xxx公司内部培训教材.doc
企业内训方案
企业内训方案如果对您有帮助！感谢评论与分享企业内训方案导读：本文企业内训方案，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
企业内训方案（一）为了提高培训工作的计划性、针对性、有效性，使培训工作更为切实地发挥作用，提高员工的实际工作技能和工作绩效，根据GMP要求和20**年培训计划，结合20**培训重点——历次GMP检查及自检提出的问题及整改情况，我们对20**年度的公司内部培训作如下安排：一、公司级整体培训：1、培训对象：公司全体员工2、培训目的：1）、引导员工认清自己的责任与使命并成为可堪培养与发展的优秀企业员工。
2）、树立正确的质量意识和观念，更新现有专业知识，充实个人知识储备，巩固和提高公司质量管理水平。
3）、强化员工GMP意识，全面扩大GMP领域的专业视野。
4）、了解国家安全生产方针、法律法规和常见事故防范、应急措施基本常识；掌握岗位安全操作规程；提高职工安全生产意识；减少或杜绝安全隐患和事故的发生。
3、培训内容及方式如果对您有帮助！感谢评论与分享培训内容：联合历次GMP搜检及自检发现的问题与整改情况，讲授有关药品法律法规、药品GMP知识、质量管理、生产管理、物料管理、设备管理、安全生产相关知识等。
培训方式：综合管理部统一组织全体员工集中面授。
4、培训研究时间20**年7月下旬1-2天。
5、考核笔试，采取闭卷考，笔试查核试题由各授课人出题，综合管理部统一构造考试。
二、部门级岗位培训：1、培训对象：各局部员工2、培训目的：各部门负责人根据本部门员工应掌握的GMP文件、岗位职责、专业知识、操作技能等，进行有针对性的部门岗位培训，强化员工GMP意识，提高员工工作技能。
3、培训内容及方式培训内容：部门岗位必备的专业知识、部门相关GMP文件、部门职责、操作技能、岗位SOP及相关的管理制度等。
培训方式：由各局部自行构造本局部员工采取集中面授、现场演示、讨论会、文件研究等方式进行培训，局部负责人为主要授课人，并把培训讲义或培训大纲、培训记录、培训试题等相关培训档案材料报送到综合管理部备案。
德勤的《企业组织结构和部门职能》内部相关培训教材
德勤的部门职能设置
审计部门
负责客户公司的财务 报表审计、内部控制 评价等工作，确保财 务信息的真实、准确 和合规。
税务部门
提供税务咨询、税务 筹划等服务，帮助客 户合理避税、降低税 务风险。
管理咨询部门
为企业提供战略规划、 组织优化、人力资源 等方面的咨询服务， 助力企业实现可持续 发展。
信息技术部门
对未来组织结构与部门职能发展的展望
技术创新对组织结构的影响
跨部门协作与无边界组织
随着人工智能、大数据等技术的发展，企 业组织结构将更加灵活和扁平化，以适应 快速变化的市场需求。
未来的组织将更加注重跨部门协作，打破 传统部门壁垒，实现信息和资源共享，提 高整体运营效率。
人才发展与组织文化
可持续发展与组织社会责任
组织结构设计应注重提高 企业的运营效率，确保企 业内部流程顺畅、沟通高 效。
资源整合原则
组织结构设计应注重资源 的整合与优化，充分发挥 企业内外部资源的优势。
适应变化原则
组织结构设计应具备灵活 性，能够适应企业内外部 环境的变化，及时调整和 优化。
组织结构的发展趋势
扁平化趋势
随着信息技术的发展和企 业规模的扩大，企业内部 层级逐渐减少，组织结构 趋向扁平化。
德勤的《企业组织结 构和部门职能》内部
培训教材
目录
• 引言 • 企业组织结构概述 • 部门职能划分与设置 • 企业组织结构与部门职能的关系 • 德勤内部组织结构和部门职能实践 • 总结与展望
01
引言
培训背景与目标
背景
随着企业规模的扩大和业务范围的拓展，组织结构和部 门职能的明确与优化成为了企业发展的关键因素。
部门职能是指企业中各个部门所承担的特定职责和功能，是组织目标实现的基础。
培训讲义范文
培训讲义范文第一部分，培训目的和背景。
培训讲义范文。
培训目的，本次培训旨在帮助员工提高沟通技巧，加强团队合作意识，提升工作效率。
培训背景，随着公司业务的不断扩张，员工之间的沟通合作变得尤为重要。
为了更好地适应公司发展的需求，提高员工的综合素质，公司决定组织本次培训。
第二部分，培训内容。
1. 沟通技巧。
言语表达能力的提升。
听取他人意见的能力。
谈判技巧的学习。
2. 团队合作。
团队意识的培养。
如何协调团队关系。
团队目标的制定和实现。
3. 工作效率。
时间管理。
任务分配和执行。
高效沟通与协作。
第三部分，培训方法。
1. 理论讲解。
通过PPT和案例分析，讲解沟通技巧、团队合作和工作效率相关理论知识。
2. 角色扮演。
分组进行角色扮演，模拟各种沟通场景，提高员工的实际操作能力。
3. 小组讨论。
安排小组讨论，让员工分享自己的经验和心得，促进相互学习和交流。
4. 实战演练。
安排实际工作场景的演练，检验员工所学知识的应用能力。
第四部分，培训效果评估。
1. 培训前测试。
通过问卷调查，了解员工在沟通、团队合作和工作效率方面的基础情况。
2. 培训中评估。
每个环节结束后，进行小结和评估，及时发现问题并加以解决。
3. 培训后测试。
通过问卷调查和实际操作考核，评估员工在培训内容上的掌握情况。
4. 培训效果跟踪。
培训结束后，定期跟踪员工的工作表现，以及团队合作和工作效率的改善情况。
第五部分，培训总结。
通过本次培训，员工的沟通技巧得到了提升，团队合作意识得到了加强，工作效率也得到了提升。
希望员工能够将所学知识应用到实际工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
以上就是培训讲义的范文，希望对您有所帮助。
机械制造企业员工安全培训教材
我国颁布的安全生产及相关法律法规很多，主要有《安全生产法》、《职业病防治法》、《劳动法》、《消防法》、《特种设备安全法》、《工伤保险条例》、《危险化学品安全管理条例》及安全生产监管部分发布的相关规定及规范Leabharlann 准等等，下面重点介绍以下几个法律法规：
一、《安全生产法》
2002年6月29日第九届全国人民代表大会常务委员会第28次会议通过，同年11月1日颁布实施.2014年8月31日，第十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议修改通过，2014年12月1日起重新发布施行,共七章,一百一十四条。主要对“生产经营单位的安全生产保障"“从业人员的权利和义务”“安全生产的监督管理”及“法律责任”作出了基本的法律规定。
国家安监总局颁布的《生产经营单位安全培训规定》明确要求：“加工、制造业等单位的从业人员,在上岗前必须经过厂(矿）、车间（工段、区、队)、班组三级安全教育培训.”
