高校图书馆大学生志愿者管理存在的问题及对策

高校图书馆大学生志愿者管理存在的问题及对策
尚红琳
（河南科技大学图书馆，河南洛阳，471003）
摘要：介绍了高校图书馆引入大学生志愿者服务的意义，指出了高校图书馆引入学
生志愿者存在的问题，提出了高校图书馆加强大学生志愿者管理的相关对策。

关键词：高校图书馆；大学生志愿者；图书馆员
中图分类号：G258.6文献标识码：A
当前，高校图书馆引入学生志愿者已经相当普遍。

以笔者所在的河南科技大学图书馆为例，仅南区流通部就招收了多名学生志愿者。

在学生志愿者参与图书馆服务的过程中，图书馆和学生都受益匪浅，这对于图书馆、学生志愿者来说，都具有十分重要的意义。

但笔者在实践中发现，目前高校图书馆学生志愿者管理还存在许多不足。

因此，如何完善志愿者的招募、加强志愿者的管理、建立有效激励机制等，是需要我们探讨研究的主要问题。

1.3 提高大学生志愿者自身的综合素质
图书馆是知识的殿堂，学生志愿者在图书馆的工作中，会接触到图书馆丰富的馆藏，他们边工作边学习，极大地拓宽了知识面。

同时，志愿者在工作中得到图书馆员的直接指导，通晓图书馆的工作概况，熟悉图书的分类方法，增强了搜集资料和利用图书馆的能力，为今后在学习和工作中查询资料带来极大的便利，如毕业论文的写作，工作中的调研取证等。

此外，通过与图书馆员的合作和与读者的交流，更有利于培养学生志愿者的责任心和相互协作、相互配合的集体主义精神，为他们今后走向社会积累工作经验［1］。

1 高校图书馆引入学生志愿者的意义1.1 缓解图书馆员的工作压力
高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构。

因此高校图书馆不仅要搞好服务，还要进行有关的学术研究和活动。

随着图书馆数字化进程的加快，读者对图书馆服务的要求越来越高，即时性也不断增强。

特别是现阶段，高校图书馆正面临关键时期，一方面图书馆学硕士学位授权点晋升一级学科申报；另一方面图书馆被定为专业技术辅系列岗位，需要馆内专业人员进行更深层次的信息开发和挖掘，以完成学术研究课题。

图书馆工作人员的工作量越来越大，面临压力越来越大。

在这种情况下，图书馆引入大学生志愿者，参加图书馆的日常工作，缓解了工作人员紧张的工作压力，使工作人员能有更多的时间和精力投入到提高业务水平和自身素质上，从而提高图书馆的整体服务层次。

1.2 架起图书馆与读者沟通的桥梁进而提升服务质量
大学生志愿者本身就是读者，同时又是图书管理员，是图书馆和读者之间的桥梁。

一方面，大学生志愿者可以通过自身的实际工作了解到图书馆每一项工作的具体内容，以及图书馆员付出的辛勤劳动。

这样，他们对图书馆会少一份埋怨，多一份理解。

更重要的是，他们在服务过程中可以把自己的体会与其他人分享，让更多的读者了解图书馆，进而理解和认可图书馆的工作。

另一方面，志愿者在工作中能及时发现图书馆工作的不足之处，并反映读者对图书馆服务工作的新需求。

而图书馆可以根据这些反馈信息随时改进、调整工作，完善服务。

这样，图书馆服务可2 高校图书馆引入学生志愿者存在的问题
2.1 缺乏规范的招聘程序和选用标准
图书馆志愿者服务大都是在流通部和阅览部等一线部门工作，各部门招募、培训和管理分散进行，一般采用在图书馆宣传栏内张贴启示，学生自愿报名等方式。

这不仅宣传受众面窄，难以吸引更多的学生加入到志愿者行列，导致图书馆缺少选择空间；而且没有受聘标准，只要学生报名就可成为图书馆志愿者，难以招募到合适的人选。

2.2 缺少必要的综合系统的岗前培训
对于各部门招聘到的志愿者，图书馆没有对其进行图书馆专业知识和服务技能等综合系统的培训，就让其直接参与到图书馆服务中。

这不仅导致学生志愿者的业务素质不够，而且很难提升其服务质量。

2.3 缺少统一的管理
由于志愿者没有统一的登记、注册和分类，各部门对志愿者学生自行管理，志愿者资源得不到共享，因此在急需时就不能快速地召集到志愿者并进行合理的调配及开展服务。

有的部门学生志愿者多，有的部门有紧急任务却找不到志愿者，进而造成志愿者资源的浪费。

3 高校图书馆加强大学生志愿者管理的相关对策
高校图书馆学生志愿者的招募应该有计划、有组织、有目的地进行；应根据本馆工作的实际需要，通过多种渠道向学校广大学生发布招募信息，如校园BBS、学校图书馆网页、图书馆宣传栏等。

