服务大厅现状调查问卷模板

尊敬的顾客：
您好！为了更好地了解服务大厅的服务质量，提升服务水平，我们特开展本次调查。

您的宝贵意见将对我们改进服务有着重要的指导意义。

本问卷采取匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别：
（）男
（）女
2. 您的年龄：
（）18岁以下
（）18-25岁
（）26-35岁
（）36-45岁
（）46-55岁
（）56岁以上
3. 您的职业：
（）学生
（）公务员
（）企业员工
（）事业单位员工
（）自由职业者
（）其他
二、服务大厅体验
4. 您对中国银行服务大厅的整体印象如何？
（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
5. 您觉得服务大厅的布局是否合理？
（）非常合理
（）合理
（）一般
（）不合理
（）非常不合理
6. 您在服务大厅办理业务时，是否遇到以下问题？（多选）（）排队时间长
（）工作人员态度不佳
（）业务办理效率低
（）服务大厅环境差
（）其他
7. 您在服务大厅办理业务时，工作人员的服务态度如何？（）非常好
（）好
（）一般
（）差
（）非常差
8. 您觉得服务大厅的工作人员对业务的熟悉程度如何？（）非常熟悉
（）熟悉
（）一般
（）不熟悉
（）非常不熟悉
9. 您在服务大厅办理业务时，等待时间大约多久？（）5分钟以内
（）5-10分钟
（）10-20分钟
（）20-30分钟
（）30分钟以上
10. 您对服务大厅工作人员的解答是否满意？
（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
三、服务大厅设施与环境
11. 您觉得服务大厅的设施是否齐全？
（）非常齐全
（）齐全
（）一般
（）不齐全
（）非常不齐全
12. 您对服务大厅的环境卫生满意吗？（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
13. 您对服务大厅的采光、通风满意吗？（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
四、改进建议
14. 您认为服务大厅在哪些方面需要改进？（）缩短排队时间
（）提高业务办理效率
（）改善工作人员服务态度
（）优化服务大厅布局
（）提升设施设备质量
（）加强环境卫生管理
（）其他
15. 您对服务大厅的服务有什么建议或意见？
（）__________
感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，您的意见对我们非常重要！祝您生活愉快！。