传播学技巧——精选推荐

人际传播的技巧：
1.谈话技巧
（1）内容明确：一次谈话围绕一个主题，避免涉及内容过广。

（2）重点突出：重点内容应适当重复，以加强对象的理解和记忆。

（3）语速适当：谈话的速度要适中，适当停顿，给对象思考、提问的机会。

（4）注意反馈：交谈中，注意观察对象的表情、动作等非语言表现形式，以及时了解对象的理解程度。

2.提问技巧
（1）封闭式提问：封闭式提问的问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好”、“5年”、“40岁”等。

适用于收集简明的事实性资料。

（2）开放式提问：开放性提问的问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。

适用于了解对方真实的情况。

（3）探索式提问：又称探究式提问。

探索式提问的问题为探索究竟、追究原因的问题，如“为什么”，以了解对方某一问题、认识或行为产生的原因。

适用于对某一问题的深入了解。

（4）偏向式提问：又称诱导式提问。

偏向式提问的问题中包含提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案，如“你今天感觉好多了吧？”。

适用于提示对方注意某事的场合。

（5）复合式提问：复合式提问的问题为2种或2种以上类型结合在一起的问题，如“你是在哪里做的检查？检查结果如何？”。

此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，故应避免使用。

3.倾听技巧
（1）集中精力：在倾听的过程中，要专心，不要轻易转移自己的注意力，做到“倾心细听”。

（2）及时反馈：双目注视对方，积极参与，及时反馈，表明对对方的理解和关注。

4.反馈技巧
（1）肯定性反馈：对对方的正确言行表示赞同和支持时，应适时插入“是的”、“很好”等肯定性语言或点头、微笑等非语言形式予以肯定，以鼓舞对方。

（2）否定性反馈：当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题的所在，使对方保持心理上的平衡，易于接受批评和建议。

（3）模糊性反馈：当需要暂时回答对方某些敏感问题或难以回答的问题时，可做出无明确态度和立场的反应，如“是吗？”、“哦”等。

5.非语言传播技巧
（1）动态体语：即通过无言的动作传情达意。

如以注视对方的眼神表示专心倾听；以点头的表情表示对对方的理解和同情；以手势强调某事的重要性等。

（2）仪表形象：即通过适当的仪表服饰、体态、姿势，表示举止稳重，有助于对方的信任、接近。

（3）同类语言：即通过适度地变化语音、语调、节奏及鼻音、喉音等辅助性发音，以引起对方的注意或调节气氛。

（4）时空语及在人际交往中利用时间、环境、设施和交往气氛所产生的语义来传递信息
所谓人际传播是指：人与人之间面对面直接的信息交流，是共享信息的最基本的传播形式和建立人际关系的基础。

人际传播基本技巧包括下列几方面：1.建立良好的人际关系2、说的技巧3、提问技巧4、
反馈技巧5、交谈过程中的注意事项6、恰当使用健康教育教材。

1.如何建立良好人际关系：
建立“第一印象”。

良好的第一印象可以大大缩短建立信任关系的时间，起到事半功倍的作用。

其基本方法是以恰当的称谓称呼对方，如“大爷，请坐”，主动向病人作自我介绍，使之消除紧张、焦虑心理，作好交谈的心理准备。

以微笑待人无论谈话对方的身份如何，均应礼貌待人，平易近人，表示对对方的尊重。

微笑是人际关系的润滑剂，是解除生疏紧张感的第一要诀。

寻找“共同语言”既寻找与教育对象交流上的共同基础。

在内容上，注意对方的文化水平、知识结构、理解能力；
在态度上，努力获得对方的好感，争取成为教育对象的“知心朋友”、“自己人”。

如在和老年病人正式交谈之前，先聊聊家长里短，问候天气冷暖，可以很自然地拉近人与人之间关系。

树立的良好形象以庄重的仪表、整洁的服饰、通俗易懂的语言、准确的表述赢得对方的信任。

健康传播学研究表明，传播者的信誉和威望越高，传播效果会越好。

健康传播者的信誉主要来自其工作态度、专业知识水平、信息的可信性和准确性。

尊重对方的隐私和回答的权利人的内心世界很难进入，只有在交谈当中才能探询受传者内心情感，怎样正确使用好这块“敲门砖”是一个技巧也是一门学问，在交谈过程尊重病人的隐私和拒绝回答的权利。

