2016年Q2服务商能力项目评价表(小站)
2016-2017第二学期处室服务能力评价分析
2016-2017第二学期处室服务能力评价分析被评价处室：教务处均分：86.2分一、职责履行情况分析1对统考统测等各项考试报名能及时指导，完成任务。
2学籍管理规范，能定时与系部沟通。
3教学相关的检查到位，有抽查有巡查。
4各类毕业证书办理规范，与系部配合较好。
各项考务安排合理。
5能够及时根据上面主管教育部门的文件精神指导系部教学工作6考核有依据，较客观公正，对系部考核数据科学。
7检查教案、作业本上门服务，认真负责，逐次记录。
8公平、公正、合理对系部工作中的不足能及时指出，并公开（例：处室检查后发现当堂有睡觉现象，老师上课不认真，及时反馈，并在群中公布）。
9当系部教学工作遇到困惑时，教务处也能给予服务。
10考核部分，教务处能够公正、客观的考核。
11指导班主任辅导学生填写毕业材料“三证”很细心。
二、存在的不足1深入课堂教学一线少。
2对系部人才培养方案中公共文化基础课要统筹管理。
3青干院班级教学安排缺乏统筹指导。
4各类统考成绩缺乏科学分析，无分析报告。
5对系部工作指导能多些、更具体些。
多点时间对系部工作加以监督。
6对于巡视过程中发现的问题，未能及时给予老师指导。
7巡课、听课过程中发现问题不能及时解决，依赖系部解决。
8对于全校性教材能集中征订。
三、合理化建议1教务处牵头的各类考试既做好过程性材料的收集，也要对数据分类形成总结与分析。
2信息化管理手段待提升。
3部署任务最好多给时间量，便于更好完成（保质保量）。
4建议指导与时俱进，提高有效性。
5加强教学文件、资料的整理与归档，做好大数据管理，增加信息化管理手段。
6对于青年教师直接指导，促进教学水平提高。
7适当减轻系部压力。
8中高班的整体安排对系部指导，安排语数外教研组长对中高班的成考课程进行专业指导，应备有关于学籍管理上的权威数据供处室和系部查询。
9教案检查结果要量化。
2016-2017第二学期处室服务能力评价分析被评价处室：招就办均分：85.2分一、职责履行情况分析1根据相应的规定，为系部的实习就业提供资料，做好服务指导。
2016绩效评价标准值
2016年企业绩效评价标准值
行业-级 全国国有企业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 工业 行业二级 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 机械工业 行业三级 行业四级 行业五级 范围 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业 全行业
服务提供商评价表
服务提供商评价表评估标准在评估服务提供商时，我们应考虑以下标准：1. 专业能力：服务提供商是否具备所需的专业知识和技能？专业能力：服务提供商是否具备所需的专业知识和技能？2. 经验与信誉：服务提供商是否具有丰富的行业经验和良好的声誉？经验与信誉：服务提供商是否具有丰富的行业经验和良好的声誉？3. 服务质量：服务提供商对所提供服务的质量是否有保证？服务质量：服务提供商对所提供服务的质量是否有保证？4. 成本效益：服务提供商所提供的服务是否与其收费相符？成本效益：服务提供商所提供的服务是否与其收费相符？5. 合作态度：服务提供商是否具备良好的合作态度和沟通能力？合作态度：服务提供商是否具备良好的合作态度和沟通能力？6. 合规性：服务提供商是否符合法律和监管要求？合规性：服务提供商是否符合法律和监管要求？评价内容根据以上评估标准，我们对服务提供商进行评价如下：服务提供商信息- 公司名称：- 联系人：-- 电子邮件：评估细则1. 专业能力- 根据服务提供商的背景和资质，评估其是否具备所需的专业知识和技能。
2. 经验与信誉- 调查服务提供商的行业经验和客户反馈，评估其在市场中的声誉和业绩。
3. 服务质量- 对服务提供商所提供的服务进行实地考察或参考客户评价，评估其服务质量和客户满意度。
