铁塔维护方案

铁塔维护方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
、日常巡检以及巡检周期
各区域巡检人员与运营商成立相对固定联合巡检小组，负责定期对存量和新建基站进行网络设备和环境卫生的预防性巡检。

基站的日常巡检包括铁塔、基站机房、动环配套设施、室内分布系统和电源等自有资产。

1）区域经理根据模版或者自定义生成巡检任务，制定巡检对象、巡检开始时间、巡检结束时间等，然后分别分配给不同的代维巡检人员。

2）代维巡检人员通过APP接收巡检任务，并去现场执行巡检任务。

3）巡检过程中发现隐患时，代维可以处理的现场处理完毕后做记录信息，完成巡检。

4）巡检过程中发现的隐患不能处理的，做好记录信息，上报区域经理。

5）区域经理接到隐患报告后组织施工单位进行隐患处理。

隐患处理完毕后，巡检人员做好巡检记录。

6）区域经理对巡检结果进行随机抽测，通过后则巡检结束。

区域经理及巡检人员对巡检记录信息签字确认。

原则上宏基站一个月巡检一次，微基站（边际网）一季度巡检一次。

在严寒、冰凌地段，汛期雷雨季节，易遭受暴雨、洪水冲刷地段需加密巡回周期。

对关键部位和薄弱环节应重点检查，对各种防护措施进行认真的检修，确保基站设施处于完好状态。

代维应按要求提供维护区域内的基站巡检工作日志。

做到及早处理发现问题，重大问题及时上报；不能处理的问题，列入维修计划解决。

巡检期间做好巡检记录，包括基站巡检站址、时间、巡检项目、巡检所用时间、结束时间。

由区域经理及巡检人员签字确认。

在正式运维系统上线前，先填写电子表格，通过邮件方式上报；待运维系统正式上线后，在系统上实现各项管控。

铁塔代维单位维护，安装了动环监控的基站按照流程操作，未安装监控的基站由于无法及时了解基站信息由代维单位在基站附近找村民帮忙看守。

如果出现情况及时反馈给维护中心或区域经理，维护中心或区域经理及时通知县维护班组处理。

新建基站故障全部统一由总部监控系统直接派给各区域维护班长。

同时抄送铁塔公司区域经理。

维护班长在手机APP上接到故障工单后，首先对故障进行定位及甄别，然后根据甄别结果进行处理。

存量站址在交接之前因未安装动环监控，以运营商为主实时监控和故障派单，在运营商系统中为铁塔配置帐号，存量故障工单直派铁塔公司代维班组组成的7*24小时监控中心，由网络监控中心与运营商定位故障原因，供电故障以派发工单或电话形式通知各区域维护班组并抄送给区域经理处理。

并通过手工在铁塔维护管理系统中补录工单，完成工单在铁塔内部流转，并在运营商电子运维系统进行工单回复。

具体处理如下：
1）市电停电故障代维单位根据蓄电池情况和运营商购买服务情况及时组织维护人员发电。

2）开关电源模块故障、电池熔丝故障、跌落故障、监控设备挂死故障、监控设备无法登录故障、空调制冷故障等由维护单位处理。

3）直流接触器故障通知开关电源厂家处理。

4）低压外电线路故障由代维单位准备线缆抢修，如维护人员无法抢修的及时通知区域经理和建维部经理组织外电施工单位进行抢修。

5）变压器故障、高压电缆故障通知外电施工单位处理。

6）故障处理完毕后，维护单位及时按《基站故障处理记录单》要求，填写故障原因，处理过程，恢复时间等信息，回复故障工单系统进行故障结单。

每月统计汇总由区域经理及故障处理人员签字确认。

7）县城故障工单4小时内处理完成，郊区及山区故障工单6小时内处理完成。

（二）故障处理遵循“先抢通，后修复；先一级告警，后二级告警；先重要，后普通”的原则。

当两个以上故障同时发生时，先抢通电源类故障，后修复设备故
障；先处理一级告警故障、二级告警故障，后处理三级告警故障；先处理提供
VIP服务的站址故障，后处理提供标准服务的站址故障。

维护单位在故障处理完
毕后每月进行故障统计，由区域经理和故障处理人签字确认。

（三）过程管控
1）维护单位接收故障工单后，30分钟内做首次反馈，之后每个小时做一次反馈，区域经理负责对故障处理过程跟踪、督导及技术支撑；
2）超4小时（郊区及山区6小时）未恢复故障，维护单位通知区域经理，区域经理介入督导处理；
发电管理流程
基站分为需要发电和不需要发电情况，运营商确定需发电站点，在市电停电之后，铁塔公司维护管理人员接到市电停电工单，及时组织安排维护人员对需发站点及时发电。

