知识竞赛题库(客服类)

保利物业第四届服务技能大赛知识竞赛题库（客服类）
一、选择题 (280题)
1.在会客过程中，与客户保持左右的距离，保持自然的目光与眼神，视
线接触对方面部时间占全部交谈时间的。

（）
A、1米、20％-50％
B、1.5米、30％-60％
C、2米、30％-60％
D、2.5米、30％-60％
答案：B
2.电话来时，主动在铃响接听电话。

（）
A、一声内
B、二声内
C、三声内
D、三声内
答案：C
3.业户室内装修，因工程需要动火作业的，施工单位或业户须到客服前台详
细填写《》，注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等。

（）
A、前台值班工作情况记录表
B、动火作业申请表
C、装修申请表
D、施工申请表
答案：B
4.以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）
A、一类投诉
B、二类投诉
C、三类投诉
D、特殊投诉
答案：A
5.书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）
A、一类投诉
B、二类投诉
C、三类投诉
D、特殊投诉
答案：B
6.出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响
正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。

（）
A、区域客户主任
B、当值主管
C、服务中心客服部负责人
答案：B
7.《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理
完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由归入业主档案。

（）
A、前台人员
B、区域客户主任
C、行政人员
D、客服负责人
答案：A
8.非业主的物业使用人提出二次装修申请，必须同时提交，客服部前台
方可受理。

（）
A、无需提交
B、业主亲笔签署的有效全权委托书（原件）
C、电话通知 D业主身份证
答案：B
9.心语花园7栋201房业主在2014年5月10日收楼，该户业主档案的编码
应为（）。

A、XY-7-201-2014510
B、XY-7-201-2014-5-10
C、72012014510
D、7-201-2014510
答案：D
10.接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约（）
A、2厘米
B、2.5厘米
C、3厘米
D、3.5厘米
答案：B
11.对于长期欠费业户，可以电话联络业主的，区域客户主任一次或以
上电话催促业主缴费，并在《日志》中记录。

（）
A、每天
B、每周
C、每半年
D、每年
答案;B
12.对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须至少二次
上门催促业户缴费。

（）
A、每天
B、每周
C、每月
D、每年
答案：C
13.会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客
户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过分钟。

（）
A、一
B、二
C、三
D、五
答案：B
14.因工作需要进入客户家中、办公室时，均应先轻按门铃或敲门三声，主动
说明来意，在取得对方同意后，方可推门进入，进入后，应随手关上门，对方请你就座后，按对方指引就座，就座位置不得少于座位的、超过座位的，并保持标准坐姿。

（）
A、1/2、1/3
B、1/3、1/2
C、1/3、2/3
D、2/3、1/2
答案：C
15.在工作需要引导客户时，应保持在客人前方至步的距离，与客
人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。

（）
A、一、二
B、二、三
C、三、四
D、四、五
答案:B
16.区域客户主任巡查时发现公共区域的路灯、楼道灯出现故障时。

应及时下
单给工程部派人维修，需保证区域内路灯、楼道灯完好率不低于 %。

（）
A、80
B、90
C、92
D、95
答案:D
17.某业主二次装修申请批准后，应办理的手续不包括（）
A、签署《装饰装修服务协议》
B、签署《区域防火责任书》
C、签阅《小区/大厦业主二次活动禁止行为和注意事项须知》
D、缴纳装修押金
答案;B
18.客服部负责人对每个区域客户主任的责任区域每月至少全面检查一
次，对照其《区域客户主任日志》记录，检查区域客户主任的日常巡查工作质量。

