第四章 地陪导游服务程序与服务质量
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• 接待入境旅游团（者）的地方导游员还应做好：
①语言翻译及外语词汇的准备 ②旅游客源国或地区的有关知识准备
地陪服务程序—服务准备—语言和知识准备
• 地方导游应做好的物质准备工作有：
1.领取必要的票证、表格和费用。 旅游团接待计划、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、餐饮结算单、
旅游景区门票结算单、住宿结算单、旅游团费用结算单等。填写单据数据 时与旅游团人数相符，数字与金额要大写 2.准备工作物品 电子导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料、 行李牌、通讯录及按旅游团人数发放的物品 3.准备个人物品 名片、记事本、工作包、防护用品
计 性文件， 国内 5.旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否定妥、有无变更 导游了解 旅游 和更改后的落实情况，有无返程票
划 团接 旅游团情 待计 6.旅游团的服务项目、接待要求：住房及标准、用车、游览、 况和安排 划 餐食及标准方面的特殊要求、该团特殊情况及注意事项
地陪服务程序—服务准备—业务准备—落实接待事宜
能吸引游客注意力，给游客以深刻印象。欢迎辞通常包括：
致欢迎辞
（5分钟左 右）
1. 问候语：真诚问候游客 2. 欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者光临本地 3. 介绍语：介绍自己姓名及所属单位、司机
4. 希望语：努力为游客提供服务的诚挚愿望，希望游客配合自己工作
5. 祝愿语：预祝大家旅途愉快顺利。
落实 接待 事宜
核对日程安排表 落实接待车辆 落实住房及用餐
了解行李运送安排情况
了解不熟悉的参观游览点 核实旅游团离开当地的出
票情况 其他计划内项目安排情况
与全陪联系
掌握有关联系电话号码
地陪服务程序—服务准备—语言和知识准备
• 地方导游应做的知识准备工作有：
①参观游览点的知识和资料准备 ②新开景点的知识准备 ③专业知识和专有名词准备 ④当前热门话题 ⑤国内外重大新闻 ⑥旅游者可能感兴趣的话题
项目
内容
带领旅游 者用好第 一餐
1. 游客入房前，向客人介绍该团在饭店内的就餐地点、时间、就餐形式。 2. 带领旅游者用餐，告知旅游者用餐的有关规定。 3. 用餐前，将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐特殊要求和饮食禁
忌。
宣布当日 或次日活 动安排
处理旅游 者进房有 关问题
1. 游客入房前，向客人宣布当日或次日活动安排（叫早时间、早餐时间和地点、集 合时间和地点、旅行线路）
第四章 地方导游服务程序与服务质量【掌握】
地陪服务概念
• 地方导游服务也叫地陪服务，是指地方接待社委派的导游 员为游客提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务。
• 地方导游服务程序是指地方导游在当地接待旅游团时应遵 循的服务流程和标准。
• 游客是否满意、旅游接待计划能否圆满实施在很大程度上 取决于各站地陪的导游服务。
确定叫早 时间
1. 地陪结束当天活动前，与领队确定第二天叫早时间，请领队通知全团； 2. 将叫早时间通知饭店前台办理。
地陪服务程序—接待服务—核对、商定活动日程
• 标志着两国（两地）导游人员（领队）开始实质性的合作共事。
商定日程
一般观光旅游团
重点团、专业团、交流团
时间 旅游团抵达当天
可在首次沿途导游途中进行 可在旅游团进入饭店大堂入住手续 办理完毕后进行
在旅游团到达饭店后进行
地点 对象
一般在饭店大堂内，必要时可租用饭店会议室
可与领队、全陪商谈，也可由领队 除领队、全陪外，还应请团内有 请团内个别或几个有名望的人参加 关负责人一起参加商谈。
如果旅游团没有领队，可与全团旅游者一起商定
地陪服务程序—接待服务—核对、商定活动日程
项目
内容
活动日程需 做较小的修 改
地陪服务程序—服务准备—心理准备
• 地方导游在接待旅游团前的心理准备：
1.准备面临艰苦复杂的工作 2.准备承受抱怨和投诉 3.准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”
地陪服务总流程
服务准备
业务准备、语言和知识准备、物质准备、形象准备、心理准备
