电子商务基础与应用PPT课件第4章电子商务网站建设
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2019ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ9/10
第四章 电子商务网站建设
(3) 中国科技网(CSTNET)。CSTNET是中国最早实现与因特 网全功能互联的网络。1989年作为世界银行贷款重点学科项目 启动，1994年与因特网专线连接，后逐步发展为中国科学院全 国性网络建设工程，主要面向科研单位、科技用户、科研管理 部门提供网络服务。
(4) 中国教育和科研计算机网(CERNET)。CERNET 于1995 年底接通，由教育部负责管理，面向全国教育和科研单位，是 全国最大的公益性互联网络。其省级结点分设全国各省、市、 自治区的36个城市；并建立了28条国际和地区性信道。目前， 全国绝大多数高等院校，部分中等专业学校和中小学都已连接 该网。
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第四章 电子商务网站建设
5. 主要业务流程设定
通过电子商务进行并完成网上交易是一个比较复杂的技术 流程，但这一复杂的流程应当尽量做到对客户透明，使客户购 物操作方便，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流 程没有本质的差别和困难。在很多电子商务网站中上网者都可 以找到“购物车”、“收银台”、“会员俱乐部”这样熟悉的 词汇，实际上其中每一个概念的实现背后都隐藏着复杂的技术 细节。但是，一个好的电子商务网站必须做到：不论购物流程 在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和 操作方便的。图4-1是北京信诺立公司()的 客户购物流程图，图4-2是该公司的订单管理流程图。
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第四章 电子商务网站建设
(1) 中国公用计算机互联网(CHINANET) 。CHINANET是 国内最大的互联网络之一，由原邮电部于1994年投资建设，其 骨干网覆盖全国，物理节点覆盖全国31个省(市、区)的200多 个城市，业务范围覆盖所有电话通达的地区。
(2) 中国网络通信集团(宽带中国China169网)。中国网络通 信集团是中国特大型电信企业，主要经营国内、国际各类固定 电信网络设施及相关电信服务。宽带中国China169是以原中国 电信中国宽带互联网——Chinanet的北方十省的互联网络为基 础，经过大规模的改扩建而形成的一个全新结构的、可以大力 疏通宽带业务、具有丰富内容和应用服务、接入灵活、为大客 户和集团客户提供定制的VPN专网服务的全新网络。
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第四章 电子商务网站建设 (4) 自建。自己建立电子商务网站与前面几种方式相比的 主要缺点是开发时间长，网站(特别是大型网站)的运行可能出 现这样或那样的问题。但是这种方式通常能更好地满足组织的 具体要求。那些有资源和时间去自己开发的公司或许更喜欢采 用这种方法，以获得差异化的竞争优势。然而，自己开发电子 商务系统是极具挑战性的，因为无论从技术方面，还是从应用 方面，将会遇到大量的新问题，同时，还要考虑组织外部的使 用者。
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第四章 电子商务网站建设
我国著名的旅游网站携程旅行网主要是依靠上网者在网上 进行旅游节目的预定作为网站运作和赢利的基础，在设计方案 中，首先通过预定飞机票和预定旅游景点的客房以及参加旅行 团这三个主导产品来获取收入；同时以会员制的方式建立网站， 对旅游景点、旅行社和宾馆的网上展示和广告的收费；然后逐 步扩展到预定旅游景点的门票、预定餐饮以及旅游纪念品和旅 游书籍等。因此，携程旅行网的经营有相当明确的盈利点。
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第四章 电子商务网站建设
电子商务网站建设的目的一般可以分为开展B2B交易，开 展B2C交易，开展拍卖业务，用于企业形象建设，拓展企业联 系渠道，作为交易中间商，建立市场交易场所，开展中介服务， 作为服务性网站，其他应用目的等。
对于网站设计人员来说，通过与业务人员的沟通，确定网 站建设目的，是一项非常重要但又易于被忽略或轻视的一项工 作。尤其是当专业的网站设计人员帮助企业建立网站，但设计 人员又没有该企业的行业经验时，与企业的业务人员的沟通就 更加重要了。
第四章 电子商务网站建设
4. 网站盈利模式设定 一个企业要发展电子商务业务，建立自己的电子商务网站， 其目的总是希望自己企业的经营通过电子商务得到更好的发展， 能够获得更多的商业机会和经营利润。但是，企业在开展电子 商务的起始阶段需要在各方面有较大的投入，并且在当前电子 商务发展的大环境还不够完善的情况下，大部分企业在电子商 务上的投入还难有产出。主要原因是企业在发展电子商务时还 很难把握网络营销的突破点和赢利点。
