2009年《管理学》真题

2009年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷及答案
考试说明：
1、考试时间为150分钟；
2、满分为150分；
3、答案请写在试卷纸上，用蓝色或黑色墨水的钢笔、圆珠笔答卷，否则无效；
4、密封线左边各项要求填写清楚完整。

一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。

每小题2分，共40分）
1、泰罗认为科学管理的中心问题是（）
A. 科学技术
B. 加强人的管理
C. 提高劳动效率
D. 增强责任感
2、以下不属于人际关系学派的主要观点是（）
A. 企业的职工是社会人
B. 人的行为都是由一定的动机引起的
C. 企业中实际存在着一种“非正式组织”
D. 满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键
3、“资本家的管理不仅是一种由社会劳动过程的性质产生并属于社会劳动过程的特殊职能，它同时也是剥削社会劳动过程的职能，因而也是由剥削者和他所剥削的原料之间不可避免的对抗决定的。

”马克思的这段话着重反映的是管理的（）
A. 自然属性
B. 生产关系属性
C. 社会属性
D. 人本属性
4、如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的（）
A. 社会责任
B. 社会义务
C. 社会响应
D. 管理道德
5、国家制定和颁布《产品质量法》来约束企业行为和保护消费者利益，这对企业而言构成（）
A. 经济环境
B. 政治和法律环境
C. 技术环境
D. 社会文化环境
6、如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（）
A. 如何降低生产成本
B. 如何扩大生产规模
C. 如何完善营销网络
D. 如何改善生产条件
7、已知企业固定成本是150万元，产品的单位变动成本是70元，产品的销售价格为95元／件，根据上述资料，该企业的保本收入是（）万元。

A. 600
B. 570
C. 540
D. 630
8、根据以下资料，使用悲观决策原则进行决策的结果是（）。

A. 高价
B. 中价
C. 低价
D. 都不是
9、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（）
A. 纺织厂
B. 医院
C. 电视剧制作中心
D. 学校
10、精致公司主要生产各种型号的汽油发动机和柴油发动机，产品研发任务主要由其内部的中心研究所承担。

该所分为基本件室、缸体室、燃烧室、测试室、电气室、计划室和所长办公室等部门。

你认为下列何种情况出现时，该所的部门设置方式和组织结构最有必要进行适当调整？（）
A. 中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能。

B. 所长的人选进行了更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能。

C. 企业准备压缩人员，中心研究所也准备转出去一部分富余人员。

D. 企业主产品更换了商标。

11、下列哪一项不是非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害（）
A. 影响正式组织的变革
B. 影响组织目标的一致
C. 束缚成员个人的发展
D. 影响职工之间的关系
12、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（）
A. 维修科长
B. 维修工人
C. 维修部经理
D. 工程部经理
13、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（）
A. 上下级之间的友情
B. 为下属设定崇高的目标
C. 为下属的利益不惜牺牲自己
D. 了解下属的欲望和需要
14、某技术专家原来从事专业工作，业务专精、绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。

随着工作性质的转变，他今后的工作重点应该是（）
A. 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。

B. 重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级。

C. 以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通与理解。

D. 在抓好技术工作的同时，做好管理工作。

15、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。

这说明：（）
A. 双因素理论在中国不怎么适用
B. 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的
C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
16、内部提升是一种非常普遍的选拔人员的途径，也具有很多优点，因此被很多企业，包括蓝色巨人IBM奉为选拔人员的基本原则。

下列选项中哪个是内部提升的优点? （）
A. 可以鼓舞企业全体员工的士气，调动积极性
B. 可以为组织带来新的思路
C. 可以避免组织中成员之间的不团结
D. 可以有充分的人员来源
17、下列情况下，适合使用单向沟通的是（）
A. 时间比较充裕，但问题比较棘手
B. 下属不易接受解决问题的方案
C. 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
D. 下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
18、关于控制与分权的关系，叙述正确的是（）
A. 分权越高，控制越不必要
B. 分权越高，控制越必要
C. 分权越低，控制越必要
D. 分权与控制没联系
19、目前，很多高校都实施了“学评教”活动。

高校对教学的这种控制活动属于（）
A. 预先控制
B. 过程控制
C. 事后控制
D. 跟踪控制
20、（）的目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率。

A. 制度创新
B. 目标创新
C. 技术创新
D. 组织创新
二、简答题（每题6分，共计30分）
1、简述Z理论的主要内容。

2、滚动方式计划的主要特点是什么？
3、外部招聘管理人员的优缺点是什么？
4、领导者应具备哪些业务技能？
5、有组织的创新包含哪两层意思？
三、论述题（每题10分，共计40分）
1、当前，许多企业比较推崇目标管理方法，试对这一方法进行正确评价。