迎接服务
迎接游客、赴饭店途中导游、入店服务、核对商定日程
地陪服务程序—接待服务—参观游览服务
参观 游览 服务
出发前的准备 沿途导游服务 景点导游讲解 参观点的导游服务 回程中的导游服务
地陪服务程序—接待服务—参观游览服务—出发前的准备
项目
内容
准备物品和协调 有关事宜
1. 准备好导游旗、胸卡和必要的票证 2. 督促司机做好出车的各项准备工作 3. 合适旅游团午、晚餐落实情况 4. 至少提前10分钟到达集合地点
地陪服务程序—接待服务—入店服务
• 协助办理入住手续——介绍饭店设施——带领旅游者用好第一餐—— 宣布当日或次日活动安排——处理旅游者进房有关问题——照顾行李 进房——确定叫早时间
项目
内容
1. 协助领队或全陪办理好住店登记手续；
2. 请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游团名单表一起交给饭店前台；
3. 请领队分发房卡，并登记在分房名单上分别留存于饭店和地陪，以便掌握领队、
地陪服务程序—服务准备—形象准备
• 地方导游应做好的物质准备工作有：
1.着装符合导游人员的身份、要方便旅游服务工作。 2.衣着简洁、大方、自然，佩戴首饰适度，不浓妆艳抹
如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，还应准备好适合这些场合 的正装（男性如西装、中山装，女性如套装、晚礼服、旗袍等）或民族服 装。 3.头发保持清洁、整齐 留长发的女性导游应将长发束起 男性导游应前发不覆额，鬓角不近耳、后发不及领
协助办理
全陪、地陪房间号；
入住手续 4. 领取饭店联系卡片分发旅游者；
5. 如无领队，请团长分房；如散客拼团，请全陪分房
6. 地陪留宿饭店，告知领队全陪房号；如不留宿，告知联系方式。
介绍 饭店设施
1. 向全团介绍饭店主要设施的位置 2. 讲清住店注意事项 3. 提醒旅游者贵重物品交前台保管 4. 告知客房内收费项目 5. 告知安全通道位置 6. 告知房间安全注意事项
后续工作
处理遗留问题、上交票据、表单、总结、结账
地陪服务程序——服务准备
计划准备（业务准备）
熟悉接待计划 落实接待事宜
服务 准备
物质准备 语言和知识准备
形象准备
心理准备
地陪服务程序—服务准备—业务准备—熟悉接待计划
内容 定义 分类
备注
旅游团线
地方导游员应重点了解以下八个方面的信息：
路上各地 入境 1.计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码
2. 提醒旅游者根据游览线路做好必要参观游览准备
游客进房后可能出现的问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向旅游者说 明情况，表示歉意
照顾行李 进房
1. 等行李运到后与行李员、领队、全陪一起核对行李，无误后交给饭店行李员，督 促其尽快送入旅游者房间；
2. 若有旅游者未拿到行李，或行李破损，查明原因，及时应对
清点人数，提醒 注意事项，
1. 游客集中后，地陪清点人数 2. 如发现某些旅游者尚未到达，地陪设法寻找 3. 如个别旅游者不愿随团活动，地陪问清情况妥善安排，必要时报
告饭店有关部门 4. 出发前，地陪向旅游者介绍当日天气预报和游览点的地形以及行
走线路的长短，提醒他们带好衣服、雨具或换鞋。
组织旅游者上车
地陪服务程序—接待服务—迎接服务—赴饭店途中服务
• 赴饭店途中导游是指地方导游员在旅游车离开接站的机 场（车站、码头），前往旅游团下榻饭店途中所提供的
导游服务，是地方导游首次向游客提供的导游服务。
地陪服务程序—接待服务—迎接服务——赴饭店途中服务
项目
内容
欢迎辞应根据旅游团性质及其成员文化水平、职业、年龄及居住地区等情况有所不同，
1. 地陪应站在车门一侧，组织旅游者上车，并扶助年老体弱者登车 2. 游客全部上车后，地陪再次清点人数 3. 点清任务无误后，请司机开车。
地陪服务程序—接待服务—参观游览服务—赴景点途中的服务
项目
内容
重申当日活动安 排
开车后，地陪应再次向旅游者详细介绍当天活动安排： 1. 午、晚餐时间、地点 2. 上、下午的游览参观项目及所需时间与简要情况 3. 视情况介绍当日国内外重要新闻
参观游览 服务
其他服务
出发前的准备、沿途导游服务、景点导游讲解、参观中的陪同与翻译服务、回程导游服务
社交活动、餐饮服务、娱乐服务、购物服务
送站服务
送站前服务、离店服务、送行服务
后续工作
处理遗留问题、上交票据、表单、总结、结账
地陪服务程序—接待服务—迎接服务