发电明细每月由区域经理及发电人员签字确认。

(一)交流电基站发电：
1）在配电箱空开中接发电机输出线。

2）启动发电机前检查燃油、润滑油、冷却液是否在规定笵围内。

3）启动发电机并空载运行10—15分。

4）合闸供电并观察用电设备运行状态是否运行。

5）用万用表测试三项电压是否平衡。

(二)太阳能基站发电：
1）在便携式开关电源中接入发电机输出线。

2）在从便携式开关电源接入太阳控制器。

3）启动发电机并空载运行10—15分。

4）合闸供电并观察用电设备运行状态是否运行。

5）用万用表测试三项电压是否平衡。

(三)直流基站发电：
1）在开关电源直流空开上接入发电机输出线。

2）启动发电机前检查燃油、润滑油、冷却液是否在规定笵围内。

3）启动发电机并空载运行10—15分。

4）合闸供电并观察用电设备运行状态是否运行。

5）用万用表测试三项电压是否平衡。

（四）各区域经理必须对代维公司发电全过程进行监督、调度、记录及审核。

如果发电机饱和使用，发电人员要第一时间向区域经理反映，区域经理要及时联系建维部人员，从其他区域调配油机。

发电人员在发电前后应拍摄照片并发送至区域经理，作为发电审核依据。

并按要求填报《应急发电统计表》，定期上报。

当接到停电通知或者是基站故障通知后，当地代维人员咨询该基站所在地供电情况，如果是停电且需要发电的则由代维人员前去发电，如是设备故障，则由代为人员前去处理故障，至到供电恢复。

代维监控中心随时关注基站供电和电池放电情况。

并对电池供电情况做好记录。

投诉处理管理流程
铁塔公司向客户提供7×24小时投诉受理服务，客户在接受铁塔公司提供的服务时，对铁塔公司的服务流程、服务态度、故障处理等通过热线服务电话、CRM 系统或客户经理提出投诉的。

代维公司受理并进行投诉处理直至问题解决。

遇到无法处理的投诉，以正式形式反馈无法处理投诉的原因报告，铁塔公司在服务联席会议上协调解决。

投诉处理完毕后，代维单位及时按《基站投诉处理记录单》要求，填写投诉原因，处理过程，完成时间等信息，回复维护管理人员，维护管理人员及时通过客服工单系统进行投诉结单。

维护管理人员负责对全网各类投诉进行统计分析，排查共性问题，提出整改措施及方案。

1、总部负责投诉实时监控及工单派发，属地客服人员负责本地接收的投诉派发，维护管理人员负责本地维护单位的通知工作；
2、维护单位接收投诉工单，安排处理；
3、维护管理人员按投诉升级管理要求，管控投诉处理过程；
4、维护单位完成投诉处理，通知维护管理人员在客服统一平台系统中完成工单回复，总部统一客服平台或属地客服管理人员确认及结单。

、隐患上报
代维人员在巡检和测试过程中，要仔细检查，及时发现设备故障、设备及机房环境安全方面的隐患，并书面提出消除隐患意见和整改方案。

1、基站常见隐患：
（1）机房：机房屋顶是否有漏水现象、机房地基是否有塌陷或裂缝、机房门锁是否完好、机房内部墙面是否脱落、机房内是否配备消防设施等。

（2）设备：蓄电池及其他电源设备接地是否完好、设备安装布局是否合理、设备连接线摆放是否整齐、空调是否正常工作等。

（3）铁塔：铁塔构件是否有缺失或严重锈蚀、铁塔基础是否有明显下沉或开裂、铁塔防雷设施、铁塔塔身是否倾斜等。

综合上述情况，在日常巡检时，维护人员应详细观察基站和线路的重要部位，发现隐患应及时向上级领导和甲方反应，并作出零时补救，维护项目部需尽快作出相应的处理方案，尽快解决隐患问题。

