质问题的能服务
输服务心理以及旅行公司输公司人际关系和职工多媒体力，增强铁路运输心理
职工心理及其行为规律。

心理健康。

教课服务行业职工心
理健康。

支撑实训
项目
计划、决议、人力资
源
填制和审查
凭据、登记
账簿、财富
清点和填制
会计报表
课程设课目的教课内容培育能力标准
法手段项目
使学生认识一般话基础理
口语表达基础训练、读模拟拥有朗读、演讲、朗读训练、
口才论，增强口语技术训练，坚操练法论辩等基础口语演讲训练、
诵训练、演讲训练、实
训练持“按需施教” 原则，练就多媒体表达能力和适用适用口才
用口才训练。

一副好口才。

教课口语交流能力。

训练。

培育学生认识市场营销观市场营销观点的产生和能够面对铁路运
铁路念，掌握铁路运输市场营销发展，铁路运输市场分讲解输营销问题、提出的内容和方法，学会拟订和析、检查与展望，铁路议论解决问题的方案
运输
使用市场营销基本策略，能运输目标市场、产品策事例和思路，并进行整市场
够灵巧的应用于铁路运输略、价钱策略、分销渠多媒体体的营销策划等营销
生产经营之中，指导实质工道策略和促销策略在铁教课铁路运输市场营
作。

路运输市场中的运用。

销活动。

使学生掌握它所供应的运
输供应怎样知足整个社会运输需求与供应规律，
讲解能够娴熟应用经
运输的运输需求方面的规律，掌运输市场，运输成本与济学原理和规律
议论
经济握运输业自己的规律，娴熟价钱，运输投资与经济剖析运输经济现
事例
学掌握运输经济学的常用技评论，运输业与宏观调象，研究并解决运
教课
术方法，剖析和解决有关运控。

输经济问题。

输与经济的实质问题。

使学生具备铁路客运专业
英语基础知识 ,拥有较强事例拥有娴熟的英语平时生活
专业英语语言应用能力，掌握客运英语会话包含平时角色口语会话能力，能英语、车站英语客运技术；熟习铁路生活用语、车站用语和饰演够以英语为工作服务英语、
英语
客运业务，即以英语为工列车上用语。

多媒体语言从事客运服列车服务作语言，从事办理铁路客教课务与管理的能力。

英语。

运活动的能力。

熟习经济法律关系、合同法
拥有依照有关的
律制度，掌握与铁路运输密经济法、合同法、铁路事例铁路
运输合同、铁路运输法铁路法律法例分
切有关的法律、法例、规章，议论运输
律法例、经济纠葛的调析事例、发现并解
要点掌握铁路运输合同和多媒体法例
节、仲裁与诉讼。

决实质问题的能
铁路运输法律规范的理论、教课
规定和应用。

力。

课程设课目的教课内容培育能力标准
法手段项目
认识旅行地理学的基本理
旅行地理学的基本理能够运用所学知
中国论，掌握各地区特点旅行景
讲解
论，各旅行区的特点综
识叙述要点旅行
旅行点及旅行资源地区整合，
事例
熟景点，并设计地区
地理悉各大区旅行精选线路，
述，各旅行区要点线路多媒体
使内合理的旅行线
学生能够设计旅行线路。

和景点介绍。

教课
路的能力。

掌握铁路游客运输服务人
员有关岗位的知识和操作
铁路
技术，达到铁路游客运输服
游客
务人员岗位职业标准的相
运输
关要求，培育学生诚实、守服务
信、擅长交流和合作的思想
质量，建立安全服务意识。

掌握服务礼仪的基来源理和
基本理论，能够把基本的
铁路
理论要求与详细的铁路运
运输
输实践相联合；掌握基本的
服务
礼仪规范，培育学生知礼、礼仪
懂礼、守礼的优秀涵养与素
质，并在实践中加以运用。

掌握铁路游客运输的基本
铁路
理论和规章及其技巧，为维游客
护铁路游客运输的正常秩
运输
序，保护铁路游客运输当事规程
人的合法权益供应保障。

熟习游客列车客运乘务基
客运础知识和基本理论，掌握列乘务车乘务作业程序以及客运
业务服务礼仪和技巧，拥有游客
运输安全与应急办理能力。

经过学习，熟习铁路客运知
识，掌握客运运价的有关知铁路
识及游客、行李、包裹运送
客运
条件的基本知识，拥有组织组织
游客运输和办理站、车客运
工作的初步能力。

铁路游客运输服务的相
能够履行铁路旅
客运输服务规范，
关观点、铁路游客运输事例
服务标准、车站游客运
能够娴熟进行客
角色
专项服务输服务程序方式方法、
运服务，能够参加
饰演
技术训练铁路游客服务心理、铁
特别状况下的客
多媒体
路游客运输服务理念与
运组织，能够对客
教课
策略等内容。