4. 成本效益- 比较服务提供商的收费与其所提供服务的质量和效果，评估其收费是否合理和具备成本效益。
5. 合作态度- 与服务提供商进行沟通和合作，评估其合作态度、响应速度和解决问题的能力。
6. 合规性- 检查服务提供商是否遵守法律法规和监管要求，评估其合规性和风险管理能力。
评价结果根据以上评估细则，对服务提供商的评价结果如下：1. 专业能力：（评价内容）2. 经验与信誉：（评价内容）3. 服务质量：（评价内容）4. 成本效益：（评价内容）5. 合作态度：（评价内容）6. 合规性：（评价内容）总结综合以上评估结果，我们对该服务提供商的综合评价为：（评价内容）。
机动车维修(一、二类)企业绩效评估表
机动车维修(一、二类)企业绩效评估表
机动车维修（一、二类）企业绩效评估表
概述
该绩效评估表用于评估机动车维修企业的绩效情况。
通过填写以下指标，可以全面了解企业的运营状况和业务表现。
评估指标
1. 业务指标
2. 财务指标
3. 客户关系指标
数据收集与分析
根据以上指标，我们需要收集相关数据并进行分析，得出绩效评估结果。
数据收集可以通过企业内部系统记录，客户满意度可以通过调查问卷获取。
而后，可以使用合适的工具对数据进行分析、计算和比较，得出评估结果。
结论
通过该绩效评估表的填写和数据分析，可以客观、全面地了解机动车维修企业的运营情况和绩效表现，为企业管理者提供有针对性的改进建议，提升企业的绩效水平。
IT供应商月度服务评价表
IT供应商月度服务评价表
背景
IT供应商在公司的日常运营中扮演着重要的角色。
为了确保供应商的服务质量，我们需要定期对其服务进行评估和评价。
本评价表旨在收集有关供应商服务的数据和意见，以便全面评估其表现。
评价内容
1. 服务响应时间
- 请填写供应商在本月内处理各类技术问题的平均响应时间（以小时为单位）。
2. 故障修复时间
- 请填写供应商在本月内修复各类系统故障的平均时间（以小时为单位）。
3. 服务满意度
- 请评价供应商服务的满意度，评分范围从1到5，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
4. 问题处理能力
- 请评价供应商处理问题的能力，评分范围从1到5，其中1表示处理能力非常差，5表示处理能力非常好。
5. 响应速度
- 请评价供应商在紧急情况下的响应速度，评分范围从1到5，其中1表示响应速度非常慢，5表示响应速度非常快。
结论
通过本月的评价，我们可以得出对供应商服务质量的综合评估。
请确保您根据实际情况，如实填写评价表，以便我们能够全面了解
供应商的表现，并根据评估结果采取相应的行动，以确保IT服务
的稳定和高效。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
谢谢合作！。
供应商服务质量评审表(ISO27001及ISO20000管理体系)
单位名称
浙江大华技术股份有限公司广州分公司
项目名称
评估标准
分数
所占比重
结果
及时性
2小时以内
√
30%
1.2
2~4小时
4小时以上
规范性
好
√
25%
1
一般
不好
效率
好
√
30%
1.2
一般
不好
产品质量
好
√
15总分
4
工程中心
意见
拟评定等级：■A级□B级□C级□不合格
3、“总分”=“分数”╳“所占比重”。
4分及以上 3分及以上 2分及以上 2分以下
经办人：黄**日期:2021年1月4日
注：
1、评估标准：好（2小时以内）：4分、一般（2~4小时）：2~3分、不好（4小时以上）：1分。
2、供应商等级含义：
A级供应商：已具有良好质量保证体系的优秀供方；
B级供应商：普通的合格供应商；
C级供应商：需整改的供方；
项目满意度调查表
项目名称
客户单位
联系人
产品的满意程度：
对软件操作性评价：□非常满意□满意□尚可□不满意□非常不满意
软件使用情况评价：□一直在Fra bibliotek□偶尔使用□试用阶段□未使用□不想使用
对软件整体性评价：□非常满意□满意□尚可□不满意□非常不满意
