《2021年优质服务会议会议纪要》

《xx年优质服务会议会议纪要》优质服务会议纪要
为进一步提升供电服务质量，营造和谐的供电环境，努力构建良好的优质服务管理体系，xx年6月28日，建德市龙源电力有限公司xx年度优质服务会议在下涯基地410会议室召开，全面分析上半年优质服务工作开展情况。

会议由龙源公司副总经理石广森主持，建德市供电公司副总经理徐伟生、运检部主任池建飞、龙源公司副总经理高骏、项目部经理以及各分包单位负责人参加会议，现纪要如下：
1、会议首先通报了xx年上半年建德市供电公司投诉工单情况，1-6月份共发生生产类投诉17起，其中运检类8起，营销类9起，涉及到龙源公司的投诉5起。

针对上述投诉情况，龙源公司及时了解相关情况，认真采取有效管控措施，尽量减小给用户带来的麻烦。

2、会议听取了涉及被投诉的分包单位的相关情况说明。

四川石垭负责人对1月8日及4月18日的投诉做情况说明，针对施工中旧电杆对方不合理、前期现场勘查不到位、与用户沟通不到位、施工人员优质服务意识不强等问题，四川石垭项目部认真采取整改措施，着力提高班组人员的优质服务意识和技术水平，加强与用户的沟通力度，坚决避免投诉事件的发生。

对于5月31日的投诉事件，广元建设负责人表示，针对此次投诉给公司带来的不良影响深表歉意，在日后的施工过程中，一定会加强领导，做到认识到位，提升班组施工人员的服务意识，做好与用户的沟通工作，用心服务，杜绝投诉事件的发生。

关于4月26日，停电问题的投诉事件，湖南鸿源负责人认识
到，班组人员的责任心有待加强，班组工作负责人的计划管控意识有待加强，在国网公司全面贯彻优质服务的背景下，切实响应相关政策，提升班组人员的优质服务意识，对于取消停电计划的情况，认真履行相关手续，早意识早控制，确保此类事件不再发生。

对于去年9月30日开工的电网建设项目的投诉事件，同欣建设负责人说，在电网建设过程中，要加强施工现场的管理措施，做好施工现场的安全措施，减少对附近用户的生活造成的影响，加强交流，主动沟通，为用户和企业创造双赢局面，切实提升优质服务的水平。

3、龙源公司项目部负责人对上述投诉情况做简要说明，在施工过程中，涉及政策处理的工程，项目部相关人员的沟通交流工作做的不够到位；关于已竣工的项目工程，对施工过程中造成的后续影响问题，没有及时进行跟踪；在日后的工作当中，项目部要强化措施管理，认真执行项目督导到岗到位制度，提升现场督导的全局掌控能力和面对问题的应变能力，通过强化教育和强化监督，加强对分包单位的管理，树立良好的服务意识，不断提高分包队伍的整体素质，切实履行“真诚服务”的理念。

4、会议宣贯了《建德市供电公司xx年运检类投诉绩效考核方案》，运检部每周对各基层班组投诉工单考核数据及排名情况进行通报；各基层班组要本着实事求是的态度和四不放过的原则，对每一起投诉进行调查分析、实施绩效考核、制定整改措施；投诉责任单位为施工单位的，考核标准：10000元/次，同一单位发生重复有责投诉工单事件，第二次扣相关单位xx0元，以此类推，第n次扣10000xn元，在
同一年度内，同一外协单位出现3次投诉事件，取消该单位在本公司的施工资格，2年内不得再次进入。

5、运检部主任池建飞发表讲话，电力企业是为全社会服务的特殊行业，其生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关。

优质服务是电力企业的生命线，为保质保量的完成全年工作计划，做好优质服务势在必行。

在电力施工过程中要加强与用户的沟通力度，以客户满意为目标，开展全方位的优质服务，相关部门要采取一定措施，强化相关人员的责任心和服务意识，及时对施工现场进行保护和清理，真正做到文明施工。

相关领导要抓住核心问题，认真分析事件原因，将行风建设和优质服务工作纳入日常工作中来，各部门之间要互相协调，合理安排停电计划，对于已上报风险管控系统中的计划，当行则行，尽量减少投诉事件发生的风险，避免人为因素造成投诉事件的发生，切实做好优质服务工作。

