门店营业管理制度

门店营业管理制度
第一章总则
第一条为规范门店的营业管理，保障门店的正常运行，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有进驻门店的员工和顾客。

第三条门店的营业时间为每天上午9:00至下午9:00。

第四条门店的经营范围为各种商品的销售和提供相关服务。

第五条门店内禁止打闹、抽烟、喧哗、酗酒等影响门店环境和顾客心情的行为。

第六条门店员工必须遵守门店的各项规章制度，服从管理，尊重顾客，保证服务质量。

第七条门店需定期进行设备检查、维护和更新，确保设备的正常运行。

第八条门店有权调整对商品的销售价格和优惠活动，但需提前告知顾客。

第九条门店对于员工和顾客提供的意见和建议，将认真对待并及时整改改进。

第十条门店管理者有权根据经营情况对员工进行奖励、处罚，确保员工的积极性和工作质量。

第二章门店的管理机构
第十一条门店设有经理一名，副经理一名，店长一名，收银员若干名等管理人员。

第十二条经理对门店全面负责，负责门店的经营计划、销售策略的制定和实施，管理门店的人员和设备，确保门店的正常运行。

第十三条副经理协助经理进行门店经营管理工作，协调门店内部各部门的工作，协助经理对员工进行管理和培训。

第十四条店长负责门店的日常管理工作，负责员工的排班安排、工作任务的分配，处理员工之间的矛盾和纠纷。

第十五条收银员负责门店的收银工作，确保顾客的结账流程顺利，操作准确，避免错误发生。

第三章门店的工作流程
第十六条门店每天上午8:30进行备货，将商品陈列整齐、清洁、齐全，准备开始一天的营业。

第十七条门店上午9:00准时开门迎接顾客，安排员工在各个工作岗位就位，保障门店的
正常运转。

第十八条门店员工需对每位顾客进行礼貌问候，主动询问顾客的需求，引导顾客购买商品。

第十九条门店员工需熟悉门店内各类商品的特点和价格，能够为顾客提供专业的购物建议。

第二十条门店员工在销售过程中需保持耐心、细致，为顾客提供优质的服务，确保顾客
的满意度。

第二十一条门店员工需保持收银台的整洁与有序，确保收银流程准确快捷，避免发生错误。

第二十二条门店下午8:45停止收银服务，随后开始清点当日的收银款项，记录清单并备份，确保账目的准确无误。

第四章门店的职责与权利
第二十三条门店经理有权对门店的工作流程、人员进行管理和指导，有权对员工进行奖
励和处罚。

第二十四条门店经理有义务制定门店的经营计划、销售策略，并严格执行，保证门店的
经营目标的顺利完成。

第二十五条门店副经理有权代替经理进行一些管理工作，有权对员工进行一些简单的奖
励和处罚。

第二十六条店长有权对门店的日常管理工作进行安排和调度，有权调配员工的工作任务
和岗位。

第二十七条店长负责门店员工的培训和指导，协助经理对员工进行业务、技术的培训与
提升。

第二十八条收银员有权对顾客进行收银服务，有权要求顾客进行结账流程，确保资金安全。

第五章门店的服务标准
第二十九条门店员工需对每位顾客进行热情、礼貌的问候和服务，提供优质的购物体验。

第三十条门店员工需主动询问顾客的需求，为顾客提供专业的购物建议，引导顾客选择
合适的商品。

第三十一条门店员工在为顾客提供服务过程中需保持耐心、细致，确保服务的质量和顾
客的满意。

第三十二条门店员工需保持岗位的整洁与有序，保持收银台、商品陈列区等场所的清洁
卫生。

第三十三条门店员工需对商品的价格、产地、保质期等信息进行了解，能够为顾客提供
详细的商品资料。

第三十四条门店员工需遵守门店的各项管理制度，服从管理，保证服务质量，确保门店
的正常运行。

第三十五条门店员工需对顾客提出的意见和建议进行认真对待并及时整改改进，提高服
务水平。

第六章门店的安全管理
第三十六条门店员工需定期进行安全知识培训，熟悉门店的安全设备和应急逃生程序。

第三十七条门店员工需保持工作场所的整洁、卫生，确保工作环境的安全，避免发生意
外事故。

第三十八条门店员工在工作过程中需注意防火、防盗，保护好门店的财产和顾客的人身
安全。

第三十九条门店员工需严格遵守收银流程，确保收银资金的安全，避免发生错账、漏账
等情况。

第四十条门店员工需勤洗手、戴口罩，保持个人卫生，避免疫情和病菌的传播。

第七章附则
第四十一条本管理制度自颁布之日起正式实施。

第四十二条本管理制度的修改和作废，需由门店经理提出，并经门店管理者的批准后方
可执行。

第四十三条对于未尽事宜，由门店经理根据实际情况进行处理，但需遵循公平、公正、
合理原则。

第四十四条本管理制度中涉及的词语和术语，如有不明白之处，均由门店经理进行解释。

第四十五条本管理制度最终解释权归门店经理所有。

以上为门店营业管理制度，所有员工须遵守并执行。

如有违规，将受到相应的处罚和纠正
措施。

希望所有员工都能认真履行职责，为门店的良好运营和服务质量提升做出贡献。