一、“三级”安全教育的内容
“三级"安全教育制度是企业安全教育的基本制度.教育的对象包括新入职员工、代培人员和实习人员。
（一）公司级岗前安全培训内容应当包括：
预防为主：就是按照系统化，科学化的管理思想,按照事故发生的规律和特点，千方百计预防事故的发生,做到防患于未然，将事故消灭在萌芽阶段。虽然在生产活动中还不能完全杜绝事故的发生,但只要思想重视,预防措施得当，事故还是可以大大减少的.
综合治理：是指安全生产必须综合运用法律、经济、科技和行政手段，标本兼治，重在治本,推动要素到位，建立长效机制。做到思想认识上警钟长鸣，制度保证上严密有效,技术支撑上坚强有力,监督检查上严格细致,事故处理上严肃认真。
本教材主要是针对公司新入职员工岗前安全教育而编写，也可作为公司各单位日常安全培训的教材。
单位内部培训计划书
单位内部培训计划书尊敬的各位领导、同事：为进一步提升单位整体素质和能力，推动单位发展，我们制定了以下内部培训计划书，旨在通过培训提升员工的专业技能和综合素质，提高工作效率和质量。
具体安排如下：一、培训目的：通过内部培训，提高员工的专业知识和技能，增强团队合作意识，推动单位整体发展，提高工作效率和质量。
二、培训内容：根据单位实际需求和员工发展需求，我们将开展以下培训课程：1.专业技能培训：根据员工工作岗位需求，开展相关专业技能培训，如技术培训、销售技巧培训等。
2.管理能力培训：针对管理岗位人员，开展管理知识和管理技能培训，提升管理能力和团队建设能力。
3.沟通与协作培训：提升员工的沟通与协作能力，加强团队合作意识，推动团队工作的协调和高效。
4.职业发展规划培训：帮助员工制定个人职业发展规划，提升自我管理能力，为个人发展搭建平台。
三、培训方式：为确保培训效果，我们将采取多种培训方式：1.课堂培训：邀请专业讲师，组织集中培训，提供系统的知识和技能培训。
2.案例分析：通过案例分析，让员工学习解决问题的方法和思路，提升问题解决能力。
3.实践演练：通过实际操作和模拟演练，让员工将所学知识应用到实际工作中，提高技能水平。
四、培训时间和地点：具体的培训时间和地点将根据实际情况进行安排，我们将提前通知员工参加培训，并确保培训计划的顺利进行。
五、培训评估：培训结束后，我们将进行培训效果评估，了解员工对培训的反馈和意见，以便在今后的培训中进行改进和提高。
六、费用预算：根据培训内容和方式的不同，我们将制定合理的费用预算，确保培训工作的顺利进行。
以上是我们的内部培训计划书，请各位领导和同事对计划进行审阅和批准，希望能获得大家的支持和配合，共同推动单位的发展和进步。
谢谢！。
培训教材内部审核制度范本
培训教材内部审核制度范本一、总则为确保培训教材的质量，提高培训效果，根据我国相关法律法规和政策规定，制定本制度。
本制度适用于公司内部培训教材的编写、审核、发布和更新等环节。
二、编写与提交1. 培训教材编写人员应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验，确保教材内容的科学性、实用性和针对性。
2. 编写人员应遵循培训教材编写规范，确保教材结构合理、条理清晰、语言简练、案例生动。
3. 教材编写完成后，编写人员应将教材提交给培训部门进行审核。
三、内部审核1. 培训部门收到教材后，应组织专业人员进行内部审核，确保教材内容的准确性、完整性和可行性。
2. 审核人员应从以下几个方面进行审核：（1）教材是否符合我国相关法律法规和政策规定；（2）教材内容是否符合公司业务发展和培训目标；（3）教材是否存在知识产权侵权现象；（4）教材是否能满足学员的学习需求；（5）教材的编写质量是否达到规定标准。
3. 审核人员应在规定时间内完成审核，并向编写人员提出审核意见。
编写人员根据审核意见进行修改，并将修改后的教材再次提交给培训部门。
四、发布与更新1. 培训教材经过内部审核无误后，由培训部门负责发布。
发布时，应明确教材的适用范围、使用期限等相关信息。
2. 培训教材发布后，培训部门应定期对教材进行评估，根据学员反馈和业务发展需要，适时对教材进行更新。
3. 教材更新时，应遵循原审核流程，确保更新后的教材质量。
五、违规处理1. 编写人员提交的教材存在严重质量问题或违反法律法规、公司政策的，一经发现，将按照公司相关规定进行处理。
2. 审核人员未按照规定程序进行审核，导致不合格教材发布的，一经发现，将按照公司相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
2. 本制度的解释权归公司培训部门所有。
通过以上培训教材内部审核制度范本，公司可以确保培训教材的质量，提高培训效果，从而提升员工的专业素养和业务能力，为公司的发展奠定坚实基础。
公司培训手册
公司培训手册目录：1. 培训的重要性。
1.1 为什么培训是必要的？1.2 培训的益处。
2. 培训计划的制定。
2.1 确定培训目标。
