2022年福建师范大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年福建师范大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答
案）
一、选择题
1、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。

A．甘特图B．负荷图C．PERT网络分析D．线性规划
2、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。

A．确定型决策 B．非程序化决策
C．例常型决策 D．重复性决策
3、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。

A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯
C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥
4、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。

A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略
5、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。

A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化
6、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。

在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）
A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络
C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络
7、“奖金”在双因素理论中称为（）。

A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素
8、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。

A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应
9、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。

A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏
10、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。

A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式
二、名词解释
11、组织变革
12、非程序化决策
13、战略管理
14、强文化
15、管理的领导职能
16、组织
17、无边界组织
18、路径—目标理论
三、简答题
19、社会趋势如何影响管理实践？对学习管理学的人有何启示？
20、一名好的管理者能成为一名优秀的企业家吗？请讨论。

21、什么是组织绩效？
22、讨论群体结构、群体程序和群体任务如何影响群体绩效和满意度。

23、有人说，员工多样性已经成为“过去20年中最流行的商业主题之一，它与质量、领导、道德伦理等现代商业领域并驾齐驱”。

对此，你是否赞同？对员工多样性的管理为何如此重要？
24、描述用来评估环境的几种不同方法。

四、辨析题
25、合乎道德的管理主要是为了企业获利。

26、“对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。

”你是否同意这一观点？
27、统一指挥、统一管理的原则仍然适用于今天的所有组织。

你认为对吗？
五、案例题
28、某班级决定组织一次节日联欢，班长拟定了一份活动计划：12月31日晚上7点开始联欢；全班同学出席，邀请班主任和任课老师参加；内容有唱歌（卡拉OK），猜谜，最后跳迪斯科；由文艺委员主持；买一箱可乐、若干水果招待出席者和老师，买一些文
具作为奖品奖励演出者和猜谜成功者。

晚上11点结束。

请用计划要素整理以上活动计划，并指出该计划的不足。

六、论述题
29、试述公平理论的主要内容及其对管理者的启示。

参考答案
一、选择题
1、【答案】B
【解析】AB两项，甘特图是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间；负荷图是一种修改了的甘特图，它不是在纵轴上列出活动，而是列出或者整个部门或者某些特定的资源，负荷图使管理者对生产能力进行计划和控制；C项，PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术；D项，线性规划通过约束条件求解极值的方法。

该公司要协调各项活动的资源分配，因此应使用负荷图。

2、【答案】B
【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。

3、【答案】C
【解析】切斯特·巴纳德的观点主要包括：①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一个开放的系统。

4、【答案】C
【解析】专一化战略是指在狭窄的细分市场上寻求成本领先优势（成本专一化）或差别化优势（差别专一化）。

也就是说，管理当局选择产业中的一个或一组细分市场，制定专门化的战略向此细分市场提供与众不同的服务，其目标是占领这个市场。

5、【答案】B
【解析】正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。

高度正规化的组织有明确的职位说明和许多的规则条例，对工作过程制定明确的程序；另一方面，如果组织正规化程度比较低，工作行为就相对非结构化，员工对如何做他们的工作拥有较大的自主权。

6、【答案】B
【解析】按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。

其中
全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛
浓厚，成员满意度和士气均高，工作效率高，从而可以提高速度和节省时间。

7、【答案】A
【解析】双因素理论（又称激励—保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意
度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关。

保健因素，指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。

8、【答案】B
【解析】认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。

认知
失调理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一
致或不舒服。

换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。

9、【答案】D
【解析】创业精神是指在创业者的主观世界中，那些具有开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。

包括以下三个方面的主题：① 对机会的追求，追求环境中尚未被人
们注意的趋势和变化；②创新，包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或新方式；③增长，不满足于停留在小规模上，希望企业能够尽可能的增长，员工拼命工作。

10、【答案】B
【解析】A项，轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者；B项，全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通；C项，小道消
息是指非经正式途径传播的消息； D项，链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参
与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。

组织成员的
高满意建立在全方位的沟通方式之上，全面通道式沟通网络是最有效的。

二、名词解释
11、答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。

组织的变革应达到动态平衡的目的。

一个组织的动态平衡包括的
内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组
织在目标或方法方面进行有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和
要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时
能主动地进行变革。

