ISO9000与ERP结合模式探讨

第23卷　第6期桂　林　电　子　工　业　学　院　学　报V o l.23,N o.6　2003年12月JOURNAL O F G UILIN UNIVERSITY OF ELECT RONIC TECHNOLO GY Dec.2003　
ISO9000与ERP结合模式探讨
李军,董雄报,周娅
(桂林电子工业学院管理系,广西桂林　541004)
摘　要:从ISO9000和ERP管理思想出发,在分析两者结合内在联系的基础上,以ISO9004“过程管理方
法”和ER P系统实施时的“业务流程重组”作为切入点,对“ISO9000+ER P”的管理思想、模式及实现方
法进行了探讨。

认为ER P是一种实现必须由掌握这种理念的人与计算机技术、通信技术紧密结合才能
完成的理念。

2000版ISO9000标准则为掌握和运作这种理念提供了具体方法和理论指南。

作为W T O的
成员,中国企业既需要应用现代化管理方式来提高生产效率,同时也需要严格执行ISO9000标准来保证
产品质量,以增强在国内外市场上的竞争力。

关键词:ISO9000;ERP;互补关系;结合模式
中图分类号:F273.2 文献标识码:A 文章编号:1001-7437(2003)06-64-05
引言
国外企业早就重视ERP与ISO9000的结合,许多企业用于生产过程控制、管理和各项经营活动后产生了巨大的经济效益和社会效益。

但国内企业无论是从国外引进还是自行开发的ERP系统,均未完整地纳入ISO9000质量体系。

我国目前有约80%的大中型企业基本都已通过ISO9000认证,但如何用现代管理理念来运作质量管理体系这个工具,以提高工作效率和体系的有效性,使之成为精益型企业,对于大多数国内企业来说,是很困惑的问题。

ISO9000是国际标准化组织总结了世界各国质量管理的理论研究成果和实践的经验后归纳出来的国际质量管理体系标准。

1988年首版,1994年第二版,第三版ISO9000标准在2000年底正式发布。

发布后,要求已经认证的企业均要换版以三年为限。

故对我国企业来讲,都无一例外的面临着影响和冲击。

在这种形势下,企业尽早开发和使用(ERP+ISO9000: 2000)管理模式,显得尤为重要。

随着中国加入WT O 程序的正式启动,企业只有按国际标准进行质量管理,才有资格参加全球市场的竞争。

1　ISO9000与ERP的基本思想
现代企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争,而是一个企业的供应链同竞争对手的供应链之间的竞争。

而对于市场机遇的反应速度则决定了竞争的胜负。

ISO9000:2000与ERP系统都是为适应这种竞争形势的需要发展起来的现代管理模式。

1.1　ISO9000族标准的基本思想
ISO9000族标准是一组世界范围内通用的质量管理体系标准。

最初的ISO9000标准把质量仅看作是技术的理念,即只在狭义的“质量”专业范围内。

20世纪80年代后,人们发现这种看法是不完整的。

质量不仅是技术问题,也是人类资源问题,质量与经营是联系在一起的。

因此,在随后的几次修订中,ISO9000族标准不断地融合了一些国际质量大师,如朱兰(J.M. Juran)、戴明(W.E.Dem ing)、费根堡姆(A.V. Feigenbaum)等对质量管理的经营理念和思想[1]。

至2000年12月,国际标准化组织发布的2000版标准更是全面融合了近年来国际质量管理实践的科学成果与思想,为ISO9000标准注入了更为丰富的内涵,使质量的理念和思想得到了进一步的升华。

2000版ISO9000族的五项标准是[1]: ISO9000质量管理体系:基础和术语; ISO9000质量管理体系:要求;ISO9004质量管理体系:业绩改进指南; !ISO19011质量和环境审核指南;∀ISO10012测
收稿日期:2003-07-28
资助项目:桂林电子工业学院科学研究基金(Z20320)
作者简介:李军(1958-),男,陕西岐山县人,桂林电子工业学院管理系副教授,工学硕士,主要从事工业工程方面的教学研究.
量控制系统。