• 迎接服务是地方导游提前半小时抵达交通港迎接旅游团前后 所提供的各项服务。
两份，地陪行李员共同签字。
地陪服务程序—接待服务—迎接服务
2.旅游者抵达后的服务
④集合登车 • 提醒客人带齐行李物品，大件行李在大巴车行李柜内摆放整齐； • 协助客人登车； • 整理行李架手提行李，行李架不得存放大型或重型行李，以免掉落伤人 • 客人坐定后清点人数，无误后请司机开车 ⑤离开迎接场地导游应坐导游专座，无导游专座应选择第一排正座为导游专座 • 途中讲解时，提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态 • 汽车高速行驶时，禁止导游在车内站立讲解
1. 一般应予以婉拒，并说明我方不方便单方面不执行合同 2. 如对方确有特殊理由，而又坚持其要求时，应请示旅行社有关领导，按领导指示
而定。
旅游计划与 接待计划不 符
1. 报告旅行社查明原因，以分清责任。 2. 若是接待方的责任，向领队和全体游客说明情况，致歉，及时作出调整。 3. 责任在对方，也不做指责，必要时可请领队向旅游者做好解释工作。
• 是地陪在旅游团面前的初次亮相，应留下良好第一印象。 1.旅游团抵达前的服务安排 2.旅游团抵达后的服务 3.赴饭店途中的服务
地陪服务程序—接待服务—迎接服务
1.迎接前的服务准备 ①确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 ②与旅游车司机联系
通知司机出发时间、商定接头地点，并告知活动日程与具体时间。确保提前半小 时抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），与司机商定旅游车停车位置。 ③与行李员联系，告知团名、人数、行李运送地点 ④在机场（车站、码头）再次核实航班车次抵达的准确时间 ⑤持接站牌在出站口醒目位置迎候旅游团 • 接站牌写清团名、团号、领队或全陪姓名；接小型旅游团或无领队、无全陪的旅 游团要写客人姓名
地陪服务总流程
服务准备
业务准备、语言和知识准备、物质准备、形象准备、心理准备
迎接服务
迎接游客、赴饭店途中导游、入店服务、核对商定日程
参观游览 服务
其他服务
出发前的准备、沿途导游服务、景点导游讲解、参观中的陪同与翻译服务、回程导游服务
社交活动、餐饮服务、娱乐服务、购物服务
送站服务
送站前服务、离店服务、送行服务
地陪服务程序—接待服务—迎接服务
2.旅游者抵达后的服务
①认找旅游团 • 与全陪领队联系了解出站情况，高举接站牌、导游旗根据特征主动认找； • 问清团名、领队、全陪姓名及旅游者人数，以防错接。 ②认真核实人数 • 自我介绍后核实实到人数，如与接待计划人数不符，通知旅行社做相应变更 • 无领队、全陪，与旅游团成员核对团名、人数、团员姓名 ③集中清点行李（行李件数及有无损坏） • 如有数量缺少或损坏，协助办理行李丢失登记和赔偿申报手续 • 清点核对行李件数，移交行李员。行李卡上注明团名、人数、行李件数、下榻饭店。一式
1. 地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又可能满足的项目，努力予以安排 2. 如对方提出增加新的游览项目（需增收费用），地陪应及时向旅行社有关部门反
应，并事先向旅游者讲明，若同意，订立书面合同，按规定收费，新项目不得影 响计划项目实施， 3. 若无法满足对方要求，耐心做好解释和说服工作。
活动日程需 要较大的修 改，或涉及 接待规格Fra bibliotek方的活动
旅游 团接
2.旅游团基本情况：旅游团名称、团号、电脑序号、领队姓名
熟 安排，组 待计 与电话、全陪姓名与电话、旅游团种类、旅游团等级、费用结
悉 团社委托 划
算方式。
地接社组
3.旅游团成员情况：人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层
接 织旅游活
次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
待 动的契约
4.旅游团抵离本地情况：抵离时间、交通工具、班次、交通港
调整时间 接待入境团，地陪向客人介绍两国时差，请游客调整好时间
沿途风光导游
本地概况介绍
首次沿途
导游
下榻饭店介绍
集合时间地点
简明扼要，明快清晰，取舍得当，见人说人，见物说物
地理位置、行政区划、气候、人口、主要物产、居民生活、文化传 统、土特产品、历史沿革等 饭店名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主 要设施设备及入住手续和注意事项 游客下车前讲清下次集合的时间、地点、停车地点、记清旅游车颜
