电话实习报告范文汇编五篇

电话实习报告范文汇编五篇
电话实习报告篇1（3050字）
现在进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。

一、总结：
X月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢__，__的帮忙。

没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。

经过这不到一个月的电话营销，自己也总结了一下小小的心得经验：
1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。

针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。

此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。

在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与
姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙
的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。

3.再者要有积极地心态和正确的话术。

虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。

4.对于意向客户。

对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。

目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。

我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。

对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。

同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

二、计划
接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。

在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。

争取能够全额完成目标
从南昌来到广州，从学校走上工作岗位，从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。

因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。

去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。

自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自己没有什么太多的感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发现。

因为自己成长进步了……
首先：和以前相比我的自信心变强。

一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。

自信是你成功的第一步。

特别是对于一个销售人员来说，一定要相信自己的潜能。

并不是说每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信自己的潜能，因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。

这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。

“所谓能力，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。

”
其二：目标非常明确。

自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。

这是我以前从来都没有的感受到的。

因为你有了一个非常坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。

在取得成功
的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。

只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。

第三：自己做事情的积极性和主动性强烈。

销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。

最后，其实我自己认为;成功只是把一件事情做对，而成长则是能力的提升。

成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。

成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。

来我们公司也有一段时间了，在即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供改正。

首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。

翻译公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。

我对它的理解是：高不可攀，远不可及。

只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。

公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。

这对于我来说是很具有挑战性的。

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。

可是
并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。

我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。

但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。

所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。

说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。

当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。

一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。

认真想想好像也不能说是自己的失误太大。

人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。

打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。

于是我又在寻找别的思路-----网络。

我们经常在网上，何不用网络联系呢?
都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。

这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。

经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。

讲价还价是一门
艺术，不能没有耐性。

现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。

无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。

你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。

交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。

我很喜欢这样的交流方式。

事实证明也是很有效果的。

电话实习报告篇2（2026字）
经过暑期社会实践的磨练，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。

我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。

去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验；
二、没资格证；三、没胆量。

虽然有了上次的实践报告，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，
但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。

接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。

培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。

打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理
炫铃业务。

虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。

在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。

我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。

服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不
用“不”则不说；四、涉及企业形象，避免就事论事；五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的.，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。

比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。

”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。

而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。

还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。

还有呢，有些用户会提一些建议等等方面。

我们都要及时做出反应，及时回答。

这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。

一通电话性别是明了了，而
中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。

那时我不知是生气还是尴尬。

只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。

因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。

所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。

作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一
些朋友。

这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。

如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作。

电话实习报告篇3（1285字）
烈日骄阳，暖风徐徐，似乎炎热的夏天本与我无关，在凉爽的室内享受整个假期即可。

记忆中夏天最热的新闻便是关于供电需求问题，由于天气逐年变热，能否保证用电便成了大家关注的话题。

这是关于整个百姓们的生活质量，日常所需的大事情，社会各界给予高度重视。

今年夏天在市东供电公司客户服务部体验用户用电之需，故障保修之急，更直接体会了供电的质量和服务对于社会的至关重要。

上班对于一名学生而言是一种不一样的体验，对于一名毕业生而言又是一份难得的经验。

虽然已不是第一次参加社会实践，但是每一次的经历都有不同的感受和收获。

我的生活作息、工作方式、待人处世等都是需要因工作之需作调整，潜移默化中学会了许多做人处世的道理。

在首日报道那天领导亲切接待我们，给我们讲述电力客服部的工作制度和性质，简单介绍了我们的基本工作概况，详细分析其中细节问题，尤其是服务行业的特殊性和服务的价值。

服务具有高价值性，用户即使一点小事的来电反映，就省去了我们大量的查询工作，为我们节省了很大的工作量，所以用户的来电我们要耐心聆听，用心对待，将心比心地解决实际问题。

电力行业的服务一直颇受好评，如今在
95598远程座席工作，我所接的每一通电话，都必须要符合一名承讯员的标准，丝毫不能怠慢。

我们的工作时间并非朝九晚五，而是12小时为一班，分早晚班。

首先需要渐渐习惯新的作息，尤其是晚班，对于没有晚班经历的我而言，是必须让自己适应的一项工作。

工作也和学习环境不同，本身具有更高的纪律性、严谨性。

工作也比平日学习期间强度更高，由于工作性质的特殊性，几乎12小时是不间断工作的，没有做学生时的午间休息，考验了自己的毅力。

特别在发生大面积故障时，电话便络绎不绝，不分昼夜，我们需要安抚大家，解释并且告知用户请耐心等待我们维修人员的抢修工作。

工作也是另一种学习的经验，譬如学着接听每一通来电，除了师傅的言传身教，更需要在听师傅接电话中渐渐学习怎样与用户沟通，怎么回答用户的问题，怎样更好更快地帮助用户解决难题。

接听电话中我遇到各式各样的问题，时常需要向师傅虚心请教，也遇到各种性情的用户，考验了个人的应变能力和语言魅力，这同样是一种锻炼。

时常师傅运用一些说话的技巧即可马上化解用户的火气，得到用户的谅解，少了一通又一通本是投诉的电话。

这些都是听在耳中，日积月累向师傅学习。

我们面对的用户也各有所难，脾气性情各有不同，除了体会他们之急，更需要学会沟通，相信这些语言魅力在日后生活工作同样受用。

学习电力专业知识也有一年时间了，然而能够真正接触与专业相关工作的机会并不多，暑期中能够成为一名电力工作者，对于平日里
只是作为一名用户或者学习者而言，可谓别有一番滋味。