2.2 制定培训计划。
2.3 确定培训时间和地点。
3. 培训内容的设计。
3.1 确定培训内容。
3.2 设计培训课程。
3.3 选择培训方法和工具。
4. 培训资源的准备。
4.1 确定培训师资。
4.2 准备培训材料和设备。
4.3 安排培训场地。
5. 培训执行和管理。
5.1 培训前的准备工作。
5.2 培训过程管理。
5.3 培训后的评估和总结。
6. 培训效果的评估。
6.1 培训效果评估的重要性。
6.2 培训效果评估方法。
6.3 利用评估结果改进培训计划。
7. 培训记录和档案管理。
7.1 培训记录的重要性。
7.2 培训记录的内容和格式。
7.3 培训档案的管理和保管。
8. 培训的持续改进。
8.1 培训需求分析。
8.2 培训计划的更新和调整。
8.3 持续改进的实施。
9. 培训的经费和预算管理。
9.1 确定培训经费和预算。
9.2 培训经费的使用和监控。
9.3 经费和预算的调整和报告。
10. 培训的沟通和宣传。
10.1 培训沟通的重要性。
10.2 培训宣传的方法和渠道。
10.3 培训效果的宣传和分享。
附录：培训需求调查问卷。
培训计划模板。
培训记录表格。
培训效果评估表格。
培训经费预算表格。
本培训手册旨在帮助公司人力资源行政专家和培训负责人有效规划、组织和管理公司的培训活动。
通过合理的培训计划和策略，提高员工的技能水平和绩效，促进组织的发展和竞争力。
内部控制培训教材-如何进行穿行测试
思
博
欧
3
穿行测试基本方法
询问 查看 跟踪
思
博欧Βιβλιοθήκη 穿行测试发现的主要问题穿行测试中一般会发现如下五种问题： 穿行测试中一般会发现如下五种问题： 1）SOP文件中描述的控制不存在或者不完善； 文件中描述的控制不存在或者不完善； ） 文件中描述的控制不存在或者不完善 2）实际工作中执行的控制与 描述的不一致； ）实际工作中执行的控制与SOP描述的不一致； 描述的不一致 3）实际工作中执行的控制在 中没有描述； ）实际工作中执行的控制在SOP中没有描述； 中没有描述 4）实际工作中缺乏必要的实施证据； ）实际工作中缺乏必要的实施证据； 5）实际工作中的证据与 描述不一致。 ）实际工作中的证据与SOP描述不一致。 描述不一致
测试工作步骤
4.以选取的样本，从SOP的第一个步骤跟踪到最后一个步 以选取的样本， 以选取的样本 的第一个步骤跟踪到最后一个步 检查每一步操作是否得当，并留下证据（ 骤，检查每一步操作是否得当，并留下证据（尽管某个 步骤仅是流程“作业”而不是控制点） 步骤仅是流程“作业”而不是控制点）； 5.对于穿行测试过程中涉及到的所有文件都必须取得复印 对于穿行测试过程中涉及到的所有文件都必须取得复印 件作为测试证据，如果是电子文件请打印出来， 件作为测试证据，如果是电子文件请打印出来，如果是 检查的系统，请将系统界面截屏打印出来。 检查的系统，请将系统界面截屏打印出来。 6.所有这些穿行测试过程中获得的控制文件复印件都必须 所有这些穿行测试过程中获得的控制文件复印件都必须 顺序编号，编号规则为： 编号-顺序号 页码/总页 顺序编号，编号规则为： SOP编号 顺序号 页码 总页 编号 顺序号-页码 码，如（SOP-SA-01-01-1/3)，并与对应的SOP步骤建立 ，并与对应的 步骤建立 索引。证据之间的对应关系也应该建立索引。 索引。证据之间的对应关系也应该建立索引。
医药经营企业内部首营资质培训教材
其他内容（首营企业）
• 首营企业审批表通常由我公司自行填写。主要是通过固定的格式和内容要求来对首营企业的一些质量关键文件进行审核。 • 本表为质量档案必备表格。
其他内容（首营 品种）
• 这是首营品种审批表。 • 通常由我公司质管部在做首营
审核的时候根据提供的材料进 行填写，逐级签署意见后开始 购进。 • 首营品种审核表的主要意义在 于从繁琐的首营资料当中选取 几个关键数据，作为后续审批 的依据。 • 本表为质量档案必备表格。
其他内容（授权书）
• 首营质量审核必备文件还有授权书。 • 授权书分为两种。一是销售企业委托某销售人员针对某地
域或某公司进行销售的授权书（并附身份证复印件）。二 是销售企业授权某公司在某地开展销售的商业授权书。 • 第一种授权书与供货企业与我公司进行业务接洽的代表身 份认证的依据。 • 第二种商业授权书是我公司下一步开展销售时必须出具的 证明文件。
•特别指出的是，首营资料的各个证明之间，是一个逻辑关系。 并不是列表中所有的资料都需要准备，而是至少要与首营品种相关 的资料必须准备。
• 例1：医药经营或生产企业向我公司销售药品时，自然无需向我公 司提供《医疗器械生产（经营）许可证》。
• 例2：有些医药生产企业生产范围涵盖多个剂型。而不同的剂型有 不同的GMP认证证书。在向我公司销售胶囊剂的时候，只需提供 胶囊剂的GMP证书即可，无需同时提供注射剂、滴眼液的GMP证 书。
首营企业、品种审核
