关于推行首问责任制的实施方案(3篇)

关于推行首问责任制的实施方案
为切实改进干部作风，密切联系人民群众，深入实践--___“___”重要思想，根据县委茶发[___]__文件精神，结合我局实际，特制定本方案。

一、充分认识实行首问责任制的重要意义
首问责任制，就是基层和群众到各级机关来咨询或办事，机关里第一位被问的同志必须主动热情接待，属于自己职责范围的，要及时处理，不允许以任何理由推托、刁难；不属于自己责任范围的，应将来人引领到责任部门或科室，向有关责任人交待或衔接好。

如果责任人不在办公室，应主动帮助联系，找到责任人，或者承诺向责任人转告并帮办。

我局担负着全县规划、建设、管理的职能，是政府的窗口，代表政府的形象，切实推行首问责任制，是建立高效、廉洁、务实机关作风的重要环节，是服务基层、服务群众、服务经济建设的客观要求，是实践--___“___”重要思想的具体体现。

必须进一步提高认识，加强领导，认真___，务求取得实效。

二、具体内容和要求
1、建立首问登记制度
各单位、站室都要设立首问登记本。

记录发问人姓名、单位及住址，联系方法等基本情况，发问事由，被问人姓名，办理结果或衔接情况，记录要实在准确。

2、建立首问接待制度
各单位、站室要安排专人热情接待来访的群众和基层办事的同志，能够事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让群众满意。

3、建立首问承诺制度
为到本单位办事的基层单位的同志和群众早办事、快办事、办好事。

按照有关规定能办的事应当马上办，不准延误、推托，更不允许刁难、索要。

对按规定才能办的事，要指导和帮助对方按要求做好具体准备，承诺具体时限，帮助把事情办结好。

4、建立考核制度
把接待、登记、衔接、督促、办事等全过程纳入考核范畴。

要比谁的接待态度好，比谁办事进度快，比谁的办事效果好，把首问责任制的考核和年度考核结合起来，将考核结果作为年终评优的重要依据。

5、建立保障监督制度
要通过张榜，文件或通报，会议等形式，定期公布执行首问责任制的情况，表彰先进，鞭策后进，在机关内设立意见箱、意见簿、___电话，接受基层和群众对执行首问责任制的监督。

关于推行首问责任制的实施方案（2）
一、背景和意义
首问责任制是指在各级机关和单位内建立起一个责任明确、分工明确的工作机制，通过明确责任、强化问责，提高工作效率和质量。

推行首问责任制，不仅有利于提高政府机构和企事业单位的效率和服
务质量，更能够加强对职能部门的监管，减少腐败和权力滥用的风险，提升政府机关和企业信用度。

二、推行首问责任制的原则
1.责任倒查原则：确保责任层层压实，确保每个工作环节都有明确的责任人和责任追溯机制；
2.分工协作原则：明确各个机构和人员的职责，并建立起流程畅通、信息互通的工作机制；
3.问责从严原则：对于不履行工作职责、未能及时解决问题的人员，要按照规定进行问责，确保问责的效果和力度；
4.公开透明原则：推行首问责任制要求各级机关和单位要将工作流程、责任范围、问责结果等相关信息公开，接受社会监督。