服务的满意程度：
现场服务：□非常满意□满意□尚可□不满意□非常不满意
咨询及培训：□非常满意□满意□尚可□不满意□非常不满意
响应时间：□非常满意□满意□尚可□不满意□非常不满意
有待解决或存在的问题：
对我公司的评价和建议：
单位盖章:
请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务，我们会在二周内回收此表。
工程或服务类承包商评价表00
查证资料和检查
发现一处不规范或不合理的扣5分
3.1.8
工程项目使用的新设备、新配件等在使用前要进行检查和试验，检查与试验责任人明确，记录齐全
20
查证资料和检查
发现一处记录不齐全或没有检验和试验的扣5分
3.2
施工后质量
100
3.2.2
在保质期内未发生因设计、施工和调试原因机组降负荷降出力
50
查看记录
20
查证资料和检查
发现一处不严格执行扣5分
7
施工过程文明生产管理
80
查证资料和检查
单项扣分，扣完标准分为止，不计负分
7.1
施工区域应设置围栏或者警戒线，挂警示牌和标志牌
10
检查
发现一处不符合要求或质量不高的扣5分
7.2
施工现场要有定置图，各种图纸、记录本、工器具、材料、设备部件按定置图摆放
15
检查
发现一处未按图纸摆放的扣5分
2
工程项目的方案设计
80
查证资料、座谈和考察
单项扣分，扣完标准分为止，不计负分
2.1
明确项目设计负责人
15
查证资料和座谈
没有明确，不得分
2.2
设计负责人充分了解业主对相关项目的要求和实际情况
30
查证资料和座谈
发现一处不符合要求，扣10分
2.3
设计负责人设计思路清晰，方案可行，符合现场实际需要和标准
35
施工负责人不了解进度实际进度和进度存在的问题发现一次扣5分
5.4
根据进度存在的问题，施工负责人组织召开进度协调会，及时调整人员和工器具等工作安排，并明确下一步的工作和跟踪检查
20
查证资料和检查
餐厅服务质量评价量表(SEGUE)
餐厅服务质量评价量表(SEGUE)1. 服务人员态度：服务人员的友好程度和热情。
服务人员态度：服务人员的友好程度和热情。
- 很不友好- 不太友好- 一般- 友好- 非常友好2. 服务时间：服务人员提供服务所需的时间。
服务时间：服务人员提供服务所需的时间。
- 超过30分钟- 20-30分钟- 10-20分钟- 5-10分钟- 不到5分钟3. 服务速度：服务人员响应客户需求的速度。
服务速度：服务人员响应客户需求的速度。
- 非常慢- 慢- 一般- 快- 非常快4. 服务准确性：服务人员提供准确信息的能力。
服务准确性：服务人员提供准确信息的能力。
- 经常提供错误信息- 有时提供错误信息- 很少提供错误信息- 鲜有错误信息- 从未提供错误信息5. 食物质量：食物的味道和口感。
食物质量：食物的味道和口感。
- 非常糟糕- 糟糕- 一般- 好- 非常好6. 价格合理性：餐厅的价格与提供的服务和食物质量相符的程度。
价格合理性：餐厅的价格与提供的服务和食物质量相符的程度。
- 非常不合理- 不太合理- 一般- 合理- 非常合理7. 环境舒适度：餐厅的氛围和环境给客人带来的舒适感。
环境舒适度：餐厅的氛围和环境给客人带来的舒适感。
- 非常不舒适- 不太舒适- 一般- 舒适- 非常舒适8. 清洁程度：餐厅的卫生和整洁程度。
清洁程度：餐厅的卫生和整洁程度。
- 非常脏乱- 脏乱- 一般- 干净- 非常干净以上是餐厅服务质量评价量表(SEGUE)的详细评价项，您可以根据每个评价项选择最符合实际情况的选项，以评价餐厅的服务质量。
请注意，该评价量表仅供参考，具体评估结果可能会有所偏差。
供应商初步能力评估表2
12xxx紧固件制造有限公司供应商能力初步调查表SUPPLIER INFORMATION34主要产品/服务 Main Products / Services说明：需填占60%比重的产品，或 5个产品，如果单一产品达到了25%的比例或更多，请说明。