（）
A、一次
B、二次
C、三次
D、四次
答案：B
19.市场化是物业管理最主要的特点，是物业管理市场化的集中体现。

（）
A、单向选择和等价有偿
B、双向选择和等价有偿
C、单向选择和无偿提供
D、双向选择和无偿提供
答案;B
20.区域客户主任楼宇公共设施设备巡查内容不包括（）
A、公共照明
B、门、窗、电梯
C、公共地方装饰
D、业主私家花园壁灯
答案：D
21.区域客户主任巡查的重点部位不包括（）
A、楼宇首层大堂
B、正在进行装饰装修活动的业主单元及所在楼层
C、室外的主要休闲设施、场所
D、公共的水电设备房
答案;D
22.关于一类项目区域客户主任区域范围内的公共地方的日常巡查要求，每
天不需巡查两次的是（）
A、楼层走火通道
B、正在进行装修活动的业主单元
C、室外休闲设施、场所
D、楼宇首层大堂
答案：A
23.前期物业管理是指的物业管理阶段（）
A 物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业为止
B 物业销售开始至物业办理入住为止
C 物业竣工验收开始至业主大会选聘物业管理企业为止
D 物业买受人入住开始至业主大会选聘物业管理企业为止
答案:A
24.前期物业管理服务对象是（）
A 建设单位
B 承建单位
C 全体业主
D 建设单位、物业产权人
答案:C
25.早期介入的服务对象是（）
A 建设单位
B 承建单位
C 物业产权人
D 全体业主
答案:A
26.对于危及安全的现场，应立即，72小时内完成修复。

（）
A、通知前台
B、通知工程部
C、进行维修
D、采取防护措施
答案;D
27.对早期介入的必要性说法不正确的是（）
A 早期介入可以从源头上堵住漏洞
B 早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷
C 早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题
D 早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的
因素尽可能消除或减少
答案：C
28.物业管理的承接查验步骤有：（1）物业移交；（2）物业管理企业组织人员
进行承接查验；（3）对查验中发现的问题进行处理；（4）物业建成通过竣工综合验收。

选择正确的流程顺序（）
A （1）（2）（3）（4）
B （4）（2）（3）（1）
C （4）（1）（2）（3）
D （2）（3）（4）（1）
答案:B
29.以下哪项不属于物业查验的主要内容：（）
A 物业资料
B 居室户门
C 物业共用部位
D 园林绿化工程
答案:B
30.以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容（）
A 产权资料，竣工验收资料
B 业主资料
C 设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电
D 负责监控整改质量
答案:D
31.物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由提出处理方法。

（）
A 建设单位
B 施工单位
C 物业管理企业
D 开发商
答案:A
32.物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的，应自
工商管理部门批准变更之日起日内到市物业行政主管部门备案。

（）
A．10 B．15
C．20 D. 30
答案:B
33.前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式有（）
A．填写《处理工作单》
B．向业主表示感谢
C．向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施
D. 及时向业主进行回复
答案:C
34.安防监控中心值班员接到业户求助后，应该（）
A．记录下来，待交接班时由班长转给相关人员
B．告知业主管理处前台客服人员的手机号
C．请他致电公司4008600048客服电话
D．进行登记，并及时转告前台或上级或相关人员处理；
答案：D
35.在过去的物业管理实践中，我国主要采用业主委员会代表全体业主决策的
作法，业主委员会对业主的重大事项享有（）
A．决定权 B．决策权
C．建议权 D．投票权
答案：B
36.经以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

（）
A．1/3 B．1/2
C．2/3 D．1/5
答案：D
37.下列对物权的表述中不正确的是（）
A．物权是绝对权 B．物权是对世权
C．物权是对人权 D．物权是支配权
答案：C
38.不能作为物权客体的是（）
A．煤气 B．行为
C．水杯 D．电视
答案：B
39.下列权利中，属于自物权范围的是（）
A．地役权 B．地上权
C．质权 D．所有权
答案：D
40.如果对他物权进行分类，可将他物权区分为（）
A．有权与准物权 B．主物权与从物权
C．用益物权与担保物权 D．动产物权与不动产物权答案：C
41.下列权利中，属于主物权的是（）
A．地上权 B．抵押权
C．质权 D．留置权
答案：A
42.物业管理企业承接物业时，应当对物业进行查验。