组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③
和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。

12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。

这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解
决这类问题的经验也不足。

这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和
逻辑思维能力。

13、答：战略管理是管理者为制定本组织的战略而做的工作。

这项重要任务涉及所有的基础管理职能——计划、组织、领导和控制。

战略管理在组织如何取越的绩效表现上发挥了
重要作用。

研究发现，战略计划和绩效之间大体上存在一种正相关关系。

即运用战略管理
的组织取得了更高的绩效水平。

企业可以通过运用战略管理过程来考察相关的因素并决定
所采取的措施，从而应对环境的不确定性。

组织具有复杂性和多元性。

组织的各个部分都
应该齐心协力以达成组织目标，而战略管理有助于实现这一局面。

14、答：强文化是指在组织或企业中强烈坚持并广泛共享基本价值观念的文化。

一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的
强烈程度。

雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。

（1）强文化比弱文化对员工的影响更大，在许多组织中，尤其是强文化的组织，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并塑造着该组织的个性以及组织成员的工作方式。

强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。

而拥有强文化的
组织也在利用招聘的作用力和社会化的行为来实现对雇员的承诺。

（2）强文化与组织绩效是紧密关联的，可以预防任何绩效下降的可能。

其缺点
在于，可能会妨碍员工进行新的尝试，特别是在快速变革阶段。

（3）强文化对管理者管理方式的启示是：当组织文化变得更强时，它将对管理
者的行为即他们计划、组织、领导和控制的方式产生更大的影响。

15、答：管理的领导职能是指管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。

管理者在执行领导职能时，一方面要调动组织成员的潜能，使之在实现组织目标的过程中发
挥应有作用；另一方面要促进组织成员之间的团结协作，使组织中的所有活动和努力协调
统一。

其具体途径包括：激励下属、对他们的活动进行指导、选择最有效的沟通渠道、解
决组织成员之间以及与其他组织之间的冲突，等等。

16、答：组织是指由两人以上的群体组成的有机体。

它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。

组织有三方面特征：①一定的组织具
有一定的共同目标；②组织内的成员之间存在明确的分工和有机的联系结构；③为了实现
共同的目标，每个组织都对其成员规定了必须遵循的行为规范。

17、答：无边界组织是一种不被各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限制的组织。

无边界组织有两种类型：①虚拟组织，通常指由少量的核心全职员工和因工作项目
需要被临时雇用的外部专业人员构成的组织。

②网络组织，指利用内部员工从事某些工作
活动，并且利用外部供应商网络提供其他必需的产品部件或工作流程的组织。

这种组织形
式有时候也被制造商称为模块化组织。

18、答：路径—目标理论是罗伯特•豪斯发展的一种领导权变理论。

该理论认为，领导者
的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体
或组织的总体目标一致。

“路径—目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵守的路径。

根据路径—目标理论，领导者的行为被下属接受
的程度，取决于下属是将这种行为视为获得当前满足的源泉，还是作为未来满足的手段。

三、简答题
19、（1）社会趋势对管理实践的影响社会趋势对管理实践有着重要的影响，具体分析如下：
①经济全球化趋势的影响
经济全球化是指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。

经济全球化对管理者提出的挑战
包括：员工管理的全球化，与来自不同文化的人一起工作。

管理者不仅要了解不同文化的
员工的特点，而且要学会调节，将他们团结在一起，发挥出群体效应。

同时，管理者还应
学会处理反资本主义或反社会主义情绪，并在全球范围内实现资源重组，如将工作转移到
劳动力廉价的国家。

②强调社会责任的影响社会责任是指一个组织对社会应负的责任。

一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。

社会责任通常是指组织承担的高于组织自身目标的社会义务。

那么为了实现和完成必要的社会责任，作为管理者，必须认识到，组织的经营活动对其所处的社会将产生很大影响。

③重视创业精神趋势的影响
熊彼特在其著作中提出：创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。

创新趋势要求管理者：
a．追求机会。

创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。

b．追求创新。

创业精神包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或者做生意的新方式。

c．追求增长。

创业者追求增长，他们不愿意单纯停留在小规模或现有规模上，而希望企业能够尽可能成长，员工能够拼命工作。

④电子企业发展趋势的影响
电子企业描述了一个组织通过电子连接与它的关键利益相关群体开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。

