心得体会之招行企业文化心得
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招行公司文化心得
【篇一:招商银行公司文化(一)】
招商银行公司文化(一)
一、招商银行公司文化内容
1.招银愿景
力创股市蓝筹,打造百年招银
2.招银使命
为客户供给最新最好的金融服务
3.招银中心价值观
服务创新稳重
4.招银经营理念
因势而变,因您而变
5.招银发展理念
效益、质量、规模协调发展
6.招银人本理念
尊敬人安分享
7.招银全局理念
全局至上,和睦为美
8.招银精神
挑战自省奉献
9.招银作风
严格扎实高效
二、招商银行公司文化内涵
1.力创股市蓝筹打造百年招银
●力创股市蓝筹
“股市蓝筹”既是一个抽象定义,也是一个详细观点,它包含规范经营,业绩优异,受投资者喜爱,受社会敬爱,受客户信任的内涵;它既是一个静态的目标,也是一个动向的过程,要想长久保持蓝筹地位,需要连续奋斗,不停向上的信心、勇气和行动。
国际上往常是把银行的净收入作为银行的短期目标,把银行市值的稳固增添作为银行的长久经营目标。
这里所说的市值就是财产欠债表中远期现金流量的净折现值,平常地说,就是一家银行是否是一年比一年更值钱。
在外国先进银行看来,市值的稳固增添才是权衡一家银行经营成败的根本标准。
●打造百年招银
表现了招商银行成为基业长青的理想和信心;表现对社会、。
败。
创新是一个民族进步的灵魂,也是商业银行增强中心竞争力的要点
因素。
系统创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的要点推动
力。
金融电子化是金融创新与发展的动力,是招商银行将来发展的战略
选择。
运用电子商务技术对传统银前进行网络化改革和再造的“水泥加鼠标” 的模式,是招商银行网络银行发展的基本方向。
招商银行的金融创新要有自己的特点,要点要掌握好以下几点:
突出业务特点;
着重市场细分;
形成特点品牌;
发挥科技优势。
●稳重
重视风险管理,视财产质量为银行的生命,有效控制经营风险,谨
慎投资;规范经营,合规运作,以实现长久、稳固的发展。
稳重有两重意思,一是稳,二是健。
就是要在控制风险、保证质量
的前提下发展。
招商银行要以控制风险作为工作中的思想方法。
可
是,风险文化不是僵直的,而是灵巧的,在风险和回报中获取均衡。
控制风险是踊跃的,要在均衡的基础上,在控制风险的前提下发展业
务,在有效的市场中,只有认识风险并肩负必定风险的前提下才能有
利润,这就是稳重。
在中心价值观中,依据重要性,服务、创新、稳
重挨次摆列。
4.招银经营理念
●因势而变
重申招商银行一定依据政治、经济、社会、技术等内外面环境的变
化和要求改变自己,适应市场。
●因您而变
是一个目标追求,还是一种思想方法。
表现了招商银行依据客户需
要供给产品和服务,并永久坚持到底。
它既是现代商业银行的自我
市场角色定位,也是一个不停追求的连续创新的过程,同时还是银
行工作中的一个思想方法。
所谓“因您而变”,就是以市场为导向,不停地进行产品和服务创新,以知足客户日趋增添的金融服务需求。
“因您而变”是招商银行的自我定位,是一个目标的追求,是一种思想的方法,能够这样比喻:招商银行好像葵花,客户好像太阳,招商银行一定象葵花朝阳相同,
跟着客户需求的变化而变化。
“因您而变”的第一个要点字是“您”,也就是银行客户,是“变”的出发点,而让客户满意是“变”的最后目的。
要让客户满意,要以客户的需求为我们服务的标准,而不可以以我们的标准来规范客户的需求;提高服务效率,改良服务质量,丰富服务内容,结构增值服务系统。
将服务标准化,提高专业服务的水平,妥当办理投诉问题都是“因您而变”的经营理念在服务中的详细表现。
“因您而变”的第二个要点字是“变”,也就是创新。
指的是银行
的生计和发展方式,是“您”认可和满意的门路和手段。
不停地推出
新的产品,新的服务是任何一个公司的生计之道,可是产品的创新其
实不是拍脑袋,一个新产品的研发过程是对先进经验扬弃汲取,对市
场需求深入研究和对自己优势综合评估的过程。
“因您而变”是招商银行立足于银行业的实质特征提出的一个崭新
的经营理念。
因您而变的内涵,就是要真实以客户为中心,经过不停
的创新知足客户不停变化的需求。
它的出发点是,要想在强烈的市场
竞争中掌握先机、胜券在握,就一定从客户的需求出发,掌握住市场
的趋向,不只要适应市场的变化、知足客户的需求,还要指引