（）
A．技术资料B．共用部位
C．共用设施设备D．共用部位、共用设施设备答案：D
43.从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得（）
A．职业资格证书 B．职业技术等级
C．职业等级技能 D．职业技术职称
答案：A
44.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受
到损害的，应当依法承担相应的（）
A．经济责任 B．赔偿责任
C．违规责任 D．法律责任
答案：D
45.物业管理用房的所有权依法属于业主。

未经同意，不得改变用途。

（）
A．业主 B．业主大会
C．业主委员会 D．物业管理企业
答案:B
46.物业管理企业应做好的物业管理区域内的安全防范工作。

（）
A．努力 B．全力
C．加强 D．协助
答案：D
47.物业使用人在物业管理活动中的权利义务由约定，但不得违反法律、
法规和管理规约的有关规定。

（）
A．业主 B．物业使用人
C．物业管理公司 D．业主和物业使用人
答案：D
48.不属于NC系统内的工作单是（）
A、《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》
B、《维修工作单》
C、《特约服务单》
D、《工作协作单》
答案：B
49.物业管理企业确需改公共建筑和共用设施用途的，应当提请讨论决
定同意后，由业主依法办理有关手续。

（）
A．业主 B．业主大会
C．业主委员会 D．物业使用人
答案：B
50.供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，
临时占用、挖掘道路、场地的，应当（）
A．经政府有关部门同意B．经业主委员会同意
C．经物业管理企业同意D．及时恢复原状
答案：D
51.业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将
房屋装饰装修中的告知业主。

（）
A．禁止行为 B．注意事项
C．规章制度 D．禁止行为和注意事项
答案：D
52.业主逾期不交纳物业服务费用的，应当督促其限期交纳；逾期仍不
交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。

（）
A．业主大会 B．业主委员会
C．居民委员会 D．物业管理企业
答案：B
53.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时管理
规约予以（）
A ．书面承诺 B．承诺
C．不应承诺 D．不予书面承诺
答案:A
54.必须通过招投标方式选聘物业服务企业。

（）
A．所有物业 B．住宅物业
55.C．住宅规模较小的 D．前期管理的住宅物业
答案:D
56.物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于所有。

（）
A．全体业主 B．物业服务企业
C．开发建设单位 D．居民委员会
答案:A
57.物业服务企业通过签订物业服务合同，明确与业主的关系。

（）
A．权利与义务 B．服务与被服务
C．管理与被管理 D．委托与被委托
答案:A
58.在房屋保修期内，竣工验收与交付业主使用前的时间差而产生的修缮责
任，由承担。

（）
A．施工单位 B．物业管理单位
C．建设单位 D．业主
答案:C
59.物业管理的主要内容不包括（）
A．财务管理 B．保洁管理
C．环境管理 D．车辆管理
答案:A
60.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到以上后，可以召开第一次
业主大会或业主代表大会。

（）
A．20% B．30%
C．50% D．80%
答案:C
60、在物业管理的特征中，是物业管理最主要的特点。

（）
A、市场化
B、规范化
C、专业化
D、社会化
答案:A
61、业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的（）
A、法国
B、日本
C、中国
D、英国
答案:D
62、我国物业管理是在城市房地产综合开发和制度改革背景下，通过
实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

（）
A、物业
B、住房
C、产权
D、分配
答案:B
63、在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，
纠纷不断，处理困难。

解决这一问题的关键，就是通过立法，按照将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。

（）
A、合同
B、专业化原则
C、市场原则
D、社会化原则
答案:C
64、1994年，建设部颁布了，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会
化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。

（）
A、《物业管理招投标管理办法》
B、《全国物业管理优秀住宅小区标准》
C、《城市新建住宅小区管理办法》
D、《住宅小区管理办法》
答案:C
65、2000年，成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。

（）
A、全国物业管理专家委员会
B、全国物业管理工作委员会
C、中国房地产协会
D、中国物业管理协会
答案:D
66、新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设的暂
定期。

