XX年度十大奢侈品公关事件
有关公共关系事例
有关公共关系事例公共关系是一种组织与公众之间互动、传播和合作的过程，目的是增强组织在公众中的信任和形象。
一个好的公共关系战略可以增强品牌声誉、促进公众支持和利益相关者参与。
公共关系的重要性在当前社会变得尤为突出，下面我们就来看一些关于公共关系事例的实例分析。
一、H&M服装品牌广告失误事件2018年，瑞典时尚品牌H&M发布一则“最酷猴子”广告，被指控种族歧视。
广告展示一个黑人男孩穿着一件印有“谁都不想成为有孔然而黑人却选择了这种方式”的印花衫，引起了公众的不满。
随后，全球范围内的消费者和网友开始对H&M发起抵制行动，激烈的声讨甚至让H&M关闭部分门店。
H&M的公共关系团队迅速回应，发布公开道歉信，对借此事引起的误解和困惑表示诚挚歉意，并承诺会展开全面内部检讨与改进。
同时，H&M还开展了与社会各界的对话，听取各方建议。
最终，H&M的公共关系战略和道歉策略得到了公众的认可，品牌也逐步恢复了信任和声誉。
二、星巴克被指控种族歧视事件2018年4月，美国菁英黑人团体Multiple CEE发布一份声明，指控星巴克一家位于费城的门店员工种族歧视两名非洲裔美国顾客。
此事引起全美社会的广泛关注，Starbucks被迫关闭14000家门店全面进行“反种族歧视培训”。
Starbucks的公共关系团队在事件发生后迅速采取行动，颁布了公开声明，表达了遗憾和道歉之情，因为这个事件的发生与星巴克的核心价值观相违背，并承诺将对公司内部大规模培训进行全球范围内的推广。
通过一系列媒体、社交网络和社区宣传和谈判，Starbucks成功地恢复了品牌声誉，赢得了消费者对其品牌和业务的信任。
三、豆瓣网事件2018年，豆瓣网是中国一个知名文艺类网站，旗下的豆瓣阅读是一家提供电子书、电子杂志等服务的公司。
该公司定位针对小众人群，推出虚构文学无捆绑包月服务，广告语为“比买一本书更健康，比看抖音更有营养”。
公共关系危机公关案例
公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营活动中突发的负面事件或问题，对企业或组织的声誉和形象造成严重影响，需要通过公关手段进行应对和解决的情况。
下面列举了10个公共关系危机公关案例。
1. 马来西亚航空公司MH370失联事件2014年3月8日，马来西亚航空公司的MH370航班从吉隆坡飞往北京途中失联。
这一事件引发了全球范围内的关注和关切，对马来西亚航空公司造成了巨大的声誉危机。
面对舆论的压力，航空公司采取了积极的公关措施，包括与家属进行沟通、发布相关信息、组织新闻发布会等，以尽量减少负面影响。
2. 沃尔玛食品安全问题2014年，沃尔玛在中国销售的部分猪肉产品被发现含有不合格的添加剂。
这一问题引发了公众的担忧和质疑，对沃尔玛的声誉造成了严重影响。
沃尔玛积极回应公众关切，采取了召回产品、公开道歉、加强供应链管理等措施，恢复了公众对其产品质量的信任。
3. 三鹿奶粉事件2008年，中国三鹿集团生产的奶粉被检测出含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿中毒甚至死亡。
这一事件引发了公众的愤怒和抵制，对三鹿集团造成了巨大的声誉危机。
三鹿集团迅速召回产品、公开道歉，并赔偿受害者，同时加强了质量管理和监管机制，努力恢复公众对其品牌的信任。
4. 美国曼恩公司石油泄漏事件2010年，美国曼恩公司在墨西哥湾的钻井平台发生爆炸事故，导致大量石油泄漏，对环境造成了严重破坏。
这一事件引发了全球范围内的关注和谴责，对曼恩公司造成了严重的声誉危机。
曼恩公司积极应对危机，采取了控制泄漏、清理污染、赔偿受害者等措施，并加强了环境保护措施，以恢复公众对其环保形象的信任。
5. 优步司机性侵事件2014年，优步的一名司机在印度德里性侵了一名乘客，引发了公众对优步安全性的质疑和抵制。
优步迅速采取了停止该司机服务、加强司机背景调查、提供安全措施等措施，并加强了与公众的沟通和认知，以恢复公众对其服务的信任。
6. 可口可乐PEPSI广告事件1993年，可口可乐公司在中国发布了一则广告，声称喝可乐可以预防SARS病毒。
中国石油公关案例天价酒事件简介
中国石油公关案例天价酒事件简介
中国石油公关案例中的天价酒事件是指2015年，中国石油公司一位高管在公务活动中点了一批天价酒的事情。
据报道，该高管在海南岛的一家酒店举办了一场豪华的宴会，点了多款价格高昂的名贵葡萄酒，酒单金额高达数百万元。
这一事件引发了公众的广泛关注和批评。
许多人认为这种奢侈的消费行为不符合企业的形象和社会责任，对公众形成了负面影响。
特别是在当时国内经济形势严峻的背景下，许多人对此表示强烈不满。
中国石油公司迅速对此事件做出回应，并采取了一系列措施进行整改。
公司表示将严肃处理相关责任人，加强内部管理和监督，完善规章制度，确保公司的公共形象不受损害。
此外，公司还表示将对公务接待费用进行严格控制，遵守约束规定，杜绝类似事件再次发生。
这起天价酒事件成为一次重要的公关教训，提醒企业和公共机构在公共形象管理中要保持高度警惕，加强内部监督和规章制度建设。
此事件也引发了公众对企业行为的关注，促使更多企业注重社会责任并避免类似的公共形象危机。
酒店公关危机案例
