电话营销技巧全课件
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11
3、带上你的微笑
当你微笑着说话，你的自信、你的热情、 你的友好就会自然而然的体现在你的话 音中。
2020/4/2
12
二、确立目标
你要打的电话次数 你与决策者联系的次数 你的销售次数 其他。
2020/4/2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
13
工作效率高低的影响因素
每个电话需要多长时间 你销售的是什么产品 与一个客户建立关系的难度如何 你联系客户的数目是多少 你使用的是什么样的通讯设备 您的客户的名单是怎样的 其他
2020/4/2
16
三、你知道如何安排好自己的工 作环境吗？
我有一个放在显眼处的钟表，这样我就 能监控自己的时间要求
我有必要的顾客服务、技术咨询等部门 的电话号码和有关人员的名单
我备好了用品以有效地记录打电话时获 得的信息
2020/4/2
17
三、你知道如何安排好自己的工 作环境吗？
我备有必要的产品或服务信息，以便回 答问题时用。
2020/4/2
23
六、准备要传递的信息
介绍你自己
认定或再认定你的顾客
你正在介绍的产品或服务的特征和利益要符合顾客的 需要
准备好应对异议
懂得何时设法结束谈话
保证说话不离题
注意相关信息的逻辑性（5W）开放问题的代名词 What why when where who时间 地点 人物 原因 标准 （目标）
2020/4/2
69
三段论法（练习1）
特征：这本书的信息量很大，还有一点 幽默…… 利益 锁定利益
2020/4/2
70
三段论法（练习2）
特征：这套公寓位置靠后，远离海 边…… 利益 锁定利益
2020/4/2
71
触发对方的情感推介法
八个基本的情感触发器
占有欲—人们都喜欢占有。 同伴的压力—赶上邻居 野心—人人都想富有、晋职 声望和地位—人们都想使自己与众不同，想显示他们 作为成功者的身份
2020/4/2
27
方法二、把程序化的语句整理成 令人感兴趣的话语
你应克服程序化、缺乏专业水准的语言 方式
2020/4/2
28
方法三、慎用专业词汇，打造第 一印象
使用专业词汇，可能会令接线人： 失去对你的兴趣 感到受威胁 不信任你 案例
2020/4/2
29
慎用专业词汇，打造第一印象
在绕障碍的时候，你在介绍业务的时候， 最好不要说术语。
2020/4/2
24
第二讲 绕障碍，与拍板人接触
内容提要： 方法一、以礼貌赢得接线人接纳 方法二、把程序化的语句整理成令人感兴趣的 话语 方法三、慎用专业词汇，打造第一印象 方法四、利用暧昧咨询，防止泄漏业务底牌 方法五、臆造特征事件得到拍板人的姓名
2020/4/2
25
方法六、当总机说“不……”时，不妨转 向其他部门
2020/4/2
53
聆听客户的需求
聆听的障碍 有效聆听“listen”
2020/4/2
54
聆听的障碍
环境的干扰 信息质量的低下 倾听者的主观障碍
2020/4/2
55
环境的干扰
布局杂乱声音嘈杂的环境将会导致信息 接收的缺损。
2020/4/2
56
质量低下的信息
信息发出者受自身情绪的影响，很难发 出有效的信息，从而影响了倾听的效果。
2020/4/2
6
罗森塔尔效应
在生活中用不同的态度对待不同的人和 事，就会得到不同的结果。
2020/4/2
7
一、做好态度准备
1、态度准备 2、体现“我能做”的态度 3、带上你的微笑
2020/4/2
8
1、态度准备
打电话时即使没人看见你，也要表现出 自信的样子，这是很重要的。 你的自我形象越好，你就越有可能显示 出销售所需要的信心。 端正的姿势对你的精神与声音均有裨益。
2020/4/2
3
产
销
品
售
知
技
识
巧
态度、热情和目标
2020/4/2
王牌营销基本理论
4
内容概要
一、做好态度准备 二、确立目标 三、安排工作环境 四、掌握产品知识 五、了解你的客户 六、准备要传递的信息
2020/4/2
5
做好态度准备
对于任何成功的电话营销者来说，第一 步是树立积极的、热情的态度，这在电 话营销中是特别重要的。
信息发出者不善于表达或缺乏表达的愿 望，导致信息质量下降。
2020/4/2
57
聆听者的主观障碍
个人偏见 先入为主 自我中心 爱走神 一心二用 反应迟钝
2020/4/2
58
有效聆听“listen”
L：look interested（表示出对话题的兴趣）