电子企业中的电子商务实质上就是电子企业的销售和营销领域。

（2）社会趋势对学习管理学的人的启示
对于学习管理的人来说，如果想做一个实践性的管理者，就必须跟上时代的步伐，不断地学习，尽可能地培养自己对未来趋势的把握能力，同时还应该认识到社会赋予管理者的责任越来越重大，一方面需要使所领导的组织取得应有的经济效益，另一方面需要在维护社会道德及可持续发展方面作出自己应有的贡献。

20、答：一名好的管理者有可能成为一名优秀的企业家。

好的管理者需要具备的素质有：
（1）敬业精神。

只有懂得敬业，才能热爱自己的企业。

（2）吃苦耐劳，不怕困难。

管理者应具备承受各种困难和压力的能力，越是在最困难的时候，越是要保持清醒的头脑。

（3）重实效，凭业绩说话。

做企业管理工作不能夸夸其谈，要实事求是，立说立行，同时做任何事情要符合客观规律，更要按照市场经济的运行规则开展工作，否则
会给企业带来很大的麻烦。

（4）终身学习，提高学习力。

社会在飞速发展，管理者是否能快速地反应并接受新鲜事物、更好地适应新的发展潮流，成为市场竞争的关键，因此管理者必须及时
“充电”，并不断提升自己的学习力。

（5）重视团队精神。

一场战役的胜负，除了指挥员对敌情客观地分析、正确的判断和果断的决策外，更重要的任务是把团队中每位高素质的战士团结起来，产生巨大
的战斗力。

（6）牢固树立市场竞争意识和忧患意识。

想要成为一名优秀的企业家，除了需要具备以上素质以外，还需要具有更多的创新精神和冒险精神，不惧失败，并且能够快速察觉市场中的机会。

综上所述，一名优秀的企业家需要良好的管理技能，而一名好的管理者在经过大量实践、学习之后才有可能成为一名优秀的企业家。

但个性刻板、缺乏激情、行动循规蹈矩、风险偏好低的管理者难以成为一名优秀企业家。

21、答：（1）组织绩效的含义
绩效是一项活动的最终结果。

组织绩效是指所有组织活动结果的累积结果。

（2）组织绩效的测量指标
①组织生产率
生产率是产品或服务的总产出除以产生这些产出的总投入。

组织和单个工作部门都希望自己是高产的。

它们希望以最少数量的投入生产出最多的产品和服务。

a．产出用产品卖出时组织收到的销售收入（售价×销量）来衡量。

b．投入用为了产出而购买和加工资源的成本来衡量。

②组织效力组织效力是对组织目标的合适程度及实现程度的测量。

这是管理者的底线，也是在制定战略、工作活动以及协调员工工作时对管理决策的指导。

③行业及公司排名
排名是管理者衡量自己组织绩效的一种很常用的方法。

排名取决于具体的绩效测量指标，每个排名清单上的指标都不相同。

排名可以向管理者
（和其他人）展示相比于其他公司，自己公司的绩效如何。

22、答：不同的群体具有不同的工作绩效和成员满意度，群体的绩效和满意度受到多种因素的影响。

群体结构、群体程序和群体任务是影响群体绩效和满意度的三个重要因素。

（1）群体结构对群体绩效和满意度的影响
工作群体拥有一种内部结构，这一结构塑造了成员的行为并影响了群体绩效。

群体结构定义了角色、规范、从众、地位系统、群体规模、群体凝聚力和领导。

①角色
角色是人们期望在社会单元中占据某个特定位置的个体所表现出的行为模式。

②规范
规范，即该群体的成员共同接受和认可的标准或期望。

规范规定了一些事情，如工作产出水平、缺勤率、准时性和工作上的社交程度。

③从众
因为个体都希望被他们所在的群体接纳，因此他们很容易受到从众压力的影响。

有时候从众的程度会更甚，尤其是当某一个体的观点与群体中其他人的观点截然不同时。

在这种情况下，群体往往会对该成员施加巨大的压力，使其与其他成员的观点保持一致，这种现象称为群体思维。

④地位
地位指的是群体内的威望等级、位置或职衔。

地位是行为结果产生的一种重要激励，尤其是当个体认为自己应该具有的地位以及其他人认为他所处的地位之间存在差距时。