酒店公关危机案例以下是一些酒店公关危机案例：1. 威斯汀酒店失物案件在一年一度的艾美奖颁奖典礼后，一名客人在红地毯上失去了一件非常贵重的项链。
这名客人是威斯汀酒店的住客之一，他与他的妻子一起在该酒店入住了一个周末。
他们一点也没有感到这个酒店不安全，因此将他们的贵重物品放在了他们的房间里。
然而，当他们离开酒店时，他们发现他们的项链不见了。
他们认为这是一个严重的失误，威斯汀酒店应承担相应的责任。
2. 威斯汀酒店安保漏洞威斯汀酒店的安保系统被黑客攻击，导致客人的财务和个人信息被泄露。
该攻击造成的损失包括财务损失和声誉损失。
该酒店的员工和管理层积极采取行动，进行了应急响应和调查，以保护客人的信息安全，并通过改善安全措施，加强了安全性。
3. 四季酒店服务质量问题一名客人在四季酒店的服务中发现了严重的质量问题，他不仅遭受了客房和餐饮服务方面的问题，还遭受了精神上的困扰。
这位客人发布了一篇帖子，详细描述了他在酒店的经历，并要求赔偿和公开道歉。
该酒店管理层及时对此事进行了调查，并采取改进措施来解决这些问题，与客人达成了一项解决方案。
4. 万达酒店塌陷事件2016年，湖南省长沙市某酒店工程安装出现问题，致使该酒店楼层倒塌。
该事件造成19人死亡，9人受伤。
虽然该事故不属于公关危机，但这仍然是一个由于安全管理不善，引起的严重事件，美国洛杉矶的万达酒店集团也因此蒙受了巨大的声誉损失。
以上案例强调了酒店业面临的许多潜在公关危机，与此同时，它们表明了酒店管理层和员工应对公关危机的重要性，以及采取及时行动和采取积极措施以避免和处理公关危机的关键作用。
2023中外经典公关案例
2023中外经典公关案例
以下是2023年一些知名的中外经典公关案例：
国内案例：
1. 瑞幸咖啡：道歉挽回信任危机。
瑞幸咖啡在遭遇财务造假危机后，通过及时发布道歉声明，采取一系列挽回信任的措施，最终成功挽回客户信任，保住了市场份额。
2. 鸿星尔克：低调捐款成为“国货之光”。
鸿星尔克在河南特大暴雨灾害期间低调捐款5000万元，引发网友关注并支持，成为“国货之光”。
国外案例：
1. SpaceX：成功发射并在海上回收火箭。
SpaceX成功实现了海上回收火
箭的目标，提升了全球对商业航天领域的关注度，并增强了公司的品牌形象。
2. 麦当劳：应对食品安全危机。
麦当劳在遭遇食品安全危机时，采取了一系列措施，包括主动承认错误、解决问题和与公众沟通，最终成功挽回客户信任。
这些案例在处理危机和塑造品牌形象方面具有代表性，展现了公共关系在企业和社会组织中的重要性。
如需更多案例，建议查询公关行业报告。
最新十大经典危机公关案例分析整理
十大经典危机公关案例分析更新时间：2012-7-191、UT斯达康行贿事件2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”3、恒源祥商标侵权风波4、蒋海松“吻别门”事件5、百度被黑事件6、谷歌“关闭门”7、茅台乔洪受贿事件：8、雪碧“汞毒门”9、强生召回与商业贿赂案10、丰田汽车召回案1、UT斯达康行贿事件：2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。
从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。
2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”：2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。
2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。
近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。
事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。
中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。
企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。
10个经典公共关系案例
10个经典公共关系案例1. 泰坦尼克号沉船事件泰坦尼克号是一艘豪华巨轮，1912年在首次航行时撞上冰山而沉没，造成1500多人丧生。
这起事件引发了全球范围内的关注和讨论，船公司和船厂受到了巨大的舆论压力，被指责为安全措施不足。
这一事件使得公众对船舶安全性的关注度大幅提升，各国政府也加强了对航海安全的监管。
2. 可口可乐公司的新可乐配方在1985年，可口可乐公司决定推出一种新的可乐配方，取代了100多年来一直使用的经典配方。
然而，新配方的推出引发了广泛的抵制和公众不满。
公众认为新配方的味道不如经典配方，可口可乐公司不得不在数月后回归经典配方。
这一事件对可口可乐公司的品牌形象产生了负面影响，也引发了对市场调研和消费者反馈的重视。
3. 三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7是一款智能手机，在2016年因电池问题引发爆炸和起火事件。
这一事件导致三星公司被迫召回和停产Note 7手机，并造成了巨大的声誉损失和经济损失。
