门诊护士言行优质服务规范

门诊护士言行优质服务规范
（一）基本要求。

1、提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测量血压工作，协助医生填写处方栏等。

2、巡视候诊患者，维护秩序，全面掌握本科医师应诊时间，优先安排老、弱、病、残、高热、传染患者就诊，及时发现重、危、急患者并积极配合医生抢救。

3、对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者用车床、轮椅护送患者办理入院手续，直至到达病区。

4、操作认真规范，关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡。

5、不推诿患者，做治疗不挂“停做”牌。

6、不得关门离岗。

7、遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理或冷漠对待。

8、功能检查合理安排次序，患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。

（二）言行服务规范
续表
续表。