以上五项标准中,ISO9000/9001/9004和ISO 19011等四项标准是ISO9000族标准的核心标准。

它们以八项质量管理原则统一理念[2],应用管理的系统方法和过程方法的原则来建立实施体系,组织建立质量方针和质量目标;按照领导作用的原则明确最高管理者在质量管理体系中的关键作用,将质量管理体系形成文件,定期对质量管理体系进行评价,充分发挥统计技术的作用,持续开展质量改进。

八项质量管理原则也是制定2000版ISO9000国际标准的指导思想和理论基础,为组织的高层管理者指导组织改进业绩获得持续成功提供了管理框架。

通过贯彻八项质量管理原则对组织、顾客、所有者、员工、供方和社会等所有的相关方都会产生积极的影响,并且对组织在内部制订方针和策略、建立质量目标、运行管理和人力资源管理等方面将带来良好的效果。

1.2　ERP的基本思想
企业资源计划ERP(Enterprise Reso urce Plan-ning)是建立在信息技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,全面地集成了企业所有资源信息,并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化地管理平台;是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

ERP比起以往的管理系统有了很多的扩大点。

在资源管理范围、生产方式管理和管理功能方面, ERP系统把客户需求和企业内部的制造活动,以及供应商的制造资源集成在一起,形成了一个完整的企业供应链,并对供应链上的所有环节进行有效管理。

ERP系统应用完善的组织架构,从而可以支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。

ERP是信息时代的现代企业向国际化方向发展的更高层管理模式,它能更好地支持企业计算机集成制造系统各方面的集成,并将为各企业带来更广泛、更长远的经济效益与社会效益。

2　ISO与ERP的结合点分析
随着信息技术的发展,无纸化办公逐渐地被越来越多的企业应用,这就必须把企业实施的ISO9000标准的程序文件纳入企业的信息系统中来并加以处理;另一方面企业的信息系统的质量控制也需要被纳入ISO9000标准的控制之中,以满足组织证实其能够为顾客持续提供合格产品的能力。

这是ISO9000与ERP 结合的现实需求。

2.1　ISO9000与ERP在管理思想上的一致性
从管理思想来看,ISO9000族中ISO9004的“过程方法”所采用的PDCA(即Plan-策划,Do-实施, Check-检查,Action-改进)循环管理机制与ERP 体现的事先计划、事中控制的思想是一致的,贯穿着对产品及其生产过程、设备、工具、人力资源、管理职责、财务资源、信息沟通等各个方面的管理活动; ISO9004体现的“管理的系统方法”与ERP对资源整合的理念也有着相似的内涵,“管理的系统方法”内涵是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于提高组织质量管理体系的有效性和效率,而ERP通过使业务流程重组和供应链上物流、资金流和信息流的整合达到提高效益和竞争力的目的。

2.2　ISO9000与ERP管理内容的重叠性
从ISO9000所包含的内容来看,由于其远远超出了ISO9001的范围,包括了质量成本的控制以及强调总体业绩的改善,其实质不仅仅是质量管理体系标准,更确切地说,它是一个企业的质量及其相关资源管理系统标准,从这一点上来说,与ERP在一定程度上是重叠的。

具体来看,ISO9004中“与顾客有关的过程”和“顾客满意程度的测量和监视”条款强调确定并实施顾客需求方面的数据收集方法和对顾客满意程度信息的测量点上与ERP中的客户关系管理及客户同步资源计划理念所实现的功能是一致的。

前者在“供方和合作关系”、“供方和合作者满意程度的测量和监视”条款中,给出了采取适宜的方法让供方参与采购需求的识别和联合战略的开发以有效建立与供方的互利关系的提示;后者则通过将客户、销售代理商、供应商、写作单位纳入生产体系,组成一个企业的供应链进行资源整合,通过他们建立起利益共享的合作伙伴关系,而这又有着异曲同工的效果。