三星公司在处理这一事件时，面临了公众的质疑和监管机构的调查，需要通过透明和积极的公共关系措施来修复品牌形象。
4. 马来西亚航空MH370航班失踪事件2014年，马来西亚航空公司的MH370航班在从吉隆坡飞往北京的途中失踪，至今仍未找到明确的失踪原因和残骸。
这一事件引发了全球范围内的关注和调查，马航公司在处理这一事件时受到了舆论的压力和质疑。
他们需要通过公共关系手段与家属、媒体和公众保持沟通，并采取措施来提高航空安全性和事件调查的透明度。
5. 大众柴油排放门事件2015年，大众汽车被曝光在柴油车的尾气排放测试中作弊，导致实际排放远远超过法定标准。
这一事件引发了全球对汽车行业的关注和调查，大众公司面临巨额罚款和声誉损失。
他们采取了公开道歉、召回受影响车辆并加强监管等公共关系措施，以修复品牌形象和恢复公众信任。
6. 苹果公司与美国联邦调查局的数据加密争议2016年，苹果公司因拒绝协助美国联邦调查局解锁一部恐怖分子使用的iPhone而引发了一场公众争议。
2011年十二大品牌危机公关案例之九——达芬奇造假之谜
2011年十二大品牌危机公关案例之九——达芬奇造假之谜2011年，达芬奇造假之谜曝光，成为当年十大品牌危机公关案例之一。
这一事件不仅严重损害了达芬奇的品牌形象与信誉，还引起了全球范围内的关注和争议。
本文将分析达芬奇造假之谜的原因、影响及其公关处理措施。
达芬奇是一家意大利高端家具制造商，以其独特的设计、精湛的工艺和高价位著名于世。
然而，2011年，一项名为“达芬奇神器”的项目展开后，公司被指控存在造假行为。
这项名为“达芬奇神器”的项目是由艺术家和设计师合作开发的一款具有超凡魅力的特制家具，其售价高达数十万美元。
然而，这一设计却被揭露为假冒的。
经过媒体的大力曝光和调查报道，达芬奇的造假之谜最终被揭开。
其被指控将一些家具单品添加了新款式和新颜色，并将其重新包装为全新的作品。
这一行为不仅误导了顾客，违反了道德准则，也让达芬奇在全球市场上失去了广泛的信任和支持。
面对这一品牌危机，达芬奇采取了一系列公关措施以帮助恢复它的声誉和信誉。
首先，公司发布了公告承认事实，并道歉向自己的客户致歉，诚挚表达了内心深处的悔意。
其次，公司成立了一个专门的调查小组，以彻底查明事实真相。
同时，公司还发布了一份详细的报告，向公众证明其真正的努力和改进。
这样的行动显然获得了公众的同情和支持。
此外，为了防止此类事件再次发生，达芬奇还采取了一系列积极的措施来改进其内部的生产流程和品管标准，提高透明度，并加强了对所有家具单品的质量控制。
总之，达芬奇的造假之谜是一个让品牌声誉深受损失的案例。
但由于公司及时采取的公关措施，诚恳道歉和迅速处理问题的方式，以及其显示的全方位改进计划，达芬奇重新赢得了公众的信任和支持。
所以，这是一个非常成功的公关案例，为其他品牌面临类似危机提供了一些宝贵的经验和教训。
另一方面，达芬奇在处理品牌危机时的成功还归功于其正确的沟通策略和严谨的危机管理计划。
在这一危机中，达芬奇选择了积极主动地与客户、员工和媒体交流，并安排相关高层领导在公开场合发表道歉声明。
十大奢侈品公关事件PPT(共33页)
四、路易威登(LV)皮鞋失足“质量 门”陷信任危机
• 2012年5月以来，世界著名奢侈品品牌路易 威登(LV)频 频遭遇产品质量的投诉和质疑。天津消费者魏先生花费 7980元购买的LV品牌男鞋，穿了不到10天，其中一只鞋 的鞋帮皱褶处就出现多处皮面裂开并翘起的情况。但路 易 威质量问题，他们认为这是穿着频率和使用 环境造成了皮面翘起，这个结论让魏先生叫屈不已。
• 世界著名的豪华汽车制造商宾利在新浪微博仅拥有 8万多粉丝，粉丝数量并不算大，但由于宾利善于 在微博上制造话题并发起微活动，与粉丝形成积极 的互动，取得非常良好的效果。宾利先后在微博发 起“来自克鲁的问候”、“缤纷时刻”、“乐享宾 利”、“宾临天下”、“宾利传承”、“宾利视觉 盛宴”、“悠久手工艺”、“奥运时间”等多个话 题，极具眼球度和贴近性，其知识性和文化性都属 行业最优。而且，宾利还在微博坚持发起#宾利 GTV8驾控体验#等微活动，充分调动粉丝参与互动 的热情。
• 中国奢侈品协会是中华人民共和国香港特别行政区 政府批准并登记注册的中国境内法人社团。协会开 创性地将世界领先的豪华生活理念与中国国情相结 合,以全球化为视野，以中国企业为核心，充分发 挥香港国际大都市的优势，整合更新、更快、更准 的国际奢侈品信息，全心全意致力于中国奢侈品事 业的发展。
一、杜嘉班纳(Dolce & Gabbana)阻 止拍照引发大规模抗议
• 专家简评：微电影具有“微时长、微制作、微投资” 等特点，以其短小、精练、灵活的形式风靡于互联 网。微电影营销是完全为企业定制的影视营销，其 撇弃生硬的宣传方式，采用一种更加柔和的创意融 入故事本身叙事风格中，通过故事主人公的“事与 情”达到升华、突出表现或引发关注情感共鸣等， 使观众在潜移默化中接受企业品牌。
盘点那些震惊了的“黑公关”
公共关系作为现代社会文明的产物，在企业传播，品牌构造等方面发挥着举足轻重的作用。
随着行业的不断壮大，一些不以商业道德为底线的“黑公关”近年来也层出不穷。
已经定案的、喊冤中的，竟然涉及了租车、乳业、饮料食品业等等多个行业。