①语言翻译及外语词汇的准备 ②旅游客源国或地区的有关知识准备
地陪服务程序—服务准备—语言和知识准备
• 地方导游应做好的物质准备工作有：
1.领取必要的票证、表格和费用。 旅游团接待计划、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、餐饮结算单、
旅游景区门票结算单、住宿结算单、旅游团费用结算单等。填写单据数据 时与旅游团人数相符，数字与金额要大写 2.准备工作物品 电子导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料、 行李牌、通讯录及按旅游团人数发放的物品 3.准备个人物品 名片、记事本、工作包、防护用品
计 性文件， 国内 5.旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否定妥、有无变更 导游了解 旅游 和更改后的落实情况，有无返程票
划 团接 旅游团情 待计 6.旅游团的服务项目、接待要求：住房及标准、用车、游览、 况和安排 划 餐食及标准方面的特殊要求、该团特殊情况及注意事项
地陪服务程序—服务准备—业务准备—落实接待事宜
能吸引游客注意力，给游客以深刻印象。欢迎辞通常包括：
致欢迎辞
（5分钟左 右）
1. 问候语：真诚问候游客 2. 欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者光临本地 3. 介绍语：介绍自己姓名及所属单位、司机
4. 希望语：努力为游客提供服务的诚挚愿望，希望游客配合自己工作
5. 祝愿语：预祝大家旅途愉快顺利。
落实 接待 事宜
核对日程安排表 落实接待车辆 落实住房及用餐
了解行李运送安排情况
了解不熟悉的参观游览点 核实旅游团离开当地的出
票情况 其他计划内项目安排情况
与全陪联系
掌握有关联系电话号码
地陪服务程序—服务准备—语言和知识准备
• 地方导游应做的知识准备工作有：
①参观游览点的知识和资料准备 ②新开景点的知识准备 ③专业知识和专有名词准备 ④当前热门话题 ⑤国内外重大新闻 ⑥旅游者可能感兴趣的话题
项目
内容
带领旅游 者用好第 一餐
1. 游客入房前，向客人介绍该团在饭店内的就餐地点、时间、就餐形式。 2. 带领旅游者用餐，告知旅游者用餐的有关规定。 3. 用餐前，将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐特殊要求和饮食禁
忌。
宣布当日 或次日活 动安排
处理旅游 者进房有 关问题
1. 游客入房前，向客人宣布当日或次日活动安排（叫早时间、早餐时间和地点、集 合时间和地点、旅行线路）
第四章 地方导游服务程序与服务质量【掌握】
地陪服务概念
• 地方导游服务也叫地陪服务，是指地方接待社委派的导游 员为游客提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务。
• 地方导游服务程序是指地方导游在当地接待旅游团时应遵 循的服务流程和标准。
• 游客是否满意、旅游接待计划能否圆满实施在很大程度上 取决于各站地陪的导游服务。
确定叫早 时间
1. 地陪结束当天活动前，与领队确定第二天叫早时间，请领队通知全团； 2. 将叫早时间通知饭店前台办理。
地陪服务程序—接待服务—核对、商定活动日程
• 标志着两国（两地）导游人员（领队）开始实质性的合作共事。
商定日程
一般观光旅游团
重点团、专业团、交流团
时间 旅游团抵达当天
可在首次沿途导游途中进行 可在旅游团进入饭店大堂入住手续 办理完毕后进行
在旅游团到达饭店后进行
地点 对象
一般在饭店大堂内，必要时可租用饭店会议室
可与领队、全陪商谈，也可由领队 除领队、全陪外，还应请团内有 请团内个别或几个有名望的人参加 关负责人一起参加商谈。
如果旅游团没有领队，可与全团旅游者一起商定
地陪服务程序—接待服务—核对、商定活动日程
项目
内容
活动日程需 做较小的修 改
地陪服务程序—服务准备—心理准备
• 地方导游在接待旅游团前的心理准备：
1.准备面临艰苦复杂的工作 2.准备承受抱怨和投诉 3.准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”
地陪服务总流程
服务准备
业务准备、语言和知识准备、物质准备、形象准备、心理准备
迎接服务
迎接游客、赴饭店途中导游、入店服务、核对商定日程
地陪服务程序—接待服务—参观游览服务