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第四章 电子商务网站建设
(5) 中国移动互联网(CMNET)。CMNET由中国移动通信集 团公司经营，具有国际联网单位经营权和国际出入口局业务经 营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话、 信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务。
(6) 中国联通互联网(UNINET)。UNINET于2000年7月开通， 采用先进的ATM和IP融合技术构建骨干网平台，可方便地提供 各种专线接入、IP虚拟专网(IP-VPN)等业务。其网络覆盖全国 2000个县以上城市(221个本地网)，国际漫游出访业务已覆盖92 个国家和地区。
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第四章 电子商务网站建设 没有利润的企业网站肯定是不能长期维持下去的，因此， 盈利模式的设定对网站来说是十分重要的。网站的经营收入目 标与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传力度 和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等因素 有十分密切的关系。因此，企业网站应该从对上述因素的分析 来设定本网站的盈利模式。
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第四章 电子商务网站建设
目前，我国ISP的服务质量尚不尽如人意。调查显示，在 总体满意度中，非常满意和比较满意的只占45.1%，不太满意 和很不满意的占7.3%。⑦这种现状一方面是因特网发展进程 本身所造成的，如网络速度、上网费用等；另一方面也有ISP 企业自身的业务定位和业务内容的原因。在ISP发展的初期， ISP提供的服务业务相对简单，且面对的用户很大一部分是个 人用户，盈利点不多，这就使ISP的服务质量存在较大问题。
确定内容框架后，就可以勾画网站的结构图了。结构图有 很多种，如顺序结构、网状结构、继承结构、WEB结构等。网 站应依据自己网站的内容反复讨论后确定。多数复杂的网站会 综合运用到几种不同的结构图。画出结构图的目的，主要是便 于有逻辑地组织网站和链接，同时，可以根据结构图去分配工 作和201任9/9/务10 。
网络客户群体具有多样性，网站的设计必须与之相适应。 例如，同样的B2C网站，针对青年客户的网站和针对老年客户 的网站，在设计思路上有明显的区别。如果将针对青年客户 的网站设计用于针对老年客户的网站，将可能导致以后销售 的困难。又如网上银行，如果目标客户是个人，那么需要多 提供一些个人理财、咨询、消费类的信息；如果目标客户是 企业，那么可能需要提供更多金融咨询、投资顾问之类的信 息。确定客户群体，也就是要创建一个客户兴趣圈，以便在 目标客户中突出网站的价值。
第四章 电子商务网站建设
第四章 电子商务网站建设
4.1 电子商务网站的总体设计 4.2 网站软硬件环境建设 4.3 网站内容建设 4.4 投资概算
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第四章 电子商务网站建设
4.1 电子商务网站的总体设计
1. 网站建设目的确定 建设电子商务网站，必须首先确定网站建设的目的，也 就是要回答为什么要建立电子商务网站。电子商务战略的制 定，为电子商务网站的建设指明了方向，但具体应用目的还 需要认真考虑。因为针对不同的应用目的有不同的设计思路。
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第四章 电子商务网站建设
大型企业网站必须进行客户需求分析，即在充分了解本企 业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上， 分析客户表面的、内在的、具有可塑性的各种需求。有了客户 需求分析，企业就可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、 信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求；有了客户 需求分析，企业网站才能够为客户提供最新、最有价值的信息。 全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层 的信息浏览上，而且还应扩展网站的应用功能，使之成为宣传 与实用并重的网站。
第四章 电子商务网站建设
自动E-mail 回复用户
客户在网上 下订单
业务员与客户确认订单
客户随时查阅 订单处理状况
前台 图 后台 4
2
-
订单有效吗?