公司内部GSP培训
2014年1月
首营审核的重要意义
• 药品的质量是药品行业的生命！ • 对首次往来的公司、企业、客户进行资质审核是重要
的质量控制标准。 • 对首次经营的品种进行审核是保证所经营品种质量的
公司培训教材管理制度
一、总则为了规范公司内部培训教材的管理，提高培训质量，确保培训内容的准确性和实用性，特制定本制度。
二、教材的选用与审批1. 培训部门负责根据公司发展战略、业务需求和员工培训计划，提出教材选用建议。
2. 选用教材应遵循以下原则：（1）符合国家相关法律法规和行业标准；（2）内容科学、系统、实用；（3）结构合理、逻辑清晰；（4）适合公司员工实际需求。
3. 培训部门将教材选用建议提交给人力资源部进行审核，人力资源部组织相关专家对教材进行评审。
4. 评审通过后，人力资源部将教材选用建议报公司领导审批。
5. 经审批通过的教材，由培训部门统一采购。
三、教材的编制与修订1. 培训部门负责组织编制公司内部培训教材，编制过程中应充分考虑以下因素：（1）培训目标；（2）培训内容；（3）培训对象；（4）教学方法。
2. 教材编制完成后，由培训部门组织内部评审，确保教材质量。
3. 教材修订应根据以下情况进行：（1）国家法律法规、行业标准发生变化；（2）公司发展战略、业务需求发生变化；（3）员工培训需求发生变化；（4）教材内容过时。
4. 教材修订完成后，按本制度第三条的规定进行审批。
四、教材的保管与分发1. 教材的保管由培训部门负责，建立教材台账，确保教材的完好。
2. 教材分发应根据培训计划进行，培训部门负责向参训人员发放教材。
3. 参训人员应妥善保管教材，不得随意涂改、撕毁或遗失。
五、教材的回收与销毁1. 培训结束后，培训部门负责回收教材。
2. 教材回收后，培训部门进行清点，如有损坏或遗失，应查明原因，追究责任。
3. 教材回收后，由培训部门负责销毁，确保教材内容不外泄。
六、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 各部门应认真贯彻执行本制度，确保公司培训教材管理工作规范有序。
巴马格纺织机械(苏州)有限公司内部培训教程
巴马格纺织机械（苏州）有限公司员工培训教材（试行）审核：彭克勤编写：陆宏亮整理：张业龙二OO二年十一月六日修改: 二OO三年十一月三日目录第一节：FK6-1000型加弹机的构造及功能简介第二节：加弹生产知识介绍第三节：加弹机维修保养知识介绍第四节：加弹生产工艺举例说明第五节：结束语：我所面临的使命第一节：FK6-1000型加弹机的构造及功能简介1、喂丝罗拉喂丝罗拉的作用是实现丝条的传输作用。
喂丝装置有两种组成方法。
即1）：喂丝罗拉与皮辊型；2）喂丝罗拉与皮圈型。
其中喂丝罗拉为主动轴，表面镀铬抛光；皮圈（或皮辊）靠弹簧的加压压在喂丝罗拉上，为从动型。
2、喂丝罗拉前的横动移丝器它的作用是避免丝条对罗拉的集中磨损，延长皮圈（或压辊）的使用寿命。
生产加弹丝时，移丝间距一般为5-10mm。
移丝位置不正时，不能保证丝条在喂丝皮圈（或压辊）的规定范围内运行，从而不能保证丝条按规定的工艺要求执行。
如一、二罗拉前横动移丝器位置不正，就不能保证丝条正常牵伸的实现，引起缠丝。
3、第一加热器第一加热器又叫变型热箱，是接触式加热方式，1000M型长为2.5m，V型长为2.0m.。
其作用是加热丝条呈塑化状态，降低拉伸变形应力。
第一热箱温度提高，纤维的卷曲性和膨松性提高，染色变浅。
在实际生产中，我们必须经常地检查热箱的丝道，并每隔2-3个月要进行一次清洁。
因为一热箱温度的高低直接影响丝的卷曲性、膨松性。
进而影响染色性能。
故生产中丝越偏离热箱丝道，则变形丝条越差，染色等级越低。
如果大部分或完全跑出丝道，则成品丝将成僵丝。
4、冷却板冷却板的作用是对纤维在加拈以后卷曲结构的固定，如果冷却不佳（或不均匀），则纤维在加拈过程形成的卷曲结构就不均匀，进而影响染色均匀性，导致染色降等。
加弹机的丝条冷却用冷却板冷却。
5、假拈器假拈器的作用是产生机械扭曲应力，以便变形加工。
它是加弹机的核心。
6、第二罗拉（中间罗拉）中间罗拉很重要，通常它的速度即所谓的车速。
EBS公司间业务培训教材
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汉得公司 版权所有
内部供应商/内部客户/发运组织/采购组织/销售组织
公司间业务中，企业的各个分公司之间存在买卖的业务，因此各个分公司互为客户和供应商。 以下为公司间业务中经常用到的几个概念：
内部供应商： 公司间业务中，提供物料的一方为内部供应商。比如分公司A通过总公司向供应商采购， 则总公司为分公司A的内部供应商；工厂A通过总公司向客户销售时，工厂A为总公司的内部供应商。
检查公司间事物处理流的Price Option设置，如果值为PO，则使用PO价格作为转移价格，如果 为Transfer, 则进入步骤(2).
