问卷设计 习题课
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调查期间（2012年12月） 学生宿舍 使校食堂有目的地改进经营，满计
个人光顾习惯：考察学生最常光顾的食堂以及光顾原因，初 步了解学生选择食堂的标准 满意度的评价 ：问卷的核心，了解学生对食堂各个要素的 满意程度 个人光顾经验：了解学生在选择和光顾食堂时所遇到的主要 问题，发现其目前的不足之处
期望和意见 ：了解学生的期望和建议，作为食堂今后经营 改进的参考
个人资料 ：被访者的个人资料，目的在于验证所用模型的 假设
问卷设计
封闭式问题：个人经验和个人资料等事实性问题 量表： 选择标准，采用排序量表； 对满意度的打分，采用 Likert 5点量表；
开放式问题：用来搜集学生对食堂的具体建议
具体问项设计
习题课——问卷设计
问卷设计（一）
威鹏服饰有限公司是一家专门生产牛仔服装的生 产企业。近期，该公司打算针对大学生等年轻的 消费群体推出牛仔服饰，并且以网络销售为主要 渠道。 在推出产品之前，公司准备就年轻人牛仔服装的 消费情况，进行一次问卷调查。 请你帮助该公司设计一份合格的问卷。
研究意义：
通过对大学生群体牛仔服装消费行为的研 究，可以为牛仔服装企业提供有效的目标 市场信息，对企业做出正确的产品开发和 销售决策具有重要意义。
研究目的：
牛仔服装的购买能力 牛仔服装的购买偏好 购买牛仔服装时的主要影响因素 购买牛仔服装的时机 购买牛仔服装的渠道 牛仔服装的品牌认知和获取品牌信息的渠道
非常同意
东校区学生对学校食堂满意度的调查 我们希望通过这次研究能够知道： 学生选择食堂的主要标准是什么？ 影响学生对食堂满意度的主要因素有哪些？ 学生对学校食堂的相对评价如何？ 可以采取哪些有效措施来提高学生对校食堂的 满意度？
研究模型
满意度模型:抽象到具体的过程
菜 价
口
份 品
味
量 种
二、学校食堂满意度调查
下列是针对你对学校食堂满意度的调查，请勾选出你的满意程度。 非常不同意 不同意 一般 同意 饭菜味道可口 菜式花样很少 宵夜品种多样 菜肴品种更新速度慢 饭菜保持适宜温度 饭菜的份量很少 饭菜价格公道 饭菜很不卫生 餐具洁净卫生 服务人员的卫生状况很差 就餐桌椅舒服 就餐高峰时间食堂拥挤 夏天食堂的风扇凉爽 服务人员的服务态度恶劣 营业时间长
A.
B. C.
D.
E.
4.你喜欢哪种风格的 牛仔服饰？（图 片？？？） 简约 新奇 都市 韩版 休闲
A. B. C.
D.
E.
5.你喜欢哪种色系的 牛仔服饰？ 蓝色 灰色 黑色 白色 其他
A.
B.
C. D. E.
6.你喜欢下列哪种牛仔服的装饰？ 铆钉 水钻 蕾丝花边 珍珠装饰 其他
A. B.
请将你选择用餐地点时考虑的因素进行排序 A菜价 B份量 C食堂环境 D味道 E 服务态度 F营业时间 G卫生状况 H 品 种 I其他 或者？？？
以下是你选择用餐地点时考虑的因素，请按照您认为的重要程度给出相应的 答案： 非常重要 比较重要 一般 比较不重要 非常不重要 菜价 份量 食堂环境 服务态度 营业时间 卫生状况 品种 服务态度 其他（请注明）
版型合体、款式设计\价格合理、面料质量、做工精细、 色彩图案、店员服务、是否品牌、购物环境
9.请你根据自己的偏好程度，在购买牛仔服装时的注重因 素是
第一 因素 第二 因素 第三 因素
版型合体 价格合理
款式设计
面料质量 做工精细
色彩图案
店员服务 购物环境
是否品牌
10.你一般购买牛仔服装的时机是： A. 看到合适的就买 B. 换季打折 C. 新款上市 D. 节日减价
14.你不选择网购牛仔服饰的主要原因是
A.没有网上购买服装的习惯 B.担心图片与实物不符 C.产品质量难保证 D.担心退换货麻烦 E.体验不到实体店的购物乐趣
A.
B.
C. D.
E.