此外,在人力资源管理、财务资源管理、过程质量控制、数据分析等方面二者都有许多交叉点。

2.3　同为第四代管理方法的表现形式
ISO9004以八项质量管理原则为基础,而八项质量管理原则是世界范围内成功企业普遍遵循的原则,所包含的管理理念比ERP更为具体和明确。

在八项质量管理原则中,以顾客为中心、有效和高效地满足顾客的要求,同时与相关方(供应链)共享收益的管理思想,与ERP所体现的管理思想是完全相同的。

由美国管理专家乔伊纳提出的综合现代管理特点的第四
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第6期 李军等:ISO9000与ERP结合模式探讨
代管理方法,就是“过程思维的方法”,与第三代管理“不管过程结果”所不同的是,强调用统计技术让过程的声音听得见,让顾客的声音与过程的声音相吻合。

要降低成本,首先要找到成本产生的根源,以消除一切多余的内涵,达到业绩提升的目的。

ISO 9004:2000和ERP 等都是第四代管理方法的具体表现形式。

3　ISO 9000与ERP 融合的互补关系
组织按照ISO 9000标准建立起来的优秀的质量管理体系,往往受到组织的其他劣质的管理体系的冲击而无法维持,无法发挥其应有的作用。

而当它与ERP 结合起来,就会相互约束,相互支持,既合理调
配了时间和资源,又能收到事半功倍的理想效果。

3.1　ISO9000为ERP 提供了原则和管理体系框架ERP 的“ISO 化”有助于实现其功能的标准化。

基于与ERP 相同的管理理念和目标,ISO 9004给出了企业运用过程方法对产品实现的所有过程及其相关资源,包括成本和周转期等实施有效控制、达到组织的总体业绩改进。

ISO 9004标准的27个主条款可分为三个部分[3],最高管理者过程、产品实现过程和支持过程(见图1)。

大多数ERP 系统的功能主要是以实现ISO9004所包含的一组实际运作过程为表现形式的。

如:ISO 9004“6.资源管理”是通过ERP 的人力资源管理、设备管理、财务管理等模块来实现。

因此,ISO9004所涵盖的内容比ERP
更为深入。

图1　过程方法示意
3.2　ERP 是贯彻ISO9004的有效工具
ISO9000系列标准,虽然在多次修改中已经成为适用范围最广的国际标准之一,但由于其他相关的应用措施不全面的原因,致使ISO9000标准在实际运用过程中并不能完全发挥其效用。

而ISO 9000与ERP 的结合则可使得ISO 标准的应用更为有效。

ERP 对ISO 9004具有支持作用[3]。

企业贯彻ISO9004标准,按标准的提示对质量管理体系的过程进行识别和管理,设定相应的工作流、监控措施从而规范运作,对过程中所产生的记录和数据也必须进行适当控制,为相关过程提供输入,也为改进计划以及对下阶段的经营预测提供支持。

由于ISO 9000标准的约束是柔性的,特别是对一些复杂的信息处理过程,采用人工操作的效果是无法与计算机程序相比拟的,这也是很多传统企业贯彻ISO9000标准达不到应有的深度、执行过程不稳定的根本原因。

ERP 的刚性约束和强大功能,正好从纵向上强化了ISO9000的贯彻。

从上述对ISO9004与ERP 之间的关系和对应点的分析,可以看出ISO 9004与ERP 从目标到内涵都
有许多结合点。

尽管ISO9004与ERP 在管理思想和目标方面在很大程度上是一致的,但两者之间不是相互替代的关系,而是互相补充的关系,两者的结合有利于企业运作效率的提高。

4　ISO 9000与ERP 结合模式探讨
从上述关于ERP 与ISO 9004的对应关系可以看出,二者之间在管理内涵上有很大的重叠性,而且在考虑二者的结合时,ERP 系统的实施是以ISO9004为原则的。

在此,针对当前经济发展的形势,企业资源规划ERP 系统在我国应用的状况和国际质量标准体系应用的迫切要求提出ISO9000与ERP 二者之间结合管理的思想。

4.1　ISO90000与ERP 结合的准备
实践表明,应用ERP 与企业的员工素质、经营机制、管理模式、管理方法、业务流程、过程控制、组织结构、规章制度和责权利等方面有着密切的关系[4]。

如果这些问题在建立ERP 系统的同时不能得以有效的
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改进、提高和创新,那么企业仅通过应用ERP是不能
有效地提高管理水平和整体素质的。