伊利、蒙牛，王老吉、加多宝，一嗨租车、神州租车，农夫山泉、华润怡宝等各个行业的知名企业都深陷其中。
让我们盘点一下究竟有哪些震惊了的黑公关。
1、安勇事件指数：5颗星关键词：空前绝后锒铛入狱事件回顾： 2010年7月起，“深海鱼油造假严重”的新闻和圣元“性早熟”相继被媒体报道，并在网上广泛流传。
最后矛头直指伊利实业集团股份有限公司生产的“QQ 星儿童奶”和圣元奶粉，并有愈演愈烈扩展至其他品牌的风向。
伊利集团公司迅速向呼和浩特市公安局经济技术开发区分局报案警方经过为期两个多月的缜密侦查发现，这起看似商战的事件，确系“一网络公关公司受人雇佣，有组织、有预谋、有目的、有计划，以牟利为目的实施的”损害企业商业信誉案：整个操作链由蒙牛“未来星”品牌安勇、北京博思智奇公关顾问公司(现改名友拓)一手策划操作。
最终，安勇及博思智奇公司的数名员工锒铛入狱。
事件点评：多行不义必自毙。
在外资企业无时无刻不在觊觎中国乳业市场的今天，国内企业的窝里斗无异于将偌大的市场拱手相让。
命运多舛的中国乳品行业，有了这样背后使黑的企业作恶，如何才能恢复消费的信心?伤害自己伤害行业，最终伤害的依旧是消费者!而这样没有底线的公关公司，为其他客户是否也会再策划出如此“震撼”的事件?又有多少个行业会在这样的不良竞争中走向不归路。
2、王老吉“降价门”指数：4颗星关键词：持续蒸发陷多重门事件回顾： 2013年3月开始，广药旗下王老吉凉茶降价的消息不绝于耳，随后关于其资金链出问题等信息屡见报道。
甚至，王老吉的供销商还收到了要求其“自保”的短信，宣称，王老吉经销权要被台湾统一集团接收。
一系列的降价、资金链断裂、被收购，让人不仅要问，这个有着185年历史的凉茶鼻祖企业究竟怎么了? 对此，王老吉大健康表示，并未出台任何大幅降价促销方案，企业资金运转良好，经营权被接收更是无稽之谈。
十大奢侈品公关事件
四、路易威登(LV)皮鞋失足“质量 门”陷信任危机
• 2012年5月以来，世界著名奢侈品品牌路易 威登(LV)频 频遭遇产品质量的投诉和质疑。天津消费者魏先生花费 7980元购买的LV品牌男鞋，穿了不到10天，其中一只鞋 的鞋帮皱褶处就出现多处皮面裂开并翘起的情况。但路 易 威登中国公司的鉴定部门仅凭借照片和店员描述就 认定该鞋没有质量问题，他们认为这是穿着频率和使用 环境造成了皮面翘起，这个结论让魏先生叫屈不已。
• 世界著名的豪华汽车制造商宾利在新浪微博仅拥有 8万多粉丝，粉丝数量并不算大，但由于宾利善于 在微博上制造话题并发起微活动，与粉丝形成积极 的互动，取得非常良好的效果。宾利先后在微博发 起“来自克鲁的问候”、“缤纷时刻”、“乐享宾 利”、“宾临天下”、“宾利传承”、“宾利视觉 盛宴”、“悠久手工艺”、“奥运时间”等多个话 题，极具眼球度和贴近性，其知识性和文化性都属 行业最优。而且，宾利还在微博坚持发起#宾利 GTV8驾控体验#等微活动，充分调动粉丝参与互动 的热情。
• 这部时长3分半的“微电影”，由法国鬼才导演布 鲁诺 阿维兰(Bruno Aveillan)执导，集合全球顶 尖创作团队，历时两年筹备拍摄，精心呈现以自然 景色融合3D动画的磅礴场面。值得一提的是，影片 结尾处出现的那位手牵猎豹的神秘佳人，由国际顶 尖名模莎洛姆 哈罗(Shalom Harlow)扮演，其性感 魅惑的气质，恰如其分地展现了卡地亚的形象—— 高贵、热情、自由不羁。
10个经典公共关系案例
10个经典公共关系案例
1. Coca-Cola的“Share a Coke”活动这个活动让消费者在
产品上印上自己的名字，大大增加了品牌的亲和力和消费者参与感。
2. Airbnb的“爱彼迎”，通过社交媒体和口碑营销，成功打
造了一个分享经济的品牌形象，成为全球最大的短租平台之一。
3. 红十字会的危机公关在自然灾害或人道主义危机中，红十
字会总是能够通过高效的公关活动吸引更多的捐款和志愿者。
4. 奥巴马的总统选举活动通过社交媒体和地面活动，奥巴马
成功地利用了新媒体和传统媒体，建立了一个庞大的支持者网络。
5. 贝克汉姆的个人品牌他成功地通过公关活动塑造了自己的
时尚偶像形象，成为了一个备受关注的全球品牌代言人。
6. 苹果公司的产品发布会苹果每次新产品发布都能够通过精
心策划的公关活动吸引全球媒体的关注，为新产品创造了巨大的曝
光度。
7. 奥运会的宣传和组织每届奥运会都是一个公关盛事，组织者通过公关活动吸引全球关注，同时处理各种危机和挑战。
8. 美国疾控中心的公共宣传在疫情期间，美国疾控中心通过各种渠道向公众传达疫情信息，提高了公众对疫情的认识和防范意识。
9. 谷歌的创新公关谷歌通过不断的创新和公关活动，成功地塑造了一个开放、创新的企业形象，成为全球最受欢迎的科技公司之一。
10. 梅赛德斯-奔驰的品牌塑造梅赛德斯-奔驰通过赛车赞助、高端活动赞助等公关活动，成功地塑造了一个高端、豪华的品牌形象，成为了全球知名的汽车品牌之一。
2021年上半年十大公关危机案例
文章标题：2021年上半年十大公关危机案例在这篇文章中，我将为您详细介绍2021年上半年出现的十大公关危机案例，并分析它们对相关公司、组织或个人的影响和应对措施。
通过全面评估这些案例，我们可以更深入地了解公关危机管理的重要性和影响。
1. 案例一：某知名饮料公司产品质量问题事件这个案例是今年上半年最引人注目的公关危机之一。
该公司的某款产品被曝出存在严重的质量问题，引发了广泛关注。