（）
A、3个月
B、6个月
C、1年
D、2年
答案:C
67、为规范物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务
管理和经济核算，财政部1998年颁布了（）
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《物业管理企业财务管理规定》
C、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
D、《物业管理企业资质管理试行办法》
答案：B
68、为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，
建设部、财政部于1998年11月印发了（）
A、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》
B、《全国优秀管理住宅小区标准》
C、《物业管理企业财务管理规定》
D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
答案：A
69、为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999年建设部印发了（）
A、《全国优秀管理住宅小区标准》
B、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
C、《关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合格
上岗制度的通知》
D、《物业管理企业资质管理试行办法》
答案：D
70、商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由选聘物业管理企业来实施。

（）
A、业主
B、政府主管部门
C、业主大会
D、建设单位
答案：D
71、业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合
同基础之上的：一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是（）
A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同
B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同
C、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同
D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同
答案：A
72、物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的是（）
A、物业服务合同
B、物业管理服务
C、特约服务
D、专项服务
答案:B
73、物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的（）
服务。

主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。

（）
A、公共性
B、私密性
C、义务性
D、程序性
答案：A
74、为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根
据我国物业管理现实情况，于2004年印发了（）
A、《全国优秀管理住宅小区标准》
B、《城市新建住宅小区管理办法》
C、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
答案:C
75、根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发展改革委员会和建设部于
（）联合颁布了《物业服务收费管理办法》。

（）
A、2002年11月
B、2003年11月
C、2004年8月
D、2005年8月
答案:D
76、《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主统一向物业管理
企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由享有或者承担的物业服务计费方式。

”（）
A、物业管理企业
B、业主大会
C、业主委员会
D、主管部门
答案：A
77、《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金
中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部
用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由享有或者承担的物业服务计费方式。

”（）
A、业主大会
B、业主委员会
C、业主
D、物业管理企业
答案：C
78、物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。

服务报酬的数额、支
付方式、支付时间等由自主约定。

（）
A、物业公司
B、单方
C、双方当事人
D、业主委员会
答案：C
79、由与物业管理企业签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备
自行选聘物业管理企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业管理企业条件具备后，必须保护业主选聘物业管理企业的自主权。

（）
A、建设单位
B、业主委员会
C、业主大会
D、行业主管部门
答案：A
80、《条例》强调，有关主管部门应当及时处理物业管理企业的报告。

如果
物业管理企业报告之后，相关主管部门不予理睬，属于，应当承当相应的法律责任。

（）
A、行政不作为
B、侵权行为
C、正常行为
D、违约行为
答案：A
81、物业管理企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违规
业主，并给其他业主造成损害后果的，依照关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业管理企业不承担物业服务合同的违约责任。

（）
A、《合同法》
B、《刑法》
C、《民法通则》
D、《物业管理条例》
答案：C
82、中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普
通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了个等级的服务标准。

（）
A、2
B、3
C、4
D、5
答案：B
83、物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、
管理、维护相关区域内的环境卫生和的活动。

（）
A、安全防范
B、社会治安
C、精神文明建设
D、公共秩序
答案：D
84、物业管理服务的公共性决定了其受益主体的，这是物业服务合同
区别一般委托合同的一个显著特点。

（）
A、特殊性
B、永久性
C、广泛性和差异性
D、广泛性和一致性
答案：C
85、2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布明确物业
服务收费属于《价格法》调整范围，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

（）
A、《物业管理服务标准》
B、《物业管理条例》
C、《物业服务收费管理办法》
D、《物业服务收费明码标价规定》
答案：D
86、实行的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。

（）
A、物业服务费用承包制
B、物业服务转包制
C、物业服务费用包干制
D、物业服务费用酬金制
答案：C
87、当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的
约定时，负有缴纳物业服务费用的义务。

（）
A、物业使用人
B、业主
C、业主委员会
D、物业公司
答案：B
88、《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的
物业，物业服务费用由交纳。

（）
A、物业买受人
B、业主
C、业主委员会
D、建设单位
答案：D
89、《条例》第二十六条对此作出了特别规定：“前期物业服务合同可以约
定期限；但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签定的物业服务合同生效的，前期物业服务合同。