因此,应用ERP 必须要实行BPR,确保企业有一个科学、规范的管理基础,这个阶段的工作是不可逾越的,特别是对于我国大多数企业长期处于管理粗放,以及现阶段我国ERP应用水平普遍较低的状况而言就显得更为必要。

同样地,在ISO9000认证项目实施过程中,也需要根据ISO9000标准的要求进行BPR,以符合标准思想的要求。

如ISO9000标准要求产品设计要以顾客为中心,企业应对顾客的需求进行调查与研究,把顾客的现实需求和潜在需求作为产品设计的输入,并在设计过程中进行多次评审、验证、确认,以保证设计输出能够满足顾客的需求,这与以往的“以产定销”形成强烈反差,其结果会导致企业“以销定产”。

这也是ERP 系统所追求的生产模式。

所以说,通过业务流程的不断改进,可以更好地达到ERP和ISO9000结合的目的。

4.2　ISO9004与ERP结合的要点
基于以上的分析,在考虑ISO9004与ERP的结合时,识别在何种程度上采用“业务流程重组”或“过程方法”是必要的。

从长期来看,过程方法与业务流程重组可以在企业内部相辅相成地发挥作用。

因此过程方法与业务流程重组两者构成了企业的“台阶式发展”图景:通过BRP在垂直方向的“优化与提升”推动ISO9000质量管理体系在更有效率的层次进行突破性改进;通过过程方法在水平方向的“规范”,促使目标业务流程落实到实处,为再一次的“优化”提升巩固基础。

4.3　ISO9000与ERP的结合模式
根据ISO9004过程方法和业务流程重组之间的异同,构想出过程方法与业务流程重组之间的结合模式,如图2所示。

图2的说明:企业目前状况不合理不易操作,针对这种现状进行业务流程重组,目的是使企业价值最大化,流程最优化,以期使企业业绩有显著增长。

但企业的业务流程重组也是相对的,重组可能出现两种结果,一是重组使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃,一是一般意义上的业绩提升或略有改善,甚至根本没有改善。

所以在实行业务流程重组的过程中,运用过程方法中的PDCA
循环对其进行适时监控是有必要
图2　过程方法与业务流程重组模式
的。

PDCA循环有保留合理部分改善不合理部分的特点。

例如从产品实现的过程看,P集中体现在主生产计划M PS,资源需求计划RRP,物料需求计划MRP,能力需求计划CRP上,D集中体现在车间任务WO,车间作业SPC上,C集中体现在进料检验、过程检验、过程控制、产品检验、不合格评审中,A体现在对不合格现象、原因的分析及整改措施的制定与执行中。

在进行业务流程重组时,目标实现了,PDCA循环对其重组方向可以实时监控,并进行监测,在下一个循环中提供有价值的信息。

如果重组目标没有实现,企业没有必要重新再来。

“过程方法”已将重组过程中的每一步骤进行了记录。

企业可以返回查找致使出错的步骤,PDCA循环再次对其进行策划、检查进而改进这一状况,促使业务流程重组达到最终的目标,建立一个全新的过程型企业。

4.4　ISO9000与ERP结合模式的实施
将ISO9000与ERP结合应用对我国企业来说是一个新的课题,从理论和实践都值得探索。

企业实施这种模式,首先要把对人的培训贯穿始终。

在实施的前期工作中要对企业高层领导和部门经理、业务骨干进行培训,在实施的准备及模拟运行过程中要进行软件、硬件产品及系统员、程序员的培训,同时还应系统地进行实施ISO9000标准的贯标知识和编制程序文件的培训,为他们在具体操作的过程中提供理论知识的支持。