这一事件对公司的品牌形象和销售业绩造成了严重影响，同时也引发了消费者的质疑和不信任。
公司在应对这一危机时采取了哪些措施？这些措施是否能够有效化解危机？2. 案例二：某电子产品公司隐私泄露事件这是另一起备受关注的公关危机案例。
该电子产品公司被曝出存在用户隐私泄露问题，引发了用户和公众的强烈愤怒和不满。
公司在面对这一危机时，采取了怎样的应对措施？这些应对措施是否能够取得预期的效果，保护公司的形象和信誉？3. 案例三：某互联网评台涉嫌违法事件这一事件在上半年引发了舆论的高度关注。
该互联网评台被指控存在违法行为，引发了监管部门的介入和调查。
公司在这一危机中的表现如何？事件对公司的业务和口碑产生了怎样的影响？公司又是如何回应这一危机的？4. 案例四：某奢侈品牌涉嫌破坏文物事件该奢侈品牌因为在广告宣传中涉嫌破坏文物而遭到公众指责和抵制。
这一危机对品牌形象和销售产生了怎样的冲击？品牌又是如何通过危机公关化解负面影响的？5. 案例五：某餐饮连锁企业卫生安全问题上半年发生的一起餐饮企业卫生安全事件引发了公众对该企业的广泛担忧和抵制。
企业在面对危机时是如何应对的，又取得了怎样的效果？6. 案例六：某金融机构涉嫌欺诈事件该金融机构因涉嫌欺诈行为而在上半年遭到舆论的强烈谴责和质疑。
金融机构在应对危机时采取了怎样的应对措施？这些措施是否能够有效帮助企业度过难关？7. 案例七：某零售企业诚信危机一起关于诚信和服务质量的事件对该零售企业的品牌形象造成了很大的冲击。
2003年十大公关案例进口假红牛危机
根据医学专家介绍，违规进口 的“红牛饮料”与酒混合饮用则会 引起脱水现象发生，并且损害心脏 和肾功能。同时功能饮料中的咖啡 因会增加心脏的负担，过量服用会 产生心慌、烦躁的现象，严重时可 能导致死亡。所谓的“进口红牛” 缘于今年夏天以来，在广西、云南、 海南等几个地区，有一小批人在销 售从非法渠道走私进口的红牛饮料， 而中国红牛饮料公司也一直在配合 当地执法部门查处这些无中文标识 的走私产品。红牛公司认为这种打 击只是针对少数几个地区，而且走 私的进口红牛数量也很少，不会引 起媒体的关注，因此就没有对媒体 和公众做出声明和解释。
红牛公司的应对策略:
• 媒体联络沟通的同时，通知全国30多个分公司和办事处，要求 它们向当地的经销商逐一说明事情真相. • 将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权， 使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛的信心和信任。与品 牌策划部同时工作的还有条法部，它们主要负责同各地的质检、 工商等部门沟通，以说明情况，消除影响。
2003年十大公关案例 “进口假红牛”危机
06572111 林锦
背景及起因:
8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮 料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标 签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫 局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对 此作了不准确的报道，随后被几家网站转载，从而对公众和消 费者产生了一定程度的误导。 新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是 “走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完 全没有关系，而且还把主要问题扣在咖啡因超标上面。其实， 国家质检总局查处“进口走私红牛”并不仅仅是因为其咖啡因 超标，更重要的是因为它属于走私进口的非法产品，没有经过 任何部门的检验，与我国严厉打击走私相违背。在我国销售的 红牛饮料主要有进口和国产之分，其中国产红牛饮料是红牛维 他命饮料有限公司在海南和北京设立的两个工厂的产品
度跨国公司在华十大公关危机案例
度跨国公司在华十大公关危机案例在经济全球化的浪潮中，越来越多的跨国公司进入中国市场，然而，在其发展过程中，也不可避免地遭遇了各种公关危机。
以下是十个具有代表性的案例：案例一：＿____汽车召回事件＿____汽车曾因质量问题在全球范围内大规模召回车辆，但在处理中国市场的召回时，其态度和措施引发了公众的强烈不满。
中国消费者认为_____汽车对中国市场存在歧视，召回不及时且解决方案不合理。
这一事件严重损害了_____汽车的品牌形象，导致其在中国市场的销量大幅下滑。
案例二：＿____快餐食品安全问题＿____快餐曾被曝光使用过期食材、卫生条件不达标等严重的食品安全问题。
这一事件引起了社会的广泛关注和消费者的恐慌，对_____快餐的声誉造成了极大的冲击。
尽管_____快餐采取了一系列的公关措施，但消费者对其信任度大幅降低，品牌形象一落千丈。
案例三：＿____电子产品电池爆炸事件＿____电子产品的某款热门产品频繁出现电池爆炸的情况，引发了消费者对产品质量和安全的担忧。
＿____公司在危机初期反应迟缓，未能及时给出有效的解决方案，导致舆论持续发酵，不仅影响了该产品的销售，还对整个品牌的口碑产生了负面影响。
