公司危机公关应急管理制度

第一章总则
第一条为规范公司危机公关应急管理工作，提高公司应对突发事件的能力，维护公司形象和利益，保障公司正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、各子公司在发生危机事件时，进行公关应急处理的各项工作。

第三条本制度遵循以下原则：
1. 预防为主，预防与应急相结合；
2. 快速响应，及时应对；
3. 信息透明，公正公开；
4. 协同配合，责任到人。

第二章组织机构与职责
第四条公司设立危机公关应急领导小组，负责组织、协调、指挥公司危机公关应急工作。

第五条危机公关应急领导小组组成：
1. 组长：公司总经理；
2. 副组长：公司副总经理；
3. 成员：公关部、人力资源部、法务部、财务部等相关部门负责人。

第六条危机公关应急领导小组职责：
1. 研究决定公司危机公关应急工作的方针、政策和措施；
2. 组织制定、修订和完善危机公关应急预案；
3. 指导、协调各部门开展危机公关应急工作；
4. 负责危机公关应急工作的监督检查。

第七条各部门职责：
1. 公关部：负责危机公关应急工作的具体实施，包括信息发布、媒体沟通、舆情监控等；
2. 人力资源部：负责危机公关应急工作中的人员调配、培训等工作；
3. 法务部：负责危机公关应急工作中的法律事务处理；
4. 财务部：负责危机公关应急工作中的资金保障。

第三章危机公关应急处理流程
第八条危机公关应急处理流程分为以下四个阶段：
1. 危机预感和监测
（1）各部门应密切关注各类舆情信息，对可能引发危机的事件进行预警；
（2）危机公关应急领导小组定期召开会议，分析、评估危机风险。

2. 危机评估
（1）危机发生后，危机公关应急领导小组立即组织评估，确定危机等级；
（2）根据危机等级，制定相应的应对措施。

3. 应急响应
（1）危机公关应急领导小组启动应急预案，指导各部门开展应急工作；
（2）各部门按照职责分工，迅速采取行动，控制危机蔓延。

4. 恢复与重建
（1）危机得到控制后，各部门应积极开展恢复与重建工作；
（2）危机公关应急领导小组对危机公关应急工作进行总结，提出改进措施。

第四章奖励与处罚
第九条对在危机公关应急工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。

第十条对在危机公关应急工作中玩忽职守、延误时机、造成严重后果的，依法依规追究责任。

第五章附则
第十一条本制度由公司危机公关应急领导小组负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。