6、供电公司副总经理徐伟生对优质服务相关工作提出工作要求：
⑴电力公司是基础性、社会性、服务广泛的公用性企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任，因此，国网公司对提高优质服务工作的要求越来越高，龙源公司要提升优质服务的工作意识，加强队伍思想教育，转变服务观念，杜绝频繁停电、施工类投诉事件的发生；⑵狠抓内部各个节点和环节管理与考核，解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题，强化内部管理，优化业务流程，制定流程、环节、工序间的管理制度，建
立相应的考核制度，并确保制度的实施；⑶切实落实相关的整改措施，强化监督检查机制，确保整改措施的落实，使优质服务工作日常化，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象；⑷正确对待客户的投诉，要换位思考，多从自身找原因，在规范服务和坚持原则不能突破的基础上，定性分析每一起投诉事件，尽可能为客户提供力所能及的方便和帮助；⑸安全生产和优质服务一起抓，对班组人员以及班组承载力进行详细分析，不能在抓安全生产的同时，忽略优质服务工作，对于大型停电作业，公司领导要做好协调工作，充实施工队伍力量，避免延时送电类投诉事件的发生。

7、会议最后，龙源公司副总经理对下一步工作进行汇报。

一是要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，加强沟通，用心服务，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务；二是建立有力的服务保障体系，进一步完善分包单位评价制度，加强投诉类事件专项考核，形成公司、项目部、班组一级抓一级的保障体系，认真分析问题的原因，有力的落实相关整改措施；三是七月份，公司会与各分包单位签订《优质服务协议书》，进一步加强对分包单位的管理，全面、全方位的掌控分包单位情况；四是为顺应新形式，适应新要求，正确处理好优质服务与安全、经济效益等方面的关系，安全是基础，经济效益是中心，优质服务是宗旨，今后公司会将优质服务和安全生产共同作为年度工作目标。

建德市龙源电力有限公司
xx年6月28日
第二篇：会议纪要会议纪要会议纪要会议纪要会议纪要会议纪要参会人员：吴艳、毛立群、刘南云、何中南、谈才君
主持：刘总记录：张涛
会议时间：xx年3月12日下午3点会议地点：董事长办公室
主题；关于xx年三木运输公司各个事项整体安排的协调会
为了解决三木运输公司目前经济效益低下、管理结构不合理等一系列问题，刘总指示如下；
一、经济效益上。

目前根本达不到预期的经济效益，存在的问题众多，运输公司的中高层管理人员应进行深刻的反思，而运输公司自身的结算标准并不是很低，但产出和收益确不是成正比，所以要求运输公司各中高层管理人员争取在短期内认真负责地制定出xx年运输公司的整体大方案、大目标，其中包括（在今年6月份运输效益要与同期相比增加一倍）并交予刘总参考，作出决定。

二、管理结构上：
1、驾驶员整体素质低下，驾驶员偷逃现象严重，偷窃行为时常发生，包
括偷窃化工原料、桶包装、铲板等；在这个问题上，管理人员负有不可
推卸的责任。

刘总认为。

要积极培养驾驶员工作的积极性，提高驾驶员
的整体素质，并且要做到奖罚分明。

2、车辆、船只的利用率，要顺应信息时代发展的趋势，充分发
的优势，制定出最合理、最简便的运输方式，争取做到车辆、船只，
能往返运输，以此减少成本，增加效益。

3、管理、人事上调整：①三木运输公司归口到营销总公司，由毛立群负
责落实管理，以便把整个集团公司的物流领域统一起来，这样既减少
了成本，又增加了效率。

②目前阶段整个集团公司、分公司都在进行
人事调整，而为了使管理上更加合理化，决定将谈才君调入三木建材
有限公司，希与三木建材班子积极配合。

③决定将刘南云调入三木运
输公司，作为三木运输公司副经理，归口为行政监督处，并协助好何
中南展开工作。

4、办证问题上;目前存在的问题比较棘手，办证的手续繁琐，主要在于缺
少人手，希运输公司尽快拿出解决方案，另外其中牵涉到一个问题—
—个体户车辆。

刘总决定；以后个体户车辆，三木运输公司一律
除刘洪明一辆车以外；另外在运输上优先于三木运输公司自身的车辆，
若运输公司没运输配料了，再给个体户车辆，但今后个体户办证必须
全部到三木运输公司统一办理。