应急保障
为了建立健全通信保障应急工作机制，满足突发情况下通信保障工作需要，确保通信安全畅通。

根据国家相关的法律、法规，结合我公司的实际情况，特制定此应急预案。

1、应急保障组织职责分工
公司通信保障应急总指挥由海东维护部总经理担任，负责在接到报告后，根据实际情况决定是否启动相应应急保障救援预案，负责应急资源的调动,指派并成立现场通信保障应急指挥工作组，具体负责事发现场通信保障的组织、协调工作。

公司通信保障应急副总指挥由海东副总经理担任，在接到应急保障总指挥相关指令后，负责协调、组织通信保障的处理,指导现场通信保障应急指挥工作组工作，确保保障工作的顺利进行。

副总指挥根据实际情况组成通信保障应急指挥工作组，按照公司通信保障应急总指挥总指挥的指令赶赴现场，开展工作，并负责与当地区域经理或上级主管部门配合、开展工作，为通信保障提供必要的资金和物资、发电机、车辆等技术支持。

海东调度中心监控小组立即对应急保障区域的站点电力进行实时监控，对无动换基站线下的工单进行逐一在铁塔运维系统中手工派单，并实时跟踪，全面的从铁塔系统，运营商网管进行全程监控，对故障抢修人员进行合理的调度。

通信保障应急保障小组，各个区域负责人，负责及时上报情况，组织现场抢修、保障等工作。

发电人员：发电人员负责通信基站的应急油机发电，同时需确保应急供电设施的安全生产。

动力故障抢修人员：动力故障抢修人员负责通信基站的市电抢修，动力配套设备抢修。

2、应急保障管理及保障措施
通信基站的应急供电保障不是一个部门或单个维护人员能够实现的。

它必须拥有一个完整的组织架构，通过各个部门相互间的配合，共同努力来实现。

应急通信保障队伍组织
应急保障领导组在各个区域应立即组织应急通信专业保障队伍，针对应急情况进行合理配置，按照公司的统一部署，机动配备通信保障、维护应急梯队，组长立即查看应急抢修装备、设施的配备，以满足各运营商应急通信保障等工作的要求。

基础设施及物资保障
应急保障后勤组在各个区域应根据地域特点和通信保障工作的需要，针对性地配备必要的通信保障应急装备（包括基本的防护装备），尤其是发电机，电缆线、维护工具、油料、及其他物资的配备。

交通运输保障
应急保障协调组为保证通信保障应急车辆、迅速抵达应急保障现场，通过有关部门组织协调必要的交通运输工具、给应急通信专用车辆配发特许通行证等方式，及时提供运输通行保障。

3、保障措施
应急供电保障的管理
通信基站的应急供电保障不是一个部门或单个维护人员能够实现的。

它必须拥有一个完整的组织架构，通过各个部门相互间的配合，共同努力来实现。

应急供电保障体系的运转流程
海东调度中心监控人员通过基站监控系统来发现通信基站故障以及需要进行应急供电保
障的通信基站，通过铁塔运维系统工单及电话的方式及时通知动力故障抢修人员或发电人员前往维修。

动力故障抢修人员或发电人员利用应急供电设备来迅速恢复基站通信设备的供电，排除故障后，应通过工作联系单及电话的方式告知监控人员，形成一个闭环的故障处理流程。

应急供电保障的闭环管理。

由于是各个机构之间的配合，就必须拥有一种规范的联络方式。

工作联系单不仅是各部门之间的联络纽带，同时也能起到记录事件的作用，便于管理层人员进行考核。

3．2应急供电保障设备的管理
应急供电保障设备主要是指应急油机、发电车辆和备品备件。

应急油机与发电车辆作为应急供电保障的主要工具，应妥善进行保管与维护。

同时需要建立详细的机历档案，使用记录，便于维护人员的调度使用。

备品备件是应急供电保障中对设备抢修的可用资源，应有详细的出入库记录，使用记录，并使其得到及时的返修。

3．3通信基站应急供电优先等级
电力紧张时期，应急供电保障资源往往无法满足需应急供电保障基站的需求。

这就要求通信基站的应急供电保障必须存在一个优先级别。

笔者根据通信基站的重要程度、所处位置、市电中断情况，列出了以下优先级别：
1)VIP 通信基站>非 VIP 通信基站（首先确保重要通信基站的正常供电。

）
2)城区通信基站>乡镇通信基站>边远山村通信基站（首先确保人口密集地通信基站的正常供电。

）
3)标准通信基站>边际室外通信基站（首先确保主要通信基站的正常供电。

）
4)停电时间早的基站>停电时间晚的基站（首先确保停电时间较长通信基站的正常供电。

）
5)个别停电基站>电力局线路维修停电基站（首先确保未知故障基站的正常供电。

3．4基站应急调度
基站应急供电调度主要是根据电池放电计算公式来进行初步估计基站停电后备电池的可维持时间，并根据各基站的停电、来电情况，综合计算出基站当前电池放电可持续时长，以此判断通信基站是否需要进行应急供电保障。

