环境服务职责

目录
环境服务部工作内容 (1)
环境服务部主管的职责 (2)
环境服务组长的职责 (3)
环境服务员的职责 (4)
玻璃门、窗、幕墙工作流程及标准 (5)
不锈钢工作流程及标准 (6)
大堂工作流程及标准 (7)
灯具工作流程及标准 (8)
地毯湿洗工作流程及标准 (9)
地下室、天台工作流程及标准 (10)
房屋天面、雨篷工作流程及标准 (11)
公用卫生间工作流程及标准 (12)
楼层工作流程及标准 (13)
绿地工作流程及标准 (14)
灭四害用药工作流程及标准 (15)
喷水池工作流程及标准 (16)
礼仪规范 (17)
环境服务部奖惩规定 (18)
环境服务部工作内容
一、负责小区各个楼层和公共区域部位的清洁，使其保持标准的清洁要求。

并对业户、租户有关清洁方面的意见和要求及时改进，从而不断提高清洁服务水准，确保整个小区的环境清洁。

二、负责小区喷水池和广场的定时清洗，确保小区整个外场的干净、美观。

三、熟悉清洁设备、原材料的用途，节约清洁易耗品的开支。

四、负责对绿化技术的计划和措施的监管，使小区整个绿化得到进一步提高。

五、负责整个小区防四害的工作，防止小区有蚊虫滋生。

六、加强本部门员工的培训和管理，提高员工服务技能和服务质量。

七、做好与相关部门的沟通和协调工作。

八、完成公司安排的其他各项任务。

环境服务部主管的职责
一、遵守公司的管理和制度。

二、环境主管在服务中心经理领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化
居住环境。

三、保洁工作的现场管理，及时了解环境服务员的思想和生活动态，解决疑难问
题，并定期向服务中心经理汇报。

四、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制
度，包括：自查、组长检查、管理员检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

五、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备环境服务员，确保住宅
区内不留卫生死角。

六、坚持每天巡视不少于2次，有效制止各种违章现象，现场督导环境服务组长
及环境服务员的工作。

七、负责环境服务内务管理工作的安排和实施。

八、负责环境服务员的岗位技能培训工作。

九、认真完成服务中心安排的临时任务。

一、遵守公司的管理和制度。

二、接受环境主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

三、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任区域清洁工作，不留卫生死角。

并做好每天的保洁工作记录。

四、查看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向管理员汇报相关情况。

五、督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

六、检查所辖范围的清洁成效，发现问题及时整改。

七、按时收发物料，并做好物料发放记录，记录机器的使用情况，定期清点，避免浪费或损坏。

八、人手不足时，须直接参与，确保工期按时完成。

九、在工作中遇到突发事件，应立即向上级主管部门汇报。

十、认真完成公司交给的各项任务。

一、遵守公司的管理和制度。

二、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并在上班前15分钟做好工作准备，保持整洁的仪容和良好的精神面貌。

三、环境服务员在工作中要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

四、上班时间不得与业主、朋友聊天、喧闹，不得在公共区域内吸烟取食，员工应在指定时间、地点用餐，不得在小区内饮用带酒精饮料，不得私人探访，不得打私人电话（特殊情况，将酌情考虑）。

五、本部员工除遵照上级工作分配外，如遇其他部门工作繁忙时，必须服从当值上级的临时安排。

六、必须按质按量、按时完成上级所指派工作，如对所安排的工作有异议，也应完成后再向组长或管理员反映，不得越级投诉，借故拖延工作，不得讨价还价，必须尊重上级。

七、不准随便对业主或部门主管评头论足，散播谣言后肆意诽谤；没有特殊情况或未经上级管理人员同意，不得私自进入公司办公室拿取钥匙，更不得翻阅管理人员的工作薄。

八、巡视自己的责任区域，如发现所管辖范围内的设施有损坏，要及时报修，如有物件的遗失要及时向上级领导反映，不得延误。

九、巡视区域内的清洁情况，保持责任区域内卫生整洁；
十、清洁器材设备使用完，清理整洁之后归还领用处；
十一、对于组长及上级管理员提出的意见与建议，要及时进行跟进办理，不得无故延拖；
十二、应尽力完成紧急或临时性突发任务，在有需要时必须接受公司安排加班加点工作，以确保完成指标任务。

十三、配合好组长的工作调配，确保每日工作的完成，并做好相应的工作记录。

玻璃门、窗、幕墙工作流程及标准
一、清洁范围
玻璃门、窗、幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。