三、推行首问责任制的具体措施
1.制定相关政策和法规：各级政府应制定与首问责任制相关的政策和法规，明确推行的目标和要求，并建立相应的评估和监管机制。

2.明确责任划分：各级机关和单位要明确每个环节的责任人，确保责任权责明确，分工清晰，避免责任推诿和责任含糊不清。

3.加强人员培训：为了确保首问责任制的有效实施，需要加强相关人员的培训，提高工作技能和责任意识。

培训内容可以包括责任倒查的方法和技巧、沟通和协作能力的培养等。

4.建立信息化系统：通过建立信息化系统，可以提高信息的透明度和流转效率。

各级机关和单位可以建立一个统一的信息平台，将相关信息录入，可以方便地查看责任人、责任范围、工作进度等。

5.加强内部监管机制：在推行首问责任制的过程中，需要加强对各级机关和单位的内部监管。

可以建立内部审计机构，或者设立专门的监察单位，对工作流程和问责结果进行监督和检查。

6.加强外部监督机制：为了确保首问责任制的公正和透明，需要加强对各级机关和单位的外部监督。

可以设立独立的监察机构或者设置举报投诉的渠道，接受社会各界对责任追溯和问责结果的监督。

四、推行首问责任制的相关问题及解决措施
1.领导责任的界定和认定：在推行首问责任制的过程中，涉及领导责任的认定是一个难点。

为解决这个问题，可以制定明确的责任认定标准和程序，并设立独立的责任认定机构进行审查和判定。

2.问责力度和方式的协调：在实施首问责任制过程中，需要协调问责的力度和方式。

问责力度不宜太轻，以免影响问责的效果，也不宜过重，以免影响工作积极性。

可以通过设立问责评估机构，根据工作的实际情况进行评估和调整。

3.信息共享和保密的平衡：推行首问责任制需要加强信息共享和流转，但也涉及到一些敏感信息的保密问题。

可以制定相关的信息共享和保密制度，明确需要共享的信息和需要保密的信息范围。

4.推行成本和效益的衡量：推行首问责任制需要投入一定的人力、物力和财力，对于实施的成本和效益需要进行衡量。

可以设立机制进行评估，并进行定期的回顾和调整，确保实施效果的可控性和可持续性。

五、推行首问责任制的预期效果
1.提高工作效率：通过明确责任和加强问责，可以提高工作的效率和质量，减少工作环节和流程的重复和浪费。

2.优化服务质量：推行首问责任制，可以提高机关和单位的服务质量，提升社会公众的满意度，增强对政府的信心和信任。

3.减少腐败和权力滥用风险：推行首问责任制，可以加强对职能部门的监管，减少腐败和权力滥用的风险和机会。

4.增强政府机关和企业信用度：通过推行首问责任制，可以提高政府机关和企业的信用度，增加政府机关和企业的社会声誉和形象。

六、推行首问责任制的风险和应对措施
1.重复问责和责任推诿的风险：为减少重复问责和责任推诿的风险，可以建立统一的问责机制和信息化系统，明确问责的程序和标准。

2.问责力度不足和司法机构配合不力的风险：为防止问责力度不足和司法机构配合不力的风险，可以加强对问责力度和司法机构配合的监管和评估，确保问责的公正和权威。

3.信息共享和保密的风险：为平衡信息共享和保密的风险，可以建立明确的信息共享和保密制度，明确需要共享的信息和需要保密的信息范围。

4.推行成本和效益不平衡的风险：为衡量推行成本和效益，可以设立机制进行评估，并进行定期的回顾和调整，确保推行的可持续性和效果的可控性。

总之，推行首问责任制是提高政府和企事业单位效率和服务质量的重要举措，但也需要克服一系列的问题和风险。

通过制定相关政策、明确责任划分、加强人员培训、建立信息化系统、加强内外部监管机制等一系列措施，可以有效推行首问责任制，实现预期的效果和目标。

关于推行首问责任制的实施方案（3）推行首问责任制的实施方案
一、引言
随着社会的不断发展，推行首问责任制已经成为一项必要且紧迫的任务。

首问责任制是指在政府部门、企事业单位开展服务工作时，由一名工作人员成为服务对象的第一责任人，负责对该对象所提问题进行认真、及时、具体地答复和解决。

针对当前实施首问责任制还存在的问题，本文将提出一套切实可行的推行方案。

二、建立完善的责任制度
1.明确责任主体：明确政府部门、企事业单位的首问责任人，确保每个单位中有专门负责服务对象的工作人员。

2.制定责任细则：制定具体的文件和规章制度，明确首问责任人的具体职责和权力。

3.建立责任追究机制：建立完善的追责机制，对未能履行首问责任的人员进行问责，包括警告、记过、降职等处罚。

三、培训与管理
1.培训服务技能：加强对首问责任人员的培训，提高他们的服务意识和专业水平，使其能够熟练运用服务知识和技能。

2.加强管理监督：建立健全的监督机制，加强对首问责任人员的管理和监督，及时发现和纠正问题。

四、建立信息系统
1.建立数据库：建立服务对象信息数据库，包括个人信息、问题历史等，便于首问责任人员了解服务对象的需求和问题情况。

2.开发在线服务平台：建立一个在线服务平台，方便服务对象随时提交问题和反馈意见，首问责任人员能够及时响应和解决。

五、加强沟通与协作
1.建立沟通渠道：建立定期沟通的会议和交流机制，政府部门、企事业单位和社会各界共同研究解决问题的方案。

2.加强协作机制：建立跨部门、跨单位的协作机制，解决服务对象的问题需要多个部门或单位协同合作的情况。

六、开展宣传与教育
1.宣传推广活动：通过多种宣传渠道，如报纸、电视、网络等，向公众宣传首问责任制的概念和重要性。

2.开展培训教育：开展针对不同群体的培训活动，如政府工作人员、企事业单位员工和普通公众等，提高他们的服务意识。

七、建立奖惩机制
1.建立激励机制：对履行首问责任优秀的个人和单位进行表彰和奖励，鼓励他们做好服务对象的工作。

2.建立惩罚机制：对未能履行首问责任的个人和单位进行惩罚，包括通报批评、经济处罚等，形成强大的约束力。

八、总结与展望
推行首问责任制是提高政府部门、企事业单位服务能力的有效途径，通过建立完善的责任制度、加强培训与管理、建立信息系统、加强沟通与协作、开展宣传与教育以及建立奖惩机制，可以推动首问责任制的有效实施。

然而，本方案也存在着一些局限性，需要在实践过程中不断完善和调整。

希望通过各方的共同努力，能够落实首问责任制，提高服务质量，满足人民群众的需求。