所以保证值班人员在最短的时间内对停电基站的续航时间进行有效的计算，找到需要应急供电保障的通信基站。

值班人员必须建立基站信息库，基站信息库分为四个模块，分别为基站信息、网优信息、传输设备、动力配套。

其中动力配套又分为基站蓄电池、基站交流设备、基站空调系统、基站监控系统、基站直流设备等。

值班人员可以根据各个设备进行相应的查询，以判断通信基站应急供电保障所需的物质资源。

3．5预发电管理系统在发电管理中的运用
3．应急供电可用时长的计算
通信基站所配备的蓄电池是通信基站供电中断后通信设备的第一动力保障，应急供电所需
时间在很大程度上取决于通信基站蓄电池的可维持时间。

这便要求
蓄电池可维持时间要计算准确。

我们通过以下计算办法，可得出蓄电池的可维持时间：
电池容量计算的基本思路是记录每个蓄电池组的初始容量，并记录每次充放电的充入和放出容量，然后将其与初始容量进行累计，得到蓄电池的当前容量值。

首先计算蓄电池的剩余容量：
蓄电池剩余容量＝额定容量－放出容量＋充入容量
（注：计算出来的蓄电池剩余容量≤额定容量,也就是说当充入容量大于放出容量时，我们还是认为电池剩余容量还是等于额定容量）
放出容量＝负载电流×放电时间充入容量＝充电电流×充电时间×充电系数
说明：1、如果充入容量>额定容量时，充入容量就等于额定容量。

2、如果放出容量>额定容量时，放出容量就等于额定容量。

放电时间＝当前时间－开始停电时间
充电时间＝当前时间－开始发电时间
蓄电池的额定容量通过测试得到，每半年例行修正一次；负载电流，实际测量得到，每半年例行修正一次；充电电流，通过实际测量得到，每半年例行修正一次；得到蓄电池剩余容量后，通过下面的方法计算应派油机发电的时间：最迟派单时间＝当前时间＋（电池可维持时长－在途时间）电池可维持时长＝剩余容量×放电系数÷负载电流
所有的计算公式都被录入至通信基站信息管理系统，值班人员可以通过维护界面得到通信基站的电池可维持时长，以及最迟派单时间即应急供电可用时长。

3．5．2 值班人员依照通信基站管理系统进行的相关操作
值班人员通过告警管理，查看需要进行应急供电的基站，对停电基站立即派发发电工单。

具体操作如下：
1)在铁塔运维系统中派发停电故障工单，并电话通知发电人员。

2)发电人员在接到发电通知后应及时前往通信基站发电。

3)当应急油机实现对通信基站的应急供电后，发电人员应通过电话联系值班人员，由值班人员在监控系统进行确认。

4)发电人员需在微信群中进行处理情况回复（开始发电时间、油机功率，所发电基站名称等），值班人员根据值班发电信息进行审核，完成该工单的流转。

5)当基站市电恢复后，发电人员撤除油机，切换到市电线路。

电话通知动力值班人员该站发电完成，确认基站供电是否正常后离开。

6)另外当通信基站出现中断，故障排障人员要求协助发电处理的，值班人员接到通知后，应立即调度发电人员前往该基站发电。

当完成这些工作量后，便实现了对一个通信基站的应急通信保障。

4、应急发电流程图
结束
基站应急供电保障总流程示意图
进行确认报结
基站停电应急发电流程
应急保障要点：当基站停电，或交流电源部分出现故障时，机房值班人员应严格依照基站监控信息管理系统所提示告警进行停电发电通知，同时合理安排VIP 基站、连续停电基站、蓄电池容量较低基站进行优先发电。

另外发电人员应在蓄电池放电结束时间内将应急油机运抵现场，尽量找平整地面放置油机，并将
油机线引入快速接入箱，同时断开设备负载开关，严禁油机带载启动；如基站无快速接入箱，油机电源线应接入市电进线空开的下桩头，并确保市电进线空开已断开，防止倒送电；同时不得在油机运行中，添加燃料。