”（）
A、在半年内终止
B、终止
C、继续同时生效
D、作废
答案：B
90、业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照《民
法通则》关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担（）
A、刑事责任
B、违约责任
C、行政责任
D、侵权责任
答案：D
91、《条例》明确规定，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，
应当依法承担相关管线和设施设备维修、养护的责任。

（）
A、公共部位
B、私人住宅内
C、物业管理区域内
D、社区范围内
答案：C
92、《条例》规定物业管理企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注
意事项告知业主。

一是可以帮助业主更好地装饰装修房屋；二是可以
起到（）
A、警告作用
B、威吓作用
C、劝告作用
D、预防作用
答案：D
93、《条例》明确规定，物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管
理资料交还给（）
A、建设单位
B、街道办事处或居民委员会
C、业主委员会
D、当地房地产主管部门
答案：C
94、关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于补充（）
A、房屋维修资金
B、设备维修资金
C、物业服务费的不足
D、住房专项维修资金
答案：D
95、对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是（）
A、有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护
B、有利于保证物业的正常使用和保值增值
C、有利于保证物业管理企业的收支平衡
D、有利于保障全体业主的共同利益
答案：C
96、业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合
法权益，有权依据法律法规和的约定，决定物业管理区域内一切
物业管理事项。

A、《物业管理条例》
B、《物业服务合同》
C、《民法通则》
D、《业主临时管理规约》
答案：D
97、根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立业主大会。

（）
A、一个
B、两个
C、两个以上
D、三个以下
答案：A
98、物业管理师应当接受继续教育，每年接受继续教育时间应当不少于（）学时。

（）
A、20
B、30
C、40
D、60
答案：C
99、业主大会筹备组应当自组成之日起日内在物业所在地的区、县人
民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。

（）
A、10
B、15
C、20
D、30
答案:D
100、根据《物业管理条例》的规定，业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在中的合法权益。

A、物业维权活动
B、物业管理活动
C、日常工作生活
D、房地产投资
答案:B
101、《条例》将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构。

业主委员会由全体业主通过会议选举产生，是业主大会的执行机构，对业主大会负责，具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项。

（）
A、居民委员会
B、业主
C、筹委会
D、业主大会
答案:D
102、业主委员会应当定期召开业主委员会会议，研究本物业管理区域内的物业管理事宜。

遇有特殊情况，经以上业主委员会委员提议，或者业主委员会主任认为有必要召开会议的，也应当及时召开业主委员会会议。

（）
A、1/2
B、1/3
C、2/3
D、4/5
答案：B
103、物业管理企业无正当理由不参加资质年检的，由责令其限期改正，可处1万元以上3万元以下的罚款。

（）
A、县级以上房地产主管部门
B、司法行政机关
C、资质审批部门
D、县级以上人民法院
答案：C
104、物业管理师是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师
资格证书》，并依法取得《中华人民共和国物业管理师注册证》，从事物业管理工作的（）
A、高层管理人员
B、专业技术人员
C、专业管理人员
D、工程管理人员
答案：C
105、根据物业管理企业资质管理办法的规定，三级资质物业管理企业只可以承接和5万㎡以下的非住宅项目的物业管理业务。

（）
A、20万㎡以下住宅项目
B、25万㎡以下住宅项目
C、30万㎡以下住宅项目
D、40万㎡以下住宅项目
答案：A
106、商品住宅的保修期限不得建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。

（）
A、长于
B、等于
C、高于
D、低于
答案:D
107、用户验收房屋后自行添置、改动的设施、设备，由承担维修责任。

（）
A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、业主委员会
答案：C
108、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部
门申请资质。

（）
A、10
B、15
C、20
D、30
答案：D
109、业主大会作出一般性问题的决定，必须经与会业主所持投票权以上通过。

（）
A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/4
答案：B
110、一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为（）
A、30个工作日
B、3个星期
C、20个工作日
D、2个星期
答案：C
111、应当建立评标的专家名册，由具有经验的人员组成物业管理评标专家库。

（）
A、物业管理部门
B、房地产行政主管部门
C、建设部
D、评标委员会
答案：B
112、在物业管理招投标程序中，招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。

（）。