运服务的质量进
行评论。

能够在铁路运输仪表仪态
事例
礼仪训练、
服务过程中的各
服务礼仪、个人礼仪、
模拟
一般交际
种场合、环境下表
一般交际礼仪
操练
礼仪训练、
现适合的行为举
多媒体
服务礼仪
止与优秀的礼仪、
教课
训练。

礼仪。

游客运输服务、行李包
讲解
能够进行铁路客
裹运输、特定运输等内
议论
运服务和运输事
容的法律规程以及运输
事例
故的剖析、办理工
事故办理的法律程序。

多媒体
作。

教课
游客列车客运乘务基础讲解
知识、客车设备、列车
能够娴熟掌握列
事例
列车乘务乘务作业、客运服务礼
车乘务作业程序
角色
作业、客运仪和技巧、列车长工作、
及运用客运服务
饰演
服务技巧。

列车行包运输、游客运
技巧剖析、解决实
多媒体
输安全与应急办理等。

际问题的能力。

教课
客运运价、游客运送条
逐渐增强学生的
客运专业实质操
件、行李包裹运送、旅讲解
客运输计划与组织、站
作水平易组织管
事例
车工作组织、游客运输
理能力，提高理解
多媒体
阻挡和客运事故办理等
和解决实质问题
教课
内容。

以及碰到特别情
况的应变能力。

六、理论及一体化教课进度表
按学期
学
分派
类 序
课程名称
别
号
考 考
分
试 查
此中 总
理 课
课
论 内 课
实 时 时
践
按学期分派周学时
一
第一学年 第二学年 第三学年
体 第一 第二 第三
第四 第五 第六 化 学期 学期 学期 学期 学期 学期 教
15周 18 周
18 周
18 周
0周 0周
学
1 思想道德涵养与法律基础
1
2
毛泽东思想和中国特点社会主义理论 2 系统概论
文 3 英语
1-2 4 高等数学Ⅱ
1-2 化 素 5 计算机文化基础 1 质 6 体育与健康教育
1-3
课
程 7 职业发展与就业指导 8
心理健康教育
9 局势与政策
10 军事理论
11 铁路运输公司管理 必
11
12 会计基础
修13
应用统计
2
3
3
1-4
2 -
1
1
1-4
1
1
1
3 4 4
3
30 30 36
36
99 99 99 99 60
4020
102 6 96
40 40
30 8 22
16 16
30 8 22 45
40 5 72 64 8
54
54 2
2
3 3
3
3
4
2
2
2
2/4周
2/6周
2/5周
2/5 周
2/4周
2/2周
2/2周
2/2周
2/2 周
2/4周 3
4
3
专 课
14 铁道概论
2
3
54 54 3
业 15 铁路运输服务心理
基
16
口才训练
础
课 17 铁路运输市场营销 3
程 18 运输经济学
19 专业英语 4
20 铁路运输法例
21 中国旅行地理
4
专 22 铁路游客运输服务
2
业 23 铁路运输服务礼仪 1
核 24 铁路游客运输规程
3
心 25
3
课
客运乘务业务
程 26 铁路客运组织
4
共计（必修课）
拓 1 形体训练
展
2
选 学
经济写作与信息检索 必 习 3 管理交流
选
修 课
程 4 餐饮服务
课 公
1
任
选 公共选修课程
选
共计（选修课）
总计
4 3 2
2
3
4
3
3
3 3 3 3
3 3
3
72
1
2 2
3 2
4 2
4
54 54 36
24 12
54 54 54
54 54 44 10
54 54 54
54
54 46 8 45
30 15
54 54
54 46 8
54
54
1388
1162
226
30
0 30 36 24 12 36 30 6 36 24 12
72
72
210
150
60
1598
1312
286
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3 3
3
20 18
18
18
2
2
2
2
2
2 2 2 4 4 4 4 24
22
22
22
七、集中实践教课环节安排表
按学期分派学时数
序
教课环节名称学分周数第一学年第二学年第三学年性质号
第一学期第二学期第三学期第四学期第五学期第六学期
1军事技术训练2260军训2安全操作技术模块1/38
3顶岗实习1818540
4毕业实践1015450合计351/360548450998
八、课时分派比率表
项目文化素质
专业基础课程专业中心课程
拓展学习
公共选修
集中实践
共计课程课程教课
课时/学分542/25585/261/138/72/4998/2596/114
课时百分比
100（ %）
项目必修课选修课共计
总学
理论课内实践一体化集中实践总学时理论课内实践一体化课时时2596 238611622260998210150600
百分比（ %）100
项目一体化实践教课百分比
0实践教课占总学时的百分比（%）（ %）
九、教课进度表
周1234567891011121314151617181920212223242526学期
第一√√
■■■■■■■■■■■■■■■▲▲◇◇◇◇◇◇学期
第二
■■■■■■■■■■■■■■■■■■▲▲◇◇◇◇◇◇学期
第三
■■■■■■■■■■■■■■■■■■▲▲◇◇◇◇◇◇学期
第四
■■■■■■■■■■■■■■■■■■▲▲◇◇◇◇◇◇学期
第五
○○○○○○○○○○○○○○○○○○◇◇◇◇◇◇◇◇学期
第六
学期
内实训条件：
（1）形体礼仪实训室
本实训室配有多媒体教课设备、通体墙面镜、把杆，地毯等教课设备，可供学生进行形体、礼仪、语言等专业必备素质的训练，同时还可以够为专业理论课程的实训环节供应支持。