由于教育水平、年龄、技能或经验等个人特征，个人可以获得非正式地位。

由组织正式授予会获得正式地位。

⑤群体规模
小群体能够比大群体更快速地完成任务。

然而，对于那些从事解决复杂问题的群体而言，大群体一如既往地比小群体获得了更好的成果。

如果群体的目标是发现事实，大群体将会更有效。

而小群体则更擅长利用这些事实来提高生产率。

⑥群体凝聚力
凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更加有效。

然而，群体凝聚力与群体效力之间的关系是
非常复杂的。

一个关键的调节变量是群体态度与群体或组织目标的一致性程度。

（2）群体程序对群体绩效和满意度的影响
决定群体绩效与满意度的另一个因素是关于工作群体内部的运作程序，如沟通、决策和冲
突管理这类事项。

两项重要的群体程序有：群体决策和冲突管理。

①群体决策
a．群体决策的优势有：群体能够带来更全面的信息和知识。

他们为决策过程带来了个人
所不具备的多元化经验和视角。

由于群体拥有大量的多元化信息，因此他们可以产生更多
多样化的选择方案。

群体决策提高了解决方案的可接受度。

群体成员通常不会抵制或破坏
自身协助制定的决策。

群体决策提高了决策的合理性。

b．群体决策的劣势有：大多数情况下，群体决策制定解决方案往往比个体决策更加耗时。

处于主导地位的小部分人极大地影响了决策的最终结果。

群体思维会破坏群体中的批判性
思维，并对最终决策的质量产生不利影响。

在群体中，成员共同分担责任，但任何一位个
体成员所承担的责任却是模糊不清的。

②冲突管理 a．冲突被认为是由某种干扰或对立状况所导致的不协调或差异。

冲突的类型有：任务冲突，指的是与工作的内容和目标有关的冲突。

关系冲突，指的是人际关系的冲突。

程序冲突，指的是关于工作如何完成的冲突。

b．研究表明，绝大多数关系冲突都是恶性的，因为人际关系的敌对会加剧个体之间的性
格冲突，并削弱彼此之间的相互理解，从而使工作无法完成。

低度的程序冲突和低或中等
程度的任务冲突是良性的。

低度或中等程度的任务冲突能够为群体绩效带来积极的影响。

c．当群体冲突程度过高时，管理者可以选择以下五种冲突管理技巧：规避、调解、强制、妥协及协作。

（3）群体任务对群体绩效和满意度的影响
工作任务的复杂性和相互依存性会影响到群体的绩效。

工作任务可分为简单任务和复杂任务。

简单任务是常规化和标准化的。

复杂任务往往是新颖的或者非常规的。

工作任务越复杂，群体越是能够从各种备选工作方法的讨论中获益。

群体成员不用为了简单任务而展开
这样的讨论，而可以依赖标准的运作程序。

与此相似，群体成员必须执行的任务存在越高
的相互依存性，也就意味着他们需要越多的交流和互动。

因此，当工作任务复杂程度和相互依存程度更高时，有效的沟通和在掌控之内的冲突对群体绩效而言最为重要。

23、答：我赞同以上观点。

员工多样性是指使得组织中的人不同和相似的方式。

管理者和组织应该将员工看作拥有共同特质和个体差异的人群。

管理者应找到方法与整个员工队伍培养出深厚的关系，并利用好整个员工队伍。

拥有不同经历、文化背景、技能等方面特征的员工可以使组织的决策更合理。

管理员工多样性具有举足轻重的作用，原因是它能够给组织带来多方面的好处，具体内容如下：
（1）人员管理效益
①实现对员工才能的更好利用。

②提高团队问题解决的质量。

③吸引和留住有才能的多元化人才。

（2）组织绩效效益
①降低与高离职率、缺勤和法律诉讼相关的成本。

②提升解决问题的能力。

③提高系统的灵活性。

（3）战略效益
①加深对市场的理解，提升针对不同顾客更好地营销的能力。

②提升销售额和市场份额的潜力。

③为更好地努力创新带来潜在的竞争优势。

④符合道德要求，能够帮助组织获得认可，塑造良好形象。

24、答：评估环境的方法如下：
（1）环境扫描。