调用API: MTL_INTERCOMPANY_INVOICES.get_transfer_price。 如果API返回价格，则作为 转移价格，否则进入步骤(3)
内部客户： 公司间业务中，接收物料的一方为内部客户。比如分公司通过总公司向供应商采购， 则分公司为总公司的内部客户；工厂A通过总公司向客户销售时，总公司为工厂A的内部供应商。
发运组织： 发运/接收物料的组织。
销售组织：向第三方客户销售物料的组织。
采购组织：向供应商采购物料的组织。
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转移价格，否则进入步骤(2) 查看INV: Advanced Pricing for Inter-Company Invoice, 如果设置为N，则通过内部客户bill to location中关联的Price List获取价格；如果设置为Y，则获取系统中该物料的最优价格 内部订单和组织间转移使用发运组织的成本作为转移价格。
3
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概述
集团公司
… C B A
研
销
发
售
中
中
《企业培训师培训教材—课程开发的7个案例》
目录案例1：《某板岩加工厂的岗前培训课程》（初级P60） (2)案例1分析 (2)案例2：《首钢总公司为培训课程开发做点什么准备》（初级P67） (3)案例2分析 (3)案例3：《2002年班组长培训课程方案》（中级P277） (4)案例3分析 (5)案例4：《西门子的培训课程体系》（中级P291） (6)案例4分析 (8)案例5：《出入境检验检疫报检员培训教学大纲》（中级P302） (9)案例5分析 (12)案例6：《某供电公司班组创新课程方案》（高级P137） (12)案例6分析 (15)案例7：《首钢热连轧薄板人员培训课程计划》（高级P146） (16)案例7分析 (19)案例1：《某板岩加工厂的岗前培训课程》（初级P60）某板岩加工厂，是一所有50年建厂历史的老企业。
50年来，不论环境如何变化，他们总是坚持一个信念加强职工的思想、文化教育。
随着改革开放，特别是知识经济时代的到来，工厂管理者进一步认识到，全面提升员工素质对于企业发展具有重要意义。
他们一方面继续强化职工思想、文化教育，另一方面更加注重职工的业务培训。
厂人力资源、教育培训主管部门与生产管理部门密切合作，结合企业生产实际，开发出许多形式灵活、切合实际的业务培训课程。
通过思想、文化教育和业务培训，极大地提高了职工的综合素质，促进了企业的健康发展。
以下是这个企业开发的新员工培训项目中一门岗前培训课程的基本内容。
一、课程名称：板岩加工基础二、培训对象：板岩加工岗位的全体新员工三、课程所需学时：60学时四、课程实施地点：教室、生产现场五、课程总体安排表案例1分析本案例课程属于业务技术岗前培训课程，其内容是围绕新员工上岗所需要达到的最基本要求安排的，包括了本岗位的基本生产工艺、生产流程和安全生产三方面内容。
该课程方案由三个具体教学内容构成，并且根据不同的教学内容确定了培训课时和相应的实施地点。
该方案是依据狭义的课程设计思想安排的。
若按我国旧的课程评判标准进行评价，其内容比较规范、常见。
DFMEA(某公司内部培训)教材
存在的问题使产品长期运行的可靠性降低，如散热、纹波； 产品维修复杂，甚至需要培训才能完成当前技术无法解决 的功能性问题
FM最EA新介课绍件Failure Mode & Effect Analysis
分析失效效应
分析发生率
分析难检度
分析严重度
计算风险优先数
决定优先改善的失效模式
建议改善措施
改善实施
结果确认有效
FM最EA新介课绍件Failure Mode & Effect Analysis
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严重度、发生率、难检度、风险优先数
▪ 严重度Severity ------S ▪ 发生率Occurrence------O ▪ 难检度Detection------D ▪ 风险优先数Risk Priority Number
二.Significant重大特性 (无法满足而不能销售给指定客户)
1.客戶及供应商共同制定特性 2.或客戶指定特性,例如:規格/尺
寸/速度/力/溫度等.
3.设计工程师指定的特性
4.业界标准
三.Major主要的特性
1.信赖性测试 2.产品制程不良率及分析
FM最EA新介课绍件Failure Mode & Effect Analysis
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产品维护复杂，装配、生产非常困难；设计的产品我司
制造工艺无法完成；客户独特配件的兼容性问题；不能
95％以上机率复现的问题；计算机监测功能失效或者误
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差大，如FP指示，BIOS中温度监控显示性能与同类产品
公司内部培训手册
公司内部培训手册一、培训目标公司内部培训旨在提升员工的专业技能和综合素养，增强个人能力，促进团队协作，实现个人与公司共同发展。
二、培训范围1.岗位技能培训–不同部门员工将接受针对性的专业技能培训，包括但不限于操作技能、管理技能、沟通技能等。
2.软实力培训–员工将接受领导力、团队合作、解决问题能力等软实力培训，提高综合素质。
3.专业知识培训–针对某一领域或专业，公司将组织相关知识学习和讲座，提升员工专业素养。
三、培训方式1.线上培训–公司将利用网络平台提供在线学习资源，让员工可以灵活安排学习时间。
2.线下培训–定期组织内部研讨会、讲座，邀请专业人士进行面对面培训，促进员工间互动和交流。
3.实操培训–结合实际工作情况，组织员工进行实操培训，提高技能应用能力。
四、培训措施1.学习计划–每位员工将根据个人发展需求和公司要求制定学习计划，定期汇报学习进度。
2.导师制度–为新员工设置导师，提供个性化帮助和指导，加速融入公司文化和工作环境。
3.评估体系–定期评估培训效果，激励员工持续学习，并据此调整培训计划和方式。
五、培训效果1.个人提升–培训将帮助员工不断提升自身技能和素养，拓展职业发展空间。
2.团队凝聚–充分利用培训机会，增进员工之间的交流和合作，提高团队凝聚力和战斗力。
3.公司发展–员工在培训过程中获得的知识和技能将促进公司的持续发展，推动企业更好更快地成长。
六、总结公司内部培训手册旨在为员工提供全方位、个性化的培训服务，帮助员工不断成长，助力公司可持续发展。
每位员工都应珍惜培训机会，不断学习、提升，共同打造一个优秀的团队和企业。
xxx有限公司培训管理办法
xxx有限公司培训管理办法2014年4月目录第一章总则 (1)1.1培训宗旨 (1)1.2培训原则 (1)1.3培训目的 (1)1.4培训对象 (1)1.5培训资源 (1)1.6培训课程 (2)1.7培训的组织者 (2)第二章培训分类 (2)2.1新员工培训 (2)2.2基础性培训 (3)2.2.1部门内部培训 (3)2.2.2部门交叉培训 (3)2.2.3通用类培训 (4)2.2.4专业类培训 (4)2.3晋职培训 (4)2.3.1经理人培训 (4)2.3.2技术专家培训 (5)2.3.3长期教育 (5)第三章培训评估 (6)3.1评估标准 (6)3.1.1新员工培训与基础性培训评估标准 (6)3.1.2晋级培训的评估标准 (6)3.2评估人 (7)3.3评估程序 (7)3.3.1新员工培训评估程序 (7)3.3.2通用类培训评估程序 (7)3.3.3专业类培训评估程序 (8)3.3.4晋级培训评估程序 (8)第四章其他规定 (8)4.1培训考勤规定 (8)4.2被培训者奖惩规定 (9)4.3培训者管理规定 (9)4.4培训档案管理 (9)4.5 培训费用管理 (9)4.6其他 (9)第一章总则1.1培训宗旨第一条员工培训的宗旨是促进公司人力资源开发、提高员工素质、陶冶员工情操、增强公司凝聚力，使所有加入tw的员工符合通威管理模式及满足集团发展需要。
