公司发货流程管理制度模板

第一章总则
第一条为规范公司发货流程，提高发货效率，确保产品质量，降低物流成本，保障客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有发货业务，包括国内发货和国际发货。

第三条发货流程应遵循以下原则：
1. 合规性：遵守国家法律法规和公司相关规定；
2. 严谨性：确保发货过程严谨、规范；
3. 效率性：提高发货效率，缩短发货周期；
4. 服务性：为客户提供优质的服务。

第二章发货准备
第四条发货前，相关部门应做好以下准备工作：
1. 销售部门：
（1）核对订单信息，确保订单准确无误；
（2）确认客户需求，了解客户对发货的具体要求；
（3）将订单信息传递给物流部门。

2. 物流部门：
（1）接收销售部门传递的订单信息；
（2）核实订单信息，确保与销售部门提供的订单一致；
（3）根据订单信息，制定发货计划，包括发货时间、运输方式、包装要求等；
（4）与仓库部门沟通，确认库存情况，确保库存充足。

3. 仓库部门：
（1）根据物流部门的发货计划，准备所需货物；
（2）检查货物质量，确保货物符合要求；
（3）按照物流部门的要求进行货物包装；
（4）将货物信息反馈给物流部门。

第三章发货执行
第五条发货执行过程中，相关部门应遵守以下规定：
1. 物流部门：
（1）按照发货计划，安排运输车辆，确保货物及时发出；
（2）在货物装车前，对货物进行检查，确保货物完好无损；
（3）在货物装车后，与司机核对货物信息，确保信息准确；
（4）安排专人负责货物跟踪，确保货物安全送达。

2. 销售部门：
（1）及时将发货信息通知客户，确保客户了解发货情况；
（2）与物流部门保持沟通，了解货物运输进度；
（3）在货物送达后，及时与客户确认收货情况。

3. 仓库部门：
（1）在货物发出后，及时更新库存信息；
（2）对发货过程中的问题及时与物流部门沟通，确保问题得到解决。

第四章发货记录与跟踪
第六条发货记录应详细记录以下内容：
1. 发货日期；
2. 发货订单号；
3. 发货数量；
4. 发货产品；
5. 运输方式；
6. 发货地点；
7. 负责人；
8. 客户信息。

第七条发货跟踪应采取以下措施：
1. 物流部门负责跟踪货物运输情况，确保货物安全送达；
2. 销售部门负责跟踪客户收货情况，及时解决客户问题；
3. 定期对发货记录进行整理和分析，为优化发货流程提供依据。

第五章发货异常处理
第八条发货过程中出现以下异常情况时，相关部门应采取以下措施：
1. 货物损坏：立即通知仓库部门进行货物检查，确认损坏情况，并报告销售部门；
2. 货物丢失：立即报告销售部门和物流部门，启动货物查找程序；
3. 发货延误：立即与物流部门沟通，查找原因，并尽快解决；
4. 客户投诉：及时响应客户投诉，积极解决问题，确保客户满意度。

第六章责任与考核
第九条发货过程中，相关部门及人员应承担以下责任：
1. 销售部门：负责订单信息的准确传递，确保发货及时；
2. 物流部门：负责货物的运输、跟踪和异常处理；
3. 仓库部门：负责货物的准备、包装和库存管理。

第十条公司将对发货流程进行定期考核，考核内容包括：
1. 发货及时率；
2. 货物完好率；
3. 客户满意度；
4. 异常处理效率。

第七章附则
第十一条本制度由公司行政部门负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

注：本模板可根据公司实际情况进行调整和补充。