有效沟通的六大步骤培训沟通表达技巧PPT专题演示

封闭式问题的优点和劣势
优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈
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话的气氛。
劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
封闭的问题只是确认信息
在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对 方能够听懂、能够接受。
采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而 且印象会非常深。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
开放式问题的优点和劣势
优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，
谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真
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正理解你的意思。
劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在
沟通的过程中，我们问了很多开放式的问题，
有效沟通的六大步骤
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1、少说为什么：
2、制定计划
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什 么，后说什么。
3、预测可能遇到的异议和争执
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什 么，后说什么。
有效沟通的六大步骤
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春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
沟通的四大秘诀
① 真诚 （一次谈判的经历）
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
② 自信（换钞游戏）
③ 赞美他人
④ 善待他人（电梯里的镜子）
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有效沟通的 六大步骤 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
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描述细节 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
阐述你的建议的原因 和实施方法
3
信息转化
简单描述符合既定需 求的建议
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有效沟通的六大步骤
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阐述计划
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
简单描述符合既定需 求的建议
开放式问题
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作哪些方面？ 你有什么问题？
开放式的问题，是对 方可以尽情地去阐述、 描述自己观点的一些 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
封闭式问题
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
步骤六 共同实施
有效沟通的六大步骤
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步 骤 一 ：事 前 准 备
发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，
要事前准备这样一些内容。
1、设立沟通的目标
我们在与别人沟通之前，心里要有一个目标：
在沟通过程中，我们一定要注意，尽可能少说为什么，用其它的话来代替。比如：你能不能再说得详细一些？ 你能不能再解释得清楚一些？这样给对方的感觉就会好一些。实际上在提问的过程中，开放式和封闭式的问 题都会用到，但要注意，我们尽量要避免问过多的为什么。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的种类
语言：口头、书面 非语言：声音语气、肢体语言、身体动作
注意说话的语气
7%你在说什么+38%你是怎么说的+55%你的 身体语言
沟通概述
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确定信息内容
确定信息内容
谁该接受信息
先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息
地点是否合适 不被干扰
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春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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第一步：有效提问---问 题 的 类 型
沟通概述
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春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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聆听的原则
适应讲话者的风格；眼耳并用；首先寻求理解他人，然后再被他人理解；鼓励他人表达自己；聆听全部 信息；表现出有兴趣聆听
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决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/
信函
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何时发送信息
时间是否恰当
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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有效沟通的六大步骤
演讲人：xxx 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
目录
CONTENT
沟通概述
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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高效沟通的步骤
步骤一 事前准备
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
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2、少问带有引导性的问题：
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难道你不认为这样是不对的吗？这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。
3、多重问题：
就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手。这种问题也不利于收集信息。
积极聆听的技巧 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
倾听回应：就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回 应的动作。在听的过程中适当地去点头，这就是倾听回应，是 积极聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。 提示问题：就是当你没有听清的时候，要及时去提问； 重复内容：在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。
非言语性信息沟通渠道
非言语表述：手势 行为含义：柔和的手势表示友好、商量、强硬的手 势则意味着我是对的，你必须听我的。
传递思想感情
非言语表述：眼神姿态 行为含义：盯着看意味不礼貌，但也可能表示兴 趣，寻求支持。双臂环抱表示防御。
沟通概述
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有效沟通的六
大步骤
01
沟通概述 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
步骤四 处理异议
步骤二 确认需求
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
步骤五 达成协议
步骤三 阐述观点 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
问题。
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
封闭式的问题就是对 方只能用是或不是来 回答的问题。
有效沟通的六大步骤
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两种类型问题的优劣比较与提问技巧
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。