以上是解决问题的大致方案，具体细
节有待在实施过程中加以完善考虑。

本纪要发至。

各参会人员及三木运输公司。

第三篇：会议纪要格式、怎么写会议纪要、会议纪要大全会议纪要格式、怎么写会议纪要
会议纪要
一、会议纪要格式
会议纪要通常由标题、正文、主送、抄送单位构成。

标题有两种情况，一是会议名称加纪要，如《全国农村工作会议纪要》。

二是召开会议的机关加内容加纪要，如《省经贸委关于企业扭亏会议纪要》。

会议纪要正文一般由两部分组成。

（一）会议概况。

主要包括会议时间、地点、名称、主持人，与会人员，基本议程。

（二）会议的精神和议定事项。

常务会、办公会、日常工作例会的纪要，一般包括会议内容、议定事项，有的还可概述议定事项的意
义。

工作会议、专业会议和座谈会的纪要，往往还要写出经验、做法、今后工作的意见、措施和要求。

二、会议纪要的三种写法
根据会议性质、规模、议题等不同，大致可以有以下几种写法：（一）集中概述法。

这种写法是把会议的基本情况，讨论研究的主要问题，与会人员的认识、议定的有关事项（包括解决问题的措施、办法和要求等），用概括叙述的方法，进行整体的阐述和说明。

这种写法多用于召开小型会议，而且讨论的问题比较集中单一，意见比较统一，容易贯彻操作，写的篇幅相对短小。

如果会议的议题较多，可分条列述。

（二）分项叙述法。

召开大中型会议或议题较多的会议，一般要采取分项叙述的办法，即把会议的主要内容分成几个大的问题，然后另上标号或小标题，分项来写。

这种写法侧重于横向分析阐述，内容相对全面，问题也说得比较细，常常包括对目的、意义、现状的分析，以及目标、任务、政策措施等的阐述。

这种纪要一般用于需要基层全面领会、深入贯彻的会议。

（三）发言提要法。

这种写法是把会上具有典型性、代表性的发言加以整理，提炼出内容要点和精神实质，然后按照发言顺序或不同内容，分别加以阐述说明。

这种写法能比较如实地反映与会人员的意见。

某些根据上级机关布置，需要了解与会人员不同意见的会议纪要，可采用这种写法。

三、会议纪要的特点
1.内容的纪实性。

会议纪要如实地反映会议内容，它不能离开会议实际搞再创作，不能搞人为的拔高、深化和填平补齐。

否则，就会失去其内容的客观真实性，违反纪实的要求。

2.表达的要点性。

会议纪要是依据会议情况综合而成的。

撰写会议纪要应围绕会议主旨及主要成果来整理、提炼和概括。

重点应放在介绍会议成果，而不是叙述会议的过程，切忌记流水帐。

3.称谓的特殊性。

会议纪要一般采用第三人称写法。

由于会议纪要反映的是与会人员的集体意志和意向，常以“会议”作为表述主体，“会议认为”、“会议指出”、“会议决定”、“会议要求”、“会议号召”等就是称谓特殊性的表现。

四、会议纪要与会议记录的区别
会议纪要有别于会议记录。

二者的主要区别是：第一，性质不同：会议记录是讨论发言的实录，属事务文书。

会议纪要只记要点，是法定行政公文。

第二，功能不同：会议记录一般不公开，无须传达或传阅，只作资料存档；会议纪要通常要在一定范围内传达或传阅，要求贯彻执行。

五、会议纪要
范文一产学研讨论会议纪要
时
间：xx年2月16日上午主持人：毛大龙
出席人：黄立鹏、王梅珍、陈星达、陈运能、张福良、黄炜
列席人：林建萍、徐进、李克让、梁慧、朱国定、吕秀君、郑禄
红、李滨、张剑锋、董珍时、夏朝丰、陆丽君、刘雪燕、任振成、冯盈之、范建波
一、毛大龙同志传达了全国第二次产学研工作会议精神和xx年全省教育工作要点。

要求要结合上级指示精神，创造性地开展工作。

二、会议决定，王梅珍同志协助毛大龙同志主持学院行政日常工作。

各单位、部门要及时向分管领导请示、汇报工作，分管领导要在职权范围内大胆工作，及时拍板。

如有重要问题需要学院解决，则提交办公会议研究。

三、毛大龙同志再次重申了会议制度改革和加强管理问题。

毛院长强调，院长办公会议是决策会议，研究、解决学院办学过程中的重大问题。

要形成例会制度，如无特殊情况，每周一上午召开，以确保及时研究问题、解决问题，提高工作效率。

具体程序是，每周四前，在取得分管领导同意后，将需要解决的议题提交办公室。

会议研究决定的问题，即为学院决策，各单位、部门要认真执行，办公室负责督促检查。

毛院长就有关部门反映的教学管理中的若干具体问题，再次重申，一定要理顺工作关系，部门与部门之间、机关与分院之间、分院与分院之间一定要做好沟通、衔接工作，互相理解，互相支持。

