物业管理常用表《投诉处理表》
物业服务中心业主投诉报修记录表
物业服务中心投诉/报修记录表
序号投诉/
报修
日期
投诉/
报修人
姓名
房号/
单位
联系电话投诉/报修内容简述下单人接单人
《派工单》
单号
要求完
成时间
（工作日）
回单情况
（闭环/转
单/销项）
回访情况
回单
时间
回访
时间
满意/
不满意
回访人
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
注：1、表中“回访情况”栏由“下单人”填写具体“投诉/报修内容记录”并按规范要求进行回访，未完成的投诉/报修跟踪及回访情况须用铅笔记录在相应表格内直至投诉/报修内容闭环。
2、物业经理对《投诉/报修记录表》相关内容每周至少查阅3次并签名确认，客服主管须每天查阅并签名确认。
3、表格填写信息须完整规范，统一黑色水性笔填写，字迹工整，严禁漏项填写，严禁随意涂画，空白处用“/”显示。
物业经理查阅（签名）： 客服主管查阅（签名）：。
物业投诉处理登记表-物业管理
投诉人签名：__________ ____年____月____日
物业经办人：____________
经理：____________
投诉人签名：____________ 总经理签字：____________ 随投诉人到现场勘查，发现问题后 处理的，部门诉部门 投诉时间 投诉内容：
处理措施：
处理结果：
联系电话 房号
处理起止时间
投诉人签名：____ ____年____月
物业经办人：______
投诉人回馈意见：
经理：______
投诉人签名：______
总经理签字：______
备注: 此表由办公室存档，接到投诉后部门负责人立即随投诉人到现场勘查，发现 立即处理；如确实无法处理的及时上报，若3小时内未处理的，部门负责人上报可直 报总经理处。若拖延问题超过半天，则按照相关处罚规定处理。
《物业管理》表格大全
物业管理表格大全目录一、班长巡查记录表二、办公楼单元验收交接表三、办公楼公共区域验收交接表四、办理装修手续登记表五、保安闭路电视保养记录六、保安工作班检表七、保安巡逻签到卡八、保安训练考核表九、保安值班记录表十、车辆管理工作日检表十一、车辆管理设备、设施清单十二、成套设备移交表十三、出入证发放、收回登记表十四、出租房屋登记表十五、处理违章记录表十六、大厦巡逻记录表十七、电梯故障维修登记表十八、电梯日巡视记录十九、电梯维修保养月考评表二十、电梯维修记录二十一、发电机季度保养记录二十二、发电机运行记录二十三、返修申请表二十四、防盗报警对讲电话保养记录二十五、防盗监控系统季保养记录二十六、房地产租赁合同二十七、房地产租赁申请审批表二十八、房屋接管验收表二十九、房屋接管验收遗留问题统计表三十、房屋接管移交表三十一、风机半年保养记录三十二、干式变压器保养记录三十三、高低压配电系统检查表三十四、更换电表记录三十五、更换水表记录三十六、工程竣工资料移交表三十七、公共配套设施接管验收表三十八、公共设施保养计划表三十九、公共设施维修、保养记录四十、公共设施维修养护审批记录四十一、公共设施一览表四十二、供电设施汇总统计表四十三、供水设施汇总统计表四十四、供水系统周检保养记录四十五、火警、火灾应急处理流程四十六、火灾自动报警设备季保养记录四十七、机动车辆出入登记表四十八、机房验收交接表四十九、接管资料移交清单五十、客户委托协议书五十一、空调工程验收记录表五十二、来访登记表五十三、楼宇接管资料移交清单五十四、绿化清单五十五、绿化班作息时间表五十六、绿化管理流程五十七、绿化养护月检表五十八、绿化员岗位安排表五十九、买卖承诺书六十、买卖协议书六十一、买卖要约通知书六十二、拟接物业考察表六十三、配电操作记录表六十四、配电柜、控制柜保养记录六十五、配电柜检修工作票六十六、配电柜年保养记录六十七、签领钥匙登记表六十八、清洁班作息时间表六十九、清洁工作日检查表七十、清洁设备、设施清单七十一、清洁员岗位安排表七十二、入伙资料签收表七十三、商铺单元验收