时代的潮流,挖掘客户的潜伏需求,从“适应市场,知足需求”转向指引需求,创建市场”,同时一直坚持站在潮流的前端,引领理财文化、创建时髦生活,使产品和服务的创新一直走在市场和客户需求的前方。
“因您而变”也是一种辩证的否认观,它辩证地对待招商银
行发展中必定与否认的关系,正确地说了然商业银行“变”的原则问题。
而不是因“现象”而变,不是盲目的变,更不是无原则的变;而是一种“扬弃”:
扬的是客户至上的服务观点,弃的是银行至上的传统观点;
扬的是招商银行现代商业银行的中心理念,弃的是不合时宜的经营
管理方式。
5.招银发展理念
●效益、质量、规模协调发展
效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机一致的整体;效益是目的,质量是根本,规模是路过。
三者一定保持动向的协调发展。
这是银行生计和发展的三个条件,三个缺一不
可,是现代商业银行经营管理中的三个基本因素;协调发展就是这三者关系的集中表现。
商业银行的科学发展观是效益、质量、规模协调发展。
商业银行要挣脱片面、盲目地着重规模扩充的惯性思想和经营取向,工作兼备兼备,在保证质量的前提下,经过适量增添规模,实现利润的长久稳固增添。
协调发展切合以人为本的根本要求。
第一,协调发展有效地保护了银行客户的根本利益。
招商银行作为一个以钱币为经营对象的高风险行,只有推行稳重经营的原则,安全营运,广大储户的利益才有保障,也只有安全营运的前提下,才能够为客户供给优良高效的金融服务,从而实现客户利益的最大化。
其次,协调发展有利于股东利益最大化的实现。
【篇二:招行公司文化手册(定稿 )】
公司文化手册
(201x 年版)
招商银行公司文化中心编印
目录
一、行长致辞
二、我们的招行
三、我们的文化
四、我们的故事
五、我们的历程
一、行长致辞
自 20 世纪七十年月以来,公司文化愈来愈遇到国内外公司的广泛重视。
有专家指出,“五年的公司靠技术,十年的公司靠管理,二十年的公司靠文化。
”公司文化对公司长久发展拥有十分重要的作用,这已成为理论界和实践界的共鸣。
招商银行要实现打造百年招银的雄伟目标,一定鼎力增强公司文化建设。
经过 17 年多的发展,招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的地区性小银行,发展成为了一家拥有必定规模与实力的全国性商业银行和国内当前最大的上市银行,初步形成了立足深圳、辐射全国、面向外国的机构系统和业务网络,不论在业界还是在社会上均获取了优异的名誉。
回首过去走过的历程,招商银行之因此能连续迅速稳重发展,公司
文化功不行没。
从始创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”,再到规则导向的“风险文化”,既而向更高层次的“管理文化” 演进,招商银行的公司文化与时俱进,不停获取充分和提高。
十几年来,在面对日趋强烈的市场竞争、日渐困难的经营环境、日趋凸
现的金融风险,全行上下同心合力争生计、求发展的艰辛努力中,
公司文化发挥了不行代替的巨大作用。
正是因为有了优异的公司文
化,招商银行才造就了一支优异的职工队伍,才创建了令人瞩目的
优异业绩。
招商银行过去的成功离不开强有力的招银文化,将来的发展也相同
这样。
成就百年招银的雄伟基业,要靠一代代认可招银文化的招行
人来达成。
为此,总行在深入检查研究、宽泛听取各方面建议的基
础上,梳理、提炼了招银文化系统。
这是全体招行人共同的智慧结
晶,是招行成功实践的总结,应当成为全行每个人自觉的思想与行
为规范。
总行公司文化中心经过仔细准备,编印了这本《招商银行公司文化
手册》,这关于促使总行倡议的招银
文化在全行的流传与实践,是很存心义的。
希望全行干部职工以此
为蓝本,仔细学习、理解招银文化的内涵,并确实付诸实行,为不
停弘扬、丰富招银文化的优异因子贡献自己应有的力量,为实现基
业长青的梦想而不懈努力。
行长:
二、我们的招行
成立于 1987 年 4 月 8 日的招商银行,是我国第一家完整由公司法
人持股的股份制商业银行。
自成立以来,招商银行先后进行了三次
增资扩股,并于 2002 年 4 月成功上市,成为国内第一家采纳国际会计
标准上市的公司。
17年前的招商银行,从深圳蛇口发迹,只有一个网点,职工人数不