5主要客户/市场 Main Customers / Markets说明：占60%比重的客户，或 5个客户，如果单一客户达到了25%的市场份额或更多，请说明。
Note: Please list the product which accounts for 60% of the total production of the company or 5 different products. If one product accounts for 25% or more, please specify it.Note: Please list the customer who takes 60% of the total sales of the company or 5 different customers. If one customer accounts for 25% or more, please specify it.6出口信息 Export information789交付保证能力 Manufacturing and Delivery Capability1012技术保证 Technology13质量 Quality11企业通过的认证（包括公司管理体系、质量、产品、环保等…） Certificates （Include Managementsystem, Quality, Product, Environmental…）12to。
部门服务满意度评价表
无计划和目标，或者 任务目标不清晰，几 乎没有时间安排，执 行感觉困难。
2
各项工作部署都有主 动的预先指导和过程 指导性 指导，执行感觉简洁 、操作性强。
能够积极主动的给予 预先指导和过程指 导，执行感觉较为简 洁、可以操作。
执行过程中出现问题 时可以得到必要的咨 询和指导，执行感觉 可操作。
一味下达指标命令， 几乎没有指导，执行 感觉茫然。
公司部门服务质量满意度测评表部门项目权重评价等级分数综合得分备注一般较差综合部计划性20指导性40服务性40工会计划性20指导性40服务性40人力资源部计划性20指导性40服务性40财务部计划性20指导性40服务性40经营部计划性20指导性40服务性40计划性20指导性40服务性40督导审计部计划性20指导性40服务性40信息部计划性20指导性40服务性40物流分公司计划性20指导性40服务性40填表说明
公司部门服务质量满意度测评指标口径
评价等级 序号 指标 优 良 各项工作部署工作计 划较为详尽，任务目 标较为明确，时间安 排和执行过程较为合 理。 一般 较差 备注
1
各项工作部署有详尽 的工作计划，任务目 计划性 标明确，时间安排合 理，执行过程顺畅
有计划、有任务目 标，但有时感觉时间 安排较紧。
3
态度热情，乐于服 务，对于执行部门一 服务性 时不能理解的工作， 能够作出积极的说明 和解释。
态度较好，对于执行 部门一时不能理解的 工作，能够作出相应 的说明和解释。
没有什么不愿意为执 行部门服务的感觉。
高高在上，发号施 令，态度生硬，唯
2016企业绩效评价标准值(excel版)
1.4 17.5 109.7 9.7 14.6 2.9 12.8 43.5 92.1 6.5 14 26.8 8.7 4.8 14.8 5.1 8.7 9 1.1 16.3 0.6 2.5 11.5 55 2.8 94.9 16.5 35.4 1.8 15.8 105.7 12.6 15.4 2.3 8.7 45.2 93.6 4.1 14.1 24.6 6.4 3.9 12 4.6 4.9 6.6 1.2 11.5 1 2.1
效评价标准值
2014年