案例四：＿____化妆品虚假宣传事件＿____化妆品品牌夸大产品功效，进行虚假宣传，被消费者举报和媒体曝光。
这一行为违反了中国的相关法律法规和广告准则，使得消费者对该品牌的诚信度产生质疑，市场份额也受到了一定程度的挤压。
案例五：＿____服装品牌文化歧视事件＿____服装品牌在其产品设计或宣传中涉嫌文化歧视，引发了中国消费者的强烈抵制。
该品牌未能及时认识到问题的严重性，也没有采取积极有效的公关措施来挽回局面，最终导致其在中国市场的业务受到重创。
案例六：＿____超市价格欺诈事件＿____超市被发现存在价格欺诈行为，标价与实际结算价格不符。
这一事件引起了消费者的愤怒和投诉，相关部门也介入调查。
＿____超市的形象受损，消费者对其信任度急剧下降。
优秀公关处理案例分享
优秀公关处理案例分享公关是企业与外界沟通的重要手段，一个成功的公关活动能够为企业带来良好的声誉和形象。
以下是10个优秀公关处理案例的分享。
1. 雀巢婴儿奶粉事件2015年，雀巢婴儿奶粉事件曝光，雀巢被曝光在中国市场销售含有过量雀麦素的婴儿奶粉。
为了应对危机，雀巢迅速采取措施，第一时间发布了道歉声明，并主动召回问题产品。
他们还与中国政府合作，进行产品检测和监管改进，以恢复消费者对其产品的信任。
2. 美国航空公司事件2017年，一段视频在社交媒体上广泛传播，显示一名乘客被美国航空公司的安保人员硬拖下飞机。
该事件引起公众的强烈愤慨，对航空公司的声誉产生了负面影响。
为了应对危机，美国航空公司迅速道歉，并公开承认错误。
他们还采取了一系列措施，包括提高赔偿标准、改善员工培训等，以恢复公众对公司的信任。
3. 谷歌涉嫌侵犯隐私事件2010年，谷歌被曝光在其街景服务中收集了大量用户的个人信息，涉嫌侵犯隐私。
为了应对危机，谷歌迅速发布了道歉声明，并停止了收集用户信息的行为。
他们还与各国政府和隐私组织进行合作，改进隐私保护措施，并公开透明地向用户解释他们的数据收集和使用政策。
4. 苹果公司iPhone电池事件2017年，苹果公司被曝光故意降低老款iPhone手机的性能，以推动用户购买新款手机。
这一事件引发了用户的强烈不满和质疑。
为了应对危机，苹果公司发布了道歉声明，并推出了更便宜的电池更换计划，以补偿用户。
他们还承诺改进产品设计和公开透明地向用户提供信息。
5. 联合利华公司可可产业可持续发展计划联合利华公司是全球最大的消费品公司之一，其可可产业一直面临着可持续发展的挑战。
为了应对这一挑战，联合利华公司推出了可可产业可持续发展计划，致力于提高可可产业的可持续性。
他们与可持续发展组织和当地农民合作，改善可可种植和加工的环境和社会效益。
6. 丰田公司汽车召回事件2009年，丰田公司因车辆存在安全隐患而进行大规模的汽车召回。
八大危机公关案例及分析报告
NO.1 家乐福”抵制门”事件回顾：4月7日，北京奥运会圣火在巴黎的传递遭到”****”分子的破坏，网友遂发起抵制法国企业的号召。
之后有消息称，由于路易威登-莫特轩尼诗集团(LVMH)涉嫌曾予以”****”资金支持，而该集团刚刚成为家乐福的最大股东。
家乐福一时间成为千夫所指，遭到网友的广泛抵制。
随后，法国家乐福集团总裁迪朗22日在接受中国媒体联合采访时表示，家乐福不愿在政治中扮演任何角色。
迪朗也坚决否认了家乐福是记者无国界组织合作伙伴的传闻。
但是他的声明并没有得到广大中国网民的认可。
同时，还有消息传出，家乐福要在”5.1″期间展开降价促销活动。
事态被进一步扩大，最终演变为中法政府的对话。
记者注意到：在本文截稿时，正值5.12大地震，家乐福国际基金会当晚宣布，向中国受灾地区捐赠人民币200万元。
当然他们也在新闻稿中注明了曾在今年1月中国南方遭受灾害时捐赠人民币200万元，由此表示家乐福的捐赠并不是针对危机的公关行为。
专家点评：游昌乔关键点传播集团董事长一、符合承担责任原则：4月16日发出第一份声明，澄清自己爱中国的立场和支持北京奥运的态度。
二、符合真诚沟通原则：4月21日，家乐福全球总裁杜哲睿接受采访并向中国人民解释和道歉。
三、违背速度第一原则：早在3月27日互联网中就传出了抵制法企的声音，到4月12日这个消息已通过手机、MSN、QQ大范围传播。
家乐福第一份声明直到4天以后才在网站上登出。
四、符合系统运行原则：积极和媒体沟通；促使中国商务部及法国相关政府部门行动起来；果断取消了五一的促销计划。
五、符合权威证实原则：在中国商务部和法国政府之间进行公关，寻求政府的支持。
NO.2 东航”返航门”事件回顾：3月31日，东航云南分公司18架航班”集体返航”，千余名旅客滞留机场，官方表示是由于天气原因所致。
4月2日，有消息称，”返航”是由于飞行员停工造成，但东航仍坚持称返航是天气原因所致。
4月3日，有消息称，东航与停飞飞行员协商尚未达成一致。
企业公关案例
企业公关案例
以下是一个企业公关案例：
在2019年，国际奢侈品牌Gucci推出了一款名为“黑脸小妈妈”的毛衣，该款毛衣被许多人批评为带有种族主义和歧视性。
这个事件引发了公众的强烈反响，并引发了一波抵制Gucci的运动。
Gucci在此情况下面临了品牌声誉和商业利益的严重威胁。
为了缓解危机，Gucci采取了以下措施：
1.公开道歉与撤下涉及争议的产品