夏日正值用电高峰时期，是整个电力部门最忙碌的时候，能够为用户提供一点帮助心里总是甜甜的，即便只是这短短40多天，其中所学的东西，就值得我慢慢体会、细细品位，今天的不足更要在下一次做得出色。

今年夏天，能够帮助他人解决一点难题，送去一丝凉意，都是快乐的。

电话实习报告篇4（2125字）
经过1年的实习，我终于明白了作为一个电话营销人员的工作要义及自身的成长。

在毕业前夕，学校组织我们参加顶岗实习，从一个未毕业的女大学生到公司培训新员工再到成为公司的合同员工，感受深刻暨欲千言万语。

下面我就来简单说说我自己的工作心得，以及心态的自我调整（希望能给跟我一样从事这个职业的你，带来一些帮助，互相学习吧，不足之处，还请指教）：
电话营销是通过电话的形式去拜访陌生客户，给客户介绍我们的产品，从某种角度来说，客户一般分两类，第一类是：想做又不想做、暂时不考虑做、跟家人商量之后再做等等诸如此类，简而言之是还不确定是否接受我们的产品，但又没有一口回绝的客户，称：意向客户；第二类是：确定想做的，也就是介绍完我们的产品之后，客户询问过
价格，了解办理流程之后，觉得现在就有需要的客户，我理解为：准客户。

由于我做的是业务的电话营销，我所在公司是蒙药厂紧密合作火伴。

服务态度要求极严，但也让我学会自己承担责任！
对于意向客户，我要在对应的联系资料上做记录，简单备注上客户还不确定的原因，比如：我先考虑一下或者以后再说等等。

这样就我们会用真诚的服务给用户介绍试用期，直到意向客户变成我们的准客户，那么我们就成功的开通一个号码。

对于准客户，我会在这个客户号码上打个勾，或者另外记录一份，备注下次再打一通电话。

便于用户再接到我们服务电话就会同意开通，直到达成合作关系，我们就小成功了。

前面说到的是做为一个电话营销员应该做到的最基本的东西，也算是后话了，因为在确定是意向客户还是准客户之前，我们要先涉及到打电话给他介绍我们的产品，怎么介绍呢？遭到对方狠狠的打断或毫不犹豫的回绝你，怎么办？电话那头挂断后的嘟嘟声可能多多少少对你接下来继续打下一个电话的心情产生一些影响吧？！这是每个电话营销都必须勇敢面对的！所以随时调整好自己的心态对于我们来说尤其重要。

我会这么做：
对于以前刚上岗的我，在打电话之前，我会先熟悉公司发给我的话术，再融入自己的话述，把我要介绍的产品以最精简的语言文字记录下来，针对客户可能要问到的一些常见问题，写一份详细的应对话术，接下来就是鼓足勇气拿起话筒了。

打电话时，应该知道礼貌用语，不要畏缩，沟通要充满自信，不要扭扭捏捏，这样想就对了：我是希望通过我们的产品给你提供帮助，没有逼你要钱，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想说什么就说什么，就这么想，本来就是事实，没有夸张。

呵呵，这是对于内向性格的人而言的自己给自己打气鼓劲儿。

当然，如果你开朗，这些话简直就是废话。

还想那么多，你会想，不就是打个电话嘛，很简单的事情而已！这样想就对啦，最好是这样想！那你是怎么想的呢？测测你的性格是内向还是外向，嘿嘿。

电话营销，碰钉子的事情简直就是家常便饭，所以并不奇怪。

比如一天打100个电话，就会有80个以上的电话是要遭到拒绝的，或许一天有几个意向客户需要跟进，运气好或者谈判技巧较好的你或许一天可以开通好几个号码。

看你自己啦。

电话营销实际上就叫碰钉子，碰到没钉子的就告诉自己今天运气不错吧。

尤其是做药品业务，服务态度要求极其严，所以既然从事这一行就应该在每天打电话之前告诉自己：我要碰钉子啦！！而不应该想，我要打电话啦。

结果一天下来就会觉得轻松许多！
电话营销职业者，脑子反应要快，当你说出一句话，立马应该反应到当你说出这句话的时候，客户会怎么回复你，然后你应该以什么样的语气和词汇跟他继续下去，电话一接通，听到对方的第一句话或几句话，就可以知道他是一个什么样性格的人，说话方式就要根据他的性格做调整，用最合适的，对方最能接受的语气跟他交流。

所以一定要反应快，遇到土包子就用土包子的说话方式，嗓子尽量放开大声的吼，又不能缺乏感情和亲和力，说话用语尽量直白，不要说专业术语，土包子是不会懂那些专业东西的，尽量用通俗的说话方式。

因为对方是土包子，你也要变成土包子。

要不就会有代沟，没办法继续沟通！同样的，遇到很有气质的和素质的，那我们就要拿出我们一贯的良好素养，用和缓的语气让对方感觉你跟他很亲切，才有继续沟通的机会！总的来说就是：不管用什么方式，不要让对方拿起电话听你说完第一句就感觉你跟他很陌生，感觉你是做推销的，这样客户就会很排斥。

尽量排除对方的戒备心理，让对方感觉你是在为他着想，让他对你产生信赖感，这样就会使成单几率大大提升。

这是我的见解，不知道同为电话营销的你是怎么想的。

当然每个人都有自己的一套营销技巧和营销心得，不过大同小异吧！
做电话营销业务，总结了一些自己的心得体会和经验，希望能够对大家有所帮助。

第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品，态度，资讯)。