项目 优秀值 一、盈利能力状况 净资产收益率（％） 11.1 总资产报酬率（％） 7.7 销售（营业）利润率（％） 19.2 盈余现金保障倍数 10.6 成本费用利润率（％） 10.9 资本收益率（％） 11.6 二、资产质量状况 总资产周转率（次） 1.6 应收账款周转率（次） 21.6 不良资产比率（％） 0.2 流动资产周转率（次） 2.8 资产现金冋收率（％） 20.7 三、债务风险状况 资产负债率（％） 50 已获利息倍数 5.2 速动比率（％） 134.9 现金流动负债比率（％） 23.8 带息负债比率（％） 23.4 或有负债比率（％） 0.3 四、经营增长状况 销售（营业）增长率（％） 19.4 资本保值增值率（％） 111.4 销售（营业）利润增长率（％） 17 总资产增长率（％） 18.5 技术投入比率（％） 3.5 五、补充资料 存货周转率（次） 17.7 两金占流动资产比重（％） 26.6 89 成本费用占主营业务收入 经济增加值率（％） 8.7 EBITDA率（％） 23.8 资本积累率（％） 31.7 一、盈利能力状况 净资产收益率（％） 12.9 总资产报酬率（％） 9.5 销售（营业）利润率（％） 23.2 盈余现金保障倍数 10.9 成本费用利润率（％） 13.2 资本收益率（％） 15 二、资产质量状况 总资产周转率（次） 1.5 应收账款周转率（次） 25.1 不良资产比率（％） 0.1 流动资产周转率（次） 2.7 资产现金冋收率（％） 21.4 三、债务风险状况 资产负债率（％） 50 已获利息倍数 6.1 速动比率（％） 145.2 现金流动负债比率（％） 29.1 带息负债比率（％） 21.8 良好值 8.2 5.7 12.7 4.9 7.5 8.3 1 12.2 0.8 1.7 9 55 3.8 98.2 17 34.9 1.5 12.3 106.9 10.1 15 2.5 11.2 41.9 93 4 13.2 17.6 10.2 8 17.9 5.4 10.2 11.3 1 17.5 0.3 1.7 13.6 55 4.3 118.1 22.3 31 平均值 5.1 3.8 7.9 0.7 4 5.5 0.5 7.7 2.5 1.3 2.9 65 2.5 75 7.5 50 4.8 7.5 104.1 5 9.7 2 4.5 55.2 96.9 0.3 5.9 8.5 6.8 5 11.4 0.9 6.7 7.2 0.5 9.5 0.8 1.3 5.2 65 2.7 77.5 12.6 45.4 较低值 0.5 0.4 1.2 -1.5 0.4 0.7 0.3 3.4 5.4 0.8 -3.5 75 0.2 57.6 -6.2 69.3 11.4 -5.6 100.2 -8.4 -4 1.7 1.9 66.1 99.5 -4 -1 -4.3 1.3 0.8 6.1 -0.7 2.5 2.8 0.4 5.2 3.7 0.9 -2.2 75 0.4 65.1 -5.2 67.3 较差值 -10 -6.4 -6.5 -4.3 -5.9 -6.5 0.1 1.3 13 0.4 -9.9 90 -2.4 36.7 -12.8 82.3 17.6 -17.4 89 -17.5 -12.5 0.7 0.5 76.2 102.4 -10 -4 -15.7 -5.7 -4.2 -1 -3.9 -3.3 -1.4 0.1 1.8 9.9 0.5 -6.8 90 -2.1 45.4 -11.2 79.6
供应商绩效评估TQRD标准-基本要求
供应商绩效评估T Q R D标准-基本要求(总17页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--杭州翰都实业有限公司供应商评估流程与标准概述背景在今天这个高度竞争的市场环境中，优秀的供应商是我们事业成功的关键，我们不仅希望供应商是优秀的，而且希望他们融入我们的业务过程，与我们成为一个整体。
为此，我们杭州翰都实业有限公司（以下简称翰都）采取基于长期合作、互利共赢为基础、数量较少但更优秀的供应商管理原则。
公司自创建以来，一贯认为供应商是我们的合作伙伴而且强调双方关系是一个整体，应互信、合作。
我们的成长经历也证明了我们政策的明智。
这种相互支持的关系帮助我们促进质量的持续改进和成本的改善。
管理原则翰都致力于与供应商建立长期互利的合作关系，以利于双方在技术、产品、质量、服务和市场需求方面的知识、信息共享，满足和超越客户的要求和期望。