i：inquire（询问）
S:stick to the point（坚持自己的观点）
做笔记
2020/4/2
60
不同情况下使用的问题
开放式的问题 封闭式的问题 可选择的问题 推测性的问题 引导性的问题
2020/4/2
61
坚持自己的观点
不要在对方拒绝的时候轻易改变自己的 观点 必要的时候重申一下自己的观点，但不 要说：是的，但是……
2020/4/2
62
测试你的理解能力
用自己的语言来复述对方关键的意见， 可以克服沟通上的障碍与误解
2020/4/2
14
工作效率目标
周日期
计划数
完成数
平均每天打电话 的小时数
每天打电话的次 数
每天联系的客户 数
周销售目标
2020/4/2
15
三、你知道如何安排好自己的工 作环境吗？
我有一个没有环境噪音干扰的工作地点
我有一种在我与顾客谈话时免受干扰的 方法
我估计了我在一个地方可待的时间的长 短，并训练自己在这段时间可以拨打多 少个电话
T：test you standing（测试你的理解能力）
E：evaluate the message（评估所听到的 信息）
N:neutralize your feeling（保持中立的态 度）
2020/4/2
59
表示对话题的兴趣
运用插入语 诸如：我明白了，是的，太好了，没错， 真的，噢，是这样啊，等等。
方法七、利用既成事实，解除接线人的 戒心
方法八、提供便利回答方式，引导接线 人说“行”
方法九、适时沉默，以凭借气势突破防 线
方法十、误导接线人，封杀过多的提问
2020/4/2
26
方法一、以礼貌赢得接线人的接 纳
在绕障碍的阶段，你要给接线人充分的 尊重，而尊重首先表现在礼貌的寒暄、 言语的适当停顿和聆听接线人的反应上。
2020/4/2
9
2、体现我能做的态度
具有“不能做”态度 的人思维消极，感觉 无力。
具有“我能做”态度 的人思维积极，时刻 准备接受挑战。
2020/4/2
10
无能为力的想法
我怎么会这么傻？ 我这次吹牛了。我是 个傻瓜！ 我的老板是个讨厌的 监督者。 他对我如此的冷淡
2020/4/2
有能力的想法
我犯错，但我能从中 吸取教训 下次我会。。。。。。 我应该更加明确老板 的要求 如何与她相处是一个 挑战，我要
2020/4/2
44
充满热情与活力
平淡、漠然的声音：
乏味，对工作缺乏兴 趣
对对方的话题不感兴 趣
可能带有敌意
热情、亲切的声音： 热爱工作 对对方的谈话感兴趣
乐于帮助对方或渴望 给予帮助
2020/4/2
45
个性言语
简洁 专业 自信 条理性
2020/4/2
46
5W案例
张总，您好，我是广源信息的杜锋（where、 who）。最近（when），我们推出了一个新业 务。是这样的（what），通常，我们在电话本 里只能看到企业的电话，但是我们想找的相关 领导和负责人却查不到，这可令我们费尽周折， 对吗？所以，我们制作了一本《广州市各界名 片薄》，这记录着大量企业负责人的相关信息。 特别适合一些广告公司联系业务使用（why）。 所以我就向你们公司推荐一下（what）。
我有一种特殊的方法把我需要随访的信 息存档。
我有许多相关的设施使我的工作变得容 易。
2020/4/2
18
四、掌握产品知识
产品出厂方面的知识 产品安全性方面的知识 产品效用性方面的知识 厂家义务支持方面的知识
2020/4/2
19
练习
假设你销售彩色复印机，应该掌握哪些 产品知识？ 1、一定要知道有关产品知识的具体内容
电话营销技巧
2020/4/2
1
第一讲 策划你的电话
课程内容： 第一步：策划你的电话 第二步：绕障碍，与拍板人接触 第三步：别出心裁的开场白 第四步：推介你的产品 第五步：战胜异议 第六步：成交的技巧
2020/4/2
2
课程目标
掌握电话营销的过程及每一个过程的具 体技巧，从而帮助您成为专业的电话营 销高手。
这样，接线人就容易理解，而且还会 因为你在说明的过程中体现出的关照和 耐心，而产生感激之情。
2020/4/2
30
方法四、利用暧昧咨询，防止泄 漏业务底牌
面对接线人的刨根问底，你可以使用一 种“不确定前提”的方法增强接线人的 信任感，以摆脱纠缠。
2020/4/2
31
方法五、臆造特征事件得到拍板 人的姓名
2020/4/2
47
态势语提升声音的感染力
微笑 端正的坐姿
2020/4/2
48
开场白的语言设计
星—礼貌的问候，以及自我介绍，赢得 对方的好感； 链—介绍打电话的目的，突出产品或服 务的价值，以吸引对方的注意力 钩—转向聆听需求，通常一两个问题结 束。