Gucci在社交媒体上发表了一份道歉声明，承认该款毛衣的设计带有歧视性，并表示深感愧疚。
Gucci还立即撤下了该款毛衣，并承诺对公司内部的审查流程进行全面审查和改善。
2.赞助多元文化的社区计划和项目
为了缓解公众对Gucci品牌的不满和恢复消费者的信任，Gucci开展了多个合作项目，支持多元文化和反歧视倡议。
例如，与意大利时尚杂志L'Uomo Vogue 合作，在2019年6月的“想象合力”（All Together Now）计划中，向意大利黑人联盟捐赠了一笔资金，以建立一个为期四年的社区项目，为少数族裔和移民儿
童提供文化和教育支持。
3.加强品牌声誉管理
Gucci认识到，品牌声誉的破坏可能会对公司的长期发展产生不利影响。
因此，他们加强了品牌声誉管理的措施，如推出一个更加透明的企业文化，加强公司内部人员的多元性和包容性培训，提高公司的社会责任和环保意识。
总之，Gucci通过及时的公开道歉、撤下涉及争议的产品、赞助多元文化的社区计划和项目、加强品牌声誉管理等措施，积极应对公关危机，缓解了公众对该品牌的不满和恢复了消费者的信任。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX年度十大奢侈品公关事件
一、杜嘉班纳(Dolce & Gabbana)阻 止拍照引发大规模抗议
PPT文档演模板
XX年度十大奢侈品公关事件
• 2012年1月初，意大利时尚品牌杜嘉班纳香港 尖沙咀旗舰店的保安阻止港人在店外拍照，引 发人们通过社交网站Facebook组织大规模抗议 示威。据称，该店保安曾表示，只有游客才可 以在店外拍照。事件发生后，香港引发批评热 潮，市民在Dolce & Gabbana的主页留下数百 条留言，要求该品牌为歧视本地消费者的行为 道歉，不然就收拾行李离开香港。
PPT文档演模板
XX年度十大奢侈品公关事件
七、阿玛尼(Armani)借势伦敦奥运 独领风骚
PPT文档演模板
XX年度十大奢侈品公关事件
• 在2012年8月举办的伦敦奥运会开幕式上，意大利 代表团身穿阿玛尼西服正装入场时造成巨大轰动。 本次意大利代表团的队服由时装大师乔治 阿玛尼 亲自操刀，选择蓝色来演绎，整套服装由深蓝色和 白色线条构成，只有在polo衫上能看到红色与绿色。 服装没有过度的修饰和夸张的设计，仅以简单、干 练，便将时尚和运动结合得天衣无缝。同时，所有 意大利代表团的人员都收到一个阿玛尼“大礼包”， 里面包括50件单品。除了各种正装、运动装、短裤、 T恤衫之外，还有训练鞋和跑鞋。
PPT文档演模板
XX年度十大奢侈品公关事件
六、施华洛世奇(Swarovski)“璀璨 之谜”艺术展整合推广
PPT文档演模板
XX年度十大奢侈品公关事件
• 2012年7月11日，施华洛世奇在上海展览中心举办了 “璀璨之谜”艺术展开幕盛典。当晚汇集法国女星贝纳
尼丝 玛尔洛(Bérénice Marlohe)、著名演员孙俪、秦
PPT文档演模板
XX年度十大奢侈品公关事件
• 这部时长3分半的“微电影”，由法国鬼才导演布 鲁诺 阿维兰(Bruno Aveillan)执导，集合全球顶 尖创作团队，历时两年筹备拍摄，精心呈现以自然 景色融合3D动画的磅礴场面。值得一提的是，影片 结尾处出现的那位手牵猎豹的神秘佳人，由国际顶 尖名模莎洛姆 哈罗(Shalom Harlow)扮演，其性感 魅惑的气质，恰如其分地展现了卡地亚的形象—— 高贵、热情、自由不羁。
• 除了在互联网上抱怨，香港市民组织起了在 Dolce & Gabbana尖沙咀旗舰店外的抗议示威， 发起“D&G门口万人影相活动”，数千名抗议 者走上街头，谴责拍照禁令，要求店家道歉。 D&G门店被迫在下午三点前关门，邻近其他店 家也因人群拥挤而提前关门。
PPT文档演模板
XX年度十大奢侈品公关事件
XX年度十大奢侈品公关事件
二、宾利(Bentley)微博营销获560 多万元订单
PPT文档演模板
XX年度十大奢侈品公关事件
• 2012年2月底，厦门一家宾利销售部的销售经理通 过微博这个140字的媒介销售出了一辆价值560多万 元的宾利慕尚。厦门这家宾利销售部的销售经理姓 黄，经常在其个人微博上发布宾利的相关活动资讯 以及产品信息，在厦门地区具有一定知名度。
• 专家简评：微电影具有“微时长、微制作、微投资” 等特点，以其短小、精练、灵活的形式风靡于互联 网。微电影营销是完全为企业定制的影视营销，其 撇弃生硬的宣传方式，采用一种更加柔和的创意融 入故事本身叙事风格中，通过故事主人公的“事与 情”达到升华、突出表现或引发关注情感共鸣等， 使观众在潜移默化中接受企业品牌。
PPT文档演模板
XX年度十大奢侈品公关事件
四、路易威登(LV)皮鞋失足“质量 门”陷信任危机
PPT文档演模板
XX年度十大奢侈品公关事件
• 2012年5月以来，世界著名奢侈品品牌路易 威登(LV)频 频遭遇产品质量的投诉和质疑。天津消费者魏先生花费 7980元购买的LV品牌男鞋，穿了不到10天，其中一只鞋 的鞋帮皱褶处就出现多处皮面裂开并翘起的情况。但路 易 威登中国公司的鉴定部门仅凭借照片和店员描述就 认定该鞋没有质量问题，他们认为这是穿着频率和使用 环境造成了皮面翘起，关事件
五、爱马仕(Hermès)遭遇“造假门” 与“验货门”
PPT文档演模板
XX年度十大奢侈品公关事件