1.2培训原则第二条公司对员工的培训遵循以下原则：（1）全员参与原则：公司培训是针对全体员工开展的培训。
（2）系统性原则：培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的，是配合员工职业发展计划的系统工程。
（3）全面性原则：员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内容。
1.3培训目的第三条公司培训的目的主要有：（1）通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。
（2）提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要求。
（3）培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。
培训教学大纲(含多款)
培训教学大纲一、引言为了提高员工的专业技能和综合素质，使员工能够更好地适应公司发展和市场竞争的需要，特制定本培训教学大纲。
本大纲旨在明确培训目标、内容、方法、时间、地点等方面的要求，确保培训工作的有序开展，提高培训效果。
二、培训目标1.提升员工的专业知识和技能水平，使员工能够熟练掌握本职工作所需的各项技能。
2.增强员工的企业归属感和团队协作精神，提高员工的凝聚力和向心力。
3.培养员工具备良好的职业素养和职业道德，提升企业形象。
4.提高员工的工作效率和质量，降低企业运营成本。
5.激发员工潜能，为企业发展培养储备人才。
三、培训内容1.专业技能培训：针对不同岗位的员工，制定相应的技能培训课程，包括但不限于：（1）生产操作技能培训：生产流程、操作规范、设备维护等。
（2）营销策划培训：市场分析、产品策划、广告宣传等。
（3）财务管理培训：财务报表分析、成本控制、预算管理等。
（4）人力资源培训：招聘选拔、员工培训、薪酬福利等。
2.企业文化培训：介绍企业的发展历程、企业文化、企业愿景等，增强员工的企业认同感。
3.职业素养培训：包括沟通技巧、团队协作、时间管理、情绪管理等，提升员工的职业素养。
4.法律法规培训：普及国家相关法律法规，提高员工的法律意识。
四、培训方法1.面授培训：邀请专业讲师进行现场授课，结合案例分析、互动讨论等形式，提高培训效果。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程学习，方便员工随时随地进行学习。
3.实践操作：组织员工进行实地操作演练，提高员工的动手能力。
4.拓展训练：开展团队拓展活动，增强员工团队协作精神。
五、培训时间1.长期培训：根据员工职业发展规划，制定长期培训计划，持续提升员工能力。
2.短期培训：针对当前工作需要，开展短期培训课程，解决实际问题。
3.定期培训：设定固定的培训周期，如每月、每季度、每年进行一次培训。
六、培训地点1.企业内部培训：利用企业内部场地，如会议室、培训室等。
2.企业外部培训：根据培训内容，选择合适的培训机构或学校进行培训。
企业培训教材使用规定
企业培训教材使用规定
目的
本规定的目的是确保企业培训教材的有效使用，提高培训效果，促进员工研究和发展。
适用范围
本规定适用于所有公司内部的培训活动，并涵盖所有培训教材
的使用。
教材获取
1. 员工通过正式渠道获取培训教材，包括但不限于公司内部网络、培训部门提供的电子文档、指定的教材供应商等。
2. 未经授权，员工不得私自复制、传播或使用无效的培训教材。
教材使用
1. 员工应根据培训计划和培训需求合理安排教材的使用时间和
方式。
2. 在教材使用过程中，员工应遵守版权法和其他相关法律法规，不得侵犯他人的合法权益。
3. 员工不得将培训教材用于商业目的或向任何第三方提供教材的复制品。
教材保管和归还
1. 员工应妥善保管培训教材，防止遗失、损坏或泄露。
2. 员工在不再需要使用培训教材时，应按照公司要求进行归还或销毁。
违规处理
1. 对违反本规定的员工，公司将采取相应的纪律处分措施，包括但不限于警告、罚款、停职、解雇等。
2. 对于严重侵犯他人合法权益的行为，公司保留追究法律责任的权利。
其他事项
1. 公司保留随时修改本规定的权利，并会及时通知员工。
2. 如对本规定有任何疑问或建议，员工可向培训部门或相关主管提出。
以上规定自公告之日起生效。
日期：签名：。
海康威视内部培训教材干货(2024)
通过公关活动和事件营销等方式，提升品牌 形象和影响力。
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广告投放与媒体合作
选择合适的广告形式和媒体渠道进行投放， 提高品牌知名度和曝光率。
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项目管理与团队协作能力 提升
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设立专门的客户投诉处理渠 道，确保客户问题得到及时
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完善客户投诉处理流程，包 括记录、分析、解决、反馈
等环节。
建立客户投诉跟踪机制，对 处理结果进行监督和评估。
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定期回访制度及客户满意度调查
制定定期回访计划， 了解客户对产品和服 务的满意度。
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避免承担过多任务8
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项目风险评估与应对措施
风险识别
风险评估
通过头脑风暴、SWOT分析等方法识别项目 潜在的风险。
对识别出的风险进行量化和定性评估，确 定风险等级和影响程度。
风险应对
风险监控
针对不同类型的风险制定相应的应对措施 ，如风险规避、减轻、转移和接受等。
。
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对营销活动的执行效果进行跟 踪和评估，及时调整策略，确
保达成营销目标。
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客户识别与分类
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求和偏好进行分类。
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海康威视建立了公平公正的晋升机制，通 过绩效评估和岗位能力评估，选拔优秀的 员工晋升到更高层次的岗位。