油机发电时必须保护接地，雨天发电需用挡雨工具。

油机发电完毕，拆线后必须仔细检查基站电缆接线，螺丝必须上紧，严禁虚接，以确保基站安全。

7. 2基站交流配套设备应急保障
目前所有基站动力故障中出现频率最高的就是基站交流进线故障。

对于此类故障应以尽快恢复基站交流供电为宗旨。

在明确无法及时恢复基站市电供电
时，必须首先考虑基站的应急供电。

应急保障要点：
1）当市电电源或基站变压器发生故障时，首先应将基站脱离故障电源，并启动基站应急供电流程。

通知动力故障抢修人员对市电故障进行抢修。

如果变压器损坏，应立即联系当地电力部门进行更换。

同时要另外寻找合适的临时电源接入点，为基站接好临时电源。

2）在基站交流故障抢修的过程中，由于故障发生位置的不同，应急油机的应急电缆接入点也可能不同。

在判定基站开关电源未受损坏的前提下，为尽快恢复基站的直流供电，应急油机电缆允许直接接入开关电源交流输入端子，但原使用电缆必须脱离开关电源机架，并作绝缘处理。

3）对于基站室内外配电箱、配电柜以及其中的元器件和应急电缆，在日常维护中，应根据各分公司实际情况准备一定数量的备件，以备应急更换使用。

7．3 基站直流配套设备应急保障
基站直流部分故障可分为：基站开关电源机架故障、基站开关电源模块故障、基站蓄电池故障、基站主设备直流单元故障。

基站应急供电保障的最终目的是确保该类设备的工作正常，以保证基站主设备、传输设备的正常工作。

应急保障要点：
1）在基站电源故障抢修中，适用的开关电源模块是必须携带的备件之一。

当发现基站开关电源模块出现故障时，能及时的进行更换是缩短基站故障历时的重要保证。

首先应保证开关电源交流输入是正常的，目前开关电源对交流进线的零线都比较敏感，若接触不好会导致基站监控反映不出交流故障，但电源模块不会工作。

2）对于基站开关电源机架的抢修，通常是对故障部件进行更换，然而在各地区开关电源机架的备件都很少或没有。

在这种情况下，应首先考虑让正常的交流电源输入未损坏的电源模块，以保证模块对直流母排的直流输出。

此时应注意考虑基站实际负载的大小，使用容量合适的交流电源，使用足够数量的电源模块。

3）基站蓄电池容量故障，一般在基站日常维护中通过容量测试能够发现并及时更换。

对于基站蓄电池电缆被盗而引起的故障，应及时重新安装蓄电池电缆线。

对于蓄电池低压脱离器故障，在抢修时，可以考虑暂时对其进行短接。

等低压脱离器修复后，再重新连接蓄电池电缆。

4、当输入主设备的直流电源正常，而主设备不工作或部分单元不工作时，应考虑为基站主设备直流单元故障。

此时应及时通知主设备相关维护部门，对故障单元进行更换。

出入站管理
运营商及铁塔代维应共同负责保持与业主良好的物业关系，现阶段各区域基站钥匙可由运营商及铁塔公司同时持有，持有钥匙就意味着负有责任，有保证基站正常的义务。

基站发生的事故在责任不明的情况下，所有持有钥匙者必须共同承担。

在铁塔公司由各区域代维班组统一做好基站钥匙管理工作。

基站钥匙必须分主用和备用，并分别存放，由不同人员保管。

原则备用钥匙不允许使用、外借。

①钥匙持有人，应严格按照铁塔机房管理制度出入机房，并且在机房出入登记本上
做出入记录，同时电话通知铁塔调度班组作好记录，如发现未遵守机房制度
则需要接收相应处罚。

②对于铁塔公司施工人员等上站人员提前一天向代维班组提出申请，代维班长安排
代维人员随工。

对于临时故障、紧急故障抢修，故障处理人员按需向代维班
组提出申请，代维班长实时安排代维人员随工。

代维班组做好上站记录，月
度由区域经理签字确认。

③维护人员负责上站登记的监督，确认无误后找出对应钥匙，在施工单位缴纳相应
押金后借出钥匙并随工。

④随工人员应禁止上站人员做出对设备有威胁的操作。

⑤运营商或施工单位在机房施工造成其他单位设备故障，影响业务造成的损失进行
赔付。

⑥归还钥匙时，要出示进出机房操作前后照片，维护人员确认无误后收回钥匙归还
押金。