患者接诊日常管理制度范本

患者接诊日常管理制度范本
一、总则
为规范医院患者接诊工作，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据国家法律法规和医院实际情况，制定本制度。

二、接诊流程
1. 预检分诊：患者到达医院后，首先由预检分诊护士进行初步判断，询问病情，并根据病情紧急程度指引患者到相应科室就诊。

2. 挂号：患者根据预检分诊的指引，到相应科室挂号，获取就诊序号。

3. 等待就诊：患者在候诊区等待叫号，遵守候诊区秩序，保持安静。

4. 就诊：患者根据叫号顺序，进入诊室就诊。

医生根据患者病情，进行诊断、开具检查、治疗方案等。

5. 检查、治疗：患者根据医生的指示，到相关科室进行检查或治疗。

6. 取药：患者根据处方，到药房领取药品。

7. 复诊：患者根据医生要求，进行复诊。

复诊时需携带相关检查报告和病历。

三、接诊要求
1. 预检分诊：预检分诊护士要具备较强的业务能力和沟通能力，准确判断病情，及时指引患者就诊。

2. 医生：医生要按时出诊，认真倾听患者陈述，详细询问病情，合理开具检查、治疗方案。

3. 患者：患者要遵守医院规章制度，按时就诊，如有特殊情况，提前告知医护人员。

4. 药房：药房要确保药品供应，准确发放药品，耐心解答患者疑问。

四、特殊情况处理
1. 急危重症患者：立即启动应急预案，优先安排就诊，必要时通知急诊科进行抢救。

2. 患者纠纷：及时报告科室负责人，由负责人采取相应措施，妥善处理纠纷。

3. 患者投诉：认真听取患者投诉，及时查找原因，给予解释和处理，并向患者道歉。

五、培训与考核
1. 医院定期组织接诊相关培训，提高医护人员业务能力和服务水平。

2. 医院对医护人员进行接诊考核，确保接诊工作顺利进行。

六、法律责任
1. 违反本制度的，医院有权对相关人员进行批评教育、责令改正，直至依法依规追究责任。

2. 患者违反本制度的，医院有权要求其改正，如不改正，可拒绝为其提供医疗服务。

七、附则
本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

本制度解释权归医院所有。

通过以上患者接诊日常管理制度范本，医院可以更好地规范接诊工作，提高医疗服务质量，为患者提供优质、高效的医疗服务。