酒店前厅后半年工作计划

一、前言
随着夏季旅游旺季的临近，酒店前厅作为酒店的门面和第一接待窗口，肩负着至关重要的角色。

为了确保酒店前厅在接下来的半年里能够高效、有序地运转，现将制定以下工作计划。

二、工作目标
1. 提高客户满意度，确保客户满意度达到90%以上。

2. 优化接待流程，缩短客人等待时间，提升工作效率。

3. 加强团队建设，提高员工综合素质，提升团队凝聚力。

4. 强化安全管理，确保酒店及客人的人身和财产安全。

三、具体措施
1. 完善接待业务
（1）要求领班在中午及下午客流高峰时期在大堂内迎宾，提高客人满意度。

（2）熟记已签协议的客户及公司的相关信息，确保接待工作的准确性。

（3）接待预定客人要求在客人抵店前做好周密的准备，提高工作效率。

2. 发挥前厅信息中心职能
（1）向各部门通报住店客人人数、姓名及相貌特征，以便更好地提供服务。

（2）将上门散客的信息资料及时反馈到销售部跟进，提高销售业绩。

（3）将住店客人反馈的信息及时通知到相关部门，提高问题解决效率。

（4）对客人所提出的各种合理化建议以书面方式汇总至周总处，为酒店管理提供参考。

3. 特色管家式服务
（1）在保证前台人员配置合理的前提下，安排三位领班兼任行政管家一职。

（2）要求熟记每一位客人的名字及相貌，提供个性化服务。

（3）VIP客人由行政管家陪同至房间办理登记手续，并详细介绍客房内设施及酒店经营场所。

（4）对住店客人所提出的任何合理要求尽量予以满足，对不能满足的要求给予合情合理的解释。

（5）每日关注客人的用餐情况及客房使用情况，提供个性化服务。

4. 培训计划
（1）定期组织员工进行业务培训，提高员工综合素质。

（2）开展团队建设活动，增强员工凝聚力。

（3）组织消防知识培训，提高员工防火意识。

5. 安全管理
（1）加强酒店安全管理，确保客人及员工的人身和财产安全。

（2）定期检查酒店设施设备，确保其正常运行。

（3）加强与相关部门的沟通，提高应急处理能力。

四、总结
通过以上工作计划的实施，酒店前厅在后半年将全面提升服务质量，为酒店创造更好的业绩。

同时，我们将不断总结经验，优化工作流程，为酒店的长远发展奠定坚实基础。