无效
取消订单
信
有效 确认订单
诺
立
采购入库
库存盘点
公 司
库存充足吗? 缺货
订
充足
单
发货(减库存)
库存管理
管
理
退货作业(加库存)
流
销售统计分析
程
图
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第四章 电子商务网站建设 进入
是注册会员吗?
否
注册
是 登录或去收银台后登录
图
进入购物区
4
-
1
关键字检索
分类检索
最新商品
推荐商品
信
挑选商品
诺
立
购物车
公
是
继续购物吗?
司
否
客
确认订单
修改购物车
户
去收银台
会员登录
购
物
填写或修改顾客信息
流
选择送货方式
程
选择付款方式
图
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完成订单 订单查询
调整商品结构及价格 等(商品资料维护)
第四章 电子商务网站建设
6. 网站开发形式选择
电子商务网站的开发有多种可选方案，主要包括购买、 外包、租借和自建。
(1) 购买。在目前市场开发的商业化软件包中可以找到电 子商务应用所需要的标准模块。与自建相比，购买现成的软 件包成本较低，开发时间短，需要的专业人员少。购买法的 主要缺点在于所购软件可能难以与现有的企业运作系统整合， 无法满足企业全部电子商务的需求，而且所购买软件的设计 已经成型，修改起来非常困难。一般来说，小企业或个体户 常常选用这种方法。
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第四章 电子商务网站建设 (7) 中国国际经济贸易互联网(CIETNET)。CIETNET由中国 国际电子商务中心组建，主要向企业用户，特别是中小企业提 供网络专线接入和安全的电子商务解决方案，同时提供虚拟专 网(VPN)和数据中心(Data Center)业务。 我国提供增值业务的ISP大致可分为两类：一类是以接入服 务为主的IAP(Internet Access Provider，网络接入提供商)；另一 类是以提供信息内容服务的ICP(Internet Content Provider，网络 内容提供商)。两者的服务范围已呈现相互交叉的趋势。
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第四章 电子商务网站建设 3. 网站内容框架确定
确定建站目的和客户群体后，下一步工作是目标细化，构 架网站内容框架，主要包括网站核心内容、主要信息、服务项 目等。然后，将网站内容大纲交给上级或业务人员审核批准， 形成网站设计的总体报告。在内容框架里，还应注明这些内容 的信息来源，哪个部门应该提供哪方面的信息等。
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第四章 电子商务网站建设
4.2 网站软硬件环境建设
4.2.1 接入方式的选择 1. 我国的ISP及其服务功能 因特网服务供应商(Internet Service Provider，ISP)是网民通过
网站进入因特网世界的驿站和桥梁。到2006年6月底，我国已经 发展了9个互联网络单位，国际出口带宽总量达到214 175 MB。 除中国长城互联网(CGWNET)和中国卫星集团互联网(CSNET)正 在建设外，其他7家都在从事相关的经营服务。
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第四章 电子商务网站建设 2. 网站客户定位 对于电子商务网站来说，确定网站的客户群体十分重要。 只有清楚地确认网站的客户群体、客户的需求、客户的兴趣， 才可能在网站上提供客户所需要的内容和信息，留住目标客 户群体。网站对客户了解得越多，网站成功的可能性越大。
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第四章 电子商务网站建设
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第四章 电子商务网站建设
(2) 外包。外包与购买有较多的相同之处。但外包可以在 供应商开发的已有软件的基础上根据企业情况进行修改。开 发商与企业的沟通，可以将开发商的技术优势与企业电子商 务的需求密切结合，大大提高整个电子商务网站开发的成功 率。
(3) 租借。与购买和自建相比，租借更能节省时间和开支。 虽然租借来的软件包并不完全满足应用系统的要求(这和购买 法一样)，但是大多数组织都需要的常用模块通常都包括进去 了。在需要经常维护或者购买成本很高的情况下，租借比购 买更有优势。对于无力大量投资于电子商务的中小型企业来 说，租借很有吸引力。大公司也倾向于租借软件包，以便在 进行大规模的电子商务投资前检验一下电子商务方案。
