质量管理与控制习题

《质量管理与控制》复习要点

第一章质量管理基本理论

一、学习内容

1．质量及质量管理相关术语

2．质量管理的发展与创新

3．质量管理基本理论

二、学习目的

1．了解质量管理的发展与创新

2．掌握质量及质量管理相关术语

三、自我测试

1．名词术语：

（1）质量

（2）要求

（3）质量方针

（4）质量目标

（5）质量管理

（6）质量策划

（7）质量控制

（8）质量保证

（9）质量改进

（10）持续改进

（11）顾客

（12）相关方

（13）过程

（14）产品

（15）程序

（16）特性

（17）不合格

（18）缺陷

（19）纠正

（20）纠正措施

（21）预防措施

（22）返工

（23）返修

（24）让步

（25）信息

（26）文件

（27）审核证据

2．简述题：

（1）质量概念的特征

（2）四种通用的产品类别

（3）服务的质量特性

（4）质量管理发展的三个主要阶段

（5）朱兰三部曲

（6）质量检验的功能

（7）影响产品质量波动的因素（5M1E）

（8）正常波动；异常波动

（9）生态工业运行模式遵循“4R原则”

3、选择题

（1）计量值数据

A、不能连续取值

B、可以连续取值

C、只能取整数

D、不需要测量器具

（2）计数值数据是

A、可以连续取值

B、不能连续取值

C、必须使用测量器具

D、服从正态分布

四、参考答案：

1．名词术语

（1）质量：一组固有特性满足要求的程度

（2）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

（3）质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向

（4）质量目标：在质量方面所追求的目标

（5）质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动

（6）质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。

（7）质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

（8）质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

（9）质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

（10）持续改进：增强满足要求的能力的循环活动

（11）顾客：接受产品的组织或个人

（12）相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体

（13）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

（14）产品：过程的结果

（15）程序：为进行某项活动或过程所规定的途径

（16）特性：可区分的特征

（17）不合格：未满足要求

（18）缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求

（19）纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施

（20）纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施

（21）预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施

（22）返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施

（23）返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施

（24）让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可

（25）信息：有意义的数据

（26）文件：信息及其承载媒体

（27）审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。

2．简述题：

（1）质量概念的特征

广义性、时效性、相对性、经济性

（2）四种通用的产品类别

硬件、软件、流程性材料、服务。

（3）服务的质量特性

无形性、非储存性、同步性、异质性

（4）质量管理发展的三个主要阶段

质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段

（5）朱兰三部曲

质量策划、质量控制、质量改进

（6）质量检验的功能

鉴别功能、“把关”功能、预防功能、报告功能。

（7）影响产品质量波动的因素（5M1E）

人、机、料、法、测、环

（8）正常波动；异常波动

正常波动：如果在加工过程中，只存在偶然因素的影响，那么产品质量特征值所表现出来的偶然性波动，称为正常波动。

异常波动：系统性因素引起的产品质量特征值的较大波动称为产品质量特征值的异常波动

（9）生态工业运行模式遵循“4R原则”

减量化、资源化、无害化、重组化

3、选择题

（1）B

（2）B

第二章供应商质量控制

一、学习内容

1．供应商的产品质量对企业的影响

二、学习目的

1．理解供应商的产品质量对企业的影响

三、自我测试

1．简述题：

（1）企业与供应商关系的典型形式

2. 选择题

（1）用于汽车行业质量管理体系认证的标准是

A、TL9000

B、ISO/TS 16949

C、SA8000

D、HACCP

四、参考答案：

1．简述题：

（1）企业与供应商关系的典型形式

在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系；合作伙伴关系，或者叫互利共赢关系。

2. 选择题

（1）B