F. G. H. I. J. K. L.
15.你听说过下面哪些牛仔服饰的品牌（可以多 选） 美特斯邦威 佐丹奴 真维斯 LEE LEVI’S 苹果 威鹏 班尼路 以纯 HM ZARA 其他
一、学生评价标准 例：你最常去的食堂是： A.1饭 B.2饭 C.3饭 D.4饭 或者， 就餐时，哪个食堂是你的第一选择 A.1饭 B.2饭 C.3饭 D.4饭
二、学生选择食堂的标准
你最常光顾食堂的原因是
第一 原因
方便邻近
第二 原因
第三 原因
菜肴可口 价钱便宜
菜式多样 卫生整洁 环境舒适 营业时间较长
满意度
卫生状况 服务态度 食堂环境 营业时间
高 亟待改进区 继续维持区
重要程度 次要改进区 锦上添花区
低 低 满意度 高
调查范围：学校食堂 研究项目和内容：
项目 Who 内 容
2010—2012级在东校区学生宿舍住宿的学生
What
When Where Why
东校区学生对学校食堂的满意度的调查
11.你购买牛仔服装的场所是： A. 综合百货 B. 品牌专卖店 C. 服装散货店 D. 集市或批发市场 E. 大型超市 F. 其它
12.你是否会在网上购买牛仔服吗？（跳答题） A. 是 B. 否
13.你会选择哪些网上渠道购买？ A. 淘宝网 B. 该品牌服饰的官网网站 C. 梦芭莎 D. 当当网 E. 京东商城 F. 苏宁易购
问卷中的主要核心问题
1.你是否购买过牛仔服？（跳答题） A是 B否 2.一般你购买牛仔服饰的价位是多少？ A 50元以下 B 50~100元 C100~200元 D 200~300元 E300元以上
问卷中的主要核心问题
3.过去一年购买牛仔服装的频率？ A 每个月 B 1~3个月 C 3~6个月 D 6个月以上 E 不确定，需要时就买
A.
B.
C. D. E. F.
G.
H.
16.你通过哪些渠道来获取牛仔服装信息 商场、街铺 杂志 电视 同学或朋友 网络 广播 报纸 其它
问卷设计（二） 东校区学生对学校食堂满意度的调查 研究背景 1.学校食堂在学生心目中到底是什么样的 形象，还需要在哪些地方进行改进，一直 是学校食堂经营管理者的困惑 2.学生们也希望有一个发表自己意见、并 反馈给食堂的机会，从而享受到更好的餐 饮服务。
C.
D. E. F. G.
7.你选择购买牛仔服装的理由是（ 可以多选 ） 容易搭配 结实耐穿 容易打理 穿着舒适 喜欢牛仔的风格 校园里流行 其它
8.以下不同品类牛仔服装，你所拥有的数量
拥有数量 0件 1-2件 3-5件 牛仔裤 牛仔上衣 牛仔套装 牛仔裙
6-10件
11件以上
9.请你根据自己的偏好程度，在购买牛仔服装时的注重因 素中依次选出三项。 首要因素（ ） 第二因素（ ） 第三因素（ ）
个人光顾习惯：考察学生最常光顾的食堂以及光顾原因，初 步了解学生选择食堂的标准 满意度的评价 ：问卷的核心，了解学生对食堂各个要素的 满意程度 个人光顾经验：了解学生在选择和光顾食堂时所遇到的主要 问题，发现其目前的不足之处
期望和意见 ：了解学生的期望和建议，作为食堂今后经营 改进的参考
个人资料 ：被访者的个人资料，目的在于验证所用模型的 假设
问卷设计
封闭式问题：个人经验和个人资料等事实性问题 量表： 选择标准，采用排序量表； 对满意度的打分，采用 Likert 5点量表；
开放式问题：用来搜集学生对食堂的具体建议
具体问项设计
习题课——问卷设计
问卷设计（一）
威鹏服饰有限公司是一家专门生产牛仔服装的生 产企业。近期，该公司打算针对大学生等年轻的 消费群体推出牛仔服饰，并且以网络销售为主要 渠道。 在推出产品之前，公司准备就年轻人牛仔服装的 消费情况，进行一次问卷调查。 请你帮助该公司设计一份合格的问卷。
研究意义：
通过对大学生群体牛仔服装消费行为的研 究，可以为牛仔服装企业提供有效的目标 市场信息，对企业做出正确的产品开发和 销售决策具有重要意义。
研究目的：
牛仔服装的购买能力 牛仔服装的购买偏好 购买牛仔服装时的主要影响因素 购买牛仔服装的时机 购买牛仔服装的渠道 牛仔服装的品牌认知和获取品牌信息的渠道
非常同意
东校区学生对学校食堂满意度的调查 我们希望通过这次研究能够知道： 学生选择食堂的主要标准是什么？ 影响学生对食堂满意度的主要因素有哪些？ 学生对学校食堂的相对评价如何？ 可以采取哪些有效措施来提高学生对校食堂的 满意度？
研究模型
满意度模型:抽象到具体的过程
菜 价
口
份 品
味
量 种
二、学校食堂满意度调查
下列是针对你对学校食堂满意度的调查，请勾选出你的满意程度。 非常不同意 不同意 一般 同意 饭菜味道可口 菜式花样很少 宵夜品种多样 菜肴品种更新速度慢 饭菜保持适宜温度 饭菜的份量很少 饭菜价格公道 饭菜很不卫生 餐具洁净卫生 服务人员的卫生状况很差 就餐桌椅舒服 就餐高峰时间食堂拥挤 夏天食堂的风扇凉爽 服务人员的服务态度恶劣 营业时间长
A.
