人力资源管理概论A答案

本科课程考试参考答案与评分标准
2009/2010学年第二学期
课程名称：人力资源管理概论考试性质：考试试卷类型：A
考试班级：人力资源管理专业考试方法：闭卷命题教师：
《人力资源管理概论》课程期末考试A卷参考答案及评分标准
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.D
2.D
3.B
4.C
5.A
6.C
7.D
8.C
9.C 10.A
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

1.ABCD
2.ABC
3.ABCDE
4.ABCDE
5.ABCDE
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
1.human resource ：人力资源是指推动社会发展和经济运转的人的劳动能力。

2.job analysis：工作分析是指对某特定的工作做出明确的规定,并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。

3.the balanced score card ：平衡计分卡是一套综合平衡企业的财务指标和非财务指标，主要从财务、顾客、内部业务及创新与学习四个角度来关注企业的绩效测评体系。

4. conflict：冲突是指由于人们彼此之间在观点、需要、欲望、利益或要求等方面的不相容而引起的一种相互对立、相互排斥的状态。

四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分。

）
1.简述企业人力资源计划的影响因素有哪些？
答：影响企业人力资源计划的内部因素：企业目标的变化，员工素质的变化，组织形式的变化，企业最高领导层的理念。

（3分）
影响企业人力资源计划的外部因素：劳动力市场的变化，政府相关政策的变化，行业发展状况的变化，科学技术的发展。

（3分）
2.如何理解人力资源管理过程中工作分析的作用？
答：有利于人力资源计划，有利于人员招募与筛选，有利于绩效评估，有利于员工培训与开发，有利于合理确定工资报酬，有利于职业生涯规划。

（每个点1分，用自己的话表述可相应给分）
3.简述宽带薪酬体系的优缺点。

答：优点：支持组织结构扁平化，引导员工重视个人能力的提高，有利于职位轮换，解决了晋升难题。

（3分）
缺点：需要有效的绩效管理系统的支持，晋升成为奢望，实施和管理上的困难。

3分）（学生用自己的话表述可相应给分）
4.“骏马能历险，力田不如牛，坚车能载重，渡河不如舟”这些诗句对我们选才用才工作有何启示？
答：每个人都有自己的优缺点或特长，要承认和尊重个体能力的差异性，适人适岗，
人岗匹配，要用人所长，容人之短。

（以上内容可以发挥，只要言之有理，均可给分）
五、论述题（本题共1小题，共14分。

）
论述传统人事考核和现代绩效考核有何不同之处？
答：传统人事考核和现代绩效考核有以下不同之处：
目的不同。

传统人事考核的目的是总结过去经验教训，不重视未来的改进，考核只是为了对上级有所交代，注重形式，完成人事工作。

现代绩效评估的目的是总结过去的经验教训，重点在于提出未来的改进思路和方法，评估是为了完善组织人力资源管理，注重内容，形成员工对组织的归属感，提高员工满意度。

（3分）
方法不同。

传统人事考核是单向评定，主管描述，独立考核。

现代绩效考核是双向沟通，知道绩效标准，记录绩效、评估绩效，作为人力资源管理系统中的连续性的考核。

（3分）
员工的权利不同。

传统人事考核中员工不能了解考核结果，不能提出要求，员工没有提出问题，解释问题的机会。

现代绩效考核中员工有权利了解考核的结果，要求员工提出建议，充分了解员工的要求，让员工提出问题，充分解释。

（3分）上级主管的地位不同，传统人事考核中上级主管居高临下，一言堂，主管掌握整个考核过程。

现代绩效考核中员工参与整个评估活动，上级和下属平等沟通，相互交流。

（3分）
结果不同。

传统人事考核不了解员工的想法和要求，员工不收获，组织无实质性的改进。

现代绩效考核了解员工的想法和要求，获得员工对组织发展的意见、建议和创新观念，员工增强了自信心和满意感，获得发展的机会，增强了凝聚力，共同制定未来的工作目标，提高了效率。

（2分）
（每个答题点要求有论述，只答要点不展开阐述，相应扣分）
六、案例分析题（本题共2小题，每小题15分，共30分。

）
1.答：（1）我认为这项培训计划编制的比较全面、合理，针对性比较强。

但鉴于培训成本和服务员工作时间等方面的考虑，可以删掉“营养学常识”课程，并且可以更合理地安排培训时间。

连续两周，每天3小时的培训时间占工作总时间比例太大，可能会影响受训者的积极性，影响培训效果。

因此可以缩短培训时间，连续培训三周，每天两小时，顾客投诉抱怨主食卫生不好，应增加对服务员进行“餐馆环境卫生培训”。

（5分）（2）起作用的主要包括一些课程的设计，主要包括“本店特色菜肴”、“营养学常识”、“参馆服务员操作技巧训练”等实务训练课程的培训，还有针对服务态度的奖励方案等。

（3分）
（3）将会采用讲授法、实际操作演示法、案例讨论法、角色扮演法等，针对实践性的课程主要采用实际操作演示法，对于软性的企业文化、企业理念等课程采用讲授法，案例讨论法等。

（7分）
2.答：（1）该公司采用的是内部晋升的招募方法。

（2分）
该方法的优点是：有利于提高被晋升者的工作积极性和工作级效；被晋升者了解企业情况；提拔内部员工可以提高所有员工对企业的忠诚度；充分利用现有员工的能力能够提高企业的投资问题。

(4分)
缺点：近亲繁殖；可能引来提升者的不满；不容易建立新领导的权威；形成内部晋升的惯例后，员工可能对外部招募方式不适应。

（4分）
（2）根据该公司的实际情况，采用这种人员招募方式不合适。

其主要原因是该公司的人才储备水平本来就很低，单纯依靠内部培养晋升的方法，不可能在短期内有效地改变公司内的人才状况，尤其是高级管理人才。

（5分）
[评分参考]每点如果按自己理解回答，意思表述正确，可适当给分。