• 2012年6月15日，爱马仕国际称法国警方在巴 黎和里昂捕获了12名涉嫌制造假冒爱马仕包袋 的国际犯罪团伙，涉案人员涉及爱马仕品牌内 部员工,目前高仿包袋已通过其分销渠道销往 亚洲、美国及欧洲其他国家。消息一出，国内 的爱马仕顾客找到专卖店验货，然而，爱马仕 上海专卖店的回答是：如果要验货请坐飞机去 法国总部，店铺不提供此类服务。
• 专家简评：任何企业发展都不可能一帆风顺， 应常怀忧患之心，建立健全的危机应对机制， 以便危机发生后能在第一时间做出快速反应。 企业遭受舆论危机时，其一举一动都将成为公 众和媒介的焦点，此时千万不能存有侥幸心理， 应借助新闻媒介积极主动与公众进行真诚沟通， 说明事实真相，促成危机消解。
PPT文档演模板
• 专家简评：优质的售后服务是品牌经济的产物，越 知名的品牌需要更优质的服务来支撑。随着消费者 维权意识的提高和消费观念的变化，消费者不仅会 在意产品实体本身，更重视产品的售后服务。客户 购买产品后如果出现问题，肯定会通过各种渠道抱 怨对产品的不满，企业应把客户的问题点梳理出来， 然后抓住适当时机消除影响。
• 中国奢侈品协会是中华人民共和国香港特别行政区 政府批准并登记注册的中国境内法人社团。协会开 创性地将世界领先的豪华生活理念与中国国情相结 合,以全球化为视野，以中国企业为核心，充分发 挥香港国际大都市的优势，整合更新、更快、更准 的国际奢侈品信息，全心全意致力于中国奢侈品事 业的发展。
PPT文档演模板
• 另据天津消费者王女士反映，她买的LV皮鞋出现了同样 的质量问题，维权之路同样坎坷。今年1月21日，王女 士在天津友谊商厦LV专卖店花5000多元买了一双LV女鞋。 穿了几天后，两只鞋鞋尖的两侧出现了不同程度的塌陷。 随后，王女士找到LV专卖店，工作人员拍了几张照片， 表示将传到上海总部进行鉴定。十几天后，王女士得知 上海总部鉴定认为，鞋子不属于质量问题，不予退换或 维修。王女士再次要求LV专卖店退换鞋子，工作人员将 鞋子寄回上海总部进行鉴定，结论还是认为鞋子不存在 质量问题。LV的工作人员还说，如果认为鞋子有质量问 题，王女士可以请质检部门进行鉴定。但是王女士联系 国内几家质检部门后了解到，因为鞋子已经穿过，不能 进行鉴定。
• 示威后，Dolce & Gabbana发布了没有署名的 简短声明，表示“我们希望强调，我们公司没 有参与任何旨在冒犯香港公众的行为”，“对 于Dolce & Gabbana被牵涉入争论当中深表遗 憾。”由于Dolce & Gabbana并未如香港市民 所愿在第一时间内道歉，越来越多的香港人通 过Facebook这样的社交媒体平台，创建了“抵 制D&G”小组。
XX年度十大奢侈品公关事件
• “消费者手中的爱马仕产品可能来源于不同销售渠 道，除了官网上显示的直营店和机场免税店外，我 们不确保任何通过其他渠道购买的所谓爱马仕产品 属正品，同时也不提供验货服务。”6月28日，北 京银泰中心一层爱马仕直营店工作人员解释到，如 果消费者坚持要验货，那么在保证商品从官方渠道 购买的情况下，可以自费将商品寄往法国总部进行 鉴定，“您需承担5000元到1万元的费用，包括往 返运费、鉴定费，而且鉴定结果要等3-6个月才能 反馈回来。”
XX年度十大奢侈品公关事件
三、卡地亚(Cartier)微电影18个国 家同步上映
PPT文档演模板
XX年度十大奢侈品公关事件
• 2月29日，卡地亚L’Odyssée de Cartier形象 短片，一部浓缩了品牌165年传奇历史的“微 电影”首映礼在北京法国驻华大使馆揭开序幕， 并与全球18个国家同步放映。
摩登的趋势，在12个社交媒体平台上进行网络及图文直
播，无论观众在活动现场还是在家中，都可以即时收看
到微电影结局及开幕典礼盛况，完美展现施华洛世奇不
断革新的力量。
PPT文档演模板
XX年度十大奢侈品公关事件
• 专家简评：整合营销传播是把广告大片、 公关活动、现场体验、新闻发布等一切传 播活动都涵盖于营销活动范围内，并通过 组合对分散信息进行无缝结合，以提供明 确的、连续一致的和最大的传播影响力， 使企业能够将统一的传播资讯传达给顾客， 从而使企业实现品牌宣传的低成本化，以 高强冲击力形成促销高潮。
施华洛世奇在此之前特别呈献由著名演员秦岚、张鲁一
浪漫演绎，新锐导演林哲乐执导的首部微电影《爱 璀
璨》，犹如诗歌般的预告片在互联网上播出之后便受到
数以百万计的点击率及观众好评，而施华洛世奇更独具
匠心地在现场揭开了该影片的神秘结局，最吸引人之处
是男女主演秦岚、张鲁一在现场真实上演了这一最终悬
念，诗意而又浪漫。与此同时，施华洛世奇更迎合时尚
• 专家简评：微博因其注重价值的传递、内容的互动、 系统的布局、准确的定位等特性，目前已被众多商 家采纳作为重要的营销平台。而且，微博用户群是 中国互联网使用的高端人群，也是购买力最高的人 群，奢侈品企业完全有理由将微博营销纳入产品营 销策略之中，顶级奢侈品牌宾利通过微博实现订单 即是最好的佐证。
PPT文档演模板
• 据黄经理透露，2011年10月底，在一次宾利的大型 活动期间，有位客户通过微博主动私信了他，咨询 活动及车型相关信息。因为一直有微博营销的计划， 黄经理通过私信与告知客户车型的相关信息，并邀 请客户到店看车，通过一段时间的交流，最终获得 了这份560多万元的订单。