二、工作流程
1.先用刀片刮掉玻璃上的污迹；
2.按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液；
3.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃
顶端从上往下垂直洗抹；
4.污迹较重的地方重点抹；
5.除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分；
6.一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移
动；
7.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；
8.最后用地拖拖抹地面上的污水；
9.清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

三、清洁标准
每周擦一次共用门、窗玻璃，保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

四、注意事项
1.高空作业时，应两人作业并系安全带，带好安全帽；
2.作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

不锈钢工作流程及标准
一、清洁范围
不锈钢护栏、标牌、电梯轿箱、雕塑、宣传栏等。

二、工作流程
1.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；
2.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠；
3.置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹；
4.表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒
毛巾抹净。

三、清洁标准
1.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可印出人影。

2.镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰印出人物影象。

四、注意事项
1.上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人；
2.在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外；
3.要使用干净的干毛巾，防止沙粒划伤不锈钢表面。

一、清洁范围
大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传栏、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。

二、工作程序
1.重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物；
2.用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶；
3.清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处；
4.用尘推或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾房；
5.清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖轿厢内地板；
6.用干毛巾和不锈钢油抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传
栏、电梯厅门、轿厢；
7.用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报
箱、内墙面等公共设施；
8.用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子
对讲门；
9.出入口的台阶每半个月用洗洁精冲刷一次；
10.每月中旬擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次；
三、清洁标准
1.地面无烟头、纸果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽；
2.公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘；
3.不锈钢表面光亮无污迹；
4.玻璃门无水迹、手印、污迹；
5.天棚、风口目视无污迹、灰尘。

四、注意事项
1.擦拭电器开关要用干毛巾以防触电。

2.大理石打蜡抛光由清洁操作人员统一进行操作。

一、清洁范围
各住宅小区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。

二、工作流程
1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具；
2.关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，
拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；
3.先用湿抹布擦拭灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分；
4.清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布
分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

三、清洁标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

四、注意事项
1.在梯子上作业时注意安全，防止摔伤；
2.清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电；
3.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下来碰伤；
4.用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，
防止损坏灯罩。

地毯湿洗工作流程及标准
一、地毯的吸尘的工作流程：
1.将机器推进工作场地，插上电源后，按动机器上的电源开关。

2.启动后，使吸尘机头与地面成45度角，机头与地面平行，此时，可以操
作此机进行吸尘工作。

二、清洗地毯的工作流程：
1. 先除污迹，把清洁剂喷洒在油污处；
2. 把地毯水装入泡箱内；
3.套好地毯刷；
4.扭动开关边转边喷洒清洁剂；
5.控制机器的走向，由左至右以40m/分钟的速度为宜；
6.上行与下行之间相互重叠约10cm；
7.用毛刷擦洗干净地毯边角位并抹干泡沫；
8.清洗后的地毯，要达到无污迹、斑点；
9.完毕后，用清水冲洗水箱内的污迹、地毯刷。

三、用具保养
1.将吸尘器内部和各配件抹干净；
2.将手提刷子和洗刷机刷子洗干净；
3.把洗刷机水箱内的水倒掉，抹干净；
4.使用后，立刻将刷子从洗刷机底下取出，不然刷子会变形损坏。

四、注意事项
1.检查电动机器，尤其注意电插头和电线。

2.将机器的各个配件安装好后，才将电插头插入插座。

3.工作时尽量将电线抛到机器后面。

4.用纸卡将木制和铁制家具与地毯隔开。

5.机器不被使用时，将手柄直立。

地下室、天台工作流程及标准
一、清洁范围
地下车库、地下室除设备以外的所有公共场地、裙楼平台、天台
二、工作流程
1.用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾房；
2.用胶管、长柄刷冲洗地面的油污、油渍；
3.上楼清扫天台、裙楼平台、明暗沟内的垃圾杂物，并将垃圾运至地面垃圾房；
4.巡回清扫地下车库地面，清除杂物；
5.打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次；
6.用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施；
7.每月清扫一次天棚、冲洗地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。

三、清洁标准
1.地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸，墙面无污迹；
2.标识牌、公共设施目视无明显灰尘；
3.天台无积水、杂物，管线无污迹。

四、注意事项
1.清洁完天台后将天台门所好，以防发生其他意外事故；
2.车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。