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(3) 中国科技网(CSTNET)。CSTNET是中国最早实现与因特 网全功能互联的网络。1989年作为世界银行贷款重点学科项目 启动，1994年与因特网专线连接，后逐步发展为中国科学院全 国性网络建设工程，主要面向科研单位、科技用户、科研管理 部门提供网络服务。
(4) 中国教育和科研计算机网(CERNET)。CERNET 于1995 年底接通，由教育部负责管理，面向全国教育和科研单位，是 全国最大的公益性互联网络。其省级结点分设全国各省、市、 自治区的36个城市；并建立了28条国际和地区性信道。目前， 全国绝大多数高等院校，部分中等专业学校和中小学都已连接 该网。
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第四章 电子商务网站建设
5. 主要业务流程设定
通过电子商务进行并完成网上交易是一个比较复杂的技术 流程，但这一复杂的流程应当尽量做到对客户透明，使客户购 物操作方便，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流 程没有本质的差别和困难。在很多电子商务网站中上网者都可 以找到“购物车”、“收银台”、“会员俱乐部”这样熟悉的 词汇，实际上其中每一个概念的实现背后都隐藏着复杂的技术 细节。但是，一个好的电子商务网站必须做到：不论购物流程 在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和 操作方便的。图4-1是北京信诺立公司()的 客户购物流程图，图4-2是该公司的订单管理流程图。
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第四章 电子商务网站建设
(1) 中国公用计算机互联网(CHINANET) 。CHINANET是 国内最大的互联网络之一，由原邮电部于1994年投资建设，其 骨干网覆盖全国，物理节点覆盖全国31个省(市、区)的200多 个城市，业务范围覆盖所有电话通达的地区。
(2) 中国网络通信集团(宽带中国China169网)。中国网络通 信集团是中国特大型电信企业，主要经营国内、国际各类固定 电信网络设施及相关电信服务。宽带中国China169是以原中国 电信中国宽带互联网——Chinanet的北方十省的互联网络为基 础，经过大规模的改扩建而形成的一个全新结构的、可以大力 疏通宽带业务、具有丰富内容和应用服务、接入灵活、为大客 户和集团客户提供定制的VPN专网服务的全新网络。
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第四章 电子商务网站建设 (4) 自建。自己建立电子商务网站与前面几种方式相比的 主要缺点是开发时间长，网站(特别是大型网站)的运行可能出 现这样或那样的问题。但是这种方式通常能更好地满足组织的 具体要求。那些有资源和时间去自己开发的公司或许更喜欢采 用这种方法，以获得差异化的竞争优势。然而，自己开发电子 商务系统是极具挑战性的，因为无论从技术方面，还是从应用 方面，将会遇到大量的新问题，同时，还要考虑组织外部的使 用者。
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第四章 电子商务网站建设
我国著名的旅游网站携程旅行网主要是依靠上网者在网上 进行旅游节目的预定作为网站运作和赢利的基础，在设计方案 中，首先通过预定飞机票和预定旅游景点的客房以及参加旅行 团这三个主导产品来获取收入；同时以会员制的方式建立网站， 对旅游景点、旅行社和宾馆的网上展示和广告的收费；然后逐 步扩展到预定旅游景点的门票、预定餐饮以及旅游纪念品和旅 游书籍等。因此，携程旅行网的经营有相当明确的盈利点。
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第四章 电子商务网站建设
电子商务网站建设的目的一般可以分为开展B2B交易，开 展B2C交易，开展拍卖业务，用于企业形象建设，拓展企业联 系渠道，作为交易中间商，建立市场交易场所，开展中介服务， 作为服务性网站，其他应用目的等。
对于网站设计人员来说，通过与业务人员的沟通，确定网 站建设目的，是一项非常重要但又易于被忽略或轻视的一项工 作。尤其是当专业的网站设计人员帮助企业建立网站，但设计 人员又没有该企业的行业经验时，与企业的业务人员的沟通就 更加重要了。
第四章 电子商务网站建设