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XXX公司内部培训教材【破冰活动】管理小品心得分享◎分组与团队建立‧小组命名：‧精神口号：◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享思考方向……1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？※【管理小品】─梅瑞特饭店1989年11月的某天晚上，伊丽莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。
傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。
她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。
伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。
过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。
这次是要取消订餐。
一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。
《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。
由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。
所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。
敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。
结果才发现，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。
在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。
由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。
她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。
由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。
※有效推动与拥抱变革◎3C时代•Customer 客户核心•Competition 竞争•Change 诡谲多变◎跳出思考陷阱，创新思考•过去经验陷阱•成功的陷阱•空间的陷阱•焦点/背景的陷阱•改变的省思◎Lewin变革三步骤解冻→推动→再结冻(unfreezing) (movement) (refreezing)◎变革阶段模式否认抗拒接纳投入※客户满意行销观念的演进◎客户满意时代演进§60年代•追求数量•味觉触觉•产品时代•理性•生产技术§70年代•追求品质•嗅觉听觉•定位时代•理性+感性•品质提升§80年代•追求形象•视觉满足•VI/CI时代•感性•塑造形象§90年代•追求心灵•心灵满足•CS时代•互动•客户满意◎客户满意服务三阶段STEP１：•喜悦（客户导向的形式表面论）…被动／维持现状…未顾及“沉默的不满意者”STEP２：•觉醒（客户导向的主动积极论）…具主动关怀意识…强调“客户焦点”、“客户敏感度“STEP3：献身（客户导向的策略伙伴论）…客户是公司〝策略性资产〞、“策略性伙伴”…TCI(Total Customer Integration)◎客户服务利益演进阶段※顾客关系管理（CRM）的定义与趋势◎顾客关系管理（Customer Relationship Management）—是一种企业藉由积极深化与客户之间的关系，以掌握客户的讯息，同时利用此些客户信息，裁身定制不同的商业模式及策略运用，以满足个别客户的需求。
—透过有效的顾客关系管理，企业可以与顾客建立起更长久的双向关系，并获取客户忠诚。
—因为长期忠诚顾客将使客户更容易挽留、每年或每次买得更多，愿意买更高价位商品、降低企业服务新顾客成本及满意顾客因而愿意介绍新顾客。
◎全球CRM趋势背景，可由几方向观察●顾客愈来愈聪明，要求也愈来愈高。
——大量信息撷取——更多的选择机会——顾客化及个人化商品——顾客忠诚度降低●宏观的商业环境——新经济型态——多型态渠道出现——网际网路无远费屈——产业疆界模糊，产品生命周期短●微观商业环境——消费者意识抬颈——客户维持率重要——多元化销售渠道、微利时代来临●顾客忠诚度——产品及服务的瑕疵——价格竞争——商品或服务同质性高——顾客善新厌旧或使用习惯改变◎CRM的兴起●积极争取，开发客源面——提供客户需要资源及商品，满足其需求——预测客户下一步可能的需求，从而满足之——比竞争者更了解顾客，更能让顾客满意●维持即有客户，消极角度——旧有客户在跳槽前，必有征兆（Signal）可循可立即采取行动——数据显示，开发新客户费用约十倍位于维持旧客户所需花费成本※企业使命、理念与远景◎经营理念─Peter Drucker…What is our business？…Who is the customer？…What is value to the customer？…What will our business be？…What should our business be？◎企业识别系统(CIS)的应用公司内部行销外部行销Mind Identity Visual IdentityES CS员工客户互动行销Behavioral IdentitySS【管理评量】◎客户导向公司特质──自我测试请用一～五分数回答下列每一问题；五选一，1：一点都不、2：有一点、3：普通、4：很多、5：非常多。
●公司理念与组织气候1．本公司矢志创造满意的客户。
2．我们宁可「第一次就做对」，而不愿等出错再改。
3．主管以行动表示客户的满意是很重要。
4．我们的目标就是在超越客户的需求。
5．是否以客户为念是人事升迁的重要考量。
6．我们公司完全以品质至上。
7．客户的需求优先于公司的内部需求。
得分（本类总分35）你的百分比●与客户为伍1．在行销时，公司扮演客户的咨询顾问或是伙伴的角色。
2．在广告文宣中避免吹牛。
3．知道客户对我们的产品或服务最重视的地方。
4．根据从客户得到的回馈来设计产品或服务。
5．我们致力成为业界的领袖。
得分（本类总分25）你的百分比●随时准备找出并解决客户的问题1．倾听客户的抱怨。
2．定期要求客户评鉴公司的表现。
3．定期分析客户的抱怨，从中找出问题。
4．找出不利于客户的作业程序和系统。
得分（本类总分20）你的百分比●运用并沟通客户信息1．我们知道客户眼中的「品质」是什么。
2．我们让员工有在各种场合会见客户的机会。
3．我们明确了解客户对公司的期待。
4．我们定期提供信息给客户，帮助他们形成具体的期望。
5．公司的重要干部能明确了解客户的需求。
6．公司内部对公司的真正客户是谁有共识。
7．公司主管与客户接触频繁。
得分（本类总分35）你的百分比●迎向客户1．我们让客户容易跟我们做生意。
2．公司鼓励员工迎合客户。
3．我们试图解决客户的所有抱怨。
4．客户有抱怨时我们让他们很容易的表达出来。
得分（本类总分20）你的百分比●能力和授权1．公司尊重员工。