房屋天面、雨篷工作流程及标准
一、清洁范围
小区内房屋的天面、平台、雨篷
二、工作程序
1.备梯子一个，垃圾袋、扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条；
2.将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入垃圾袋，将垃圾提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；
3.用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。

三、清洁标准
1.每半个月清扫一次；
2.目视雨篷、天台：无垃圾、无积水、无青苔、无杂物、无花盆（屋顶花园除外）
四、注意事项
1.梯子必须放稳，清洁人员上下应注意安全；
2.杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

公用卫生间工作流程及标准
一、清洁范围
小区内所有公用卫生间
二、工作流程
1.每天分两次重点清理公用卫生间；
2.打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物；
3.清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位；
4.将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷、洗便器，然后用清水冲净；
5.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面、墙面、门窗标牌；
6.先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃、然后用干毛巾擦净；
7.喷适量香水或空气清香剂，小便斗内放入樟脑丸；
8.循环清理地面垃圾、积水等；
三、清洁标准
1.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；
2.目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；
3.室内无异味、臭味；
4.地面无烟头、污渍、积水、纸、果皮。

四、注意事项
1.禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；
2.下水道如有堵塞现象，及时疏通。

楼层工作流程及标准
一、工作范围
楼道阶梯、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、楼道门窗、楼道灯开关及灯具清洁
二、工作程序
1.备扫把、垃圾铲、垃圾袋、拖把各一只，从底层至顶层自上而下清扫楼道垃圾，将果皮、烟头、纸收集于垃圾袋中然后倒入垃圾车，用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹阶梯，拖抹时，清洗拖把数次；
2.备抹布一块，胶桶装水，自上而上抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次；
3.清洁消防栓、管：备扫把一把、胶桶装水、抹布两块（干、湿各一块）。

先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁；
4.墙面清洁、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶装水、抹布和刮刀。

先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上帖的广告纸，如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净，将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板；
5.清洁电子门：备梯子一个、胶桶装水和抹布。

用湿抹布从上往下擦抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮；
6.用湿抹布擦拭配电箱、电表箱上的灰尘和污迹；
7.清洁窗户玻璃：备玻璃刮、清水一桶、玻璃清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面操作程标准》进行作业；
8.循环检查楼道内外卫生，将广告纸、垃圾清扫干净。

绿地工作流程及标准
一、清洁范围
物业管辖内草地和绿化带
二、工作程序
1.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸、石块等垃圾；
2.对烟头、棉签、小石子纸等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡
入垃圾袋中；
3.在清扫草地的同时，仔细理清绿篱下面的枯枝落叶。

三、清洁标准
1.循环保洁保持清洁干净；
2.目视无枯枝落叶，无果皮、无饮料罐，无明显石块、烟头等垃圾杂物。

灭四害用药工作流程及标准
一、灭害
物业所管辖小区内各个区域
二、工作程序
1.投放鼠药。

2.投放鼠药之前五日，张贴书面通知。

3.领用药品，填单经主管审批后，凭单发放
4.投药时，将每十克左右的鼠药用纸包好，分别投放在老鼠经常出没的地
方，如发现鼠洞，先灌入十克左右的鼠药，并用泥土封死。

5.待两天至三天后，将残留鼠药清理。

6.灭蚊虫喷药。

7.根据物业范围内蚊虫情况，适时喷施药水。

8.领用药品，填单经主管审批后，凭单发放。

9.喷药前，先用清水检查喷雾器是否良好。

根据药品使用说明配置药液浓
度。

10.操作时穿上长袖衣裤、鞋袜、带上手套和口罩。

人站在上风处，向上450
从上至下向前喷药。

（注意：喷药时严禁吸烟和饮食）。

11.操作完毕，用清水喷射数分钟，清洗机件，并妥善保管机械。

12.洗净手和脸。

13.选择较远地带，将苍蝇笼用木桩固定。

14.用饭盒盛上新鲜的鱼肠等饵料固定在苍蝇笼下，每周换一次饵料。

喷水池工作流程及标准
一、清洁范围
住宅区内的喷水池。

二、工作程序
1.平时保养:环境服务员每天用涝筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

2.定期清洁:
a)打开喷水池排水阀门放水,待池水放去三分之一时,清洁工人入池清
洁。

b)用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池池砖。

c)用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表面的青苔、污
垢。

d)排尽池内污水并对池底进行拖抹。

e)注入新水,投入适量的硫酸铜及净化物质,并清洗水池周围池面污
迹。

三、清洁标准
每月对喷水池清洁1次，目视池底清澈见底；保持水体清洁，水面无漂浮物，定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