4. 网站盈利模式设定 一个企业要发展电子商务业务，建立自己的电子商务网站， 其目的总是希望自己企业的经营通过电子商务得到更好的发展， 能够获得更多的商业机会和经营利润。但是，企业在开展电子 商务的起始阶段需要在各方面有较大的投入，并且在当前电子 商务发展的大环境还不够完善的情况下，大部分企业在电子商 务上的投入还难有产出。主要原因是企业在发展电子商务时还 很难把握网络营销的突破点和赢利点。
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第四章 电子商务网站建设
(5) 中国移动互联网(CMNET)。CMNET由中国移动通信集 团公司经营，具有国际联网单位经营权和国际出入口局业务经 营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话、 信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务。
(6) 中国联通互联网(UNINET)。UNINET于2000年7月开通， 采用先进的ATM和IP融合技术构建骨干网平台，可方便地提供 各种专线接入、IP虚拟专网(IP-VPN)等业务。其网络覆盖全国 2000个县以上城市(221个本地网)，国际漫游出访业务已覆盖92 个国家和地区。
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第四章 电子商务网站建设 没有利润的企业网站肯定是不能长期维持下去的，因此， 盈利模式的设定对网站来说是十分重要的。网站的经营收入目 标与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传力度 和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等因素 有十分密切的关系。因此，企业网站应该从对上述因素的分析 来设定本网站的盈利模式。
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第四章 电子商务网站建设
目前，我国ISP的服务质量尚不尽如人意。调查显示，在 总体满意度中，非常满意和比较满意的只占45.1%，不太满意 和很不满意的占7.3%。⑦这种现状一方面是因特网发展进程 本身所造成的，如网络速度、上网费用等；另一方面也有ISP 企业自身的业务定位和业务内容的原因。在ISP发展的初期， ISP提供的服务业务相对简单，且面对的用户很大一部分是个 人用户，盈利点不多，这就使ISP的服务质量存在较大问题。
确定内容框架后，就可以勾画网站的结构图了。结构图有 很多种，如顺序结构、网状结构、继承结构、WEB结构等。网 站应依据自己网站的内容反复讨论后确定。多数复杂的网站会 综合运用到几种不同的结构图。画出结构图的目的，主要是便 于有逻辑地组织网站和链接，同时，可以根据结构图去分配工 作和201任9/9/务10 。
网络客户群体具有多样性，网站的设计必须与之相适应。 例如，同样的B2C网站，针对青年客户的网站和针对老年客户 的网站，在设计思路上有明显的区别。如果将针对青年客户 的网站设计用于针对老年客户的网站，将可能导致以后销售 的困难。又如网上银行，如果目标客户是个人，那么需要多 提供一些个人理财、咨询、消费类的信息；如果目标客户是 企业，那么可能需要提供更多金融咨询、投资顾问之类的信 息。确定客户群体，也就是要创建一个客户兴趣圈，以便在 目标客户中突出网站的价值。
第四章 电子商务网站建设
第四章 电子商务网站建设
4.1 电子商务网站的总体设计 4.2 网站软硬件环境建设 4.3 网站内容建设 4.4 投资概算
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4.1 电子商务网站的总体设计
1. 网站建设目的确定 建设电子商务网站，必须首先确定网站建设的目的，也 就是要回答为什么要建立电子商务网站。电子商务战略的制 定，为电子商务网站的建设指明了方向，但具体应用目的还 需要认真考虑。因为针对不同的应用目的有不同的设计思路。
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第四章 电子商务网站建设
大型企业网站必须进行客户需求分析，即在充分了解本企 业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上， 分析客户表面的、内在的、具有可塑性的各种需求。有了客户 需求分析，企业就可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、 信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求；有了客户 需求分析，企业网站才能够为客户提供最新、最有价值的信息。 全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层 的信息浏览上，而且还应扩展网站的应用功能，使之成为宣传 与实用并重的网站。