2、领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术，请你分析一下领导艺术及其基本内容。

3、假设你作为一家企业的最高领导，你将如何实施有效的控制过程，以保证组织活动符合计划的要求，实现预定目标？
4、谈谈如何面对组织变革的阻力，排除组织变革阻力有什么方法？
四、案例分析题（共计40分）
案例1 东原公司是一家中美合资企业，六年前以房地产开发业务起家，公司已经由初创时的几个人发展到今天的1300余人，资产也由当初的1500万元，发展到今天的5.8亿元。

公司所经营的业务从单一的房地产开发拓展到以房地产业为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务为一体的多元化实业公司。

随着公司的不断成长，人员开始膨胀，组织层级过多，部门数量增加，这就在组织管理上出现了阻隔。

例如：总公司下设五个分公司及一个娱乐中心，
而娱乐中心又下设有嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。

另外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。

公司管理层级过多，总公司有三级，各分公司又各有三级以上的管理层，最为突出的是娱乐中心，它的管理层竟多达七级。

且各专业管理部门存在着重复设置的情况。

总公司有人力资源开发部，而下属公司也相应设置人力资源开发部，职能重叠，管理混乱。

事实证明，东原公司发展到今天，其管理已具有复杂性和业务多角化的特点，原有的直线职能制组织形式已不适应公司的发展了。

此外，公司的财务管理也比较混乱，各个分部独立核算后，都有自己的账户，总公司可控制的资金越来越少。

由于资金分散管理，容易出问题，因此总公司准备在财务管理上实行集权。

但是，组织的变革意味着利益的重新分配，可能会引起管理层的震荡。

因此，东原公司的领导层面临着严峻的考验。

请根据案例1提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）
1、你认为东原公司目前管理当中存在的问题其最主要原因是什么？（）
A. 机构重复设置，职能和工作任务不平衡。

B. 原有的组织结构不适合公司复杂的业务和快速膨胀的规模。

C. 多元化经营的范围过于广泛。

D. 公司管理层管理能力不足，造成层次过多。

2、你认为东原公司在管理上的当务之急应该是：（）
A. 进行组织变革。

B. 收回各分部的财务权，进行集中管理。

C. 对于企业各层次的管理者进行培训，提高管理能力。

D. 对于公司的各项业务进行分析和评价，从不赢利的领域中退出。

3、多元化经营是目前企业广泛采用的一种经营的方式，结合案例中的信息，在下面几种对多元化经营的看法中，你认为哪个最有道理? （D）
A. 多元化经营可以降低风险，因此是一种很好的经营方式。

B. 多元化经营可以使企业进入到更有收益的领域，因此是一种非常可取的经营方式。

C. 多元化经营可以使企业快速膨胀，从而难于控制，因此不宜轻易采用。

D. 在进行多元化经营时，要注意尽可能围绕企业拥有核心竞争力的领域。

4、管理层次过多是东原公司的一个特点。

你认为导致层次过多的原因可能是：（）
A. 企业规模过大
B. 管理人员能力不够
C. 企业的组织结构不合理
D. A和B
5、直线职能制组织形式一般适用于什么样的企业? （）
A. 跨国或跨地区的企业
B. 大型企业
C. 中小型企业
D. 创新型企业
案例2 去年年初，在某厂的职工中，悄悄地流传着一个“新闻”：“我厂要来一位叫李广明的厂长，听说原来是某公司的副经理，他是自己主动要求到我们厂里来的，人很精明厉害。