学生报名以后，图书馆应尽快组织面试，了解学生参加志愿服务的动机。

由于学生的动机多种多样，有的是为了帮助他人，有的是为了学习获得经验，有的是为了能借更多的书，有的是为了能延长图书借阅期限，等等。

针对这种情况，图书馆应考虑能否满足报名人的愿望，将其作为选择志愿者的一个参考。

另外，由于学生上课、实习或毕业离校等原因，导致人员流动性很大，所以志愿者还应尽量选择不同专业、不同年级、不同班级的学生。

3.2 搞好岗前培训
志愿者在上岗前必须经过培训，这是保证服务质量的前提。

通过培训，使学生志愿者具备工作的知识和技巧，提升服务能力，发挥服务效果。

培训可分为两方面：一是基本素质培训，着重点在职业道德、职业精神的培训；二是职业技能的培训，向学生介绍图书馆的整体情况、工作流程和规范。

此外，还要让学生志愿者熟练掌握图书的分类方法和排架原则，而具体到某个岗位的具体工作，再由该部门的工作人员详细解释和示范［2］。

培训可以采用多种形式，如讲座、阅读、研讨、实地考察、观看录像、专题讨论、案例、角色扮演、示范等等。

3.3 建立志愿者服务管理组织以规范志愿者管理
图书馆志愿者管理包括志愿者的招募、培训、考核、激励等。

这些工作需要有关部门和人员具体负责。

具体方法主要有以下几点：
（1）高校图书馆志愿者管理应归于校团委。

学生志愿者建档、注册、认证、表彰、推优等，都应按照团组织《青年志愿者管理办法》进行。

图书馆学生志愿者应在团委的统一领导下和图书馆的具体指导下，由志愿者协会自己开展活动［3］。

（2）大学生志愿者参加图书馆服务项目，由图书馆办公室和校学生处共同负责。

由图书馆提出人员、时间和具体工作岗位的需求，学生处根据学生学习课程安排情况，选择学生的来源，按学期进行聘任。

学生分配到具体岗位后，采取图书馆部室主任负责制，负责岗前培训、岗中检查、学期考评等工作［4］。

（3）在引入学生志愿者人数多和服务项目多的高校图书馆，还可以在馆内设有专门的管理机构—图书馆管理委员会，由馆长、
支部书记、部主任等组成。

对于志愿者参与馆内具体岗位、服务目标、规范管理及在服务过程中出现问题等，都将通过该机构讨论认定。

而具体组织实施则由办公室牵头，如组织实施岗位培训和考核，制定志愿者规章制度、管理办法、条例、协同关系等［5］。

3.4 建立有效的志愿者激励制度
志愿者虽然不计物质上的报酬，但其工作和成绩得到认同是志愿者最关心的问题，是志愿者价值的体现。

所以，激励是管理志愿者最有效的方式。

学校图书馆可从自己的实际出发，在借阅册数、借阅时间、借阅范围等图书资源上让学生志愿者享受特殊待遇。

高校图书馆在征得校团委、学生处和各院系的支持下，对每一批学生志愿者定期考核，把考核结果情况提供给有关部门，纳入学生干部和入党积极分子的评价体系中，记入学生的综合考评中，作为评奖学金、助学金的一个依据。

例如，河南科技大学图书馆南区流通部采取的是把学生志愿者参加服务的时间记录下来，如果服务时间累计超过50 h，志愿者享受借书时间延长的待遇；服务时间累计超过100 h，图书馆给予表扬，同时通知所在院系给志愿者加操行活动分，以此鼓励学生志愿者的工作热情，吸引更多的志愿者走进图书馆。

参考文献
［1］姜勇.普通高校引入志愿者的思考［J］.中国高新技术企业，2008（14）：294.
［2］裴新军.学校图书馆学生志愿者的管理［J］.科技文献信息管理，2009（3）：28－29.
［3］徐祥谦.建立高校图书馆志愿者服务长效机制的思考［J］.科技情报开发与经济，2009，19（26）：46.
［4］翁淳光,肖廷超，戴月，等.高校图书馆志愿者管理模式探讨［J］.中国科教创新导刊，2008（11）:253.
［5］张建明.高校图书馆志愿者管理模式探析［J］.农业图书情报学刊，2010（5）：317－319.
（实习编辑：薛艳）────────────────
第一作者简介：尚红琳，女，1969 年12 月生，1992 年毕业于洛阳工学院机械设计专业，工程师，河南科技大学图书馆，河南省洛阳市涧西区天津路70 号（河南科技大学南校区），471003.
Discussion on Some Problem s in and Countermeasure s for the Management
of Studen t Volunteer s in University Library
SHANG Hong-l i n
ABSTRACT: This paper introduces the significance of introducing student volunteers into university library, points out some problems existing in the introduction of student volunteers into university library, and puts forward some corresponding countermeasures for strengthening the management of student volunteers in university library.
KEY WORDS: university library; student volunteer; librarian
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