我们不是简单地依据竞争性的报价来选择供应商伙伴，而是根据长期合作、互利共赢的原则做出正确选择，然后双方紧密合作共同改进质量、提高效率。
通过与我们的合作伙伴建立紧密的合作关系，双方能在产品开发、质量提升和长期的过程改善方面建立有效地联系和合作机制。
目标采用TQRDC标准的目的是为双方建立互利共赢的长期合作提供一个框架。
TQRDC 标准提供了统一的评价项目和评价方法以评估供应商伙伴的当前业绩。
TQRDC简介什么是TQRDCTQRDC 包括一系列的绩效期望和评价标准以评估潜在新供应商和管理既有供应商目前的长期业务合作关系。
TQRDC 代表：技术（Technology），质量（Quality），响应速度（Responsiveness），交付（Delivery），成本（Cost）。
翰都对供应商伙伴的期望：- 使客户满意最大化；- 使整个系统的所有贡献者的利益最大化；- 对变化/更改做出最快的响应速度；和- 提供有效的沟通机制。
为达此目的，翰都对供应商伙伴的承诺：- 建立和维持长期的承诺；- 促进有效沟通；- 在期望和目标方面达成互利协议；- 把供应商的流程看作是自己流程的延伸；- 相互合作达到促进双方的绩效改进。
企业能力评估调查表
50•我们的激励机制不合理，不能激发员工潜力，不能留住人才
51•我们员工对公司很失望，认同感和归属感下降
52.我们在员工就业方面，有比较大的压力
*3.我们融资受南方建材集团股份冻结事件影响很大
54•我们资金比较紧张，融资困难
55.目前的业务几乎没有能让我满意的
32.我们项目决策缺乏制度化流程，领导个人意志决策太多
33•我们缺乏项目运作人才
34.我们运作的项目大部分不成功
35•我们对项目决策人缺乏考核
36.我们缺乏管理深度和管理才能
37•我们行政管理色彩浓厚，经济管理能力不足
38•我们管理手段落后，缺乏信息交流和数据传输平台
39•我们分子公司与总部缺乏足够的沟通
7.我们的经验象很好
10.我们的营销技巧很强
11.我们在客户中信誉良好
12.我们有精心设计的运营战略
13.我们有规模经济的优势
14.从某种程度上说，我们没有竞争压力
15.我们有比竞争对手更好的销售网络
16.我们是公认的市场领先者
17.我们有良好的服务理念
18.我们有成本/定价优势
40.我们被内部运营问题搞的焦头烂额
41.我们的产品单一
42.我们所处的地域对经营不利
43.我们缺乏资金来改变战略
44.我们的总成本比主要竞争对手咼
45.我们的盈利水平低于行业平均水平
46•我们传统贸易占用资金大，利润低，有价格风险，划不来
47•我们传统贸易比竞争对手没什么优势
48•我们扩大产品销售规模投资资金受限制
55.市场的增长速度比我们预期的慢
56.各项法规让我们不胜重负
57.我们因行业衰退而处于劣势
OP-16-02 受审核方体系有效性水平评价表(H0)
D（风险较大，应采取处理措施）：公司领导完全以取证为目的，完全依赖咨询，管理体系文件的符合性、适宜性差，关键过程的控制证据严重缺失。
是否具有增值服务的潜在需求
□OPI；□QPI；□LPI；□内审员培训；□其他（必要时，与市场部经理联系详细说明）
其他反馈信息（如：本次审核过程重大事项反馈，已获知的可能变化情况及对下次审核安排的建议等）：
审核组长/日期：
□产品质量好，控制水平高
□较好，控制基本有效
□稍差，有一定风险
6
基础设施（含Leabharlann 验设备），生产条件状况□设备先进，生产条件较好
□设备、生产条件基本满足要求
□设备不全，条件较差
7
体系建立和运行依赖咨询程度
□建立和运行完全依靠自己
□咨询帮助建立，企业参与
□完全依赖咨询，企业很少参与
8
体系运行对组织管理绩效的影响
□高水平：策划程序完全协调，对整合管理体系进行管理承诺，一个管理者代表，统一的管理体系文件结构。
3
企业领导对认证工作重视程度
□非常重视
□比较重视
□只为拿证
4
员工素质，质量/环保/安全意识
□人员素质高，意识较强
□人员素质一般，有一定意识