”不几天，这个“新闻”便一下子成了全厂无人不知的“旧闻”了。

尽管新厂长还没有上任，但他已经在职工心目中形成很深的印象。

在“新闻”变成“旧闻”的几天后，厂里的食堂突然变得干净、明亮了；饭菜不仅花色品种多，而且价廉物美。

职工们人人称赞。

此时，从“消息灵通
人士”嘴里又传出一条消息：新厂长已走马上任，一到厂就去食堂，与炊事员一起搞卫生，洗菜做饭。

不久厂里搭建起职工停放自行车的车棚；托儿所里增加了阿姨，添置了玩具，扩大了入托的范围；堵塞已久的阴沟被疏通了；厂区的绿化工作也有专人管理了。

就在这个时候，厂里开大会，新厂长李广明正式与大家见面了。

新厂长身高1.82米，穿了一身整洁、挺括的服装，容光焕发，神采奕奕地坐在主席台上。

群众的目光都自然地集中在他身上，当轮到他讲话时，会场顿时安静。

新厂长对这次讲话是经过充分准备的，一开始，他就笑得一脸灿烂：“同志们，我有一个毛病，每天抽一包半烟，不抽烟不讲话。

但是，今天是我和大家第一次见面，我不愿意给你们留下一个不文明的印象。

因为，按现在的看法，在公共场合，尤其坐在主席台上抽烟是不文明的行为。

所以，从现在起，我戒烟了，请同志们监督。

”这番话，引起阵阵笑声，会场的气氛活跃了。

接着，他又说：“我希望抽烟的同志能响应我的倡议。

尽量少抽烟，至少在会场里不抽烟。

”于是，许多人的眼光转向那些正在吞云吐雾的人，许多抽烟者纷纷灭掉了烟。

不一会，会场里竟没有一个人再抽烟。

接着，新厂长以富有感染力的语言，条理清晰的内容，作了一个有声有色的报告。

两个小时过去了，会场仍然非常安静，没有一个人早退，也没有一个人抽烟。

大家被新厂长的报告吸引住了。

散会之后，大家议论纷纷，有的说；“新厂长上任新气象，我看咱厂大有希望”，有的说：“领导干部都像咱厂长这样严以律己，那才是四化建设需要的好干部”。

也有的说：“厂长来厂就一头扎进食堂、托儿所，抓戒烟，这样事必躬亲，不抓大事，说明他根本不懂得现代管理”；有的说：“新官上任三把火，咱们走着瞧吧”。

请根据案例2提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）
1、新厂长所做的工作根本目标是（）
A. 增加个人威信
B. 关心职工生活
C. 提高企业文明程度
D. 消解职工对领导的对立情绪
2、新厂长可能是属于哪种类型的领导? （）
A. 专权型
B. 权威型
C. 民主型
D. 放任型
3、新厂长是按照哪种原理开展工作的? （）
A. “经济人”假设
B. “社会人”假设
C. “自动人”假设
D. “复杂人”假设
4、职工对厂长的议论说明了哪种假说的成立? （）
A. “经济人”假设
B. “社会人”假设
C. “自动人”假设
D. “复杂人”假设
5、新厂长首先采用的信息沟通渠道是（）
A. 非正式
B. 正式
C. 非正式+正式
D. 以上A.B.C.都不是
案例3 当今成功的组织是日益精干、快速和灵活的。

大约30年前，成功的管理者都看重稳定性、可预见性和由规模经济取得的效率性。

但许多昨天的“明星”已经消失。

下表是对60年代和90年代各行业的高绩效组织进行的对比。

90年代的“明星”有什么共同的结构特征?那就是精干、快速和灵活。

具体地说，它们与60年代的“明星”组织相比，一般人员更少；相对扁平而不是高耸，以团队结构取代层次结构；依过程或顾客而不是职能进行组织。

大的并不注定是低效率的。

像明尼苏达采矿制造公司、强生公司、通用电气公司、沃尔玛公司、惠普公司和微软公司已经在设法将大规模和灵活性协调起来。

但它们的做法通常是，将组织划分为若干较小的、更灵活的单位。

很少有管理者今天还认为，大组织因为具有规模经济，所以能自动地进行低成本的生产。

以钢铁行业为例，纳科（Nucor）公司的许多炼钢厂就比美国钢铁公司（U.S. Steel）和伯利恒（Bethlehem）钢铁公司等大工厂的效率高出20％～60％。

管理当局正努力精简他们组织的层次并拓宽管理的跨度。

例如，丰田汽车公司在首席执行官与工人之间只有7个层次，而通用汽车公司却有21个层次，福特汽车公司也有17个层次。

纳科公司总部的职员，包括董事会主席和秘书在内，只有21个人，他们控制着遍布全美的22家钢铁厂。

管理者正在以跨职能的项目小组结构取代僵硬的部门设置。

指导组织设计的思想也侧重在顾客需要或工作过程方面。

在生产黑白和彩色胶片的伊斯曼—柯达公司，1500名员工现在都按水平方向进行组织。

这些员工不是在部门中工作，而是工作在他们称作“流程”的地方。

监视流程的是一个25人组成的领导小组。

流程下面是按顾客定义的活动过程（柯达经营单位）。

在活动过程单位内，大多数员工都以半自治的团队方式开展工作。

请根据案例3提供的情况，回答以下问题（共20分）
1、你认为90年代“明星”企业之所以成为“明星”，主要是什么原因?（10分）
2、你认为现在的公司应该进行怎样的组织变革可以成为“明星”企业?（10分）。