参观 游览 服务
出发前的准备 沿途导游服务 景点导游讲解 参观点的导游服务 回程中的导游服务
地陪服务程序—接待服务—参观游览服务—出发前的准备
项目
内容
准备物品和协调 有关事宜
1. 准备好导游旗、胸卡和必要的票证 2. 督促司机做好出车的各项准备工作 3. 合适旅游团午、晚餐落实情况 4. 至少提前10分钟到达集合地点
地陪服务程序—接待服务—入店服务
• 协助办理入住手续——介绍饭店设施——带领旅游者用好第一餐—— 宣布当日或次日活动安排——处理旅游者进房有关问题——照顾行李 进房——确定叫早时间
项目
内容
1. 协助领队或全陪办理好住店登记手续；
2. 请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游团名单表一起交给饭店前台；
3. 请领队分发房卡，并登记在分房名单上分别留存于饭店和地陪，以便掌握领队、
地陪服务程序—服务准备—形象准备
• 地方导游应做好的物质准备工作有：
1.着装符合导游人员的身份、要方便旅游服务工作。 2.衣着简洁、大方、自然，佩戴首饰适度，不浓妆艳抹
如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，还应准备好适合这些场合 的正装（男性如西装、中山装，女性如套装、晚礼服、旗袍等）或民族服 装。 3.头发保持清洁、整齐 留长发的女性导游应将长发束起 男性导游应前发不覆额，鬓角不近耳、后发不及领
协助办理
全陪、地陪房间号；
入住手续 4. 领取饭店联系卡片分发旅游者；
5. 如无领队，请团长分房；如散客拼团，请全陪分房
6. 地陪留宿饭店，告知领队全陪房号；如不留宿，告知联系方式。
介绍 饭店设施
1. 向全团介绍饭店主要设施的位置 2. 讲清住店注意事项 3. 提醒旅游者贵重物品交前台保管 4. 告知客房内收费项目 5. 告知安全通道位置 6. 告知房间安全注意事项
后续工作
处理遗留问题、上交票据、表单、总结、结账
地陪服务程序——服务准备
计划准备（业务准备）
熟悉接待计划 落实接待事宜
服务 准备
物质准备 语言和知识准备
形象准备
心理准备
地陪服务程序—服务准备—业务准备—熟悉接待计划
内容 定义 分类
备注
旅游团线
地方导游员应重点了解以下八个方面的信息：
路上各地 入境 1.计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码
2. 提醒旅游者根据游览线路做好必要参观游览准备
游客进房后可能出现的问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向旅游者说 明情况，表示歉意
照顾行李 进房
1. 等行李运到后与行李员、领队、全陪一起核对行李，无误后交给饭店行李员，督 促其尽快送入旅游者房间；
2. 若有旅游者未拿到行李，或行李破损，查明原因，及时应对
清点人数，提醒 注意事项，
1. 游客集中后，地陪清点人数 2. 如发现某些旅游者尚未到达，地陪设法寻找 3. 如个别旅游者不愿随团活动，地陪问清情况妥善安排，必要时报
告饭店有关部门 4. 出发前，地陪向旅游者介绍当日天气预报和游览点的地形以及行
走线路的长短，提醒他们带好衣服、雨具或换鞋。
组织旅游者上车
地陪服务程序—接待服务—迎接服务—赴饭店途中服务
• 赴饭店途中导游是指地方导游员在旅游车离开接站的机 场（车站、码头），前往旅游团下榻饭店途中所提供的
导游服务，是地方导游首次向游客提供的导游服务。
地陪服务程序—接待服务—迎接服务——赴饭店途中服务
项目
内容
欢迎辞应根据旅游团性质及其成员文化水平、职业、年龄及居住地区等情况有所不同，
1. 地陪应站在车门一侧，组织旅游者上车，并扶助年老体弱者登车 2. 游客全部上车后，地陪再次清点人数 3. 点清任务无误后，请司机开车。
地陪服务程序—接待服务—参观游览服务—赴景点途中的服务
项目
内容
重申当日活动安 排
开车后，地陪应再次向旅游者详细介绍当天活动安排： 1. 午、晚餐时间、地点 2. 上、下午的游览参观项目及所需时间与简要情况 3. 视情况介绍当日国内外重要新闻
参观游览 服务
其他服务
出发前的准备、沿途导游服务、景点导游讲解、参观中的陪同与翻译服务、回程导游服务
社交活动、餐饮服务、娱乐服务、购物服务
送站服务
送站前服务、离店服务、送行服务
后续工作
处理遗留问题、上交票据、表单、总结、结账
地陪服务程序—接待服务—迎接服务
• 迎接服务是地方导游提前半小时抵达交通港迎接旅游团前后 所提供的各项服务。
两份，地陪行李员共同签字。