2020/4/2
49
引起客户兴趣的巧言妙语
陈述价值 陈述企业的与众不同 谈及刚服务过的客户的同行公司 谈及客户熟悉的话题 赞美对方
我想 我希望 我要 我正在找 我期望
2020/4/2
67
五种巧妙的产品推介技巧
三段论法 触发对方的情感推介法 “不怕货比货”推介法 巧言妙语沟通法 描绘语言影像推介法
2020/4/2
68
三段论法
陈述产品的USP（Unique Selling Point） 阐述产品的UBV（Unique Business Value） 锁定产品的UBV
声音 3.8%
态势语 55%
2020/4/2
言语7%
41
电话沟通中感染力的构成因素
言语 45%
声音55%
2020/4/2
42
施展个性语言魅力
魅力声音 个性语言 态势语提升声音感染力
2020/4/2
43
魅力声音
充满热情与活力 把握你的语速 控制你的音量 注意你说话的语气 控制你的语调（举例：一句话） 避免使用鼻音说话
臆造特征事件，令接线人放松对你的警 惕，以便获得“通行证”。（故事）臆 造的特征事件
2020/4/2
32
方法六、当总机说“不……”时， 不妨转向其他部门
当你在有经验的总机那不能有所作为时， 不妨转向防守意识薄弱的部门。
2020/4/2
33
方法七、利用既成事实，解除接 线人的戒心
向接线人暗示：或许我与拍板人彼此熟 悉。这样对方的防线就会变得很弱了。
不愿错失机会—好事谁也不想错过 虚荣心—人人喜欢赞扬，喜欢表现 保障—保障可以让他人放心 小便宜—小恩小惠是一种有利的情感触发器。
2020/4/2
72
练习1
假设客户告诉你，他驾驶一辆带有吉祥 号码的宝马车，而且带有宝马标志的钥 匙链、烟灰缸、驾驶员手套等等，那么 你认为这个客户的情感触发器是什么呢？
2020/4/2
50
赞美是沟通中的润滑剂
赞美声音 赞美与客户的专业、工作相关的东西 赞美客户的公司，以刺激对方的自豪感
2020/4/2
51
第四讲 推荐你的产品
内容概要： 聆听客户的需求 识别客户的需求 五种巧妙的产品推介技巧
2020/4/2
52
聆听客户的需求
最有效的营销电话是25%的发问与谈话， 75%的聆听。
“你也知道”这句开场白，有误导听者思 虑、封杀过多的提问的功效。
2020/4/2
37
第三讲 别出心裁的开场白
内容概要： 一、施展个性的语言魅力 二、开场白的语言设计
2020/4/2
38
一、施展个人的语言魅力
2020/4/2
39
面对面沟通中感染力的构成因素
2020/4/2
40
面对面沟通中感染力的构成因素
2020/4/2
63
评估所听到的信息
用足够的时间来考虑一下所得到的这些 信息，以保证信息的准确，核实任何潜 在的可能不正确的信息
2020/4/2
64
保持中立的态度
你必须做到： 心胸广阔 注意自我控制 暂时不要做出判断
2020/4/2
65
识别客户的需求
完全 清除 证实 明确
2020/4/2
66
明确的需求
2020/4/2
34
方法八、提供便利回答方式，引 导接线人说“行”
您知道供应科的电话吧，我记一下。 麻烦您，请您找一下经理好吗？谢谢您！
2020/4/2
35
方法九、适时沉默，以凭借气势 突破防线
你的适时沉默，会使接线人产生奇妙的 心理负担。
2020/4/2
36
方法十、误导接线人，封杀过多 的提问
2020/4/2
20
想了解顾客真正的需要？
问问你身边的顾客就知道！
2020/4/2
21
从以下资料获取你的产品知识
产品介绍单 VCD 培训VCD 近期报刊上的文章，特别是贸易期刊上 的文章
2020/4/2
22
五、了解你的客户
以前的账目卷宗 其他的销售代表 行业出版社 报纸的商务栏目 股票价格 竞争对手 使用你的商品和服务的情况
3、带上你的微笑
当你微笑着说话，你的自信、你的热情、 你的友好就会自然而然的体现在你的话 音中。
2020/4/2
12
二、确立目标
你要打的电话次数 你与决策者联系的次数 你的销售次数 其他。
2020/4/2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
13
工作效率高低的影响因素
每个电话需要多长时间 你销售的是什么产品 与一个客户建立关系的难度如何 你联系客户的数目是多少 你使用的是什么样的通讯设备 您的客户的名单是怎样的 其他
2020/4/2
16
三、你知道如何安排好自己的工 作环境吗？