（2）列车餐车工作实训室
本实训室经过创建仿真的教课环境，可供学生进队列车餐饮服务技术实训，提高学生的
列车餐饮服务技术水平。

（3）列车工作实训室
本实训室经过创建列车乘务工作的模拟环境，让学生认识设备的基来源理，能娴熟操作
设备，并能很好的对客服务。

本实训室计划于2017 年 9 月建成。

（4）会计模拟实训室
本实训室可供学生进行手工条件下的各项单项实训和综合实训，并进行多媒体演示，为
铁道财务基础知识的学习供应保障。

2.校外实践条件：
已与北京铁路局密切合作公司北京中京美佳丽力资源管理有限公司达成意愿，能够与该公司进行订单培育，安排顶岗实习，学生毕业后可由北京中京美佳丽力资源有限公司进行岗
前培训，获取上岗证书后，差遣到北京铁路局及有关铁路局工作。

（三）学习资源要求
1.与公司密切联合，共建教课资源。

依照行业公司需求确定和调整人材培育目标，依据公司有关岗位工作需要建设课程系统，汲取公司真切的工作任务、项目作为教课内容，真切做到校企联合，形成以职业素质和职业综合能力培育为主线，以行业、公司真切生产任务为导向，涵盖国家职业技术判定内容的课程系统。

实现专业教课要求与公司（行业）岗位技术要求对接，教课过程与生产过程对接，专业课程内容与职业标准对接。

2．具备开放的、内容丰富的、更新实时的数字化专业资源。

内容包含人材培育方案，
教课环境、精选课程、以及测评系统等内容，同时还可以知足为学校师生、公司和社会学习者供应资源检索、信息查问、资料下载、教课指导、学习咨询、就业支持等服务。

（四）教课运转与管理制度保障、政策举措保障
1．教课运转管理
（1）规范化管理
为了使教课工作顺利进行，联合学校有关规定，系里拟订了有关管理制度。

教课工作惯例检查，即每学期开学第二周依照教务处的要求检查本学期上课教师的教课设计、教课进度计划等。

成立听课制度。

教研室教师每学期起码听 5 节课。

拟订学生教课信息员制度。

在系里组建学生教课信息组，负责系教课信息的采集、整理及信息员的管理。

每两周向学校教务处报告有关信息，并写出版面资料。

拟订教师查核制度。

教师查核于每年年终进行，查核内容包含思想政治表现查核、教课工作查核、科研工作查核和其余工作查核。

严肃考试管理制度。

规范命题制卷、严肃考试纪律，严格考场管理。

规范阅卷环节，坚持考前教育与考场严格管理相联合，成立巡考检查责任制，充足发挥试卷成绩剖析在反应教课成效方面的重要作用，针对性地改良教课，以不停提高教课质量。

（2）柔性化管理
跟着校企合作、工学联合、工学交替、顶岗实习、项目课程，以及学习工作化、学习形
式多样化、学习个性化的教课改革的深入，教课管理应依照实质需要灵巧安排教课，进行相应调整。

2．教课质量监控评论
教课质量监控以“人材培育方案” 、“课程标准”等教课方面的质量标准为依照，系教课主管人员按期和不按期组织教师会谈会、学生会谈会，实时认识教课、管理中存在的问题，听取教师和学生建议、建议，并形成书面记录，有关建议和建议要实时进行反应或作出办理。

教师会谈会、学生会谈会每学期起码分别召开一次。

教课查核多方面多角度进行，防止一考定分。

教课查核中增强任务结果查核，同时着重学生达成过程的表现（如感情、态度及工作方法等）。

成立用人单位、学生及其家长、教师等利益有关方共同参加的多元化人材培育质量评论制度，将毕业生就业率、就业质量、公司满意度等作为权衡专业人材培育质量的重要指标，
追踪学生毕业后职业发展轨迹，进行信息化管理。

3．工学联合人材培育模式改革的支持政策举措
铁道交通营运管理专业与公司成立合作关系，以保障校企合作体制的优秀运转。

(1)邀请公司有关专家和富裕丰富实践经验的职工为专业特聘教授或实习指导老师；
(2)在国家政策同意的范围内向公司有关兼职人员、实习指导老师支付相应的酬劳。

(3)鼓舞教师深入公司调研，发挥所长，累积实践经验。

总之，经过校企合作，一方面不停地调整教课内容，提高教课水平，另一方面，输送合格人材，推进公司发展。

十四、持续专业学习进修建议
本专业学生学业第三年可参加河北省专接本考试；也可获取专科毕业证书后，参加全国自学考试获取本科学历；同时考中更高等级的有关职业资格证书。