□人员素质低，意识差
5
产品实物质量状况，环境污染/过程危害控制技术水平
受审核方体系有效性水平评价表
受审核方名称
评价内容与评价结果
1
产品/过程特点
技术服务满意度调查表
差
（0）
4.技术水平
15
优秀
（11－15）
良好
（6－10）
一般
（3－5）
差
（0）
5.故障响应速度
15
非常快速
（11－15）
快速
（6—10）
一般
（3—5）
差
（0）
6.故障处理时间
15
非常及时
（11—15）
及时
（6—10）
滞后
（3—5）
严重滞后
（0）
7.故障原因及如何避免故障的常识告知用户
10
非常详细
（9－10）
详细
（6—8）
一般
（3—5）
不告知
（0）
8.主动对客户的设备进行定期巡检维护
10
非常主动
（9－10）
主动
（6—8）
一般
（3—5）Leabharlann 差（0）合计
优秀（90—100）良好（70—80）一般（50—70）差（0—50）
客户意见及建议
客户签字：年 月 日
调查人员签字：
年月日
技术服务满意度调查表
编号： 序号：
客户名称
项目名称
消防设施维护
调查方式
问卷调查
调查内容
分数
满意程度
客户评分
1.服务态度
15
非常满意
（11－15）
满意
（6－10）
一般
（3－5）
不满意
（0）
2.责任心
10
优秀
（9－10）
良好
（6—8）
一般
（3—5）
差
（0）
3.沟通能力
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增值任务完成情 增值任务完成情况 况（10）
综合指标 （22分）
进货工单单价 （5分） 工单达交率（4 分） 销售平均单价 （3分）
进货工单单价 工单达交率 销售平均单价
6年Q2服务商能力项目评பைடு நூலகம்表（小站）
站端人数： 服务站代码： 得分 评价标准 1、提供周盘库报表，无法提供扣1分； 2、良品库、待返库若有实物，则100%核对帐实相符，帐差1件扣 0.5分； 3、左侧检查项缺1项扣0.5分。 日期：
应项后打“√”进行勾选）
1、产品超期遗留率定义：工单每超过产品标准时效1天则分子增 1（不足1天按照1天计算），统计期间内所有工单超期天数之和/ 统计期间内结单量。 分母：统计期间内网点结单工单量（剔除实际服务类型“内部处 1、每流失1人，扣口1分； 2、HOME系统中无标注，扣0.5分； 3、凡是不具有各类资格，扣1分。
以月为单位
得分实际按照考评平均得分计算（安装工单不在取数范围） 得分实际按照完成率计算（安装工单不在取数范围） 得分实际按照考评平均得分计算 得分=3*（1-b/1%）,当b≥1%，得分为0 得分=3*（1-c/10%）,当c≥10%，得分为0 每嘉奖一次得0.5分，同一个嘉奖通报多条按一次计算。 按操作规范要求统计系统准确率，再乘以该项权重得出
产品超期遗留 季度内三个月的遗留均值 (3分)
服 务 交 付
︵ 6 技术管理能 0 力 分 （46分） ︶
获得各类认证证书人员流失 获得中级及以上工程师流失 有技术主管并在HOME中有标注 有第三方服务能力人员并在CSM中注册 核心人员备份 是否具有第三方服务能力人员与业务量匹配 （7分） 第三方服务能力人员流失 有国家相关服务及维修认证及资质 有个人项目管理认证及资质 有个人IT服务及认证资质 有内部认证及资质
作准确率=系统操作准确总单量/本季度总单量
录 额 平均进货价 平均销售价 存销售规划 存销售对赌方案 存销售周期管理
每项计1分，视管理报表详细程度得分。
每项计1分，视方案可行性及具体规划得分。 季度末库存总额低于1个月进货额得2分，季度末库存总额1-2个 月进货额得1分，季度末库存总额超过2个月进货额得0分
网络布局（3分） 县级站覆盖率（3分） 连锁管理 （6分）
管理制度 （3分）
县级站培训 （3分）
县级站培训 （2分）
增 值 营 销
︵ 4 0 分 ︶