交接表七十四、设备清单七十五、设备台帐七十六、设备（机具）外委维修申请表七十七、设备保养计划表七十八、设备标识卡七十九、设备检查保养计划表八十、设备清单八十一、设备事故报告单八十二、设备事故记录表八十三、设备台帐八十四、设备维修记录八十五、社区活动登记表八十六、社区活动工作人员岗位安排表八十七、社区活动计划申报表八十八、社区活动记录、质量检验表八十九、社区活动设施、设备清单九十、施工许可证九十一、室内安防报警应急反应流程九十二、室内装修审批表九十三、收楼通知书九十四、收楼须知九十五、停车场（库）固定车位登记表九十六、文化娱乐活动中心清洁工作日检表九十七、文化娱乐活动中心作息时间表九十八、文娱活动中心有偿服务登记表九十九、屋苑资料填报单(写字楼版)一百、屋苑资料填报单(住宅版)一百〇一、物料管理调查表一百〇二、物业管理方案审批表一百〇三、物业接管项目钥匙交接清单一百〇四、消防设施验收记录表一百〇五、消防巡逻记录表一百〇六、消防演练记录表一百〇七、消防中心值班记录一百〇八、消杀服务质量检验表一百〇九、小区室外清洁日检表一百一十、宴请申请表一百一十一、业户满意率统计表一百一十二、业户装修管理流程一百一十三、业主（住户）家庭情况登记表一百一十四、业主（住户）入住验房表一百一十五、业主委托协议书一百一十六、业主-租户收楼登记表一百一十七、业主-租户投诉处理登记表一百一十八、义务消防员名单一百一十九、隐蔽工程验收记录表一百二十、优质楼盘上网申请表一百二十一、月岗位安排表一百二十二、月卡收费登记表一百二十三、钥匙发放登记表一百二十四、钥匙借还-看房登记表一百二十五、值班记录表一百二十六、治安应急处理流程一百二十七、住户房屋维修记录卡一百二十八、住户入住管理流程一百二十九、住宅装修审批表一百三十、装璜工程审核表一百三十一、装修档案建立流程一百三十二、装修申请表一百三十三、装修施工人员登记表一百三十四、装修提交资料清单一百三十五、装修验收表一百三十六、资料档案文件移交表一百三十七、自行车出入登记表一百三十八、租赁清册一百三十九、租户装修申请表一百四十、租户装修申请表一百四十一、租赁协议书一百四十二、租赁要约通知书班长巡查记录表班：年月日NO：办公楼单元验收交接表验收交接表编号：验收交接表编号：年月日 NO：单位：队：班：检查人：岗位：区域：单位：队年月日管理处主任：日期：说明：1、检查人为物业管理员和管理处主任。
物业管理公司装修工作表格示例：投诉、报事(修)处理流程
8、客户服务中心须于每月底将当月投诉、报事工作做好统计工作及分析报告。
投诉、报事（修）处理流程图
图表专线投诉报事电话，电话在三次铃响之内接听，接听时必须做到礼貌用语规范，应认真、耐心接听并做好必要的记录。
2、接听人员应对业户的投诉报事表示感谢和歉意，并加以适当安慰，并询问投诉报事人所属房号、姓名及与其联系的方法，以便于回复。
3、投诉报事处理人员应该在十分钟内到达现场，对于一时难以处理的问题，应向业户做好解释工作并及时上报。
4、一般投诉报事问题处理，部门及人员须于24小时内解决，可以及时解决之问题须立即解决。
5、一时难以解决的问题，部门人员须于8小时内向业户做好解释工作。并给予业户解决问题的大致期限。
6、管家部客户服务中心须于每天下午17点以前安排回访完毕上一天之处理回单。
物业管理-WIF客户投诉及建议跟进处理表·(模板)
组别
客户姓名及身份(性别)
联系方式
投诉（意见）内容及原因:
受理人签名：年月日时分
类型
程度
□营销配合类
□工地管理类
□办公服务类
□会所服务类
□其他类
□重大投诉
□热点投诉
□其他
处理措施：（客服要求：请责任班组在年月日时前提交处理措施。□是□否需部门负责人确定）
处理责任班组负责人：年月日
客服组负责人：年月日
武汉市万科物业服务有限公司
客户投诉及建议跟进处理表
编号：VKWY7.2.3-WI-01-F01（小区）版本：B/0表格生效期：2005年3月20日部门月度序号：
苑名
房号
客户姓名及身份(性别)