其次,要注重提升企业管理水平。

ISO9000与ERP有特定的适用范围和适用条件,推广应用ISO9000与ERP与强化企业管理必须是相辅相成、互为保证的关系。

最后要注重咨询。

ISO9000和ERP 开始实施时,企业内部了解的人较少,应借助咨询专家的知识和经验对企业的管理现状和发展趋势进行
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全面、深入的系统分析,找出制约企业生存和发展的各种问题,提出改进和解决问题的思想和方法,指导企业通过方案实施和内部变革,达到提高企业管理水平、整体素质和经济效益的目的。

5　结束语
综上所述,ISO9000的绝大多数内容都可以融合到ERP系统中,ERP不仅可以有效固化ISO9000的实施成果,还为ISO9000质量系统提供了科学、高效的运行平台,让企业充分享受信息化带来的便捷和高效。

当然ISO9000与ERP所覆盖的范围、蕴涵的内容还有不完全一致的地方。

例如设计与开发阶段管理性活动可以通过ERP中工作流技术给以很好的支持,但具体的技术性工作需要借助于其它信息化手段,如CAD,CAPP,PDM等软件来实现.再如对于一些现场管理的活动,如“现场标识”、“工作环境”等的信息虽然可以在ERP系统中得以反映,但这毕竟不能代替现场管理。

所以ERP作为集成了先进管理思想和信息化技术的开放系统,还需要不断地丰富其内涵,为ISO9000提供更好的实现机制。

我国加入WT O 后,企业既需要应用现代化管理方式来提高生产效率,同时也需要严格执行ISO9000标准来保证产品质量,以增强在国内外市场上的竞争力。

基于此,本文提出了ISO9000和ERP二者结合的构想,并就结合的模式进行了具体探讨,旨在抛砖引玉,对有关方面有所启示;另外,由于各个企业所处的环境和自身的状况不一致,因而应根据实际情况,对上述结合模式进行补充或修改,以便能更好的为己所用;还需要指出的是,未来社会是信息与知识结合的时代,知识将成为企业最宝贵的资产和资源,把企业的知识管理纳入ERP+ISO9000管理模式研究,又会成为一个新的管理内容和发展方向,这将是21世纪企业管理的新课题和重大任务。

参考文献:
[1]　蒋鸿章.新版ISO9000质量管理和质量保证系列国际标准应用
指南[M].北京:国际工业出版社,1995.
[2]　李军,董雄报等.借鉴IS O9000的思想精华优化供应链管理.桂
林电子工业学院学报[J],2002.2.
[3]　吕文清,吕文彬.ERP制造成本管理[M].广东:广东经济出版
社,2002.7.
[4]　金广林.内部质量审核[M].深圳:海天出版社,1996.6.
A Study on the Joint Model of ISO9000and ERP
L I J un,DON G X iong-bao,ZH OU Ya
(Dept.o f Management,Guilin541004,China)
Abstract:With the enhance of cog nition of ERP in dom estic enterprises,som e large and medium-sized enterpr ises w ith a long-ter m strateg ic v iew are preparing to implem ent and apply ERP in their management. How ever the am algamation of ISO9000and ERP system is usually ig nor ed in a w ay that the information may not be transformed freely and the data cannot be used effectively.T hat leads to a waste of larg e am ount of w orking and repeatedly invested reso urces.It also dir ectly influences the w or king efficiency and org anization achiev em ent.Management ideas of ISO9000and ERP are presented first in the paper o n the basis of analy zing the inner link between the two sy stems.On the point of“process manag em ent”in ISO9004and “The business pro cedure is r ecombinant”in ERP sy stem,the paper ex plo res the m anag em ent thoughts, modes and implem entatio n methods of“ISO9000+ERP”.
Key words:ISO9000,ERP,dependence r elation,combined-mode
(责任编辑梁王欢)
68桂林电子工业学院学报2003年12月。