机关职能部门要注意通过努力工作来树立自己的形象。

基层分院要提高工作效率，对没有按时间控制点完成任务的要提出批评。

要切实加强基础管理工作，查漏补缺，努力杜绝教学事故的发生。

三、会议决定，要进一步关心学生的生活问题。

责成学生处结合
教室管理等工作，落实好学生的勤工俭学任务。

将教工餐厅移到二楼，一楼餐厅全部供学生使用，以解决学生就餐拥挤问题。

针对校外施工单位晚上违规施工，影响学生休息问题，会议责成计划财务处立即与高教园区管委会反映，尽快妥善解决。

四、会议决定，要规范学生的技能鉴定工作。

重申，学生毕业之前须取得中级以上技能证书，才能发给毕业证书。

由产业园设计中心（考工站）具体组织学生的报名、培训和考核工作。

五、会议决定，要加强对外交流和学习。

争取利用暑假期间，组织教工到境外考察学习。

六、针对今年的招生工作，会议决定，召开一次专题会议，统筹解决今年招生中的重大问题。

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范文二
华夏集团xx年第一次董事会会议纪要
时间：20年3月2日下午2：00地点：华夏集团有限公司会议室出席人员：列席人员：缺席：主持人：会议主题：
华夏集团董事会第一次会议于20年11月9日在华夏集团有限公司会议室召开，会议由华夏集团有限公司总经理王宝泉同志主持，卜宪信、张红霞、侯荣军、王玉坤等同志参加，韩志刚、任玉祥、齐兴强列席了会议。

现将会议的有关情况纪要如下：
一、举手表决通过了华夏生态科学技术研究中心章程；
二、选举卜宪信同志为华夏生态科学技术研究中心董事长，为中
心法人代表；
三、选举郑宝永同志为华夏生态科学技术研究中心副董事长；
四、聘任卜宪信同志为华夏生态科学技术研究中心主任；提名郑宝永、侯荣军、王玉坤同志为华夏生态科学技术研究中心副主任，按程序办理聘任手续。

会议要求首届董事会、监事会要依照中心章程，认真履行职责，为实现中心的任务目标做出不懈的努力。

会议号召中心的全体员工，团结一致，奋力拼博，敬业奉献，为中心的发展壮大贡献力量。

范文三
关于全市艾滋病防治工作专题会议纪要
xx年，市政府副市长谢小军主持召开会议，专题研究我市艾滋病防治工作有关问题，落实王鸿举市长关于防治工作的重要批示。

市委宣传部、市教委、市公安局、市司法局、市财政局、市卫生局、市人口计生委、市广电局、市药监局等有关部门和单位的负责同志参加了会议。

与会同志听取了市卫生局关于我市艾滋病感染和防治对策的情况汇报，各与会单位按照各自分工汇报了目前的工作情况。

会议认为，全市艾滋病疫情形势十分严峻，艾滋病防治工作面临着十分艰巨的任务，必须提高认识，统一思想，采取坚决有力的措施，多管齐下，遏制目前艾滋病感染率不断上升的势头。

现将会议议定事项纪要如下：
一、进一步加强对艾滋病防治工作的领导
各地区、各部门要加强对艾滋病防治工作的领导与协调。

要充分
调动政府部门和社会各界的积极性，学习和掌握艾滋病预防与控制的政策，统一认识，转变观念，增强防治艾滋病工作的紧迫感、责任感和使命感，认真贯彻国务院《艾滋病防治中长期规划》提出的指导原则、工作目标和行动措施，保证规划目标和任务的如期完成。

由市卫生局牵头，草拟《关于进一步加强艾滋病防治工作的通知》，近期内以市政府名义印发。

二、加大宣传教育力度
艾滋病是可以预防的疾病，必须坚持“预防为主”的方针。

要加大宣传教育力度，通过一系列宣传活动和科普知识教育，把有关预防艾滋病的知识教给群众，提高群众对艾滋病的危机意识和自我防护意识，增强全民的责任感，这是目前预防与控制艾滋病最有效的措施。