足 40 人; 17 年后的招商银行,在境内 30 多个大中城市、香港设有分行,网点总数超出 370 家,并在美国建立了代表处,与世界 70 多个国家和地域的 900 多家银行成立了代理行关系,职工人数超出
16000 人,成为国内总股本、筹资额和流全盘最大的上市银行,在
英国《银专家》杂志“世界 1000 家大银行”排名中居前 200 位之列。
从偏居一隅的地区性小银行发展成为了一家拥有必定规模与实力的
全国性商业银行,招商银行初步形成立足深圳、辐射全国、面向外
国的机构系统和业务网络。
招商银行成立伊始,就勇敢地将西方商业银行的经验与我国实质相
联合,较早地成立了比较完美的法人治理结构,当先采纳了一系列崭
新的经营管理体制,在国内银行业中崭露头角。
招商银行独到的
经营管理模式,被业内外誉为“招银模式”,为中国银行业的改革与发展作出了有利的探究,同时也获得了优异的经营业绩。
2003 年,招商银行总财产、上缴税收总数、利润总数等 6 项经营指标排在1294 家上市公司前 5 位;在 5 家上市银行中,有39 项主要经营指标位居首位。
到2003 年年终,招商银行总财产打破5000 亿元,全年利润近 35 亿元,不良率降至 3.15 %,实现了效益、质量、规模同步增添。
招商银行的发展离不开招行的文化。
17 年来,招商银行立足于市场和客户需求,坚持“科技兴行”的发展战略,以敢为天下先的勇气,
不停开辟,信心创新,在改革金融产品与服务方面创建了数十个第
一,从一卡通到一网通,再到金葵花和点金理财,这些产品和服务
较好地适应了市场和客户不停变化的需求,在国内外都博得了优异
的名誉。
很多媒体赞美招商银行是“一招鲜,吃遍天”的新锐银行,是国内创新能力强、服务好、技术当先的银行。
最近几年来,招商银行连续被国际威望金融杂志授与“中国本地最正确商业银
行”的殊荣;连续 3 年被北京大学和《经济察看报》联合评比为“中国最受敬爱的公司”;连续两年被《经济时刊》( china business time )和华顿综合经济研究所评为“中国上市公司十强”。
面对我国加入 wto 带来的机会与挑战,招商银行以公然上市为起点,以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标,以改革创新为动力,加
快国际化战略步伐,全面提高管理素质,实践“因势而变”、“因您而变”的理念,坚持走技术当先型的发展道路,增强中心竞争力,实现股东、职工、客户财产的最大化,为我国银行业的发展做出更新更
大的贡献。
三、我们的文化
1、概略
招行的公司文化包含四个层次:
精神层〔中心层〕:主要指公司的愿景、使命,中心价值观与公司
理念,公司精神和作风,是公司文化深层次的、拥有隐性的内核,
决定了制度文化和行为文化;
制度层(中间层):主假如指公司的各样规章制度和公司职工对这
些规章制度的认可程度,也包含公司的组织结构等。
制度层一定充
分表现中心层的内涵与因素,保证各层次的高度一致性;
行为层(表层):是形成制度层和精神层的条件,主要指公司的外
观,内部小环境、产品的外观、服务,以及民俗、仪式、故事和英
豪人物等方面;
社会层(公司文化的对外流传):是公司文化的外溢,是公司同其
社会环境互相反应而形成的价值表现,既有社会对公司的认可,也
包含公司对社会的态度。
【篇三:招商银行公司文化(二)】
三、招银管理理念
(一)招银中期的三步走
●信息(网络化)
可否适应信息化潮流是招商银行可否生计和发展的条件。
跟着信息
技术和网络技术的发展,现阶段银行已经进入水泥加鼠标的时代,但
这个阶段还是一个过渡阶段,将来银行能够利用网络资源做更多的事
情。
银行能够成为网络资源的整合者,即经过银行,能够宽泛地发挥
信息网络的作用。
一提招商银行就是网络银行,一提网络银行就是招
商银行。
信息化的建设不单为招商银行建立了很好的社会
形象,还做出了差别传统银行的个性化服务。
●资本市场化
与发达国家资本市场已经代替商业银行成为金融系统的中心对比,
中国的商业银行还是公司融资的主要渠道,招商银行经过上市,能
够利用资本市场,经过买卖有价证券实现各样财产的有效组合,这
既能够减少银行的风险,又能拓展业务范围。
●国际化
国际化应包含股权国际化、机构国际化、产品服务国际化、管理国
际化、人材国际化。
国际化推动应坚持“依靠整体业务,慎重发展,
规模适量”的原则,加速外国分支机建立设,加大外汇业务拓展力
度,鼎力发展与国际金融机构和外国金融机构的合作关系。
管理国际化战略的工作要点:
