酒店礼宾领班岗位职责说明书

礼宾领班岗位职责
一、岗位名称: 礼宾领班
二、直接上级: 前厅经理
三、直接下级: 礼宾员、门僮、机场代表
四、岗位职责:
1、参与前厅经理召开每七天工作例会。

2、召开班组班会及班后会, 工作指令上传下达。

3、督导检验本班组服务质量, 确保礼宾工作符合酒店要求。

4、帮助前厅经理制订礼宾服务培训计划, 负责岗位职员技能、职
业道德培训工作。

5、建立职员业务档案, 做好考评评定工作。

6、负责礼宾工作服务换季调换和白手套领用保管发放工作。

7、负责立刻将各航班、车次改变信息传达成部门。

8、与出租车企业保持亲密联络以确保对客优质服务。

9、负责落实酒店交纳民航、车站相关管理费用。

10、合理安排职员带房, 送留言等工作。

11、与团体协调关系, 使团体行李顺利运输。

12、负责会议、宴会及多种活动指南在大厅内正常放置。

13、指导并帮助礼宾员对客服务工作, 确保来宾能得到立刻行李服
务。

14、负责督促职员做好行李车保养及管理工作, 确保正常对客服务
使用。

15、检验交班本和备忘录, 督导职员完成未尽工作。

16、向直接上级汇报工作中碰到问题
17、完成直接上级交办其它工作事项。