宾馆员工规章制度

宾馆员工规章制度
为了维护宾馆的正常秩序和形象，确保服务质量，本规章
制度是宾馆员工必须遵守的基本准则。

岗位职责
1.宾馆服务员：负责客人的接待、入住、退房等服务
工作。

需要热情、礼貌地迎接客人，提供专业的酒店服务。

2.宾馆前台：负责宾客的入住、退房、预订、登记等
工作。

需要熟练掌握宾馆的软件系统，耐心解答宾客的问
题，并能熟练使用酒店设施。

3.宾馆清洁工：负责宾馆客房、公共区域和设施的清
洁、整理和维护。

需要认真负责、勤奋敬业。

4.宾馆安保员：负责宾馆内部的维护、巡逻、安全检
查等工作。

需要熟知宾馆各区域的安全措施和处置程序，
并能熟练驾驶警车。

着装规范
1.宾馆服务员必须佩戴员工工牌，服装整洁、干净。

女性员工应穿着合适的旗袍或商业套装，男性员工应穿着
正式的酒店制服。

2.宾馆前台接待员工应穿着业务套装或正装，佩戴工
牌。

化妆应精致，不宜过于浓重。

3.宾馆清洁工需要穿戴统一的清洁服，戴口罩和手套。

需要注意清洁工作中的卫生问题。

4.宾馆安保员应穿戴警察制服，佩戴防护装备。

需要
严格执行安保要求，确保宾馆安全。

工作纪律
1.宾馆员工必须在岗前按时做好岗前报到及交接工作。

不能迟到早退，需要履行岗位责任。

2.宾馆员工需要保持岗位纪律，不得擅离职守，不能
辞职、请假，必须全程服务。

3.宾馆员工需要遵守工作时间，不能随意调休、加班，
必须按时上下班，否则将按规定被累计扣除工资。

4.宾馆员工需要严格遵守工作秩序和作业规范，不能
私自使用宾馆物品，禁止以任何形式收受客人贿赂。

5.宾馆员工需要尊重客人，不得歧视客人，不得与客
人发生争执。

生活调节
1.宾馆员工需要遵守宾馆内规约，不能擅自在宾馆内
吃喝、打牌、足浴以及过度娱乐消费。

2.宾馆员工在宾馆内禁止吸烟、喝酒、赌博等不良嗜
好，不得留宿客房，以免影响服务质量。

3.宾馆员工需要保持个人卫生和环境卫生，保持好公
共区域和设施的整洁和干净。

处理方式
1.对于特殊情况和客人的投诉，宾馆员工需要表现出
专业和热情。

在保证客人权益的前提下，合理解决问题。

2.对于违反规章制度的行为，宾馆主管应及时提醒、
纠正或处罚，以保证员工的工作秩序。

3.对于涉及宾馆安全、业务机密等情况的员工，宾馆
将按照相关规定进行调查和处理。

总结
宾馆员工规章制度是宾馆职业行为的指引，是宾馆内部管
理的重要内容。

员工们需要严格遵守，全心投入工作，为顾客提供优质的服务。

只有在员工的共同努力下，宾馆才能保持良好的形象和声誉，真正做好服务工作。