四、注意事项
1.清洗时应断开电源。

2.清洁时,不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果。

3.注意防滑、跌倒。

礼仪规范
一、见到客人要点头，并说“早”或“您好”；
二、清洁电梯时遇业主使用，则必须先让业主使用，先按电梯“开门键”让业主进来后才出去（普通门也是一样）；
三、不使用时必须把工具和用品放到指定位置，若中途停下来做别的事情，必须把东西放好（靠边放），以不影响业主进出为主；
四、清洁时必须注意业主之安全，以“安全为原则”；
五、任何时候不能大声讲话，保持小区之安宁（包括电梯及大堂）；
六、个人形象要注意站立之姿势，打喷嚏等均要掩口，不能挖鼻孔、
耳朵、吐口水、鼻涕等；
七、穿着整洁制服；
八、环境服务员清洁楼层时不能进入业主室内聊天；
九、休息时间不能随意走动，或坐在路边，或坐在草地上吃饭休息
等；
十、不能与业主争吵，不能某种形式接受金钱财物。

环境服务部奖惩规定
为规范员工日常管理，使每个员工在工作时能自觉遵守公司各项规章制度，依据公司《员工手册》，特制定本规定：
一、奖励
1. 在工作中因成绩突出得到住户认可给予书面表扬的，每次奖励20---50元。

2. 提出合理化建议（方案），被物业服务中心或公司采纳的奖励20---50元，
3. 工作认真，成绩突出，在公司组织的团体活动中获得名次，使公司获取荣誉
的奖励50---100元。

4. 工作中及时发现隐患，并在处理突发性事件中，使业主或公司减少损失的奖励50---100元。

二、处罚
1．凡有以下事项者，均应受到警告的处罚，并应同时处以10元的罚款。

（1）责任范围内保洁后不清洁，有明显纸屑、烟头、水渍的。

（2）责任范围内保洁有遗漏的（本范围内未打扫的）。

（3）未按规定时间进行保洁消毒的( 如电梯按键)。

（4）责任范围内有严重积灰的。

（5）未正确使用清洁剂或浪费清洁剂的。

（6）不按操作流程工作的。

2．凡有以下事项者，均应受到警告的处罚，并应同时处以20元的罚款。

（1）上班时未穿制服或混穿制服，未佩戴胸卡，每项扣20元。

（2）仪容仪表不符合公司要求。

（3）在公共场所大声喧闹。

（4）上班期间不使用文明用语。

（5）上班期间吃零食，看书报或收听广播。

（6）上班期间工作状态差，精神不振。

（7）未经批准擅自调班。

（8）未经批准不参加公司的培训、例会。

（9）未经批准擅自离开工作岗位或串岗。

（10）在工作期间聚集闲谈，消极怠工。

（11）未按规定办理请假手续的
3．凡有以下事项者，处以50元的罚款。

（1）无故旷工或早退。

（2）工作用具不妥善保管和爱护，导致损坏报废，除照价赔偿外，处以50元罚款。

（3）执勤期间发现问题不及时汇报，处理的。

（4）搬弄是非，蓄意中伤诋毁他人。

（5）不服从工作安排或故意违反公司规章制度。

（6）致使公司信誉受损或有损公司形象
（7）业主有需求而无动于衷，不汇报联系并协调处理的。

4. 凡有以下事项者，处以罚款并根据情节轻重给予辞退。

（1）必须严守工作时间,迟到、早退一次罚款50元,2次辞退.
（2）员工与业主之间产生矛盾，处以30—50元罚款，并视情节轻重予以辞退。

（3）不服从分配，与领导或主管争吵者。

（4）员工与员工之间发生争吵，双方各罚款50元，严重者辞退。

三、奖惩程序
1. 根据员工表现，主管领导填写《奖惩申请表》报综合管理部与品质保障部核实。

2. 综合管理部在收到奖惩申报表之后，应及时查证，如情况属实，应在奖惩申报表上签字确认，转呈经理室。

3. 奖惩申报表经经理室审批后，应告知当事人，如当事人对奖惩措施持异议，可于接通知三日内向公司提起申诉。

4. 奖惩申报表经经理室审批后生效。

5. 该奖惩制度未考虑实际情况发生后所造成的后果，如后果严重，可适当加重奖惩力度或加重物质奖励处罚力度。

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