我有一个放在显眼处的钟表，这样我就 能监控自己的时间要求
我有必要的顾客服务、技术咨询等部门 的电话号码和有关人员的名单
我备好了用品以有效地记录打电话时获 得的信息
2020/4/2
17
三、你知道如何安排好自己的工 作环境吗？
我备有必要的产品或服务信息，以便回 答问题时用。
2020/4/2
23
六、准备要传递的信息
介绍你自己
认定或再认定你的顾客
你正在介绍的产品或服务的特征和利益要符合顾客的 需要
准备好应对异议
懂得何时设法结束谈话
保证说话不离题
注意相关信息的逻辑性（5W）开放问题的代名词 What why when where who时间 地点 人物 原因 标准 （目标）
2020/4/2
69
三段论法（练习1）
特征：这本书的信息量很大，还有一点 幽默…… 利益 锁定利益
2020/4/2
70
三段论法（练习2）
特征：这套公寓位置靠后，远离海 边…… 利益 锁定利益
2020/4/2
71
触发对方的情感推介法
八个基本的情感触发器
占有欲—人们都喜欢占有。 同伴的压力—赶上邻居 野心—人人都想富有、晋职 声望和地位—人们都想使自己与众不同，想显示他们 作为成功者的身份
2020/4/2
27
方法二、把程序化的语句整理成 令人感兴趣的话语
你应克服程序化、缺乏专业水准的语言 方式
2020/4/2
28
方法三、慎用专业词汇，打造第 一印象
使用专业词汇，可能会令接线人： 失去对你的兴趣 感到受威胁 不信任你 案例
2020/4/2
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慎用专业词汇，打造第一印象
在绕障碍的时候，你在介绍业务的时候， 最好不要说术语。
2020/4/2
24
第二讲 绕障碍，与拍板人接触
内容提要： 方法一、以礼貌赢得接线人接纳 方法二、把程序化的语句整理成令人感兴趣的 话语 方法三、慎用专业词汇，打造第一印象 方法四、利用暧昧咨询，防止泄漏业务底牌 方法五、臆造特征事件得到拍板人的姓名
2020/4/2
25
方法六、当总机说“不……”时，不妨转 向其他部门
2020/4/2
53
聆听客户的需求
聆听的障碍 有效聆听“listen”
2020/4/2
54
聆听的障碍
环境的干扰 信息质量的低下 倾听者的主观障碍
2020/4/2
55
环境的干扰
布局杂乱声音嘈杂的环境将会导致信息 接收的缺损。
2020/4/2
56
质量低下的信息
信息发出者受自身情绪的影响，很难发 出有效的信息，从而影响了倾听的效果。
2020/4/2
6
罗森塔尔效应
在生活中用不同的态度对待不同的人和 事，就会得到不同的结果。
2020/4/2
7
一、做好态度准备
1、态度准备 2、体现“我能做”的态度 3、带上你的微笑
2020/4/2
8
1、态度准备
打电话时即使没人看见你，也要表现出 自信的样子，这是很重要的。 你的自我形象越好，你就越有可能显示 出销售所需要的信心。 端正的姿势对你的精神与声音均有裨益。
2020/4/2
3
产
销
品
售
知
技
识
巧
态度、热情和目标
2020/4/2
王牌营销基本理论
4
内容概要
一、做好态度准备 二、确立目标 三、安排工作环境 四、掌握产品知识 五、了解你的客户 六、准备要传递的信息
2020/4/2
5
做好态度准备
对于任何成功的电话营销者来说，第一 步是树立积极的、热情的态度，这在电 话营销中是特别重要的。
信息发出者不善于表达或缺乏表达的愿 望，导致信息质量下降。
2020/4/2
57
聆听者的主观障碍
个人偏见 先入为主 自我中心 爱走神 一心二用 反应迟钝
2020/4/2
58
有效聆听“listen”
L：look interested（表示出对话题的兴趣）
i：inquire（询问）
S:stick to the point（坚持自己的观点）
做笔记
2020/4/2
60
不同情况下使用的问题
开放式的问题 封闭式的问题 可选择的问题 推测性的问题 引导性的问题
2020/4/2
61
坚持自己的观点
不要在对方拒绝的时候轻易改变自己的 观点 必要的时候重申一下自己的观点，但不 要说：是的，但是……
2020/4/2
62
测试你的理解能力
用自己的语言来复述对方关键的意见， 可以克服沟通上的障碍与误解
2020/4/2
14
工作效率目标
周日期
计划数
完成数
平均每天打电话 的小时数
每天打电话的次 数
每天联系的客户 数
