四、公共关系的组织与公众

思考题
1、联系实际思考各种不同的公众分类方法的作用和意义。
2、建立良好的员工关系对树立企业整体形象有什么作用？
3、联系实际列举本组织的目标公众，并运用二至三种公众 分类方法进行分析。
政府
按 照 组 织 成 员 间 的 关 系 划 分
公司 不同性质与特点 医院 学校 同乡
同学
不同性质与特点 球友 网友
妇联
按 照 组 织 的 其 他 社 会 功 能 划 分
共青团 不同性质与特点 工会 文艺团体 佛教
基督教
不同性质与特点 伊斯兰教 各类其他宗教
组织目标
是一种组织还未实现的境界、标准和状态，是 组织期望通过自己的努力，在将来可预见的某 一时间或空间内能够达到的一个结果。
公众、行动公众
三、公众分类的意义
1、科学的公众分类为公共关系的调查研究 和组织形象评估确定范围 2、科学的公众分类为制定公共关系政策、 设计公共关系方案明确方向 3、科学的公众分类为公共关系活动的组织 和运行打下基础 4、科学的公众分类为科学评审公共关系工作 的效率提供依据
四、基本目标公众分析
1、员工关系 （1）组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力 （2）组织需要通过全员公共关系来增强外张力 2、顾客关系 （1）良好的顾客关系能够为企业带来直接的利益 （2）良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思路 （3）良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费 者意识，形成稳定的消费者系列 3、媒介关系 （1）好的媒介关系等于好的舆论关系 （2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
国际组织
按 照 组 织 的 性 质 来 划 分
国家机关 不同性质与特点 党政组织
生产性组织
服务性组织 运输型组织 广播电视台 报纸杂志社 图书文化馆 各类学校 不同性质与特点 不同性质与特点
国际组织
按 照 组 织 的 人 数 或 规 模 来 划 分
国家机关 不同性质与特点 党政组织
生产性组织
服务性组织 运输型组织 广播电视台 报纸杂志社 图书文化馆 各类学校 不同性质与特点 不同性质与特点
公共关系的对象构成与分析
公共关系的对象构成分析
• 公众的涵义：所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联
系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工 作对象的总称。
• 公众的特征：
• 1、整体性（与某一组织运行有关的整体环境） • 2、共同性（具有某种内在共同性的群体） • 3、多样性（可以是个人、群体或组织） • 4、变化性（任何组织面临的公众，其性质、形式、数量、
公共关系的组织与公众
——Organization and Pulic
公共关系的主体——组织
公共关系的三大构成要素
社会组织
主体性Leabharlann 良好形象传播与沟通 效能性
双向沟通
公众
权
赢得信任
公共关系理论 的 核心概念
核心概念是学科理论体系的基石，并作为一条主线贯 穿于整个学科的各个方面。
组织形象
是公共关系理论的核心概念
何为“组织”何为“形象”
• 组织：是人们为一定的目的并按一定的规范
所进行的社会组合。
• 形象：公众对于社会组织的总体评价，是主
客观的统一。
• （总体评价- 确定者是公众-核心是组
织的表现）
生产性企业
按 照 组 织 的 目 标 来 划 分
服务性企业 不同性质与特点 运输性企业
政府性组织
慈善性组织
不同性质与特点 社会性组织 国家性组织
范围等等均会随着主体条件、客观环境的变化而变 化） • 5、相关性（公众总是相对一定的公共关系行为主体 ——组织或个人——而存在的）
竞争性
二、公众的分类
1、不同的组织有不同的公众
非 营 利 性
竞争性 非营利组织
竞争性 营利组织
营 利 性
独占性 非营利组织 独占性
独占性 营利组织
2、同一个组织有不同的公众
股东关系 雇员关系 主顾关系 社区关系 消费者关系 竞争者关系 原料供应者关系 批发商关系 代销商关系
公务员关系 金融机构关系 报界关系 慈善团体关系 宗教团体关系 劳工关系 工会关系 学校关系 政治团体关系 政府关系
3、同一种公众有不同的分类 根据关系的重要程度：首要公众 、次要公众 根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众 根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众 根据公众发展过程不同阶段的特点：非公众、潜在公众、知晓
是组织为之奋斗的方向，也是组织成员必须知 晓、理解并为之努力工作的目标。 时间上：长期目标、中期目标、近期目 结构上：总目标、分目标或具体目标 两者 关系
公共关系的总目标必须与组织的总目标保持一致，
公共关系的目标
其所有的分目标或具体目标亦必须服从、遵循和 符合组织的总目标，即公共关系部门的一切工作 都必须围绕组织的总目标来进行，而决不能偏离 或干扰组织总目标的实现。