地陪服务程序—接待服务—迎接服务
2.旅游者抵达后的服务
④集合登车 • 提醒客人带齐行李物品，大件行李在大巴车行李柜内摆放整齐； • 协助客人登车； • 整理行李架手提行李，行李架不得存放大型或重型行李，以免掉落伤人 • 客人坐定后清点人数，无误后请司机开车 ⑤离开迎接场地导游应坐导游专座，无导游专座应选择第一排正座为导游专座 • 途中讲解时，提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态 • 汽车高速行驶时，禁止导游在车内站立讲解
1. 一般应予以婉拒，并说明我方不方便单方面不执行合同 2. 如对方确有特殊理由，而又坚持其要求时，应请示旅行社有关领导，按领导指示
而定。
旅游计划与 接待计划不 符
1. 报告旅行社查明原因，以分清责任。 2. 若是接待方的责任，向领队和全体游客说明情况，致歉，及时作出调整。 3. 责任在对方，也不做指责，必要时可请领队向旅游者做好解释工作。
• 是地陪在旅游团面前的初次亮相，应留下良好第一印象。 1.旅游团抵达前的服务安排 2.旅游团抵达后的服务 3.赴饭店途中的服务
地陪服务程序—接待服务—迎接服务
1.迎接前的服务准备 ①确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 ②与旅游车司机联系
通知司机出发时间、商定接头地点，并告知活动日程与具体时间。确保提前半小 时抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），与司机商定旅游车停车位置。 ③与行李员联系，告知团名、人数、行李运送地点 ④在机场（车站、码头）再次核实航班车次抵达的准确时间 ⑤持接站牌在出站口醒目位置迎候旅游团 • 接站牌写清团名、团号、领队或全陪姓名；接小型旅游团或无领队、无全陪的旅 游团要写客人姓名
地陪服务总流程
服务准备
业务准备、语言和知识准备、物质准备、形象准备、心理准备
迎接服务
迎接游客、赴饭店途中导游、入店服务、核对商定日程
参观游览 服务
其他服务
出发前的准备、沿途导游服务、景点导游讲解、参观中的陪同与翻译服务、回程导游服务
社交活动、餐饮服务、娱乐服务、购物服务
送站服务
送站前服务、离店服务、送行服务
地陪服务程序—接待服务—迎接服务
2.旅游者抵达后的服务
①认找旅游团 • 与全陪领队联系了解出站情况，高举接站牌、导游旗根据特征主动认找； • 问清团名、领队、全陪姓名及旅游者人数，以防错接。 ②认真核实人数 • 自我介绍后核实实到人数，如与接待计划人数不符，通知旅行社做相应变更 • 无领队、全陪，与旅游团成员核对团名、人数、团员姓名 ③集中清点行李（行李件数及有无损坏） • 如有数量缺少或损坏，协助办理行李丢失登记和赔偿申报手续 • 清点核对行李件数，移交行李员。行李卡上注明团名、人数、行李件数、下榻饭店。一式
1. 地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又可能满足的项目，努力予以安排 2. 如对方提出增加新的游览项目（需增收费用），地陪应及时向旅行社有关部门反
应，并事先向旅游者讲明，若同意，订立书面合同，按规定收费，新项目不得影 响计划项目实施， 3. 若无法满足对方要求，耐心做好解释和说服工作。
活动日程需 要较大的修 改，或涉及 接待规格Fra bibliotek方的活动
旅游 团接
2.旅游团基本情况：旅游团名称、团号、电脑序号、领队姓名
熟 安排，组 待计 与电话、全陪姓名与电话、旅游团种类、旅游团等级、费用结
悉 团社委托 划
算方式。
地接社组
3.旅游团成员情况：人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层
接 织旅游活
次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
待 动的契约
4.旅游团抵离本地情况：抵离时间、交通工具、班次、交通港
调整时间 接待入境团，地陪向客人介绍两国时差，请游客调整好时间
沿途风光导游
本地概况介绍
首次沿途
导游
下榻饭店介绍
集合时间地点
简明扼要，明快清晰，取舍得当，见人说人，见物说物
地理位置、行政区划、气候、人口、主要物产、居民生活、文化传 统、土特产品、历史沿革等 饭店名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主 要设施设备及入住手续和注意事项 游客下车前讲清下次集合的时间、地点、停车地点、记清旅游车颜