第一,要确实加速中间业务发展,这既是解决资本充分率问题的有
效门路 ,也是实行国际化发展战略的必定要求。
其次,逐渐成立科学的资本管理体制,经过“开源”和“节流”两条门路解决资本充分率的问题。
别的,将经过稳。
联系在一同,培育职工自觉地防备风险。
发展与管理 :发展是招商银行永久的主题。
关于招商银行来说,发展的实质其实不在于数目规模的扩展,而在于高质量的增添,在于成立管理提高基础上的财产质量的提高和盈利能力的增强。
有管理地发展才是有效的发展,可连续的发展;增强管理是为了更好地发展,更好地发展是一定要有严格的管理。
质量与速度:银行业是一个拥有规模经济特质的行业,为了实现规模经济效应,需要有必定的发展速度。
可是,假如速度发展过快,超出必定的“度”,则常常会陪伴大批的经营风险。
因此,招商银行在经营过程中必定要办理好质量与速度的关系,发展速度一定适合,不可以超越自己的风险管理能力,一定保证财产质量为基本前提。
股东利益、客户利益和职工利益的关系:客户利益最大化是股东利益最大化的前提;职工利益最大化是客户利益最大化的动力。
这三者是招商银行三个基本的利益集体,此中,时下股东利益最大化是银行的经营主旨,客户利益最大化是股东利益最大化的利益,而要实现客户利益最大化,一定充分调换职工的踊跃性,实现职工利益最大化。
摆正好股东、客户、职工三者的关系,使之形成良性互动的关系。
制度建设与文化建设的关系:制度和文化是决定社会进步、经济发展和公司成长的两个要点因素。
此中,制度建设是银行发展的客观要求,文化建设是建立中心竞争力的根本保障。
有效的管理就是优异的文化加上科学的制度。
招商银行在抓制度建设的同时,应进一步增强公司文化建设,特别是有针对性地创建风险文化和管理文化。
(三)招银风险文化
银行因为肩负风险而生计和繁华,而肩负风险正是银行最重要的经济职能,是银行存在的原由。
金融风险拥有隐蔽性、滞后性和长久性的特点,商业银行只有控制和管理好了风险,才能形成利润。
特别是,银行的利润一定是经过风险调整后的利润,是覆盖了将来风险此后的利润,而不是一般财务意义上的账面利润或当期利润。
因此银行利润要遇到银行风险管理能力的拘束,而银行风险管理能力的高低则集中表现为财产质量。
怎样有效地控制风险,并实现风险控制与效益增进的协调均衡是招商银行常抓不懈的要点问题。
逐渐成立决议系统控制、履行系统控
制和监察反应控制在内的分层次内部管理控制系统,基本建立起了
责权分明的管理系统框架和规范化、标准化的内控系统。
●履行系
统控制
一级法人、多级经营、集中领导、分级管理
●风险控制系统
一是经过分行财产欠债管理委员会和贷款审察委员会,将各项风险
控制指标分解下达给各级机构,严格控制大额贷款和多头融资,经过
财产欠债剖析会和内部资本市场,合时进行监控和调理。
二是实
行“审贷分别、分级审批、弹性受权”的信贷制度;坚持贷款“贷前检查、贷时审察、贷后检查”三查制度;三是推行审贷官制度、贷款风险度管理、首笔贷款及洪审批制和项目预审制,不停完美各项贷款、
出入口押汇、贸易融资、对外担保、单据承兑与贴现等方法;四是
成立不良财产管理、监测、催收、转变制度与工作关系;五是成立
对分支机构全面弹性受权和转受权系统,明确规定和按期调整个分
支行与经营权限与决议程度。
●办理好公司风险利润与职工利润的关
系
把公司的风险利益量化到每个人身上,要把“利益共享,风险共担” 这样一个价值理念变为每个人的自觉行动。
质量是商业银行的生命线。
招商银行一定一直坚持“质量是发展的第一主题”的理念,在保证质量的前提下使各项业务保持适量的发展速
度。
●信贷原则
四“不”原则:
政治新贵,靠背景靠机会发展起来的不给贷款
靠资本市场,买空卖空玩起来不给贷款
拼死扩充,不是做强而是做大的不给贷款
军警宪特,不给贷款
三原则:
原则上不短贷长用,坚持回收再贷;
原则上顺序渐进,坚持适量授信;
原则上不铺底,坚持进退自如
各地信贷管理特点:
跪着放贷,站着收息(济南分行)
五看:“不看表面”“不看头衔”,要“看远”,“要看方向”,看“阶段”(北京分行)十大禁止“铁律”
(四)团队观
领导班子:稳固、团结、敬业求实,踊跃进步,专家治行
干队伍伍:懂业务、会管理、善配合、严律己
(五)人材观
(质量 +业绩) x 学习 =人材
增强“以人为本”原则,不停深入人事激励体制改革,进一步增强领导班子和职工队伍建设,以充分调换人的踊跃性,最大限度地优化人力资源配置和发挥银行职工的潜能。