培训频次（1分） 三日修复率=三日内修复工单量/派单量 仙视三日修复率（5分） 星网、仙视项目 二日修复率=二日内修复工单量/派单量 星网三日修复率（7分） （15分） 仙视备件申请及时率 备件申请及时率=时效内申请备件工单/派单到件工单量 项目实施 （3分） 工单操作规范性（5 根据“申请结费工单中操作不规范等因素导致审核未通过的 （30分） 分） 乐视项目 根据“投诉扣款工单/所有服务工单”b设定得分 投诉管控能力（4 分） （15分） 根据“虚假扣款金额/申请结费金额”c设定得分 虚假防范能力（4 分） 服务创感动（2分） 季度内获得甲方（乐视）认可并书面嘉奖的 信息化操作 信息化操作（9 信息化操作准确率 信息化操作准确率 系统操作准确率=系统操作准确总单量/本季度总单量 （9分） 能力（9 分） （9分） 进货记录 综合库存管理能 增值库存销售管理报 库存总额 力 表（5分） 单产品平均进货价 （5分） 单产品平均销售价 库存管理 增值库存销售规划 增值库存销售管理方 （13分） 增值库存销售对赌方案 案（4分） 滞销产品消化能 营销管理 增值库存销售周期管理 力 （18分） （8分） 增值库存销售方案执 当季度末库存总额低于1个月进货额 行（4分） 增值对赌方案（或营销方案）达标80%以上 工程师个人日销量 日清管理 日清 营销实时互动内容 实时销售收入 （5分） （5分） （5分）
服务规范 特殊用户处理技巧 总部最新发文、政策 技术相关培训 每月1次
县级站覆盖率：2015年月均维修量大于5单的县市县级站数量 /2015年月均维修量大于5单的县市数 县级站覆盖率达到60%（含60%），此项得满分； 县级站覆盖率低于60%的，此项得分为：标准得分*县级站覆盖率 每项计0.25分，季度内培训内容涵盖这四个方面即可
复率=三日内修复工单量/派单量
复率=二日内修复工单量/派单量
请及时率=时效内申请备件工单/派单到件工单量
申请结费工单中操作不规范等因素导致审核未通过的工单占比a”设定得分 得分=3*（1-a/5%）,当a≥5%，得分为0
投诉扣款工单/所有服务工单”b设定得分
虚假扣款金额/申请结费金额”c设定得分
获得甲方（乐视）认可并书面嘉奖的
末库存总额低于1个月进货额
赌方案（或营销方案）达标80%以上 个人日销量 售收入
需至少提供1个月日清情况，低于1个月高于半个月日清表得分减 半，低于半个月日清情况不得分
售个人提成 汇总
需至少提供1个月日清情况，低于1个月高于半个月日清表得分减 半，低于半个月日清情况不得分 服务站半年增值任务完成率
对应任务完成情况
3*服务站值/大区均值>3,3,3*服务站值 均值)
考核服务站与大区均值指标差
4*服务站值/大区均值>4,4,4*服务站值 均值) 3*服务站值/大区均值>3,3,3*服务站值 均值)
需提供的见证性 资料
1、周盘库表； 2、盘库当日CSM 系统盘库截图
后台取数
提供相关认证及资 质的见证性资料
须有培训记录电子 版文档，文档上需 有培训月日 后台计算（KPI周 公示表） 系统取数 甲方输出对账结果 甲方输出对账结果 甲方输出对账结果 甲方通报材料 系统取数
excel电子版见证性 资料
excel电子版
excel电子版
后台计算
后台计算
2016年Q2服务商能力项目评价
服务站经理姓名： 项目 服务站经理电话： 能力大项 能力小项 服务站名称： 服务站电话： 现场检查实际情况（在对应项后打“√”进行勾选）
总部发运在途账实相符 好件在库账实相符 备件运作能 CSM系统盘帐 服务单使用中账实相符 力 （含伞下站） 工程师待返还账实相符 （5分） （5分） 待回退库账实相符 回退在途账实相符
营 销
︵ 4 0 分 ︶
营销数据 （22分）
日清管理 （5分）
日清 （5分）
营销实时互动内容 （5分） 实时销售个人提成 日销量汇总 结费月对应任务完成情况 ‘=IF(3*服务站值/大区均值>3,3,3*服务站值 /大区均值) ‘=IF(4*服务站值/大区均值>4,4,4*服务站值 /大区均值) ‘=IF(3*服务站值/大区均值>3,3,3*服务站值 /大区均值)