避免使用批评、讥笑、讽刺、生硬、冷漠、藐视等细微举动都会使被传者警觉产生敌意，所以要发自内心的去探询受传者的“内心”世界。

2、说的技巧
原则：使用对方能够理解的语言和能够接受的方式，向教育对象提供适合个人需要的信息。

内容明确，重点突出。

一次谈话紧紧围绕一个主题，避免涉及内容过广。

适当重复重要的概念。

一般在一次交谈过程中，重要的内容应重复两三次，以加强理解和记忆。

注意观察，及时取得反馈。

交谈过程中对方常常不自觉地以表情、动作等非语言形式表达他的感受，要注意观察其情感变化及其内在含义，这将有助于对其谈话的深入。

适当停顿，讲话清晰，快慢适宜的速度给对方以提问和思考的机会，避免平铺直叙使受传者丧失兴趣，不能产生共鸣，达不到预期的效果。

把握谈话内容的深度。

最好使用当地语言和老百姓的习惯用语，避免使用生僻的医学术语。

如果对一个不懂英语的人讲英语，或对一个不懂方言的人讲方言，对方听不懂，信息就无法传递交流活动也就无法进行。

针对一个不懂医的人给其灌述医学知识，对方理解不了医学术语的含义，传播者也就不能达到预期效果（浅显易懂）
利用民间语言开展健康教育活动：利用生动的民间语言，可以创造出许多人们喜闻乐见的健康教育形式。

例如：卫生歌谣、顺口溜、讲故事、民谚、少数民族地区的口传民歌等。

如：顺口溜住院分娩
生孩子，有风险，最好医生在身边
住院分娩是上策，保你母子两平安
合理膳食：
细嚼慢咽饭菜香，营养恰当不肥胖。

饭前喝汤，苗条健康；饭后喝汤，越喝越胖。

一个鸡蛋加点肉，平衡合理营养优。

3.提问技巧
提问是交流中获取信息，加深了解的重要手段。

一个问题如何问，常常比问什么更重要。

有技巧的发问，可以鼓励对方倾谈，从而获得所期望的信息。

提问的方式可分为五种类型，
每种提问都会产生不同的谈话效果。

封闭式提问：要求回答者做出肯定或否定的答复、以及回答“是”或“不是”、“好”或“不好”、“有”或“没有”以及名称、地点、
数量等一类问题，往往是为了证实一种情况。