第四章 电子商务网站建设
自动E-mail 回复用户
客户在网上 下订单
业务员与客户确认订单
客户随时查阅 订单处理状况
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库存充足吗? 缺货
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第四章 电子商务网站建设 进入
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完成订单 订单查询
调整商品结构及价格 等(商品资料维护)
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6. 网站开发形式选择
电子商务网站的开发有多种可选方案，主要包括购买、 外包、租借和自建。
(1) 购买。在目前市场开发的商业化软件包中可以找到电 子商务应用所需要的标准模块。与自建相比，购买现成的软 件包成本较低，开发时间短，需要的专业人员少。购买法的 主要缺点在于所购软件可能难以与现有的企业运作系统整合， 无法满足企业全部电子商务的需求，而且所购买软件的设计 已经成型，修改起来非常困难。一般来说，小企业或个体户 常常选用这种方法。
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第四章 电子商务网站建设 (7) 中国国际经济贸易互联网(CIETNET)。CIETNET由中国 国际电子商务中心组建，主要向企业用户，特别是中小企业提 供网络专线接入和安全的电子商务解决方案，同时提供虚拟专 网(VPN)和数据中心(Data Center)业务。 我国提供增值业务的ISP大致可分为两类：一类是以接入服 务为主的IAP(Internet Access Provider，网络接入提供商)；另一 类是以提供信息内容服务的ICP(Internet Content Provider，网络 内容提供商)。两者的服务范围已呈现相互交叉的趋势。
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第四章 电子商务网站建设 3. 网站内容框架确定
确定建站目的和客户群体后，下一步工作是目标细化，构 架网站内容框架，主要包括网站核心内容、主要信息、服务项 目等。然后，将网站内容大纲交给上级或业务人员审核批准， 形成网站设计的总体报告。在内容框架里，还应注明这些内容 的信息来源，哪个部门应该提供哪方面的信息等。
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4.2 网站软硬件环境建设
4.2.1 接入方式的选择 1. 我国的ISP及其服务功能 因特网服务供应商(Internet Service Provider，ISP)是网民通过
网站进入因特网世界的驿站和桥梁。到2006年6月底，我国已经 发展了9个互联网络单位，国际出口带宽总量达到214 175 MB。 除中国长城互联网(CGWNET)和中国卫星集团互联网(CSNET)正 在建设外，其他7家都在从事相关的经营服务。
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第四章 电子商务网站建设 2. 网站客户定位 对于电子商务网站来说，确定网站的客户群体十分重要。 只有清楚地确认网站的客户群体、客户的需求、客户的兴趣， 才可能在网站上提供客户所需要的内容和信息，留住目标客 户群体。网站对客户了解得越多，网站成功的可能性越大。
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第四章 电子商务网站建设
(2) 外包。外包与购买有较多的相同之处。但外包可以在 供应商开发的已有软件的基础上根据企业情况进行修改。开 发商与企业的沟通，可以将开发商的技术优势与企业电子商 务的需求密切结合，大大提高整个电子商务网站开发的成功 率。
(3) 租借。与购买和自建相比，租借更能节省时间和开支。 虽然租借来的软件包并不完全满足应用系统的要求(这和购买 法一样)，但是大多数组织都需要的常用模块通常都包括进去 了。在需要经常维护或者购买成本很高的情况下，租借比购 买更有优势。对于无力大量投资于电子商务的中小型企业来 说，租借很有吸引力。大公司也倾向于租借软件包，以便在 进行大规模的电子商务投资前检验一下电子商务方案。