联系方式
投诉（意见）内容及原因:
受理人签名：年月日时分
类型
程度
□房屋管理类
□设备管理类
□安全管理类
□环境管理类
处理结果：
处理责任人签名：
日期：年月日
处理结果反馈及回访记录：
回访人：年月日时分
客户满意程度
A.很好B.好C.一般
D.差E.很差
领导意见及签署
备注
注：投诉中地产相关类的工程设计类投诉不在此表中体现
武汉市万科物业服务有限公司
客户投诉及建议跟进处理表
编号：VKWY7.2.3-WI-01-F01（房产）版本：B/0表格生效期：2005年3月20日部门月度序号：
□综合服务类
□业户纠纷类
□地产相关类
□其他类
□重大投诉
□热点投诉
□其他
处理措施：（客服要求：请责任班组在年月日时前提交处理措施。□是□否需部门负责人确定）
处理责任班组负责人：年月日
投诉处理表.doc
顾客投诉处理表品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
33 我是一只蜜蜂，在祖国的花园里，飞来飞去，不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖国的蓝天上，穿越千家万户，向祖国向人民报告春的信息;我是一滴雨点，在祖国的原野上，从天而降，滋润干渴的禾苗;我是一株青松，在祖国的边疆，傲然屹立，显示出庄严的身姿。
万科物业管理文件 公司级投诉跟进处理报表_1-8
注：1、投诉分类包括：房屋管理类、设备管理类、安全管理类、环境管理类、综合服务用加粗深蓝色字体标注；4、报表中已关闭投诉事项，设置为隐藏。对于（公司级）投诉处理的进展情况，项目客服组负责人应及时告知公司客户关系部客
公司级客户投诉跟进处理报表－2005
1
已关闭数
投诉方式
投诉分类
转发
时间
部门
跟进人
年投诉总量累计
（件）
6
重大、热点投诉（件）
年月度序号
项目名称
投诉时间
投诉人
投诉内容
苑名
房号
客户姓名及身
份（性别）
联系方式
苑名
房号客户Biblioteka 名及身份（性别）树峰杨
联系方式
苑名
房号
客户姓名及身
份（性别）
联系方式
苑名
房号
客户姓名及身
份（性别）
联系方式
苑名
房号
客户姓名及身
份（性别）
联系方式
苑名
房号
客户姓名及身份（性别）
类、业主纠纷类、地产相关类和其它；2、投诉形式包括：电话、来访、信
服督导。
1
未关闭数
投诉处理反馈
公司客户关系部回访
关闭情况
《客户投诉及建议跟进处理表》电子版
回访时间
回访结果反馈
业主对处理结
果表示相当满
此投诉已
###
意，感谢花城
关闭
管理处，感谢
万科物业人。
函、电子邮件；3、重大、热点投诉使注：
5
备注
投诉处理表
投诉处理表XXX物业顾客投诉处理表投诉人联系电话地址投诉时间：年月日时分投诉类型：业主要求处理时间：电话□投诉内容：来访□来函□记录人：年月日调查情况、结果：属有效投诉：无效投诉：调查人：年月日处理意见：责任人：年月日处理结果：责任人：年月日回访验证（上门/电话/信函）：验证人：年月日XXX物业美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了XXX。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每个闪光的瞬间，然后用它们变成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，收藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的同党，乘着吹动XXX的熏风，捧着潮湿江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久此外家乡。
我翻开解冻的土壤，挖出埋藏在这里的梦，让她洗浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。