周销售目标
2020/4/2
15
三、你知道如何安排好自己的工 作环境吗？
我有一个没有环境噪音干扰的工作地点
我有一种在我与顾客谈话时免受干扰的 方法
我估计了我在一个地方可待的时间的长 短，并训练自己在这段时间可以拨打多 少个电话
T：test you standing（测试你的理解能力）
E：evaluate the message（评估所听到的 信息）
N:neutralize your feeling（保持中立的态 度）
2020/4/2
59
表示对话题的兴趣
运用插入语 诸如：我明白了，是的，太好了，没错， 真的，噢，是这样啊，等等。
方法七、利用既成事实，解除接线人的 戒心
方法八、提供便利回答方式，引导接线 人说“行”
方法九、适时沉默，以凭借气势突破防 线
方法十、误导接线人，封杀过多的提问
2020/4/2
26
方法一、以礼貌赢得接线人的接 纳
在绕障碍的阶段，你要给接线人充分的 尊重，而尊重首先表现在礼貌的寒暄、 言语的适当停顿和聆听接线人的反应上。
2020/4/2
9
2、体现我能做的态度
具有“不能做”态度 的人思维消极，感觉 无力。
具有“我能做”态度 的人思维积极，时刻 准备接受挑战。
2020/4/2
10
无能为力的想法
我怎么会这么傻？ 我这次吹牛了。我是 个傻瓜！ 我的老板是个讨厌的 监督者。 他对我如此的冷淡
2020/4/2
有能力的想法
我犯错，但我能从中 吸取教训 下次我会。。。。。。 我应该更加明确老板 的要求 如何与她相处是一个 挑战，我要
2020/4/2
44
充满热情与活力
平淡、漠然的声音：
乏味，对工作缺乏兴 趣
对对方的话题不感兴 趣
可能带有敌意
热情、亲切的声音： 热爱工作 对对方的谈话感兴趣
乐于帮助对方或渴望 给予帮助
2020/4/2
45
个性言语
简洁 专业 自信 条理性
2020/4/2
46
5W案例
张总，您好，我是广源信息的杜锋（where、 who）。最近（when），我们推出了一个新业 务。是这样的（what），通常，我们在电话本 里只能看到企业的电话，但是我们想找的相关 领导和负责人却查不到，这可令我们费尽周折， 对吗？所以，我们制作了一本《广州市各界名 片薄》，这记录着大量企业负责人的相关信息。 特别适合一些广告公司联系业务使用（why）。 所以我就向你们公司推荐一下（what）。
我有一种特殊的方法把我需要随访的信 息存档。
我有许多相关的设施使我的工作变得容 易。
2020/4/2
18
四、掌握产品知识
产品出厂方面的知识 产品安全性方面的知识 产品效用性方面的知识 厂家义务支持方面的知识
2020/4/2
19
练习
假设你销售彩色复印机，应该掌握哪些 产品知识？ 1、一定要知道有关产品知识的具体内容
电话营销技巧
2020/4/2
1
第一讲 策划你的电话
课程内容： 第一步：策划你的电话 第二步：绕障碍，与拍板人接触 第三步：别出心裁的开场白 第四步：推介你的产品 第五步：战胜异议 第六步：成交的技巧
2020/4/2
2
课程目标
掌握电话营销的过程及每一个过程的具 体技巧，从而帮助您成为专业的电话营 销高手。
这样，接线人就容易理解，而且还会 因为你在说明的过程中体现出的关照和 耐心，而产生感激之情。
2020/4/2
30
方法四、利用暧昧咨询，防止泄 漏业务底牌
面对接线人的刨根问底，你可以使用一 种“不确定前提”的方法增强接线人的 信任感，以摆脱纠缠。
2020/4/2
31
方法五、臆造特征事件得到拍板 人的姓名
2020/4/2
47
态势语提升声音的感染力
微笑 端正的坐姿
2020/4/2
48
开场白的语言设计
星—礼貌的问候，以及自我介绍，赢得 对方的好感； 链—介绍打电话的目的，突出产品或服 务的价值，以吸引对方的注意力 钩—转向聆听需求，通常一两个问题结 束。
2020/4/2
49
引起客户兴趣的巧言妙语
陈述价值 陈述企业的与众不同 谈及刚服务过的客户的同行公司 谈及客户熟悉的话题 赞美对方
我想 我希望 我要 我正在找 我期望
2020/4/2
67
五种巧妙的产品推介技巧
三段论法 触发对方的情感推介法 “不怕货比货”推介法 巧言妙语沟通法 描绘语言影像推介法
2020/4/2
68
三段论法
陈述产品的USP（Unique Selling Point） 阐述产品的UBV（Unique Business Value） 锁定产品的UBV
声音 3.8%
态势语 55%
2020/4/2