B. C.
D.
E.
4.你喜欢哪种风格的 牛仔服饰？（图 片？？？） 简约 新奇 都市 韩版 休闲
A. B. C.
D.
E.
5.你喜欢哪种色系的 牛仔服饰？ 蓝色 灰色 黑色 白色 其他
A.
B.
C. D. E.
6.你喜欢下列哪种牛仔服的装饰？ 铆钉 水钻 蕾丝花边 珍珠装饰 其他
A. B.
请将你选择用餐地点时考虑的因素进行排序 A菜价 B份量 C食堂环境 D味道 E 服务态度 F营业时间 G卫生状况 H 品 种 I其他 或者？？？
以下是你选择用餐地点时考虑的因素，请按照您认为的重要程度给出相应的 答案： 非常重要 比较重要 一般 比较不重要 非常不重要 菜价 份量 食堂环境 服务态度 营业时间 卫生状况 品种 服务态度 其他（请注明）
版型合体、款式设计\价格合理、面料质量、做工精细、 色彩图案、店员服务、是否品牌、购物环境
9.请你根据自己的偏好程度，在购买牛仔服装时的注重因 素是
第一 因素 第二 因素 第三 因素
版型合体 价格合理
款式设计
面料质量 做工精细
色彩图案
店员服务 购物环境
是否品牌
10.你一般购买牛仔服装的时机是： A. 看到合适的就买 B. 换季打折 C. 新款上市 D. 节日减价
14.你不选择网购牛仔服饰的主要原因是
A.没有网上购买服装的习惯 B.担心图片与实物不符 C.产品质量难保证 D.担心退换货麻烦 E.体验不到实体店的购物乐趣
A.
B.
C. D.
E.
F. G. H. I. J. K. L.
15.你听说过下面哪些牛仔服饰的品牌（可以多 选） 美特斯邦威 佐丹奴 真维斯 LEE LEVI’S 苹果 威鹏 班尼路 以纯 HM ZARA 其他
一、学生评价标准 例：你最常去的食堂是： A.1饭 B.2饭 C.3饭 D.4饭 或者， 就餐时，哪个食堂是你的第一选择 A.1饭 B.2饭 C.3饭 D.4饭
二、学生选择食堂的标准
你最常光顾食堂的原因是
第一 原因
方便邻近
第二 原因
第三 原因
菜肴可口 价钱便宜
菜式多样 卫生整洁 环境舒适 营业时间较长
满意度
卫生状况 服务态度 食堂环境 营业时间
高 亟待改进区 继续维持区
重要程度 次要改进区 锦上添花区
低 低 满意度 高
调查范围：学校食堂 研究项目和内容：
项目 Who 内 容
2010—2012级在东校区学生宿舍住宿的学生
What
When Where Why
东校区学生对学校食堂的满意度的调查
11.你购买牛仔服装的场所是： A. 综合百货 B. 品牌专卖店 C. 服装散货店 D. 集市或批发市场 E. 大型超市 F. 其它
12.你是否会在网上购买牛仔服吗？（跳答题） A. 是 B. 否
13.你会选择哪些网上渠道购买？ A. 淘宝网 B. 该品牌服饰的官网网站 C. 梦芭莎 D. 当当网 E. 京东商城 F. 苏宁易购
问卷中的主要核心问题
1.你是否购买过牛仔服？（跳答题） A是 B否 2.一般你购买牛仔服饰的价位是多少？ A 50元以下 B 50~100元 C100~200元 D 200~300元 E300元以上
问卷中的主要核心问题
3.过去一年购买牛仔服装的频率？ A 每个月 B 1~3个月 C 3~6个月 D 6个月以上 E 不确定，需要时就买
A.
B.
C. D. E. F.
G.
H.
16.你通过哪些渠道来获取牛仔服装信息 商场、街铺 杂志 电视 同学或朋友 网络 广播 报纸 其它
问卷设计（二） 东校区学生对学校食堂满意度的调查 研究背景 1.学校食堂在学生心目中到底是什么样的 形象，还需要在哪些地方进行改进，一直 是学校食堂经营管理者的困惑 2.学生们也希望有一个发表自己意见、并 反馈给食堂的机会，从而享受到更好的餐 饮服务。
C.
D. E. F. G.
7.你选择购买牛仔服装的理由是（ 可以多选 ） 容易搭配 结实耐穿 容易打理 穿着舒适 喜欢牛仔的风格 校园里流行 其它
8.以下不同品类牛仔服装，你所拥有的数量
拥有数量 0件 1-2件 3-5件 牛仔裤 牛仔上衣 牛仔套装 牛仔裙
6-10件
11件以上
9.请你根据自己的偏好程度，在购买牛仔服装时的注重因 素中依次选出三项。 首要因素（ ） 第二因素（ ） 第三因素（ ）