2．公司所有员工都熟知公司的产品。
3．在第一线接触客户的员工都得到足够的资源和支援。
4．即使低层员工都可以迅速决定是否为客户做必要的额外服务。
5．员工认为他们现在做的事情很刺激。
6．所有员工都有某种程度的参与决策机会。
7．员工都受过多种训练以便必要时互相递补。
得分（本类总分35）你的百分比●生产过程及产品之改善1．各单位合作达成共同目标。
2．研究其它公司以学习改进之道。
3．不断改进。
4．有系统的减少研发和生产间的循环周期。
5．品质有问题立刻改正。
6．我们肯在开发新点子方面投资。
得分 (本类总分30)你的百分比※【分组研讨】有效决策与团队决策◎您的优先级：1st ：_________________2nd ：_________________3rd ：_________________◎贵组的优先级：(分组发表)1st ：_________________2nd ：_________________§思考时间：1.你个人如何做决策？2.贵组如何做决策？决策品质如何？3.团队决策应注意事项有哪些？※决策的陷阱◎个人认知的偏见（cognitive biases）…先入为主(prior hypothesis bias)…代表性(representative)…控制幻觉(illusion of control)…模拟推理(reasoning by analogy)…扩大承诺(escalating commitment) ◎集体思考盲点（groupthink）◎最适化决策模式步骤(optimizing model) …步骤一: 确定有做决策之必要…步骤二: 决策准则之确认…步骤三: 给予各种准则权数值…步骤四: 所有可行方案的列出…步骤五: 评估所有可行的方案…步骤六: 选择最终的方案※衡外情量己力─SWOT分析O：机会•市场中有什么适合我们的机会？•可以学什么技术？•可以提供什么新产品/服务？•可以吸引什么新顾客？•怎样可以与众不同？•组织在5-10年的发展？T：威胁•市场最近有什么改善？•竞争者最近在做什么？•是否赶不上顾客需求的改变？•政经环境的改变是否会伤害•组织？•是否有什么事可能会威胁到•组织的生存？S：优势•擅长什么？•组织有什么新技术？•能做什么别人做不到的？•和别人有什么不同？•顾客为什么来？•最近因何成功？W：缺点•什么做不来？•缺乏什么技术？•别人有什么比我们好？•不能满足何种顾客？•最近失去什么顾客？•最近因何失败？※有效定位与差异化◎定位的新基石─动态定位…行销是动态，而非静态…行销重点在创造新市场，不仅在分享旧市场…行销着重建立关系，而非仅促销产品…行销重质而不仅计量◎产品定位关键点…了解市场趋势与动态…集中致力于无形的定位因素…针对特定客户层设定产品…勇于实验的意愿◎市场定位…利用口碑…发展基础结构…形成策略性关系…找对顾客…媒体接触◎企业定位…塑造企业文化…组织凝聚与忠诚…传达公司定位◎差异化•价值的创造…product→service→idea…”value”的创造•产品差异化…”品牌”建立…可靠性…适用性…设计…有效性•服务差异化…交期准确…售后服务…顾客训练…咨询服务…其它•人员差异化•形象差异化…识别与形象(identity vs image)…符号(symbols)…事件(events)※价值链与价值传送系统--- Michael Porter作业作业销售主要的活动•主要的活动(primary activities)…厂内后勤作业(Inbound logistics)…生产作业(Operations)…厂外后勤作业(Outbound logistics)…行销与销售(Marketing and sales)…服务(Services)•支持性的活动(support activities)…厂商基础结构(Firm infrastructure)…人力资源管理(Human resource management)…科技发展(Technology development)…采购(Procurement)※成功转型为CRM导向企业关键◎四大战略思考方向●各层区隔——从大众市场或广泛的区隔转变为窄化的区隔，特定的个人或情景●关键价值——单一且以产品为导向的关键价值，转变为以顾客为导向且多面向的关键价值●互动模式——持续性的传播转变为善用关键点的沟通●决策方案——凭直觉产生的答案转变为持续实验、学习及改进◎企业要导入CRM时，应具备要件●前线销售及服务技能——视与顾客的互动为长期工作——销售与服务应视为相相辅相成的一体——监控活动衍生的商机●资料库规划技能——找出所需原始资料——设计切合理论与实际需求资料库——支持分析及活动管理●活动规划技能——设计能满足目标顾客需求的创新活动——分析各项活动计划，以确保可行性——排出优先顺序●活动执行技能——整合渠道，确定能有效执行——彻底和业务前线及主管部门沟通——建立反馈回路●绩效评估及追踪技能——建立明确绩效评估指标——分析未达绩效根本原因——建立快速反馈机制●数据分析技能——建立弹性的查询工具——针对更进阶微型区隔评估所需先进工具——建立顾客资料库，确认机会并量化商机●信息管理技能——建立整合性的顾客资料库——必要时搜集更多资料——随时更新资料库，以确保精确和及时性●对往来厂商/合作伙伴的管理技能——筛选能力佳且值得信赖合作伙伴——协商出高效能合作条款——管理好长期伙伴关系※服务品质模式的探讨◎各缺口的探讨Array—缺口一：客户期望的了解—缺口二：建立正确完善的服务品质标准—缺口三：确定服务绩效品质符合标准—缺口四：确定符合对客户承诺—缺口五：认知服务与期望之间差距◎具体作法建议—策略性观念—高阶主管对服务品质承诺—高标准设立—监督服务绩效系统建立—客户抱怨处理系统建立—员工满意内部系统建立※倾听客户的声音(缺口一)◎焦点团体和客户录像◎主管亲访客户◎员工拜访客户◎问卷(含竞争性商品和服务)◎售后评估◎第一线员工倾听和沟通◎申诉录像◎客户会议※客户满意指标建立与测量(缺口二)◎何谓CSI(客户满意度)◎衡量项目选择、评估与定案◎衡量尺度考量◎活用CS调查结果•CSI的可视化…雷达图…长条图…直线图•调查资料统计与分析…整理/分析/加工…重点明示…拟定改善重点※扫除争取客户的障碍(缺口三)◎步骤一：搜集信息…产品或服务的末端客户…在公司内制造问题的内部客户◎步骤二：客户满意指标建立(CSI)…硬性指标…软性指标◎步骤三：分析现行程序(流程)◎步骤四：设计改良程序◎步骤五：标准化建立…标准化目的…评估标准的四个角度◎步骤六：管理制度配合§设计改良程序考量点•统一作业方式•减少交接程序•合并步骤•同步作业•更改现行作业方式或采新措施•运用科技•及早让关键人物加入※撷取赢家经验—客户导向管理的转变比较(缺口四)※服务品模缺口模式案例——以海尔为例◎缺口一：客户期望了解‧派出大规模、多阶层考察队，从北到南，从国内到国外调查研究『如何服务消费者』‧决策层以『服务为中心』展开海尔二次创业‧发展海尔『星级服务』‧五星级服务兵（蓝星、绿星、红星、黄星及金星）◎缺口二：建立正确完善服务品质标准‧海尔推出『一、二、三、四』模式——一个结果，二条理念，三个控制及四个不漏‧建立计算机检测及讯息通讯系统学院可30秒内查出售出产品，给予顾客满意答复‧星级服务，二个要求——不断向用户提供超出期望的满意——让用户使用产品无怨言◎缺口三：确定服务绩效品质符合标准‧不断强调卖信誉不是卖产品的企业文化理念‧推展『非用户亦上帝』的服务‧配合奖惩措施推动五个一，一张服务卡，一副鞋套，一块抹布，一件小礼物，四人为一组按标准作业施工。