请市委宣传部牵头，卫生、教育、广电、红十字会等部门和单位积极参与，有计划、有步骤、有针对性地开展宣传和科普知识教育。

宣传教育工作中要体现出对艾滋病患者和感染者的社会关爱，宣传内容上要根据对象的不同加强有针对性的教育，如对高危人群的宣传应注重唤起他们的社会责任，对特殊岗位的工作人员培养他们的防范意识和自我保护意识等。

三、进一步完善重点部位和重点环节的防控措施
（一）由市卫生局负责，完善市疾病预防控制中心的艾滋病检测手段，在技术、设备和人员培训方面扎扎实实开展工作，尽快建立一个功能比较完善的艾滋病检测和确认实验室。

（二）由市药监局、市卫生局负责，市公安局、市监察局配合，
进一步加强对采供血机构和血液制品生产单位的治理整顿，完善规章制度，实行一把手负责制，坚持临床用血必须经过严格的艾滋病检测等措施，严格执行责任追究制度。

坚决打击血头、血霸等违法乱纪行为和其他非法采供血活动，对农村贫困人员经常性卖血行为给予高度关注，献血必须按照规定，每人每年不得超过4次，重点地区要进行经常性的艾滋病检测。

（三）由市卫生局负责，通过经常性和专项性的检查，督促各医院完善有创检查的艾滋病防范措施，提高医务人员的艾滋病防范意识，杜绝艾滋病病毒通过有创检查传播。

（四）由市公安局牵头，市卫生局、市人口计生委配合，在高危人群中开展艾滋病干预活动。

目前我市艾滋病防治工作的重点是高危人群，即卖淫、、吸毒、同性恋者。

要强化管理措施，开展有针对性的宣传教育工作，唤起他们的社会责任意识，积极推广使用安全套，宣传共用注射器的危害，普及艾滋病和性病的预防知识，逐步转变人群的高危行为。

四、采取多种形式关心、救助艾滋病患者及hiv病毒感染者
每年12月1日是“世界艾滋病日”。

今年的主题为“相互关爱，共享生命”。

强调以消除歧视、倡导关爱的精神来鼓励全社会积极行动，采取更为有效的措施，为艾滋病病毒感染者和病人创造更为宽松和谐的生活环境。

五、进一步加大对艾滋病预防与控制工作的投入
艾滋病预防与控制工作以政府投入为主，按分级承担、多渠道筹
资的原则，各级财政要认真研究制定艾滋病防治工作的投入政策，增加必要的防治经费。

第四篇：会议纪要的-会议纪要的公司会议纪要[精选]会议纪要的范文-会议纪要的范文公
司会议纪要范文
范文一：
会议时间：xx年4月18日15：30-16：00
会议地点：公司总经理办公室
主持人：xx
参会人员。

xx、谷月英、戴寅初、王贵刚、毕晓康、xx伟、张宗君、闫现伟、吴玉钊、刘海健、郭冬冬、王前程、崔维花。

记录人：xx、xx伟
会议议题：制定公司例会制度及人员工作责任制
会议内容：
一、例会：
时间：每周一上午9：30—10：00.
参加部门。

总经理，财务部，工程部，综合办公室，餐厅部。

参加人员。

以上部门所有人员。

参会内容。

汇报上周工作总结，本周工作进度，下周工作计划。

二、车辆管理办公室
成立专门的司机办公室，管理公司车辆、游艇的使用。

工作内容：
1、车辆、游艇的钥匙保管。

所有钥匙统一保管，不得私人专管。

游艇钥匙由梁加恒负责保管。

2、需要出车部门先到办公室填写《车辆使用登记表》，拿到登记表后方可出车，使用人出车前先在《车辆出勤统计表》上填写清楚，如有漏填或者不填发现后严肃处理。

3、每月月初至月末的时数里程及费用支出填写《车辆费用支出月报表》，交由办公室存档。

会议纪要的范文
三、所有部门钥匙管理
1、董事长办公室钥匙管理如下：
由刘海健管理1把，负责日常使用，办公室备用1把，财务室备用1把。

刘海健不在的情况下再由办公室使用，如都不在由财务室使用。

其他人员一律不得留有和使用此钥匙。

2、总经理办公室钥匙管理
由吴玉钊管理1把，负责日常使用，办公室备用1把。

其他人员不得留有和使用此钥匙。

3、财务室钥匙管理
由谷月英一人负责及使用。

其他人员不得留有和使用此钥匙。

4、办公室钥匙管理
由办公室人员管理。

其他部门不得留有和使用此钥匙。