如，“您有多大岁数了？”、“你昨天去作体检了吗？”，适用于收集简明的事实性资料。

探索式提问：又称探究式提问。

为了了解教育对象存在问题或某种认识、行为产生的原因，常常需要进行更深层次的提问，也就是再问一个“为什么”。

如“你为什么不去作体检呢？“他们为什么不能每天坚持锻炼身体？”适用于对某一问题进行深入的了解。

倾向（偏向）式提问（？）：也称诱导型问题。

提问者把自已的观点加在问话中，有暗示对方作出自已想要得到的答案的倾向。

如“你今天感觉好多了吧？”更容易使人回答：“嗯，好多了。

”在了解病情、健康咨询等以收集信息为首要目的的活动中，应避免使用此类提问方法。

但可以用于有意提示对方注意某事的场合，如“你今天该去作体检了吧？”。

（不提倡使用）
复合式提问（？）：如：两种或两种以上类型的问题结合在一起的问题。

如“你经常给孩子吃水果和蔬菜吗？”水果和蔬菜是两类食品，是否经常吃则又是一个问题。

此类问题使回答者感到困惑，不知如何回答，且易顾此失彼。

因此，在任何交流场合，都应避免使用。

开放式提问：这类问题比较笼统，能诱发交谈对方说出自己的感觉、认识、态度和想法，有助于谈话者真实地反映情况，并有助于病人的心理宣泄，表达他们被抑制的情感。

其常用句式为“怎么”、“什么”、“哪些”等。

例如，“你今天感觉怎么样？”
4.反馈技巧：
肯定性反馈：对谈话对方的正确言行表示赞同和支持。

祈求得到他人对自己的理解和支持，是人们在袒露情感、表明态度和采取新行为时的一种普遍心态。

在交谈时，适时地插入这样一些话：“是的”、“很好”，这种肯定性反馈会使对方感到愉快，受到鼓舞而易于接受。

在技能训练、健康咨询、行为干预时，运用肯定性反馈尤为重要。

除了语言外，也可用点头、微笑等非语言形式予以肯定。

否定性反馈：对对方不正确的言行或存在的问题提出否定性意见。

两个原则，一是首先肯定对方值得肯定的一面，力求心理上的接近；二是用建议的方式指出问题所在。

如“你这样说有一定道理，但是……”，而不要直接了当地一棍子打死。

否定性反馈的意义在于，使谈话对方保持心理上的平衡，易于接受批评意见和建议，敢于正视自己存在的问题。

观察技巧：（1）观察对方的动作、表情、神态（2）观察交流发生的环境（3）观察周围人对交流的影响
5、交谈过程中的注意事项
防止出现下列干扰交谈的不良沟通方式：
交谈中突然改变话题；
不适当的保证和不负责任的承诺；
过分表述自己的意见，主导交谈过程，即在交谈中唱“独角戏”；
连珠炮式提问，使人难以承受；
对交谈对象的问题所答非所问；
态度简单生硬，不耐烦的表情等
过早下结论。

6、恰当使用健康教育材料
（1）面向个人的传播材料
向教育对象强调学习和使用材料的重要性，引起对方的重视
提示材料中的重点内容，引导教育对象加强学习和记忆。

讲解具体的使用或操作方法，使教育对象能够遵照有关步骤自行操作。

在病人复诊或再次家访时，了解材料的保管和使用情况，
必要时再次给以辅导。

（2）面向大众的传播材料
张贴宣传画、宣传粘牌、卫生海报等，可起到宣传鼓动和普及卫生知识的作用。

交谈是我们生活中最重要的一部分，尤其对于面试，交谈又具有不同的意义，我们应该了解，交谈中有很多的技巧，那么，在面试过程中，面对面试官，交谈有哪些技巧呢。

如下，北大青鸟就业部老师为你做一个详细介绍。

（1）做好交谈前的准备。

求职者要事先把自己要告诉对方的内容整理好，以使用简炼的语言，把自己的意图有条理地传达给对方。

还要考虑好如何回答对方可能向自己提出的问题，也要准备好如何向对方发问。

（2）注意谈话的语气、声调和速度。

（3）交谈切忌过多重复。

交谈时，有的求职者生怕对方不了解自己的情况，不清楚自己的意图，所以往往爱一遍又一遍的重复自己说过的话。

其实，重复的谈话不能给人留下好的印象，甚至会感到你平时说话办事也一定是唠唠叨叨、婆婆妈妈。

（4）谈话中语气的和缓流畅，声调的抑扬顿挫，速度的快慢得体，不仅有利于更好地表达自己的思想，而且会给人以美好的享受，给对方留下良好的印象。

谈话要富于幽默。

现代人心理素质的重要组成部分是要有幽默感。

自然而幽默的语言能表现出你优雅的气质和风度，也会给交谈增添轻松愉快的气氛，尤其是当你遇到难以回答的问题时，幽默的语言会使你化险为夷，表现出你的机智和聪明。