手册附件1：管理、技术运作、支持服务之间的关系

附件1:
管理、技术运作、支持服务之间的关系
说明：
这三者间的关系通过管理过程、技术运作过程（也即客户服务过程）和支持服务过程来体现。

一、管理过程：用来衡量和评价顾客服务过程和支持过程的有效性和满意程度，组织策划将客户需求转化为实验室的目标和指向，产生决策和持续改进等过程。

为确保实验室有效决策和持续改进，通过以下管理过程进行管理：内部审核、管理评审、持续改进、纠正措施、应对风险和机遇的措施。

二、技术运作过程（客户服务过程）：通过输入和输出和客户相关的过程，为客户服务。

为实现客户满意，可通过识别和管理以下过程：要求、标书和合同评审、方法的选择、验证和
确认、检测物品的处置、技术记录、测量不确定度的评定、计量溯源性、确保结果有效性、报告结果、投诉和客户满意度管理、不符合工作、数据控制和信息管理。

三、支持服务过程：提供实验室活动所需的资源或能力，是实现实验室质量方针和目标不可缺少的过程。

可通过对以下支持服务过程进行管理：文件控制、记录控制、人员、设施和环境条件、设备、外部提供的产品和服务。