言语7%
41
电话沟通中感染力的构成因素
言语 45%
声音55%
2020/4/2
42
施展个性语言魅力
魅力声音 个性语言 态势语提升声音感染力
2020/4/2
43
魅力声音
充满热情与活力 把握你的语速 控制你的音量 注意你说话的语气 控制你的语调（举例：一句话） 避免使用鼻音说话
臆造特征事件，令接线人放松对你的警 惕，以便获得“通行证”。（故事）臆 造的特征事件
2020/4/2
32
方法六、当总机说“不……”时， 不妨转向其他部门
当你在有经验的总机那不能有所作为时， 不妨转向防守意识薄弱的部门。
2020/4/2
33
方法七、利用既成事实，解除接 线人的戒心
向接线人暗示：或许我与拍板人彼此熟 悉。这样对方的防线就会变得很弱了。
不愿错失机会—好事谁也不想错过 虚荣心—人人喜欢赞扬，喜欢表现 保障—保障可以让他人放心 小便宜—小恩小惠是一种有利的情感触发器。
2020/4/2
72
练习1
假设客户告诉你，他驾驶一辆带有吉祥 号码的宝马车，而且带有宝马标志的钥 匙链、烟灰缸、驾驶员手套等等，那么 你认为这个客户的情感触发器是什么呢？
2020/4/2
50
赞美是沟通中的润滑剂
赞美声音 赞美与客户的专业、工作相关的东西 赞美客户的公司，以刺激对方的自豪感
2020/4/2
51
第四讲 推荐你的产品
内容概要： 聆听客户的需求 识别客户的需求 五种巧妙的产品推介技巧
2020/4/2
52
聆听客户的需求
最有效的营销电话是25%的发问与谈话， 75%的聆听。
“你也知道”这句开场白，有误导听者思 虑、封杀过多的提问的功效。
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第三讲 别出心裁的开场白
内容概要： 一、施展个性的语言魅力 二、开场白的语言设计
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一、施展个人的语言魅力
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面对面沟通中感染力的构成因素
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面对面沟通中感染力的构成因素
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评估所听到的信息
用足够的时间来考虑一下所得到的这些 信息，以保证信息的准确，核实任何潜 在的可能不正确的信息
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保持中立的态度
你必须做到： 心胸广阔 注意自我控制 暂时不要做出判断
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识别客户的需求
完全 清除 证实 明确
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明确的需求
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方法八、提供便利回答方式，引 导接线人说“行”
您知道供应科的电话吧，我记一下。 麻烦您，请您找一下经理好吗？谢谢您！
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方法九、适时沉默，以凭借气势 突破防线
你的适时沉默，会使接线人产生奇妙的 心理负担。
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方法十、误导接线人，封杀过多 的提问
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想了解顾客真正的需要？
问问你身边的顾客就知道！
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从以下资料获取你的产品知识
产品介绍单 VCD 培训VCD 近期报刊上的文章，特别是贸易期刊上 的文章
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五、了解你的客户
以前的账目卷宗 其他的销售代表 行业出版社 报纸的商务栏目 股票价格 竞争对手 使用你的商品和服务的情况